knuspr.de Anmeldelser 

Aufgrund einer Verletzung habe ich mehrmals den Lieferdienst Knuspr in Anspruch genommen. Die Produkte sind ok und das Preisniveau geht in Ordnung. Auch mit der Zustellung war ich zufrieden. Was allerdings gar nicht kundenfreundlich ist, dass bei Fehlern von Knuspr der Fehlbetrag nicht gutgeschrieben wird, sondern nur in Form von „Credits“ bei Knuspr wieder gutgeschrieben wird. Vollkommen inakzeptabel. Der Fehler liegt bei Knuspr und nicht bei mir.
Unbedingt sollte auch der telefonische Kundendienst besser geschult werden. Bei Kritik an dieser Geschäftspraktik beendete die junge Dame abrupt das Gespräch mit folgender Aussage:“Gut, dann weiß ich ja Bescheid.“ Freundlich geht anders.

Habe eine Bestellung von Knuspr über Amazon aufgegeben.
Die Lieferung am nächsten Tag sorgte leider für Ärger
Von 12 bestellen Flaschen Glühwein wurde 1 geliefert.
Von 12 bestellten Flschen Rosé wurden 2 geliefert.
Leider fühlt sich werder Amazon noch Knuspr dafür zuständig und jeder schiebt es auf den anderen.
Werde definitiv kein 2. mal bestellen und kann es auch nicht empfehlen.

Mein Einkauf war leider unvollständig, die Bio-Karotten teilweise kaputt und die Erstattung der fehlenden Himbeeren war viel zu niedrig (30% nur). Keine Ahnung was da so schwer ist. Sehr enttäuschend.

Heute hatte es mir gereicht, wieder einmal die Kühlkette nicht eingehalten, war ein kleiner Transporter und sicher nicht mal eine Kühlbox vorhanden. Das Fleisch war nicht richtig kalt, in die Butter konnte man die Finger reindrücken, wieder einmal verwelktes Basilikum mit braunen Blättern - guckt den da keiner hin was da eingepackt wird? Wieder Eier kaputt - wird immer nur so wild reingelegt, da sind einige Produkte schon mal zerdrückt. Bei einer vorherigen Bestellung hatte ich ein frisches Huhn bestellt und das ganze Blut ist ausgelaufen und war auf allen anderen Produkten verteilt. Mit der nicht eingehaltenen Kühlkette hatte es sich inzwischen gehäuft. 2x war schon das Fleisch vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum grau und schlecht und TK ist häufig bereits angetaut. Kundendienst ist zwar immer nett, aber ich möchte mich auf die Lieferung verlassen können und nicht Angst haben müssen, dass man sich Krankheiten holt. Am Anfang waren sie wirklich klasse, aber inzwischen für mich nicht mehr tragbar, es gibt keinen Lerneffekt. Ich habe mein Konto heute deaktiviert und die Xtra Mitgliedschaft natürlich auch beendet. Dann wieder REWE, auch wenn ich da rechtzeitig bestellen muss, das war bei knuspr wieder toll. Schade, Qualität hat nachgelassen. Mit den recycelten Beuteln klappt die Rückgabe auch nicht, hatte heute 13 Stck. zurück gegeben und im Konto stand nur 6 Stck. Zahlen werden wohl gewürfelt. Ich habe jeden Monat bestellt, manchmal 3x und häufig über 100,00 €. Ich denke tatsächlich darüber nach mal das Gesundheitsamt zu informieren, nicht dass da doch mal jemand Salmonellen bekommt.

Ich habe seit Anfang an dort gerne bestellt, auch wenn es verhältnismässig teuer ist, aber man kann Lebensmittel vor dem Wegschmeißen retten, was einem doch ein gutes Gefühl gibt und wenn man mal mehr benötigt, dann ist es natürlich auch bequem.

Vor einigen Monaten hat es dann angefangen, dass die Boten die Lieferanweisen nicht mehr gelesen haben oder auch nicht lesen konnten. Da wir diverse Eingänge haben, hat das dann angefangen, dass man angerufen wurde (toll wenn man gerade im Büro sitzt) und dann erklären musste, wo es geliefert werden soll.

In den letzten Wochen war es aber so, dass die Ware irgendwo abgestellt wurde. Ich bin dann selbst durch die Gegend gelaufen und habe gesucht wo sie ist, oder meine Nachbarin, die die Sachen immer in die Kühlung stellt, wenn ich nicht da bin, musste suchen gehen.

Die Lieferanweisung ist seit Beginn an die gleiche.

Nun heute bekomme ich eine Rufnummer meines Botens gezeigt. Ich war da, es hat geläutet, ich habe Türöffner gedrückt, niemand kam. Dann kam die Zustellbestätigung.
Boten 2x angerufen, nur Mailbox.
Suche wieder gestartet und Konto bei Knuspr wird aufgelöst.
Das gabs bei Rewe nie und da werde ich auch wieder hingehen.
Vielleicht solltet ihr euren Boten genügend zahlen, dass sie auch lesen und verstehen was sie lesen können. Billigheimer seit ihr nämlich nicht.

Knuspr betrügt! Erstattet kein Pfand! Ich versuche über Monate meine Pfandrückgabe von 31,90 € erstattet zu bekommen. Knuspr sollte Trickbetrüger heißen! Habe Anzeige erstattet. Ich habe mich etliche Male per E-mail & Brief an die Zentrale gewendet. Antworten: "Das ist nicht unsere Schuld. Knuspr stellt keine Rechnungen; Belege oder Quittungen aus!

As per below response from Knuspr, I have received the email from Trustpilot. I have provided my contact email — as a supportive customer — not because I need to prove to you that my reviews reflect genuine experiences, as that email indicated.

If you contact me, I am happy to manually provide any evidence needed for your investigation. Yet, your ICT system should already be able to identify automatically, on Nov 28, which customer service agent connected to and disconnected from customer service live chat, bypassing the mandatory step of sending follow-up emails. If nowadays your ICT system still cannot do this, then Mark Hübner got some work to do. Am I exaggerating?

Furthermore, the agent stated in the chat that he/she had forwarded my message to the “responsible department” within your company. Therefore, you should already have sufficient cross-department information on this case. You may consider to prioritize verifying whether “forwarding to the responsible department” in your workflow is genuine — rather than concerning about whether my reviews are genuine experience. Ja?

Der unzuverlässigste Lieferdienst überhaupt.
Warenverfügbarkeit unterirdisch.
Frisches Obst und Gemüse?, was da geliefert wird nehmen nicht mal mehr die Tafeln ab.
Geliefert wird mit Sub-Sub unternehmen, was ich ab jetzt nicht mehr unterstütze.

Zusatz nach Antwort von Knuspr:
Das ihr die Kritik ERNST nehmt schreibt ihr seit einem Jahr. An der Verfügbarkeit u. Frische ändert sich nichts. Die einzige Änderung die ersichtlich ist, ist die Ausbeutung der ausländischen Lieferfahrer als Sub-Sub Unternehmer.
Ich habe mein Konto bereits gelöscht und bin mit der Entscheidung sehr zufrieden.

Tolle Auswahl, super Angebote und schnelle, zuverlässige Lieferung. Die Boten sind freundlich und hilfsbereit, was den Service noch angenehmer macht. Das Xtra Abo lohnt sich definitiv und der Kundenservice ist einfach top. Wenn mal etwas nicht passt, wird sofort geholfen und eine Lösung gefunden. Besonders gut finde ich auch, dass Knuspr aktiv Lebensmittel rettet und sich für weniger Verschwendung einsetzt. Ein rundum tolles Einkaufserlebnis!

Das war meine erste und auch letzte Bestellung, zweimal wurde ohne Grund storniert, nachdem sich ständig die Lieferzeit nach hinten verschoben hat, letztendlich 6Stunden um dann die Stornierungsmail zu erhalten. Der Kundendienst war auch nicht zu erreichen und einen Rückruf, wie nett von der Dauerschleifenstimme vorgeschlagen, gab es auch nicht. Ganz miserabel in Berlin.

Die guten Bewertungen hier beziehen sich offenbar vor allem auf München. In Berlin ist Knuspr einfach nur ein Desaster. Insbesondere die Boten sind unvorstellbar schlecht, aber auch im Lager geht gerne etwas schief. Zustellungen kommen extrem verspätet, unvollständig, werden vor die Tür geschmissen oder, wie heute, gar nicht. Der Bote stand vor der Tür, war aber offenbar nicht in der Lage, die Klingel korrekt zu betätigen. Der Paktebote hat es wenig später unfallfrei geschafft.
Ich vermute eher, der Bote war zu faul, denn ich hatte ziemlich viel bestellt.
Man soll sich bitte auch nicht von Knuspr auf Amazon täuschen lassen - auch das ist Knuspr pur und hat mit Amazon und dem bekannten Service gar nichts zu tun. Ergo: auch hier Verspätungen, ausbleibende Lieferungen und ein Kundenservice, der rein gar nichts tun kann, weil man ja auf Amazon bestellt hat.
Danke für nichts, ich empfehle REWE....
Update: Ich werte um zwei Sterne auf, weil ich immerhin zwei Gutscheine à zehn € bekommen habe, vermutlich als Reaktion auf diese Bewertung. Die nächste Lieferung war einwandfrei, auch wenn die TK-Ware immer leicht angetaut ankommt - sollte auch nicht sein. Insgesamt immer noch verbesserungswürdig, aber mit dann irgendwann doch bemühtem Service.

Guter Lieferdienst mit interessanten Angeboten und kurzen Lieferfristen. Besonders erwähnenswert sind die Angebote der dazugehörigen Apotheke. Die kurzen Lieferzeitfenster können in Berlin leider nicht immer eingehalten werden.

Fahrer kommen nicht und stornieren danach die Bestllung. Den Laden wird es vermutlich nicht mehr lange geben. Miserabler Service.

Angeblich Klingel nicht gefunden, eher war zu faul die Bestellung zu liefern.

Knuspr hatte war vor dem Verkauf an Amazon in seiner Blütezeit. Man merkt nun an viele Stellen, dass auf Kosten von Qualität sich vieles geändert hat. Wir bestellen fast täglich für zwei Haushalte und sind heavy user.

Beispiele:
- Fahrer
- Qualität Obst und Gemüse (wurde in der Kundenzeitschrift früher gefeiert und war top)
- Verpackung (alles irgendwie staubiger, gerade die wiederverwendbaren Tüten)
- Preise (viele Artikel deutlich teurer als bei der Konkurrenz)
- Kundendienst (KI Antworten - Feedback wird gefühlt nicht ernst genommen)

Wir bestellen und kaufen immer mehr bei der Konkurrenz. Früher haben wir 100% bei Knsupr eingekauft. Jetzt noch so 80% Tendenz sinkend.

Schade.

Amazon kann wirklich vieles sehr gut. Aber ein Lebensmittelhändler braucht auch Herz und Liebe für seine Produkte und Dienstleistung. Der höchste Ausdruck hierfür war die liebevoll gemachte Kundenzeitschrift.

Bitte setzt wieder entsprechendes Management ein und setzt die Margenziele runter. Ihr fahrt den Laden sonst wirklich in den A….

Rewe und Co. schlafen nicht.

I’m really disappointed with my experience. The vegetables I received were in such poor condition that most became inedible or started rotting within a few days. I ended up throwing a lot away.

On top of that, one item was missing from my order. I reported it immediately and repeatedly explained that I wanted a refund to my bank account, not store credit. I sent my account details as requested almost a month ago, yet nothing has happened. Instead, they keep insisting they’ve added credits to my account, even though I made it clear I don’t want them. They’ve now stopped responding to my emails altogether.

It makes you wonder how many small missing-item credits they keep on customer accounts without ever issuing the actual refunds. Easy revenue if people don’t notice or don’t complain. I definitely won’t be using this service again.

habe heute bei Knuspern Amazon Lieferservice bestellt das Paket kam nicht an . Ist einfach storniert worden . Eine Frechheit .

Immer wieder Probleme mit der Pfandrückgabe. Mal bekommt man keine Credits, oder zu wenig. Andere Ware geliefert, aber die bestellte abgerechnet. Mittlerweile keine Antwort mehr vom Kundendienst.
Sehr schade! Anfangs war man sehr bemüht, mittlerweile haben sie wohl genug Leute die bestellen, und halten es wohl nicht mehr für nötig zu antworten. Also woanders bestellen, oder wieder selber einkaufen gehen.

Habe heute 4 Kästen Selters medium und Kleinigkeiten bestellt sollte heute eigentlich zwischen 18 und 19 Uhr geliefert werden und um Punkt 19 Uhr kam die Email konnte nicht geliefert werden. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert und sie sagte mir dann weil einige Sachen nicht mehr vorrätig waren. Ähm sorry aber warum konnte ich sie dann bestellen? Was ist das für eine faule Ausrede die hätten ja wenigstens das liefern können was da gewesen ist falls das wirklich stimmt das nicht alles lieferbar war was den komischerweise erst um 19 Uhr einfiel? Ich werde da auf jeden Fall nicht mehr bestellen Beschwerde ging raus. Und die Rückerstattung von meinem Geld habe ich auch angefordert. Kann doch nicht wahr sein die haben mir jetzt richtig schlechte Laune gemacht.

Ich kaufe seit 1,5 Jahren bei Knuspr und es ist immer besser geworden.
Lieferung kommt immer in time. Produkte beanstanden muss ich selten. Und wenn, wird es vom Kundendienst schnell und kulant gelöst. Das Sortiment ist immer größer geworden. Es gibt eine günstige Eigenmarke mit den Basics. Aber auch Feinkost. Darunter ungewöhnliche Sachen. Ganz toll: die Apotheke und die Rubrik Rettet Lebensmittel! Da gibt es öfter Biofleisch zum halben Preis oder hochwertige Fertiggerichte: Karlsbader Knödel mit Rinderbraten und Sauce. 😋
Einziger Minuspunkt: Einiges ist oft nicht zum gewünschten Liefertermin vorrätig. Da könnte die Logistik verbessert werden.