Kitchenaid Shop Anmeldelser 43

Ich habe meinem Sohn via PayPal eine Kitchenaid artisan gekauft und auf der PayPal Seite seinen Namen (er hat einen anderen Nachnamen), und seine Adresse als Lieferanschrift angegeben. Am Samstag kam eine email das Gerāt wäre zum Versand angekündigt, mit meinem Namen als Empfänger und die Adresse meines Sohnes. Es war Samstag Abend es war kein tel Kontakt möglich, also eine Email die mit einem reply vom 25.11, das ich mich selber kümmern müsste, da das Gerät unterwegs sei. Mit meinem DHL account kam ich auch nicht weiter, da er mir die Abgabe an einen Nachbarn in einer anderen Stadt verweigerte. Da hab ich angerufen bei KA. Die konnten sich auch nicht erklären warum mein Name als Empfänger erschien. Ich hab sogar die PayPal Bescheinigung der Frau zugeschickt. Es wurden keine akzeptabele lösung vorgeschlagen. Schon etwas lapidar wurde mir vorgerechnet bis wann ich ca mein Geld wieder bekommen würde, natürlich erst nach Begutachtung des Geräts so nach 20 Tagen oder so. Die Bitte auf Intervenierung bei der Geschäftsführung wurde als unerfüllbar bezeichnet. Mein Sohn hat ,glaube ich, mit Kreppband meine Namen über seine Klingel geklebt und hat die Maschine bekommen. Zwei Punkte, da die Maschine gut ist. Aber der Kundenservice und die Wulitätskontrolle des Shops sind unterirdisch.

Der Retoure und Kundenservice ist unterirdisch!! Unendlich kompliziert, damit man bloß die bestellte Ware behalten muss. Es gibt viele dämliche Retoure Möglichkeiten aber Kitchenaid schiesset den Vogel ab!

Ware zurückgesandt und seit Monaten immer wieder die Rückerstattung zugesagt. Erreichbarkeit und Aussagekraft der Mitarbeiter eine Katastrophe. Ständig wird sich entschuldigt und von Weiterleitung an die Finanzabteilung geredet. Was soll das, die Ware ist zurück per UPS und die Zahlung wird seit 10 Wochen versprochen? Wir haben heute Strafanzeige und ein europäisches Mahnverfahren gegen die NAYAN NV und derer Vertreter eingeleitet. Hier wird bewusst darauf spekuliert das Kunden die Rückforderung nicht durchziehen. Wir sind sehr enttäuscht von den Geschäftspraktiken von KA, sehr miese Masche!!!! Finger weg vom Webshop!

Kitchaid-Artisan am 29.12.24 erworben. Maschine am 03.01.25 per UPS zurück wegen einem Defekt. Lt. UPS am 07.01.25 dort angekommen. Keinerlei Information bislang erhalten. E-mail über Beschwerde an consumercare.de@..... nicht zustellbar! Wird nur auf Telefon verwiesen. Mindestens 1/4 Stunde Warteschleife. Dann trifft man auf genervtes und schlecht deutsch sprechendes Personal. Man wird ständig vertröstet. Angeblich ist die Maschine in dieser Farbe ausverkauft, wird allerdings mit 29 Stück Lagerware angeboten. Nur Lügen und nichts passiert. Keine Weitervermittlung an Vorgesetzten möglich. Eine Frechheit - das war das letzte Produkt!!! Angedacht Geld zurückzuverlangen.

Kundenservice im Problemfall nicht erreichbar - und ja, auch bei KitchenAid gibt es natürlich Schäden und Mängel. Nach zwei Erinnerungen, da wochenlang nicht auf Garantieanfragen reagiert wird, kam dann schließlich die Rückmeldung "Leider können wir Ihnen zur Zeit nicht per E-Mail helfen. Für Hilfe kontaktieren Sie uns bitte direkt per Telefon unter 0800 182 3006".

Retoure einfach nicht möglich. Absolute abzocke. Bestellt niemals bei KitchenAid.

Sendung schnell verschickt, Preis für eine Dichtung 17.95 € und einen Arttierungshebel 29.95 € stark überteuert..

Ware zurückgesendet, aber das Geld nicht erhalten. Habe monatelang versucht es zu klären, aber es wird überhaupt keine Einsicht gezeigt, trotz Nachweis. Man wird zudem beschuldigt, die Ware behalten zu haben.

Bestellt lieber über andere Seiten, wie von Kitchenaid selbst.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, habe einen Standmixer bestellt und nie erhalten. Dieser wurde wieder retourniert. Ich warte auf die Erstattung meiner Vorauszahlung. Keine Antwort auf meine Emails. Die Hotline ist immer besetzt. Lasst die Finger von diesem Shop.

Ich versuche nun bereits seit etwas mehr als zwei Monaten über den Kundenservice von KitchenAid einen Ersatz für meinen bereits bei Lieferung beschädigten Flachrührer (weiße Farbe abgeplatzt) zu erhalten. Dieses Zubehörteil kann aufgrund dessen bisher nicht mit der gleichzeitig erworbenen Küchenmaschine von KitchenAid genutzt werden, da davon auszugehen ist, dass weitere Farbe abplatzt und im zu verarbeitenden Lebensmittel landet.
Auf Anfragen per E-Mail wird nicht reagiert. An der Kundenhotline wird freundlich darauf verwiesen Beweisfotos sowie eine Rechnung über den Kauf per E-Mail an den Kundenservice zu schicken, um Ersatz zu erhalten.
Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen. Trotzdem erfolgt keine Reaktion. Auch auf erneute Nachfrage erhält man keine Antwort.
Für mich ist es unerklärlich wie sich diese Marke, welche solch hochpreisigen Geräte vertreibt, einen so unterirdischen Kundenservice leisten kann.
Bei jedem anderen Unternehmen wäre es kein Problem ein defektes Zubehörteil zu ersetzen, welches einen Bruchteil des eigentlich erworbenen Produktes kostet.
Zumal meines Erachtens die Qualität des Gerätes an sich sowie der Zubehörteile den Preis nicht wirklich rechtfertigt.
Zugegeben, optisch ist eine KitchenAid eben ein Eyecatcher und daher habe ich mich wohl auch zum Kauf verleiten lassen.
Ich kann aber jeder Person, die eine Küchenmaschine dieser Marke kaufen möchte empfehlen, sich bei den Produkten der Konkurrenz umzusehen.
Für mich kommt nach dieser Erfahrung kein Produkt von KitchenAid mehr in Frage.

Ohne die Qualität der Produkte von KitchenAid in Frage zu stellen, ist das Einkaufserlebnis in diesem Online Shop wohl das schlimmste, welches ich zu Lebzeiten jemals erfahren durfte.
Die Bestellung wurde Ende November aufgegeben, das Paket habe ich bis heute nie erhalten.
Ich habe den Support sowohl über das Kontaktformular auf der Website, über die angegebene E-Mail-Adresse sowie über Paypal versucht zu kontaktieren. Auch hier habe ich keine Antwort erhalten.
Nach über 2 Monaten konnte ich endlich mein Geld über den Paypal Käuferschutz zurückerhalten, da selbst Paypal keine Antwort von Verkäufer erhalten hat!
NIEMALS WIEDER!

Kundenservice blockiert die Nutzung der Geld-zurück-Garantie mit fadenscheinigen Argumenten die das Werben mit einer Geld-zurück-Garantie obsolet machen.

Kurzversion: Maschine wurde genutzt und gefällt nicht. Kundenservice verweist auf die Pflicht des Verkäufers. Ich verweise auf die Geld-zurück-Garantie. Das wird nicht akzeptiert.

Das Verhalten riecht mir stark nach einem Wettbewerbsverstoß und ist ein Fall für den Verbraucherschutz.

30 Tage Rückgaberecht ist ein Witz. KitchenAid reagiert auf keine Retourenanforderung. Die Hotline ist so gut wie immer nicht erreichbar. Wenn überhaupt landet man in einer Warteschleife. Handelt sich offensichtlich um ein Geschäftsprinzip. Kundendienst sieht anders aus. Nie wieder Vorauszahlung!

Leider platzte schon beim zweiten Einsatz der Verschluß Ring. Lobenswert jedoch, dass man sich um einen Ersatz bemüht.

Wasserkocher und Toaster (Artisan) bestellt. Farbunterschiede trotz des selben Farbcodes. Helfen kann man mir aber nicht. "Das ist zwar blöd, ist aber so." Wenn ich den Toaster (der heller ist, als mein Wasserkocher) neu bestelle, kann es ja wieder so sein. Solche Unterschiede muss man in Kauf nehmen.

Nein - das muss man ganz und gar nicht! Das ist bei anderen Herstellern nun auch nicht so. Das ist doch ein Witz! Jetzt steht die Kitchenaid in Liquid Graphite in meiner Küche, der Wasserkocher in Medallion Silber und der Wasserkocher in Silber. Obwohl ich diesen auch in Medallion bestellt habe. Zwar bei verschiedenen Drittanbietern, aber kommt am Ende ja aus ein und dem selben Haus! Ganz klasse Leistung in dieser Preisklasse. Leider habe ich erst nach Bestellung auf die Bewertungen geschaut. Das habe ich wirklich absolut nicht erwartet.

Ich habe gehofft, dass der Kundenservice wir einen Austausch anbietet. Als Hersteller. Fehlanzeige. Jetzt darf ich selbst gucken! Die Idee des Services ist folgende: Gehen Sie nach Media Markt, bestellen Sie die richtige Farbe in den Laden. Gehen Sie hin, schauen Sie sich die Farbe an und wenn sie Ihnen nicht zusagt, nehmen Sie den Toaster einfach nicht. Haha. Leider gehen mir die Worte aus.

Hatte vor Kurzem eine Artisan erworben die einen sehr seltenen Getriebeschaden bekam , innerhalb von 2 Tagen hatte ich eine neue Maschine . Der Service ist super, Frau Zimmermann tut alles für die Kunden !!!
Also besser geht nun nicht mehr kann ich nur empfehlen !!!!!!!!!! Danke und liebes Team weiter so !

Finger weg von kitchenaid Produkten
Hundsmiserabler Kundendienst - keine Antworten, keine Hilfe
Habe fast alles von kitchenaid
Bolzen an der Küchenmaschine bewegt sich nach aussen - Achtung bei Knetteigen und Raspeln, wer es nicht rechtzeitig bemerkt, bekommt den Bolzen nicht mehr hineingeschoben. Beim Raspeln bleibt viel zuviel in den Raspelbehältern hängen bzw. Bleibt unzerkleinert. Bei Rührteigen kommt der Schneebesen etc nicht weit genug bis an den Boden - es muss mit einem Schieber nachgeholfen werden.
Kaffeemaschine verliert nach 3 Jahren bereits Wasser. Keine Antwort diesbezüglich von consumercare - ganz schlechter bis kein Kundendienst vorhanden! Nie wieder kitchenaid - da kommt man wohl mit anderen großen guten Herstellern wie Braun und Bosch etc besser klar

Ich habe eine Kaffeemaschine von Kitchenaid gekauft welche nach einem halben Jahr defekt war. Seither warte ich auf ein Ersatzgerät. Auf Anfrage hieß es das Gerät ist zur Zeit nicht vorrätig auf der Seite kann man es jedoch kaufen. Weitere Anfragen wurden ignoriert. Die Geräte sind den Preis nicht wert. Ich kann nur jedem Abraten ein Gerät dieser Marke zu kaufen, da man bei einem Garantiefall nur Ärger hat und kein Ersatz erwarten kann. Für dieses Geld habe ich mehr Service erwartet. Die Masche erinnert mehr an Betrug als an ein seriöses Unternehmen. Ich kann nur raten, Finger weg!!!!

Der Rücksendeprozess ist eine Zumutung. Ich warte nun schon fast 2 Monate auf meine Erstattung. Der Fehler liegt hier eindeutig bei KitchenAid, da hier E-Mails nicht richtig gelesen wurden und so eine Zuordnung meiner retournierten Artikel nicht erfolgen konnte. Um eine Klärung des Problems wird sich hier nur schwerlich bemüht. Kundenservice sieht anders aus.

Habe am 4.2.2022 bei Kitchenaid Österreich eine Kitchenaid Artisan bestellt. Zustellung war für den 7.2.2022 zugesichert. Die Küchenmaschine kam am 7.2.20922 nicht-ohne Mitteilung.Ein Anruf am 8.2. von mir wurde lustlos behandelt und eine Nachricht zugesichert. Diese Nachricht oder ein Anruf kam nicht! Ein neuerlicher Anruf meinerseits am 8.2. endet mit: "Ich werde morgen bei ihnen anrufen und in der Zwischenzeit alles klären. Am Abend des 8.2. kam von Consumer Care Kitcheniad die Frage wie zufrieden ich bin. Ich tat meinen Unmut kund. Keine Reaktion bis heute um 9:30.!! Ich schrieb eine email an den Webshop von Kitchenaid und beschwerte mich. Keine Reaktion!! Um 13:00 rief ich neuerlichen unter 00800 381 04026 an. Mein Kreditkartenaccount zeigte das die €799, bereits am 6.2. abgebucht wurden. Nach langem hin und her drohte ich vom Kaufvertrag auszusteigen und meine Kreditkarte zu beauftragen die € 799,00 zurückzufordern. Auch weil ich die Maschine als Geburtstagsgeschenk am Samstag brauche. Mir wurde eine Klärung und eine email versprochen. Um 13:32 erhielt ich eine email das die Ware am 9.2. um 13:10 an DHL übergeben worden sei. Daher sollte ich "zeitnah" eine Sendungsnummer erhalten, um verfolgen zu können wann die Maschine bei mir in Österreich an meiner Wohnadresse ankommt.
Bis um 17:50 - des 9.2.2022 - bekam ich von DHL keine Sendungsverfolgungsnummer.

Zugesichert war mir zum Zeitpunkt meiner Bestellung am 4.2.2022 um 09:00 die Zustellung der Kitchenaid Artisan am 7.2.!!
Bis zum 9.2.2022 um 13:00 war niemand bereit auf meine Anrufe oder Eingaben auch nur in irgendeiner Form selbstaktiv!! zu reagieren.

Hände weg von diesem Onlineshop!!!!!!!! Für jeden Kunden eine volle Katastrophe. Es entsteht der Eindruck: "Hauptsache die haben einmal das Geld!!"

10. Februar 2022:
Am 9.Febraur 2022 um 22.20 kam eine Nachricht das die Kitchenaid noch nicht an DHL übergeben worden sei. Es seien lediglich die Versandpapiere vorbereitet worden.
Am 10. Februar um 07:00 langt eine SMS ein das die Kitchenaid voraussichtlich!!!am Dienstag den 15.2.zugestellt wird.
Wie gesagt:
Bestellt wurde sie am 4.2.2022 um 09:00 unter dem Vertrauen das die auf der website von Kitchenaid.at zugesicherte Zustellung am 7.2. eingehalten wird, weil ich sie für einen Geburtstag als Geschenke am 12.2. brauchte.
Alles in allem:
In diesem online Shop ist man zuerst einmal interessiert an das Geld des Besteller zu gelangen. Im weiteren Verlauf wird gelogen das es fast nicht zu ertragen ist.
Denn angeblich, wie mein Schilderung besagt, sei die Kitchenaid ja am 9.2. um 13:00 an DHL übergeben worden.
Was ebenfalls nicht der Wahrheit entspricht. Es wurden die Versandpapiere vorbereitet, und nicht mehr. Und die Zustellfrist wurde um 100% überzogen, wenn sie den nun tatsächlich am 15.2. zugestellt wird?
Nach dem Vertragsrecht hat jeder Kunde in diesen Situationen das Recht sofort vom Vertrag der Bestellung zurück zutreten.
VORSICHT, VORSICHT!!!
DIESER ONLINE SHOP IST KEINESFALLS ZU EMPFEHLEN.
Ausgenommen man wünscht sich solche Vorfälle wie ich sie beschrieben hab. Für mein Geburtstagskind muß ich mir jetzt was einfallen lassen.

11.Februar 2022
Völlig unerwartet und ganz entgegen der SMS Nachrichten von DHL stand heute plötzlich um 08:00 die Kitchenaid vor meiner Tür. Damit ist die Geburtstagsfeier für morgen und mein Geschenk für mein Geburtstagskind gerettet und ich auch ein wenig mit Kitchenaid.at versöhnt.