Kiwoko Anmeldelser 53

Impresentables, compré online unos empapadores y me equivoqué de tamaño. Devolverlos me ha costado más de dos meses, cuando los envié han tardado mas de un mes en hacerme el reembolso porque decían que no les constaba que les hubieran llegado. I
Me decian que por política de Kiwoko no se pueden devolver los empapadores yo les envié la ley europea que dice que un producto, aunque sea higiénico, si se compra online y está sin abrir se puede devolver. Al final accedieron pero después de muchísimas llamadas por teléfono

Muy mala experiencia... La chica morena de Tudela da muy mala atención. Vende productos sin avisar q n se pueden devolver y cuando vuelves xq n es el correcto para tu perro te dice q se le ha olvidado de decírtelo. No sé supone q solo un auxiliar veterinario puede vender medicamentos n?

Pedidos online poco fiables y mal gestionados.

Esperé unas dias para recoger el pedido en la tienda Granollers (Barcelona), aunque uno de los productos ya estaba disponible en tienda. Cuando finalmente llegó, faltaba parte del pedido.

Se negaron a aceptar la devolución del producto recibido, a pesar de que el pedido estaba incompleto. Sigo esperando mi dinero.

Eviten hacer pedidos online en esta tienda. Reclamación formal en curso.

Hice un en pedido online, el repartidor ha decidido dejarlo en un punto de recogida sin avisar, sin pasar por casa. ¿Ahora que hago? ¿Voy yo a por el pienso recien operado o va mi mujer embarazada? ¿Dejo al animal sin comer en seman santa? Además no contestan al teléfono y si quieres contactar por el formulario de la web solo deja poner 160 caracteres.

Primera y última vez que compro.

Hice un pedido para mis gatitos y nunca llegó por culpa de su mensajería cochambrosa Paack. Se tuvo que anular el pedido, me quedé si comida, todo excusas...una pérdida de tiempo y de todo. Tienen ofertas pero así no merece la pena.

Ahora entiendo por qué no aparecen en reseñas de Google viendo lo que veo aquí. He comprado dos veces, y definitivamente no vuelvo a comprar más. La primera compra llegó rápido. La segunda ya no tanto, y un juguete de 21 euros roto en 10 minutos no es normal, y me dicen que es así, hala! Un cliente menos por no querer gestionar una garantía legítima. No sé dignan a contestar al mostrar tu disconformidad.Ya voy avisando a conocidos y clientes que ahí no se les ocurra comprar .
La atención al cliente es primordial, no es sólo cobrar y a correr
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Compré una tortuga en Kiwoko y la experiencia ha sido muy decepcionante. Antes de adquirirla, en otra tienda de la misma cadena me informaron de que había una partida de tortugas que habían salido enfermas, pero en lugar de ofrecerme una solución clara, me derivaron a otra tienda donde finalmente realicé la compra.
Seguí todas las indicaciones que me dieron: tortuguera adecuada, calentador de agua y lámpara UVB, tal y como me recomendaron. La tortuga ha estado bien cuidada en todo momento, pero aun así la encontré muerta dentro de la tortuguera a los pocos meses.
Me siento engañada y muy triste, porque no solo es el dinero invertido, sino el disgusto que supone ver morir a un animal que compras confiando en que está sano. Considero que deberían revisar el estado de los animales antes de venderlos y asumir responsabilidades cuando ocurren situaciones como esta.
No recomendaría comprar animales aquí hasta que garanticen mejores controles sanitarios.

Pido un envío Click & Collect y cuando llego a la tienda, que está bastante lejos Demi casa, el pedido no ha llegado.
La asistenta no tenia ni idea como cancelarlo, y no me ayudó.
Después he intentado cancelar online y cada vez pone ERROR. Asi jamás compro Click y Collect.
No hay manera de cancelar mi pedido.

Iba a la clínica de la pobla al del osito la eliana, y cada vez que mi perro iba Le querían operar con escusas que no entendíamos puesto que lo cambiamos de veterinario y nos dijeron que operar nada , total que un día la veterinaria nos habla mal y nos quitamos de esa clínica y a la peluquería seguía iendo que es ajeno y cuando llamé para pedir cita para el yorki me dice la peluquera que no llamara que me fuera a verdecora o atro lado que la había quitado de allí y que su compañera nos tenía que tratar asi, me dejó flipada y después de hablar con ella me dice te buscaré hueco haber eso fue hace un año y estamos esperando que nos llame pero ahora kiwoco que espere sentados. La verdad que verdecora trato genial,y dese ahora todo lo compramos allí , gracias por abrirnos los ojos kiwoco y saber que clase de veterinarios tenéis y chica de puqueria también fatal.

I did order puppy food. It was promised in 24 to 48 hours. After 3 days I got an update, that there have been an incident with the delivery. On 12th January I returned the product, because I had no knowledge of when the product would be delivered or would it be delivered at all. I had to buy the food elsewhere, because the dog needs food. Web site show the product has been returned. Still I have not been getting my money back. I tried contact form on Kiwiko web page. No answer. I did go to the store in Roquetas de mar, where I was supposed to collect the product. The salesperson there was very polite and helpful. But she said they have no way to help with the online shopping. She did say she can call the customer service, because my Spanish is not good enough. But the number never answered. I did find a mail address tienda.online at Kiwiko dot com, where I have sent several requests to clear up the situation. I do get sometimes an answer that a person has been assigned to handle the case.

¡Hola !,
Soy Patricia, la persona que gestiona tu caso con número 01077607.¡Mucho gusto!
Estoy trabajando para darte la mejor respuesta y contactaré contigo muy pronto.

Si necesitas localizarme, mientras tanto, puedes contestar a este correo o llamar al 91 512 31 34 y preguntar por mí.

But next thing is they close the case without any explanation of why and what have they done.

Caso 01057772 cerrado

¡Estamos felices de echarte una pata
Hola Reijo Ruotsalainen,
¿Podemos ayudarte en algo más?
Si es así, puedes responder a este correo o llamar al 91 512 31 34.
¡Muchas gracias por habernos contactado

It has become clear Kiwiko has no customer service at all. The product return options are a big scam. The right to return a product bought from net is obligatory by the law.

Lamentable servicio, groseros en la atención al cliente, producto de baja calidad.

Mi mujer compró un collar antiparasitario de Seresto. El dependiente le dio una talla equivocada por error.
A los 5 minutos fui a cambiarlo. El collar estaba dentro de una lata, precintado. El vendedor me dijo que era un producto farmaceútico y no se podía cambiar, porque incumplían una ley. (Al final del ticket venía una letra pequeña con una anotación al respecto.)
Si realmente es así, deberían advertirlo al hacer la compra, y asegurarse de que el producto que venden es el adecuado.
Si le pongo el collar a mi perro y le produce alguna reacción adversa, ¿van a tener algún tipo de responsabilidad?
Muy mala experiencia.
No volveremos a comprar en ninguna de las tiendas de esta cadena.

Llevo años comprando en kiwoko y en tienda todo bien pero cuando hago un pedido a domicilio es una pesadilla… el pedido nunca llega a tiempo si es que llega porque en Seur te vacilan como les da la gana. Es una empresa con un funcionamiento terrible, sus repartidores hacen literalmente lo que les da la gana. Les concretas un horario y vienen en otro, está en casa y dicen que no lo han podido entregar sin ni siquiera llamarte al móvil (porque les vendrá mal por lo que sea y dicen que es que tú no estabas en casa), si es un paquete que pesa algo a mi madre de 60 años le han llegado a decir que no se lo suben que baje ella, sin son varios paquetes te hacen entregas parciales a su conveniencia sin avisarte previamente… y podría seguir porque absolutamente todo lo hacen mal no se puede gestionar peor un servicio, no entiendo como Kiwoko sigue usando sus servicios porque que te llegue un envío se convierte en una angustia. Por favor cambiad de empresa para los envíos!!! Hasta entonces tendré que pedir a domicilio por otros sitios.

He comprado varias veces en Kiwoko y me ha ido bien, en cuestión de 1-3 días tenía el pedido. Pero cuando vi que no llegaba y el repartidor era Paack sabía que iba a haber problemas. Y así fue, perdieron un paquete mío y tras una semana esperando el pedido dicen que han tenido varios intentos para entregármelo y no estaba yo (MENTIRA), por lo que "los devuelven".
En atención al cliente han sido muy amables y comprensibles y enseguida me han hecho el abono. Pero acaban de perder una clienta porque con paack como transportista no me la juego.

Mala experiencia con la compra de dos tortugas. Compramos dos tortugas en la tienda de Vigo-Meixoeiro. Todo genial mientras pagues, compramos la comida, el acuario y otras cosas.
De entrada, una de las tortugas ya no comía pero nos dijeron que si pasaba algo nos darían otra. ¿Qué ocurre? Que al día 16 se muere la tortuga y sus condiciones es que solo te cubren esa garantía si se muere al día 15. Da la sensación que lo tienen planificado para que así sea la verdad. Encima nos pidieron que le llevemos la tortuga muerta, el ticket, el documento que firmamos y fotos de su hábitat. Sinceramente es excesivo todo este movimiento para una tortuga que cuesta 30 euros? Me hicieron firmar mil papeles para nada. La respuesta que me dan por teléfono ha sido super borde, muy "legal y normativa" y poco empática. Una lástima. Jamás le volveremos a comprar ahí, ni artículos para mi perro, ni por supuesto cualquier tipo de animal de estos porque vaya tela con la atención...

Llevé a mi perro a la peluquería de Kiwoko de calle Aribau. Entró sano y salió con cortes por todos lados, que fueron hechos con la máquina que usaron para "esquilarlo", porque ni siquiera le cortaron el pelo. Lo dejaron con la piel en carne viva y cuando reclamé, la peluquera y la supervisora, tuvieron la desfachatez de decirme que ellos no lo habían hecho. Ahora mi perro está con antibióticos para quitar la infección que se le hizo en la piel por culpa de esta gentuza.

Atencion al cliente horrorosa, nefasta,prepotente,no se como calificarlo,si hay un problema no hay que excusarse en una cosa u otra,su obligación es buscar una solución, si un pedido no a llegado por X motivo,se llama al cliente se le informa y se busca solución, en fin como ya se que no les importa nada,un cliente menos que tienen.

SOLO SE DEDICAN A VENDER LATAS ABOLLADAS A LOS CLIENTES CUANDO RECLAMAS TE VACILAN Y TE REENVIAN EMAILS CON CASOS CERRADOS, CUANDO NO TE SOLUCIONAN NADA.
AL PARECER NO SOY LA UNICA A LA QUE VENDEN LATAS ABOLLADAS PASA A SER ESTO UNA ESTAFA???.
Y CADA VEZ QUE RECLAMO ME VACILAN DICIENDO QUE FALTA MAS FOTOS, LUEGO QUE LE MANDE LA ETIQUETA, LUEGO QUE SI TENGO UN VIDEO; TODO ESTO YA HA SIDO ENVIADO, YA QUE NO ES LA PRIMERA VEZ QUE MANDAN LATAS ABOLLADAS.
RECLAMACION: 00824912, 00829687,00824911,00824914.

Hice un pedido hace 9 días de pienso para el perro y no lo mandan. La empresa de transportes inventa mil excusas para no entregar porque vivimos lejos de su central de reparto y no les viene bien. Kiwoko no me da soluciones y anula el pedido por error por lo que la empresa de transportes se sale con la suya para no hacer el reparto. kiwoko me repite el pedido pero no da opción a cambiar la empresa de transporte por lo que el problema nunca se soluciona y el perro está sin comida, ya que después de 9 días se le ha acabado el pienso que teníamos. prometen 24/48h en entregas que no se cumplen

Realicé un pedido para recoger en la tienda que tienen en el C.C. Gran Vía de Vigo el día 21.06.25. Ya había realizado con anterioridad, otras compras online en KIWOKO para recoger en dicha tienda, y siempre te envían un correo electrónico, con la confirmación de que ya puedes recogerlo, adjuntando un archivo con los datos para presentar en la tienda, y que así te lo puedan entregar.
Pasaban los días, y seguía sin recibir dicho email, por lo cual procedí a solicitar la anulación del pedido, un pienso que mi perro senior necesitaba ya urgentemente.
No me envían ningún email al respecto, ni me devuelven el dinero, que asciende a 61,81€.
Llamé al servicio de atención al cliente de KIWOKO, por cierto que me atendió una persona muy amable, que me explicó que habían tenido problemas informáticos, y por eso no había recibido el email.
Como yo le expliqué que pedí la anulación del pedido, porque dicho pienso lo necesitaba urgentemente para mi perro, y que por tanto ya lo había comprado en otro sitio, dijo que lo iba a transmitir al departamento correspondiente para que realizasen el reembolso correspondiente. Eso ya fue hace 3 días, y continuo esperando por dicha devolución. Es decir que la empresa KIWOKO está reteniendo ese dinero desde el día 24.06.25, dinero que es mío, no de ellos. Eso se considera una estafa, y una apropiación indebida de bienes ajenos. Por lo cuál de no recibir INMEDIATAMENTE LA DEVOLUCIÓN DEDICHO IMPORTE, PROCEDERÉ A DENUNCIAR ANTE LOS ORGANISMOS OFICIALES COMPETENTES DICHA ESTAFA.