Absolutely awful experience with this company. They sent me a laptop that had obviously not been QC'd as some of the hardware was defective. I contacted them within three days of receipt to report thi... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Top ervaring vandaag, top laptop besteld deze morgen, een beetje rijden, eigen logo geprint en terug naar huis, 4 minuten later was windows geinstalleerd en operationneel. N50D 64GB, 2 x 2TB, 16... Se mere
Virksomheden har svaret
Was ist bei Nova Custom nur los? Ehrlich gesagt, ich weiss nicht was ich von Nova Custom halten soll. Erst wurde ein defekter Laptop geliefert. Beim zweiten gelieferten Laptop sind die Lüfter v... Se mere
Virksomheden har svaret
Computer op zich prima, echter bij noodgeval meer dan 10 keer gebeld, nemen de telefoon niet op. Dan kun je met een computer die er volledig mee ophoudt flink in de problemen komen. Ik heb geen whatsa... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
DEPRICIATED - NovaCustom no longer uses TrustPilot to collect reviews.
Kontaktoplysninger
Harmoleweg 4, 7482 PL, Haaksbergen, Holland
- +31 (0) 85 06 03 123
- info@novacustom.com
- laptopzelfsamenstellen.nl
2,3
Under middel
136 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Don't believe the "guarantees"
Absolutely awful experience with this company. They sent me a laptop that had obviously not been QC'd as some of the hardware was defective. I contacted them within three days of receipt to report this and was told to open the laptop up and fix it myself. I didn't have the required tools (because why would I buy tools to fix a brand new laptop when I bought the laptop?) and asked to send it back for a refund on day 7 after receipt, well within their 14 day "no questions asked" return policy. They refused to pay for return shipping even though they had sent me a defective machine and it wasn't just me changing my mind. Spent $400 to ship it back, and they refused to give me a refund after receiving it because...wait for it...the machine wasn't working properly due to the defective hardware they installed in the first place. Highly recommend you avoid these guys.
12. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Hello, thank you for your review. I'm sorry to read about your experience.
We indeed made a mistake during the assembly of your order. We have now adapted our internal processes so we can hopefully prevent this issue from happening again in the future.
Please note that returns for repair under warranty are free of any charge: NovaCustom covers the shipping costs for such events.
However, other conditions apply for requests for refunds. We do not cover the return shipping costs in this case.
The reason my colleague offered a partial refund was that the laptop wasn't re-sellable as a new product. The touchpad was damaged, the laptop was dirty and the shipping box was missing. We acknowledge that the deduction of the refund amount wasn't correctly specified and would like to offer you our sincerest apologies for this.
We do not wish to escalate this situation and are afraid of double forced refunds if we would proceed with the refund from our side. We are therefore now awaiting your credit card charge-back or confirmation that the chargeback has been cancelled, so we can proceed with the full refund of your order.
Kind regards,
Wessel - NovaCustom
Computer op zich prima
Computer op zich prima, echter bij noodgeval meer dan 10 keer gebeld, nemen de telefoon niet op. Dan kun je met een computer die er volledig mee ophoudt flink in de problemen komen. Ik heb geen whatsapp en niet de mogelijkheid om bij mijn mail te komen - want geen computer - dus waarom staat er een nummer als je niemand kunt bereiken, haal het nummer dan liever weg.
20. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Top klantenservice!
Zes jaar oude laptop moest een nieuwe kabel hebben omdat het scherm knipperde. Tijdens de reparatie ging helaas het scherm stuk. Een hele nieuw scherm en behuizing ontvangen. Moest dus alleen maar de kosten betalen voor het vervangen van het kabeltje.
28. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Kwaliteit gecombineerd met aandacht…
Kwaliteit gecombineerd met aandacht voor klant en milieu. Ik heb nu mijn derde laptop gekocht bij Novacustom en kan alleen maar tevreden zijn. Prijs/kwaliteit is prima in orde. Snelle levering en uitstekende ondersteuning; emails worden vrijwel onmiddellijk beantwoord. De laptops zijn makkelijk zelf aan te passen of te repareren met een geringere impact op het milieu als gevolg.
18. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Excellent service
1. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Great Linux Laptop and Excellent Service
I suddenly had to change my laptop after an upgrade that "broke" the linux graphics stack because of optimus (nvidia geforce card...)
After a lot of searching, in vain, I found the website configurelaptop.eu and then its French version pcportablesurmesure.fr. I quickly found a machine that would suit me.
I contacted Mr Wessel Klein Snakenborg, about the compatibility with my usual Gnu/Linux distribution; his answer was quick, clear and in a perfect French.
I felt so confident that I placed an order with him and entrusted him with the installation of openSUSE Leap 15.4.
I received the laptop quickly; the package was perfectly packed; the machine corresponds perfectly to my needs; the system is in conformity with my requests (partitioning and desktop environment).
Congratulations and many thanks to Mr Wessel Klein Snakenborg and Nova Custom for their excellent work.
I highly recommend Nova Custom for the quality of their products as well as for the excellent service.
Olivier BELLEUX
(France, PARIS area)
9. juli 2022
Uopfordret anmeldelse
Great service and product
Ordered a Clevo PC50 and have been using it for around 10 months. Works perfectly.
The staff is very available for information and support.
Great experience, would recommend to anyone wanting to buy a laptop with a Linux distro.
2. juni 2022
Uopfordret anmeldelse
Was ist bei Nova Custom nur los?
Was ist bei Nova Custom nur los?
Ehrlich gesagt, ich weiss nicht was ich von Nova Custom halten soll.
Erst wurde ein defekter Laptop geliefert. Beim zweiten gelieferten Laptop sind die Lüfter viel zu laut und das Netzwerkkabel fehlte.
dazu laufen im Hintergrund Programme ab, die ich nicht kenne und Ubuntuuntypisch sind.
Für mich ist es wichtig einen sicheren Laptop zu haben.
Ebenso war die Tastatur falsch eingestellt, ich kam nicht mehr ins Programm hinein und das ubunutypische Tastatureinstellprogramm fehlte.
Auf meinen Vorschlag den Laptop gegen eine Abschlagszahlung von über 40% zurückzunehmen, ging NovaCustom nicht ein.
Insgesamt habe ich über 10 Stunden für nichts und wieder nichts investiert. Wirklich schade um meine Lebenszeit.
22. april 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung.
Ich bedauere, dass wir das falsche Tastatur-Layout eingestellt haben bei der zweiten Lieferung, bitte entschuldigen Sie. Wir sind immer für Sie da Ihnen eine Anleitung zum Umstellen des Tastaturlayouts weiterzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass das eingestellte Peformance-Profile einen höhen Einfluss auf den Ventilatoren hat. Das Einstellen vom Quiet-Profile sorgt dafür, dass die Lüfter weniger laut sind. Sie können das Performance-Profile in den BIOS-Einstellungen ändern unter "Setup Utility" -> "Advanced" -> "Advanced Chipset Control" -> "(Hyper-)Performance Profile". Da nebenbei gibt es die Option um die Nvidia-Grafikkarte nicht zu verwenden, oder nur einzuschalten falls Sie eine Anwendung mit der Grafikkarte ausführen. Um das Verhalten umzuschalten, können Sie die Nvidia X Server Settings-Anwendung öffnen und zum PRIME Profile-Tab navigieren.
Wir installieren keine Software anders als Standard-Ubuntu-Software. Dass Sie uns per E-Mail beschuldigen wegen der Installation von Keylogger-Software ist sehr peinlich und absolut falsch.
Weiterhin schreiben Sie uns, dass Sie selbst die Versandkosten für die Reparatursendung bezahlt haben. Wir stellen bei Reparaturen immer ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Schweizerische Post akzeptiert dieses Rücksendeetikett nicht, dafür sollten Sie das Paket bei einem UPS Access Point abgeben und nicht bei der Schweizerischer Post, wie derzeit bei den Instruktion zur Rücksendung angegeben.
Meine freundlichen Grüsse in die Schweiz
Wessel - NovaCustom
Laptop is absoluut fantastisch
Laptop is absoluut fantastisch, strak design, razend snel en volledig naar wens. De gebruikte pakket dienst UPS is echter DRAMA, wat een slechte organisatie is dat. 5 sterren voor NovaCustom - Als ze naar een fatsoenlijke pakketdienst overstappen gerust nog een ster extra.
24. marts 2021
Uopfordret anmeldelse
2e laptop besteld , wederom tevreden
Vorig jaar een laptop voor mezelf samengesteld.
Deze werkt perfect en werd met enkele dagen geleverd.
Nu een laptop voor mijn Vrouw besteld.
Office 2019 erbij besteld.
Dit was keurig geïnstalleerd.
Laptop wederom met enkele dagen geleverd.
Kortom, ik kan Nova Custom aan iedereen aanbevelen.
Herman.
7. februar 2021
Uopfordret anmeldelse
Super geholpen
Super geholpen
Advies vooraf heeft mij geholpen om de juiste combinatie van componenten te selecteren. Wessel reageert snel op vragen en komt met oplossingen. Wessel verenigt kennis van zaken en helder communiceren tot een prettige klantbeleving.
Service staat hoog in het vaandel. Het geldt niet alleen voor de nieuwe laptop. Mijn oude laptop is van binnen schoongemaakt de processor heeft nieuwe koelpasta gekregen en het bios is ook weer bij de tijd. Het lawaai is nu stukken minder :) Die kan daardoor ook nog wel weer een tijdje mee.
Kortom een tevreden klant!
25. november 2020
Uopfordret anmeldelse
Laptop zelf samengeteld via Nova Custom
De laptop voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Logisch ook want ik heb hem zelf samengesteld. Dat gaat heel simpel op de site.
De levering is vlot.
En de gekozen dualboot is prima geinstalleerd op aparte partities/SSD's.
Ubuntu LTS als hoofd-OS, windows als 2e OS. Dat laatste in een kale versie zonder allerlei niet-gewenste onderdelen.
Met de snelle 7i processor is de laptop ook lekker snel.
Een prima keus. Ben er dus blij mee.
26. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Beste Frank,
Hartelijk dank voor je review!
Vriendelijke groeten,
Wessel - NovaCustom
Sind beleidigt, wenn man sich beschwert
Das einzige, das funktionierte war der Versand; großes Lob an UPS.
Sofort nach dem Auspacken fiel die billige Verarbeitung des Books auf. Alles aus Plastik, keine Tastaturbeleuchtung, instabile Steckverbindung, … . Nach dem ersten Update funktionierte das 2-finger-scrolling nicht mehr (auch das Touchpad ist billigst und fühlt sich an wie in den 1990ern). Ich beschwerte mich dahingehend via E-Mail und bittete um Rückerstattung. Hier ein paar Auszüge aus der Antwort:
“
> 1) Der Computer verbindet sich nicht mit meinem Router (acatel HUB40).
> Mit anderen schon, aber mit meinem nicht.
Antwort: – Warum der Computer sich nicht mit Ihrem Router verbindet, kann ich so
nicht sagen. Ich kann Ihnen einzige Vorschläge weiterleiten, darum
bitten Sie aber nicht.
—
> 2) Nach dem ersten Update, funktionierte das Touchpad nicht und auch
> nach zwei Stunden Recherche und neuem (eigentlich altem) Treiber nicht.
> Die Zeit hätte ich übrigens gebraucht, um zu arbeiten.
– Wenn Ihre Zeit Ihnen so wichtig ist, hätten Sie das Problem besser an
mir gegeben. Eine genaue Beschreibung des Problems fehlt leider.
Wahrscheinlich hätten wir dieses Problem innerhalb von einzigen Minuten
lösen können.
—
Es gelten Bedingungen. Es kommt darauf an, dass der Laptop als neu
verkauft werden kann. Ansonsten werden Kosten berechnet.
“
Ich hab das Notebook genauso zurückgeschickt wie es war (in den Original-Kartons und den Original-Sackerln; die losen Styropor hab ich durch Luftpolsterfolie ersetzt) und auch den Versandt (15€) übernommen. Heute kam die Überweisung und mir wurden 60€ einfach abgezogen, ohne mir zu schreiben warum. Werde morgen mit meinem Anwalt sprechen; man braucht sich nicht alles gefallen zu lassen.
11. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Beste K. Prissnitz,
Bedankt voor uw beoordeling. Gelieve deze achter te laten op het betreffende domein, in dit geval: laptopzusammenstellen.com.
Alvast bedankt,
Wessel - NovaCustom
----
Sehr geehrter Herr K. Prissnitz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte lassen Sie sie auf der entsprechenden Domain, in diesem Fall: laptopzusammenstellen.com.
Ich bedanke mich bei Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen,
Wessel - NovaCustom
---
Sehr geehrter Herr Prissnitz,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der Laptop ist in der Tat aus hochwertigem Kunststoff. Die Qualität ist gut, meiner Meinung nach. Da sind wir offenbar nicht der gleichen Meinung.
Sie sind die einzige Person mit Problemen mit dem Touchpad und mit der WLAN-Verbindung.
Meine Antwort auf Ihrem ersten und zweiten Punkt: in der Tat, habe ich *keine* Hilfe-Anfragen von Ihnen erhalten. Ich konnte Ihnen von daher auch nicht weiterhelfen.
Es stimmt ebenfalls, dass ich bei einer Stornierung des Kaufs kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stelle.
Wie Sie hier sehen können: t1p.de/kxzu, ist das Notebook tatsächlich optisch beschädigt (vor allem an den Ecken). Die 60,00 EUR die Ihnen berechnet wurden, stimmen der wirklichen Kosten nicht überein. Die sind nämlich höher als 60,00 EUR. Bei der Überweisung des restlichen Betrags wurde der Grund übrigens genannt.
Wenn es keine optischen Schäden geben würden, hätte ich das Gesamtbetrag des Kaufs zurück erstattet.
Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen würde ich mich freuen, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Wessel - NovaCustom
--- ORIGINALE NACHRICHT DES KUNDEN ---
Ich bin leider ganz und gar nicht glücklich mit dem Compter. Lediglich der Transfer erwies sich als reibungslos; das hat echt super geklappt; das Ding war nach drei Tagen bei mir.
1) Der Computer verbindet sich nicht mit meinem Router (acatel HUB40). Mit anderen schon, aber mit meinem nicht.
2) Nach dem ersten Update, funktionierte das Touchpad nicht und auch nach zwei Stunden Recherche und neuem (eigentlich altem) Treiber nicht. Die Zeit hätte ich übrigens gebraucht, um zu arbeiten.
3) Mir war nicht klar, dass es noch immer Notebooks ohne Tastaturbeleuchtung gibt. Wurde auch nicht versprochen, aber allein deshalb schon, ist das Book für mich unbrauchbar.
Ich bitte um rasche Rückabwicklung des Kaufs!
Super latop
Super latop, snelle leverling.
kwaliteit van het toestel is goed. 1 nadeel, battery.
Deze houd het nog geen 2 uur vol.
voor de rest zeer tevreden.
5. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Beste Dirk,
Hartelijk dank voor je review!
Ik heb even nagekeken om welke laptop het gaat, zo te zien de Clevo NH55RDQ. Deze heeft een accuduur van tot 4,5 uur. Dit kan worden gehaald bij normaal gebruik bij gemiddelde helderheid en lage stand van de toetsenbordverlichting, wanneer de CPU niet te veel belast wordt. Ik raad aan om de accu helemaal te ontladen en vervolgens weer op te laden. Verder wil ik graag meegeven dat de indicatie in Windows bij lange na niet altijd klopt, omdat de accuduur afhankelijk is van de intensiteit van het gebruik van de laptop.
Met vriendelijke groeten,
Wessel - NovaCustom
Top service
Service is top. Ze willen echt een tevreden klant. Die hebben ze er een bij :-)
4. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Hoi Jeroen,
Bedankt voor je review!!
Met vriendelijke groet,
Wessel - NovaCustom
Ik ben erg blij met mijn Mini Pc
Ik ben erg blij met mijn Mini Pc. Ik had nog nooit gewerkt met Zorin, maar vind het super. Ook het contact met Wessel was erg prettig. Al met al een aanrader.
3. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Beste Hilke,
Goed om te horen dat je tevreden bent met ZorinOS!
Vriendelijke groeten,
Wessel - NovaCustom
Helemaal naar wens
De enige plek waar je een compacte laptop kan kopen met veeleisende specificaties. De gevestigde merken leveren alleen compacte laptops met te lage specificaties. Daarbij kun je bij Novacustom kosteloos kiezen voor dual boot met Linux. Waar vind je dat? Topservice!
27. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Beste Teoman,
Goed om te horen dat je zo tevreden bent!
Beste groeten,
Wessel - NovaCustom
Verrast over de mogelijkheden zo dicht in de buurt
Ik was verrast over de mogelijkheden om een laptop helemaal zelf te kunnen samenstellen en nog wel met Ubuntu 20.04. Na een eerste telefonisch contact, een afspraak gemaakt. Samen de 'ingrediënten' gekozen en de volgende dag was de laptop al klaar om op te halen!
(er bleek een klein misverstand over loginnaam, bedoeld was username/gebruikersnaam; maar gelukkig dat Ubuntu dat heel gemakkelijk via de instellingen liet corrigeren!!) Ik gebruik Ubuntu al meer dan 10 jaar en ik kan het iedereen aanbevelen!
Extra pré, boven het kopen van een standaard laptop in de winkel: zelf kiezen van het operating system, goede service, met kennis over Ubuntu, 3 jaar garantie, de prijs! en voor mij vanuit Boekelo op 18 km. afstand!
Met vriendelijke groet, Anke
27. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Beste Anke,
Fijn om te lezen dat je tevreden bent met de service.
Vriendelijke groeten naar Boekelo,
Wessel - NovaCustom
Goede service en kwaliteit 👌
19. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Hoi Alex,
Bedankt voor je review!
Met vriendelijke groet,
Wessel - NovaCustom
Top ervaring vandaag / Super Expérience
Top ervaring vandaag, top laptop besteld deze morgen, een beetje rijden, eigen logo geprint en terug naar huis, 4 minuten later was windows geinstalleerd en operationneel.
N50D 64GB, 2 x 2TB, 16 Cores CPU, wat kan iemand meer wensen,
Dank U Wessel, top service !!!
Une expérience au Top aujourd'hui, je passe commande ce matin, j'arrive dans l'apres midi, on peaufine le logo sur mesure, on le grave sur le pc, je rentre et j'installe Windows 10 en 4 minutes, Wow... Que peut-on espérer de mieux?
Un grand MERCI WEssel, service 5 étoiles !!!
11. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra NovaCustom B.V.
Goedenavond Grégory,
Merci voor je bestelling en voor deze prachtige review!!
Met vriendelijke groeten uit Nederland,
Wessel - NovaCustom
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Bonsoir, Grégory.
Je vous remercie amicalement pour votre avis merveilleux !
Avec mes meilleures salutations des Pays-Bas,
Wessel - NovaCustom
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.