KwadrO Ramen en Deuren - Leuven Anmeldelser 

dank aan de medewerkers van Kwadro !
van het opstellen van de offerte tem de plaatsing is alles tip top verlopen
ongezien goede service
een aanrader!

Wij zijn zeer tevreden over de service van KwadrO bij het vervangen van onze voordeur. De deur werd veel eerder geplaatst dan de oorspronkelijk gecommuniceerde levertermijn, wat een aangename verrassing was. De afwerking is van hoge kwaliteit en de communicatie verliep zeer vlot gedurende het hele proces. Wij raden KwadrO ten zeerste aan voor iedereen die op zoek is naar betrouwbare en professionele service!

Vlotte communicatie met Kwadro alsook ruimschoots respecteren van beloofde plaatsingstermijn. Verder was Kwadro uiterst behulpzaam bij het zoeken naar oplossingen voor kleine euvels die zich tijdens plaatsing voordeden.

Zeer mooie ramen en deuren en super kwalteit! Mooie en propere afwerking!

Open, vlotte en eerlijke communicatie.
Degelijke en mooie ramen.
Goede plaatsing, en leuk dat ze het weer netjes achterlaten.

Zeer goed contact met Philippe. We zijn duidelijk en op een rustige manier geïnformeerd over alle opties en mogelijkheden. We gaan hierdoor in zee met Kwadro.

Philippe, heeft het TOP gedaan kan heus NIET beter
Ik ben zeer tevreden van de firma Kwadro en ik
raad het iedereen aan.

Terecht gekomen bij Nico Bracké.
Ingestemd met een zeer goede offerte en vervolgens gewacht op de welbeloofde ramen.
Prachtig gewerkt, op tijd geleverd en perfect geplaatst.
Tot op het einde een goede ondersteuning gekregen op de vragen die ik had.
Kan de firma Kwadro alleen maar ten zeerste aanraden.

Het intake gesprek met Nico in de toonzaal in Herent overtuigde ons met een overtuigend voorstel qua kwaliteit, prijs en leveringstermijn. Na plaatsing is dit alles bevestigd geworden, professioneel !

Verkoper super vriendelijk wat je niet kon zeggen van de zaakvoerder, maw nooit meer Kwadro, het is een te lang verhaal om hier neer te pennen, er is zoveel misgelopen en om de gemoederen dan wat te sussen kregen we wel 4 aankoopbons van 25 euro....
Ik heb mijn verhaal geschreven en het is meer dan een A4 blad geworden.
Hopelijk is de kwaliteit beter dan de service.

tot nu toe zijn er drie dingen waar ik zeer ontevreden over ben, de laatste heeft de emmer doen overlopen en vandaar dat ik toch maar in de pen gekropen ben.
Kort samengevat zijn er drie zaken waar ik ontevreden over ben:
1. een raam was foutief opgemeten en geplaatst
2. ik heb een renovatiepremie gemist door hun toedoen
3. na drie jaar blijken scharnieren abnormale slijtage te vertonen
Ik wil me even verduidelijken :
1. Bij de plaatsing van de ramen bleek er één raam (het grootste en duurste raam) te klein zijn gemaakt, het was namelijk ongeveer 10 cm te klein in hoogte. Het raam was ondertussen wel geplaatst met bovenaan een opening van ongeveer 10 cm. Om onnodige kosten en tijd te vermijden was mijn voorstel om maar de helft van het raam te betalen en een passtuk erin te laten zetten om de opening boven het raam dicht te maken, wat volgens mij al een serieuze toegeving was. Hierop kreeg ik nogal een onvriendelijke mail terug dat een nieuw raam plaatsen goedkoper zou zijn! Ik viel dus effe van mijn stoel, kostprijs van een nieuw raam plaatsen minder dan de helft van de prijs ! Ik heb toen een vriendelijke mail teruggestuurd dat ze dan maar een nieuw raam moesten komen plaatsen. Er werd een afspraak gemaakt met de opmeter en die kwam uiteindelijk ter plaatse. Die persoon was vrij onvriendelijk en deed alsof het mijn fout was dat het raam te klein was want hij zou het wel degelijk juist hebben opgemeten. Enkele dagen later kreeg ik uiteindelijk een mailtje dat ze dit raam zouden laten staan en akkoord gingen met mijn voorstel. Het was dus puur een geval van afdreigen van hun kant!
2. bij de aanvraag voor een offerte had ik duidelijk aangegeven dat ik recht had op een premie van 50% voor het plaatsen van hoogrendementsglas, het betrof immers een appartement van mijn bejaarde tante met een zeer laag inkomen. Toen ik de aanvraag voor deze premie wilde doen kwam echter naar boven dat er één van de voorwaarden om de premie te ontvangen is dat er verluchtingsroosters in de ramen moeten voorzien zijn. Ik persoonlijk vind dat zij daar mij attent hadden moeten op maken, zij zijn immers de experten op dat gebied. Daardoor is mijn tante de premie van 50% mislopen.
3. In de verkoopsvoorwaarden stond vermeld dat ze een garantie gaven op de profielen van 10 jaar, maar op het hang en sluitwerk slechts twee jaar, daar waar de concurrentie hier ook meestal 10 jaar garantie geven. Toen ik daar een vraag over stelde kreeg ik als antwoord dat ik me daar totaal geen zorgen over hoefde te maken want dat ze zeer kwaliteitsvolle scharnieren gebruikten. Bij de plaatsing van de ramen had ik toch wel de opmerking dat ik dit toch wel een echt lichte scharnier vond voor zo een zware grote deur, maar ik moest mij geen zorgen maken want het waren kwaliteitsvolle scharnieren. Nu zijn we bijna 3 jaar verder en rond de scharnieren van deze deur ligt het vol met fijn ijzerpoeder afkomstig van de scharnier. Het betreft het appartement van mijn tante, ik kan dit dus niet steeds controleren maar dit is al veel langer aan de gang dat de scharnier uitslijt. Na contact te hebben opgenomen met Kwadro hierover kreeg ik het vrij botte antwoord dat ik de scharnier niet had onderhouden zoals het hoort en dat het dus mijn fout was dat de scharnier was uitgesleten. Volgens hun hanteren ze "de beste garantievoorwaarden die er op de markt te vinden zijn", terwijl dit gewoon de minimum wettelijke garantievoorwaarden zijn. Ik moet dus zelf maar voor de herstellingskosten opdraaien.
Op hun website staat vermeld staat eenvoudig vermeld dat de scharnieren jaarlijks moeten gesmeerd worden, zonder enige verder uitleg van hoe of met wat.
Ik persoonlijk ken niemand die de scharnieren van zijn ramen jaarlijks smeert. Zelf staan er bij mij thuis ramen al ongeveer 30 jaar, die scharnieren zijn nog nooit gesmeerd en werken nog perfect.
Het gaat mij niet direct over de prijs om deze herstelling te betalen, maar gewoon het feit dat dit afgewimpeld wordt alsof het mijn eigen fout is dat deze scharnier is uitgesleten. Ik ga dus een deskundige aanstellen om dit te laten vaststellen en die moet dan maar uitmaken of het gaat om een geval van abnormale slijtage, was volgens mij wel het geval is.
Als ik nul sterren zou kunnen geven zou ik het doen.

heel blij met de vertegenwoordiger,en de werkmannen heel vriendelijk en heel goede afwerking
goed geholpen door philippe

Lamentable !!

Le projet n'est toujours pas terminé, test achat à été contacté et suit le dossier.

Kwadro me confirme que le projet est terminé et réclame les 10% restant !

Encore une fois, aucune communication en interne chez Kwadro !!

Les travaux on commencé en novembre 2023,jen'ai reçu aucun planning !!!

Vestiging: Kwadro Leuven

Eind 2022 hebben we een bestelling geplaatst bij Kwadro ter vervanging van onze toenmalige voordeur. Volgens de verkoper ging deze deur van topkwaliteit zijn, zeker in vergelijking met onze vorige deur. de profielen waren steviger, betere isolatie... Kortom een echte topaankoop.

Bij de eerste afspraak van plaatsing, in Mei 2023 werd al snel duidelijk dat er een diepe kras op de kader van de deur stond en dat de verkeerde deurtrekker geleverd was. Gelukkig heb ik de plaatsers nog net kunnen tegenhouden. Anders hadden ze gaten geboord in de deur voor de verkeerde trekker. Door de kras in de kader werd er overeengekomen om een nieuwe kader te bestellen. Dit ging opnieuw een 15 tal weken duren.

Tegen de volgende afspraak, in Augustus, was de deur verzakt en sleepte ze tegen de grond. De kader moest toch vervangen worden, dus de deur is toen volledig herplaatst. Deze keer was de juiste deurtrekker er wel bij, maar jammer genoeg geen schroeven. De wachttijd voor deze schroeven: opnieuw 15 weken... De installateurs zijn toen ook vertrokken, maar de kader zat volledig los. Elke keer de deur dicht ging had ik schrik dat ze er uit ging vallen. Bovendien was er ook niets afgewerkt aan de buitenzijde, niet afgekit, dus kwam er ook overal tocht naar binnen. Ik heb toen een klachtenmail moeten sturen naar alle e-mailadressen die ik kon vinden om een verantwoordelijke over de vloer te krijgen om de situatie te komen bekijken. tijdens dat bezoek is dan bekeken hoe de deur herplaatst kon worden.

In Oktober is er dan nogmaals een ploeg langsgeweest om de deur te herplaatsen, tijdens dit bezoek hebben we vermeld dat de dorpel niet goed lag, maar de installateur zei tegen mijn vriendin dat die helemaal goed lag toen hij zijn waterpas er op had liggen. Dit keer leek het op het eerste zicht allemaal in orde. Even na dit bezoek is er dan ook een binnenafwerking geplaatst.

in November hebben we uiteindelijk ontdekt dat de dorpel volledig verkeerd ligt, hij lag waterpas, waardoor het water steeds opnieuw naar binnen liep. Doordat het ondertussen kouder was geworden hadden we ook gevoeld dat er langs alle kanten wind naar binnen kwam. Er is toen na herhaaldelijk aandringen opnieuw een technisch verantwoordelijke langsgekomem. Die was er mee akkoord dat de dorpel herplaatst moest worden. voor de tocht langs de deur was het naar zijn mening gewoon zaak om de deur wat meer dicht te trekken, dit kon dan wel tot gevolg hebben dat de deur in de zomer niet meer open kon...

Na nog een exta mailtje is er dan uiteindelijk opnieuw een ploeg langegekomen die eindelijk de deur juist heeft afgewerkt.

de dag zelf na dit bezoek hebben we van Kwadro onmiddellijk de eindafrekening ontvangen, de vorige keren was dit nooit het geval, zelfs niet toen de binnenafwerking al geplaatst was. Toch vreemd, alsof ze zelf wisten dat het nog niet in orde was...

8e keer bleek dan, uiteindelijk toch niet de laatste keer. De binnenafwerking was niet correct gedaan. Dus zelfs na 14 maanden zijn we nog steeds in afwachting van de afwerking van de laatste details. Heel frustrerend dat we keer op keer niet kunnen vertrouwen op de mensen die gestuurd worden door Kwadro.

Hopelijk is dit binnenkort eindelijk opgelost en afgewerkt, dit keer zonder verzakkingen en zonder bijkomende problemen. Maar Kwadro, zeker en vast nooit meer!

Spreken over een eenduidig zicht op de feiten is nogal makkelijk afgesproken. De hoeveelheid emails die nodig waren om eindelijk een afgewerkte deur te krijgen is ongelooflijk. De tijdsduur van het project, 15 maanden in totaal, en het aantal bezoeken, 9 in totaal, spreekt voor zich denk ik.

Van verkoop tot en met de plaatsing ging alles vlot en erg professioneel. Ik zou graag het hele team van kwadro willen dank. Super gewerkt. Doe zo verder 👍👍👍

Zeer vriendelijke mensen steeds bereid om een goed gesprek aan te gaan en problemen op te lossen (mochten die er zijn ) ook de verkoper geeft heel goed uitleg en steeds heel vriendelijk ook tijdens mijn bezoek aan de toonzaal mijn ramen worden geplaatst begin mei zodra ze gelevert en geplaatst zijn zet ik ook de fotos online het is een eer met deze firma samen te werken

Zeker goed geadviseerd en geholpen door Nico Bracké bij het maken van de juiste keuze van ramen en deur.
Plaatsing en afwerking gebeuren zeker professioneel en laten het proper achter.
Zeker tevreden over het proces maar nog meer van het resultaat!
Aanrader.

Dit was echt geen gemakkelijke klus.
In een bestaand picco bello huis, verschillende enkelglasramen, een voordeur en rolluiken vervangen, en dit met behoud van het behang, dorpels, en andere bestaande inrichtingen.
Vergde proper werk, secuur met aandacht voor de inboedel.
Het Kwadro team heeft dit heel goed afgewerkt. Fiilip voor het vertalen van onze verwachtingen in een duidelijke offerte. Fabian voor de strakke planning. Nog iemand vanwie ik zijn naam vergeten ben voor de technische verificatie/opmeting ter plaatse. Jan en Dimitri voor de deskundige plaatsing met oog voor detail en advies voor de gebruiker. Geer voor de technische fiche, Valerie voor het samenstelling van de info nodig om de renovatiepremie aan te kunnen vragen en Patrick die als zaakvoerder zich ook betrokken voelt bij de klantentevredenheid. Een topteam ! Wij denken graag aan jullie voor een volgend project.
We vonden soms iets negatievere ervaringen van klanten bij Kwadro vestigingen in andere delen van het land. We waren dus voorzichtig, maar elke vestiging staat op zijn eigen en staat voor zijn eigen projekten, aanpak en afwerking ! Bedankt Kwadro HERENT !

Wij hebben een goede ervaring met kwadro ramen en deuren te Herent.
Na ons telefoontje met Kwadro zijn ze alles goed komen uitleggen en een voorlopige opmeting komen doen hoe alles gaat verlopen. Met dank aan Nico Bracke, die ook een goede uitleg en rondleiding gaf aan ons in de toonzaal te Herent over het materiaal van de deuren en ramen die ze gaan plaatsen. Wij raden iedereen Kwadro aan.

Net zoals de vorige keer voldoet kwadro Herent ruimshoots aan mijn verwachtingen: alle afspraken worden duidelijk gemaakt en ook nagekomen en de kwaliteit van het eindproduct is ruim voldoende!