Je suis content à tous les points de vue. Facilité de commande. Bon suivi (deux coups de téléphone). Envoi du même article en deux tailles pour voir ce qui correspond le mieux. La Canadienne, spéciali... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Réponses rapides à toutes mes questions, suivie de commande parfaite, et bonne qualité du cuir. Et des infos pratiques pour l’entretien de mon blouson.
Bon accueil, bon conseil, bon produit ; que demander de plus ? Le blouson dans la vitrine m'a tapé dans l'oeil, je l'ai essayé, je l'ai acheté en connaissance de cause : tout le contraire d'un site en... Se mere
Virksomheden har svaret
L'équipe de La Canadienne Paris-Opéra a résolu mon problème de défaut de fabrication (ca arrive!) avec beaucoup d'attention et de professionnalisme. Dans cette boutique on sait prendre soin du client... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Vente d'articles cuirs et peaux et de coupes-vents, imperméables, doudounes et parkas, pour tous les temps de l'année
Kontaktoplysninger
4,5
Fremragende
129 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
A éviter
Je n'ai pas apprécié me faire insulter par email, le manque de respect du service clientele est inacceptable.
Je ne recommande pas cette société qui n'est pas à l'écoute des client et cherche à faire valoir son choix.
6. oktober 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Cette plateforme n'est pas celle que nous mettons officiellement et de manière transparente (évaluations positives comme négatives) à disposition de nos clients. Nous employons en effet Avis vérifiés depuis une 10aine d'années (9.6/10).
Nous avons tenté de vous contacter de manière interne à Trustpilot afin d'obtenir de façon plus confidentielle des informations concernant votre avis et le terme "insulte", inhabituel et peut-être hors propos, lorsqu'il est fait référence à notre Service client. En attestent plus de 6000 avis sur le site avis vérifiés que vous retrouverez ici: https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com.
Vous disposiez de 3 jours pour nous répondre via Trustpilot. Vous avez fait le choix de ne pas vous manifester et de ne pas communiquer. Trustpilot autorise à afficher clairement que votre avis n'est pas authentique en cas de non réponse. D'autre part, aucune communication n'a été retrouvée par email à votre nom: Philippe Paulissen. Ni aucune commande... Inconnu de notre base de données clients. Nous aurions aimé par conséquent pouvoir replacer le contexte et mieux comprendre la situation que vous décrivez.
Dans le cas où vous auriez été conseillé à votre demande (sur un modèle en stock ou à fabriquer) concernant la taille, il est possible en effet que pour des raisons de cohérence (mensurations et morphologie), nous vous ayons indiqué qu'il était préférable de ne pas donner suite à votre achat (en cas de fabrication plus spécifiquement), ou de vous guider vers une fabrication à vos mesures, si possible.
Notre service client est disponible si vous souhaitez poursuivre cet échange. Il est ouvert pour vous, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Très cordialement.
La Canadienne
Produit défectueux, silence radio du service client
J'ai découvert la Canadienne lors d'un passage à Lyon et avons beaucoup aimé la boutique, le vendeur. Ma femme et moi avons acheté deux polaires Canada Goose. Nous avons bien échangé et avons expliqué que nous travaillons en Chine et étions de retour en France pour les vacances. C'était en 2020. Maintenant nous sommes de retour en Chine et j'ai envie de faire un cadeau à ma femme et j'achète en ligne. On m'avait dit que la livraison à l'international ne posait pas de problème.
Malheureusement, le produit livré, une doudoune sans manche, a un défaut. L'intérieur est troué (on peut y voir deux petits trous). Nous contactons le service après vente qui nous indique que l'on peut faire un échange. Je renvoie le colis en EMS (Colissimo Chinois). Avec le Covid, les délais sont rallongés. J'ai quand même le tracking en ligne. Lorsque le colis arrive en France, je prends les devant et contacte le service après-vente qui me répond. Puis un jour, je découvre la mention "importation refusée" sur le site d'EMS. J'envoie un mail au service client et là c'est le silence radio. J'en envoie un autre, puis un autre. Aucune réponse. Et aujourd'hui, le colis m'est retourné. Il a fait le tour de la planète, j'ai dépensé 60 euros de frais de livraison, plus 300 euros de frais d'import (lors de l'achat), tout ça pour me retrouver avec un produit défectueux.
Le silence radio de La Canadienne n'est complètement pas professionnel. Nous avons contacté Canada Goose ici en Chine qui heureusement veut bien faire quelque chose. Il faudra malheureusement encore débourser mais au moins je suis sûr de me retrouver avec un produit en bon état. Je ne conseille à personne à l'étranger de passer par le site.
18. februar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Un avis sur Avis vérifiés pour lequel vous êtes sollicité par e-mail (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) aurait permis de traiter votre réclamation en interne, de manière très efficace.
Les deux petits trous identifiés sur la doudoune reçue ont échappé à notre vigilance. Votre commentaire aide nos équipes à être toujours plus exigeantes sur la qualité et le soin apporté aux produits que nous vendons et que nous expédions. La Canadienne vous présente ses excuses sincères à nouveau pour ce défaut.
Le cas du retour d'un produit depuis l'international suppose une prise en charge de la part du client. Le transporteur employé par la Canadienne n'a pas de partenariat au-delà de la France métropolitaine. La Canadienne n'est pas en mesure de transmettre une étiquette de retour au client. Vous pouvez retrouver cette information sur les conditions générales de vente et avez la possibilité avant toute commande, de questionner notre service client sur les conditions de retour. Cela vous permet de conscientiser au mieux votre achat effectué depuis très loin.
Hors France métropolitaine, le client est complètement autonome sur le suivi de son retour de commande et sur le choix du transporteur. Cela vaut également pour la gestion du litige sur une livraison associée à une étiquette de transport dont le client a lui-même fait l'acquisition.
En cas d'absence de réponse, ce qui est en effet très étonnant de la part de nos services, nous disposons du multicanal Chat Bot et téléphone, ce qui permet de vous rassurer rapidement et de vous donner une réponse instantanée et ce, malgré le décalage horaires.
Notre service client est disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.
La vente en ligne vers l'international, à des distances très conséquentes reste un point d'amélioration constant (tout comme l'expérience client globalement), mais se déroule heureusement très bien habituellement ; ce, indépendamment des frais d'importation qui sont applicables légalement par les douanes de votre pays de résidence et que vous décrivez.
L'enseigne n'a pas la main sur ces taxes douanières. Il apparaît dans votre contexte que la relation de proximité avec Canada Goose en Chine ait été préférable. Ce qui rejoint également l'expérience très positive que vous avez eue avec La Canadienne en direct avec nos équipes en boutique. Nous vous remercions aussi pour ce retour très positif relatif à l’importance de la proximité, valeur que nous défendons de coutume avec nos clients en boutique comme à distance et avec nos équipes.
Notre réponse à votre évaluation était donc importante et vous invite à en discuter, si vous le souhaitez, en direct cette fois.
Bien à vous.
La Canadienne
Vendeuse super sympa très compétente au…
Vendeuse super sympa très compétente au petit soin pour les clients
22. december 2021
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Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Vous accueillir au sein de nos boutiques ou en ligne est un plaisir.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
je suis clients depuis plusieurs année…
je suis clients depuis plusieurs année et je remercie Valentina pour la prise en charge de ma doudoune en cuir pour le SAV.
15. december 2021
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Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Le SAV fait partie de nos engagements durables et nous savons que l'existence de nos ateliers de retouche et réparation in situ sont une rareté.
Nous œuvrons toujours, équipes de vente & ateliers pour combiner nos forces, afin de trouver dans la mesure du possible une solution (prise en charge gratuite ou sur devis, selon la problématique rencontrée et nos conditions pour réparer).
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
Excellente qualité servie par une équipe remarquable
L'équipe de La Canadienne Paris-Opéra a résolu mon problème de défaut de fabrication (ca arrive!) avec beaucoup d'attention et de professionnalisme. Dans cette boutique on sait prendre soin du client et l'équipe a tout fait pour résoudre mon problème. C'était mon 2eme manteau acheté chez eux et ils ont gagné ma fidélité : Pour la qualité de leurs produits et surtout pour l'accueil et l'écoute dont ils font preuve. C'est RARE ! Bravo... et merci
26. oktober 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Votre retour d'expérience est très significatif. Il met en valeur la persévérance de La Canadienne dans les solutions mises en oeuvre pour satisfaire ses clients, et sa volonté d'allier la durabilité de ses matières à la fidélité de ses clients.
Hourra pour Paris comme pour toutes nos équipes si investies.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
Mauvaise qualité
Mauvaise qualité
Un blouson acheté à la boutique Opéra fin septembre. La fermeture éclair avait tout de suite comme une résistance au niveau du col. Mardi dernier, la fermeture éclair se trouve complètement bloquée au niveau du col (juste avant un rendez-vous en clientèle, je vous laisse imaginer le stress). Il m’a fallu 20 mm pour la débloquer. Je retourne à la boutique. La couturière du sous-sol me dit, à peine à demi-mot, que c’est moi qui ne sais pas mettre la fermeture éclair !!! J’ai 50 ans, depuis une trentaine d’années j’achète un blouson tous les 2-3 ans (Schott, Redskin, Aigle pour ne citer que les principaux), je n’ai jamais eu une seule fois ce problème. Le produit est de mauvaise qualité, mais c’est de la faute du client. Drôle de démarche. La couturière change tout de même la glissière. Trois jours plus tard, au restaurant avec des amis, la fermeture éclair se bloque une nouvelle fois. Impossible de la débloquer. Il a fallu que je retire le blouson par la tête et que je rentre chez moi avec le blouson sur le bras. Par 4° à 23h00, ce fut un vrai bonheur. A ce prix (450 €), je pensais faire un achat de qualité et au minimum que le suivi soit à la hauteur. On est très loin de l’exigence qualité permanente dont ils se prétendent. Je m’en vais donner le blouson à réparer au couturier turc de ma rue, lui au moins est un vrai professionnel. Je ne veux plus avoir à faire à cette boutique.
18. november 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Le type de défaut que vous décrivez est extrêmement rare. Lorsqu'il survient, c'est sur des fermetures éclair en métal pourtant choisies initialement pour leur robustesse.
La Canadienne vous présente ses sincères excuses pour cette expérience qui vous a clairement placé dans l'inconfort. Il aurait été important d'en avoir connaissance par email, adressé à la boutique de Paris ou relayé par le Service client. Après une première réparation non concluante après usage, La Canadienne aurait s'il y avait eu communication de votre part, fait le nécessaire pour remplacer la fermeture éclair complètement et dans les meilleurs délais.
Nous remercions chaleureusement l'artisan qui aura pu effectuer cette réparation et vous rendre satisfaction.
Bien à vous.
La Canadienne
Un des grands Spécialistes du cuir
Un des grands Spécialistes du cuir
Nombreuses marques
C’est la troisième fois que j’achete Chez eux une veste en cuir (vêtement soldé)
Problème de taille
Je suis retourné dans un de leurs magasins à paris (boutique rue de rennes)
Aucun problème
Ils me l’ont échangé
Très bons vendeurs, à votre écoute
merci Arthur Éric Mélanie et Linda
je recommande !
18. januar 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Nous espérons que vous avez aussi pu la partager sur Avis vérifiés (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) dont vous avez dû recevoir l'invitation par email.
Nos équipes vous remercient sincèrement pour votre retour d'expérience fort positif, tant sur la Boutique de Paris rue de Rennes (Pop-up Store) que sur la Boutique en ligne. Votre avis participe à perpétuer le travail qualitatif et humain que nous réalisons depuis 1949.
A bientôt en ligne ou dans l'une de nos boutiques physiques.
Bien à vous.
La Canadienne
Beaux produits
Achat d'un manteau mais hélas la coupe ne me convenait pas. Service client disponible et bon traitement du retour.
Site fiable !
28. september 2015
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Nous espérons que vous avez aussi pu la partager sur Avis vérifiés (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) dont vous avez dû recevoir l'invitation par email.
Votre positivisme nous pousse à poursuivre et défendre toujours mieux l'expérience juste que nous réservons à l'humain et à nos clients. 4 étoiles signifient que nous pouvons faire encore mieux.
Notre service client est disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.
Par email: serviceclient@la-canadienne.com
Notre service client sera ravi de recevoir vos suggestions d'amélioration afin d'atteindre la perfection que vous imaginez au sein de notre enseigne.
Bien à vous.
La Canadienne
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