L'Arcolaio Anmeldelser 433

Besvarelse fra L'Arcolaio

Opdateret den 9. jan. 2026

Cher Client,
nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.

Nous souhaitons toutefois préciser que la commande a été passée le 24 décembre, à une période festive durant laquelle les transporteurs et les services logistiques fonctionnent avec des délais réduits. Malgré cela, la commande a été expédiée le 28 décembre, dans le plein respect des délais indiqués dans notre politique d’expédition publiée sur notre site.

Nous avons également tenté de vous contacter directement en vous fournissant tous les détails relatifs à l’expédition et au suivi, mais nous n’avons malheureusement reçu aucun retour.
En fonction de la destination de la commande, les délais de livraison prévus s’inscrivent dans la fourchette indiquée dans notre politique d’expédition ; à ce jour, la commande est pleinement dans les délais annoncés.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter la meilleure assistance possible.

Cordialement,
Service Client

Besvarelse fra L'Arcolaio

9. jan. 2026

Dear Customer,
we are sorry to read about your dissatisfaction.

We would like to clarify that the order was placed on December 25, during the holiday period, when logistics operations and carriers work with reduced schedules. Despite this, the order was shipped on December 28 and is currently in transit.

You contacted our customer service to request an update, and we promptly informed you that the shipment had already been handed over to the carrier. The tracking information is generated by the courier and may require additional time to become fully active in their system.

At this stage, the order is within the delivery timeframes indicated in our shipping policy. We remain at your disposal for any further clarification and invite you to contact us directly so we can continue to assist you.

Kind regards,
Customer Service

Besvarelse fra L'Arcolaio

23. dec. 2025

Gentile Cliente,
comprendiamo il suo disappunto per la mancata ricezione dell’ordine entro le festività e ci dispiace per l’esperienza percepita.

Desideriamo tuttavia precisare che, come chiaramente indicato nella sezione Delivery Times del nostro store, per le spedizioni internazionali i tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 4 e 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, e possono variare in base alla destinazione geografica e a circostanze eccezionali che non dipendono dal venditore.

Nel suo caso, trattandosi di una spedizione verso Ungheria, i tempi risultano più lunghi rispetto al territorio nazionale italiano. Confermiamo inoltre che l’ordine è stato spedito tempestivamente, entro 1 giorno lavorativo, come risulta dal tracking, e che eventuali ritardi successivi sono imputabili esclusivamente al corriere incaricato.

Per quanto riguarda l’assistenza, abbiamo verificato le comunicazioni e confermiamo che il nostro servizio clienti ha fornito riscontro a tutte le sue email, offrendo chiarimenti e aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Rispettiamo la sua opinione, ma riteniamo corretto fornire queste precisazioni affinché la valutazione sia basata su informazioni complete e trasparenti. Restiamo comunque disponibili a supportarla fino alla conclusione della consegna.

Cordiali saluti,
L'Arcolaio SRL

Besvarelse fra L'Arcolaio

10. dec. 2025

Grazie per la sua recensione.
L’articolo acquistato riporta le misure fornite dal produttore; in alcuni casi l’altezza può risultare inferiore se la struttura luminosa non viene completamente estesa. La invitiamo quindi a verificare che l’albero sia stato aperto e modellato in modo corretto prima di procedere con la misurazione. Il nostro team è comunque disponibile a fornire supporto sul montaggio.

Per il suo ordine non risultano richieste di assistenza. Quando un cliente ci segnala un problema interveniamo sempre per individuare e proporre la soluzione più adeguata.

Desideriamo inoltre ricordare che, come politica di reso comunemente applicata nel settore, è necessario restituire l’articolo nella confezione originale integra, la quale può essere aperta senza necessità di danneggiarla.

Il nostro servizio clienti resta a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.

Besvarelse fra L'Arcolaio

1. dec. 2025

Gentile Cliente,

a seguito della Sua segnalazione, abbiamo riesaminato con attenzione l'ordine effettuato. Desideriamo evidenziare che, sia nel titolo dell'articolo sia nelle informazioni presenti sulla pagina prodotto, è indicato in modo chiaro che l'acquisto riguarda un singolo pezzo e non un set completo.

Il malinteso sembra essere sorto da una non corretta interpretazione di un messaggio scambiato tramite WhatsApp; tuttavia, ci siamo immediatamente attivati in maniera proattiva per fornire chiarimenti e individuare una soluzione adeguata.

Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o approfondimento.

L'Arcolaio Srl

Besvarelse fra L'Arcolaio

1. dec. 2025

Gentile cliente,

grazie per il suo feedback e per averci segnalato la sua esperienza.

I cristalli che ha ricevuto sono originali e di qualità certificata, ma comprendiamo perfettamente il suo disappunto per l’assenza di un certificato cartaceo e di riferimenti chiari in etichetta.

Per questo motivo le abbiamo fornito il numero di telefono diretto del nostro fornitore, così che lei possa:

verificare in prima persona l’origine dei cristalli,

farsi confermare standard di qualità e certificazioni,

ricevere eventuale documentazione aggiuntiva.

Rimaniamo comunque a sua disposizione per qualsiasi ulteriore supporto o chiarimento: può contattarci in qualsiasi momento e saremo lieti di aiutarla.

L’Arcolaio