KSO Anmeldelser 

Besvarelse fra KSO

21. okt. 2026

Hej Tulle

Først og fremmest tak for din ærlige anmeldelse og ikke mindst for den gode telefonsamtale, vi efterfølgende havde omkring din oplevelse hos os.

Som vi også fik talt om, fik vi desværre lavet en fejl i håndteringen af vores bookede tider, hvor en kunde uden tidsbestilling blev betjent før dig. Det skabte en kædereaktion i butikkens planlægning, som i sidste ende gik ud over både din ventetid og den ro og opmærksomhed, du burde have haft under din rådgivning.

Det er naturligvis ikke godt nok, og det vil jeg endnu en gang gerne undskylde for.

Som jeg også understregede i vores samtale, tager vi din oplevelse meget alvorligt. Vi har taget din feedback med videre internt og bruger den aktivt til at forbedre vores arbejdsgange, så vi forhåbentlig kan undgå lignende situationer fremover.

Jeg har efter vores samtale også fulgt op på mail med en personlig undskyldning og et tilbud om kompensation for oplevelsen. Det tilbud står naturligvis fortsat ved magt, og vi håber meget, at du har lyst til at tage imod det.

Vi er utrolig stolte af vores koncept og den rådgivning, vi hver dag bestræber os på at give vores kunder. Derfor er det også ekstra ærgerligt, når vi ikke lever op til de forventninger, som du med rette havde til os.

Jeg håber oprigtigt, at du vil give os en chance mere for at vise dig, hvad Kaiser Sport & Ortopædi normalt står for.

Endnu en gang tak for din tid, din ærlighed og den gode dialog.

De bedste hilsner
Jannich Hammer Marker
COO & Partner

Besvarelse fra KSO

11. okt. 2026

Kære Teis

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Først og fremmest håber jeg, at dine indlæg fungerer optimalt og giver dig den effekt, du har brug for. Det er trods alt det allervigtigste for os.

Jeg vil dog gerne benytte lejligheden til at forklare lidt om vores faglige tilgang og baggrunden for den forskel i tilskud, du oplever.

Ortopædiske fodindlæg fremstilles og tilpasses i dag af forskellige faggrupper, herunder bandagister, statsautoriserede fodterapeuter, ortopædiske håndskomagere og fysioterapeuter. Der findes også udbydere, hvor personale uden en sundhedsfaglig autorisation arbejder med fodindlæg.

Det er samtidig vigtigt at understrege, at betegnelsen ortopædiske fodindlæg ikke betyder, at indlæggene skal fremstilles af en ortopædkirurg. En ortopædkirurg er en speciallæge, og fremstilling af fodindlæg varetages normalt af andre faggrupper.

Kaiser Sport & Ortopædi blev grundlagt i 1999 af en mand, der både var uddannet bandagist og fysioterapeut. Vi har derfor gennem mere end 26 år arbejdet med forskellige faglige tilgange til fremstilling af ortopædiske fodindlæg.

Vi har med tiden truffet et helt bevidst valg om udelukkende at benytte fysioterapeuter i vores klinikker.

Det har vi gjort, fordi vi tror på, at det bedste resultat opnås, når man ikke kun fokuserer på selve fodindlægget, men også har en dybdegående forståelse for hele kroppens bevægelsesmønster, biomekanik og eventuelle problematikker.

For os handler et ortopædisk fodindlæg nemlig ikke kun om håndværket bag indlægget, men i lige så høj grad om at forstå mennesket, der skal bruge det. Vores fysioterapeutiske tilgang giver os samtidig mulighed for at supplere med eksempelvis øvelser, træning og rådgivning, når det er relevant.

De fodindlæg, vi fremstiller hos KSO, er individuelt tilpassede, specialfremstillede ortopædiske fodindlæg, der produceres i hånden på vores egne værksteder.

Du har dog helt ret i, at der er forskel på tilskudsmulighederne hos Sygeforsikringen "danmark".

Her er det blandt andet behandlerens faggruppe, der har betydning for, hvilken type tilskud man kan være berettiget til. Fodindlæg leveret af eksempelvis en bandagist kan udløse et særskilt tilskud, som vores indlæg ikke er omfattet af. Fysioterapeutisk behandling kan derimod være tilskudsberettiget efter andre regler.

Jeg kan godt forstå, hvis den forskel har været en skuffelse, særligt hvis du havde forventet et andet tilskud. Det er selvfølgelig vigtigt for os, at vores kunder kender disse forskelle, inden de træffer deres valg.

Jeg håber, at ovenstående giver en bedre forståelse af, hvorfor vi har valgt den faglige tilgang, vi har hos KSO, og hvorfor vi er stolte af de ortopædiske fodindlæg, vores fysioterapeuter fremstiller hver eneste dag.

Du er også meget velkommen til at kontakte mig direkte på 51 80 52 59, hvis du ønsker en uddybende snak.

Endnu en gang tak for din feedback – og jeg håber oprigtigt, at du får rigtig god glæde af dine indlæg.

Med venlig hilsen
Jannich
Kaiser Sport & Ortopædi