Koffieplezier Anmeldelser 8

We hebben ook een koffieautomaat besteld. Niks ontvangen. Geld die wij betaald hebben ook nog niet. We hebben aangifte bij de politie gedaan. Ze zijn mee bezig.

Ik heb een koffieapparaat besteld bij koffieplezier. Helaas heb ik mijn bestelling tot op heden niet ontvangen en de afhandeling geeft mij weinig vertrouwen. Ook de communicatie vind ik onvoldoende duidelijk. Daarom heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht. Voor mij is dit geen positieve koopervaring en ik zou hier niet opnieuw bestellen.

Update 22/6: Deze reactie bevestigt voor mij juist het probleem. Ik heb als klant al aangegeven dat er iets mis is, maar in plaats van inhoudelijk mee te denken, wordt de verantwoordelijkheid volledig teruggelegd bij de klant.

Dat een bestelling niet op een voornaam gevonden kan worden, snap ik. Maar een openbare reactie waarin alleen wordt gevraagd om opnieuw contact op te nemen, lost niets op en geeft geen enkel inzicht in wat er met de bestelling gebeurt.

Een professionele klantenservice vraagt gericht om een ordernummer of gebruikt de beschikbare contactgegevens om het dossier te achterhalen. Nu moet ik zelf opnieuw achter informatie aan, terwijl het probleem juist bij de levering en communicatie ligt. Ik raad anderen af om hier te bestellen. Mijn ervaring is dat je als klant zelf continu achter je bestelling en informatie aan moet, terwijl een inhoudelijke oplossing uitblijft.

De reactie op mijn review voelt vooral als het doorschuiven van verantwoordelijkheid in plaats van echte klantenservice.

Daarnaast valt mij op dat kritische reviews kennelijk regelmatig worden gerapporteerd. Dat wekt bij mij de indruk dat negatieve ervaringen liever worden weggehaald dan dat problemen daadwerkelijk worden opgelost. Voor mij is dat reden genoeg om hier niet opnieuw te kopen.

Update 23/6:
Na meerdere keren bellen en e-mailen heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Tot op heden heb ik geen koffieapparaat ontvangen en is mijn geld ook niet teruggestort.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat hier vervolgens wordt gesteld dat ik niet zou hebben besteld of dat mijn gegevens niet in het systeem te vinden zijn. Dat terwijl ik herhaaldelijk contact heb opgenomen om dit juist op te lossen.

Ik verwacht geen discussie over de vraag óf ik klant ben, maar een inhoudelijke reactie en een concrete oplossing: levering van het koffieapparaat of terugbetaling van het volledige bedrag.

Update 24/6:

Beste mensen, ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb geen koffieapparaat ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen. Nadat ik mijn herroepingsformulier heb ingediend, krijg ik telkens te horen dat de terugbetaling “volgende week” verwerkt zal worden. Dit wordt inmiddels al meerdere keren herhaald, waardoor ik het gevoel heb dat ik aan het lijntje word gehouden.

Op het moment van schrijven wacht ik nog steeds op een oplossing. Op basis van mijn eigen ervaring zou ik hier persoonlijk niet opnieuw bestellen.

Mijn advies aan anderen: doe vooraf goed je research. Soms blijkt een aanbod dat te mooi lijkt om waar te zijn, achteraf ook daadwerkelijk minder mooi dan het lijkt.

Fijne en makkelijk site, kiezen en kopen en zo gepiept.

Ze reageren meteen ( vklantenservice is goed bereikbaar). Ze denken met je mee. Beste prijs en keurig op tijd geleverd. Verdient echt een compliment. Top service.

Very good experience. The website is pretty straightforward on how to order, shipping costs, etc. It was easy for me to find everything that I was looking for.

Prima prijs voor koffiezetapparaten