kiil.no Anmeldelser 

Jeg har hatt en svært negativ opplevelse med Kiil og innehaver Frank Kiil. En bordlampe jeg kjøpte hadde en åpenbar produksjonsfeil – bunnen smuldret opp i festene – men likevel ble reklamasjonen avvist uten dokumentasjon, og med henvisning til påståtte slagskader som ikke finnes.

Saken har pågått siden oktober med gjentatte butikkturer der Frank aldri var til stede. Hans ansatte tok imot lampen og sa det skulle bestilles ny – noe Frank senere underkjente, med påstand om at de «ikke har opplæring i reklamasjoner».

Holdningen fra Frank Kiil har vært lite imøtekommende og direkte nedlatende, med uttalelser som «jeg kan ikke stå på pinner for deg». Som kunde har jeg vært tålmodig og samarbeidsvillig, men har blitt møtt med rot, ansvarsfraskrivelse og null vilje til løsning.

Jeg anbefaler på det sterkeste å unngå Kiil – kundeservicen er fraværende og du risikerer å stå helt alene og kaste bort tiden hvis noe går galt.

Vi fant lampen 'SOL' annonsert i Norge på Slettvolls nettsted. Etter henvendelse til Kiil som er forhandlere i Tromsø av Slettvolls sortiment fikk vi positiv tilbakemelding via korrespondanse pr. telefon på at de kunne skaffe lampene. Vi så dem altså ikke utstilt i butikk på forhånd og hentet dem hos befrakter umiddelbart etter ankomst til Tromsø og etter å ha betalt det fulle beløpet til Kiil Tromsø.
Hjemme pakket vi opp lampene og testet dem på veggen der de var ment å henge. Det viste seg at
lyset var i) mye sterkere enn bildene ga inntrykk av, og ii) at spredningsvinkelen fra pæren ut på
platen var feil, slik at kraftig lys ble spredt på utsiden av lampen og dannet en dyp slagskygge som ga
et helt annerledes inntrykk av lampen enn det som var inntrykket fra nettstedene der vi hadde sett
bilder av lampe. I tillegg var lampen annonsert som dimbar, men uten at det var dimmebryter på
den. Dette informerte vi Kiil om umiddelbart i mail-korrespondanse av 16. februar, og vi vedla også
bilder hvordan lysvirkningen fra lampen ble på vår vegg.
Etter at Kiil hadde kontaktet produsenten fikk vi tilbakemelding om at produsenten mente
lampene fungerte slik som annonsert og at det ikke var noen alternativer, annet enn at hvis vi ville ha
svakere lys, så kunne vi kjøpe egne pærer. Videre hvis vi ønsket å dimme lampene så måtte vi ordne
egne dimmere. For å få en funksjon som var i overensstemmelse med det vi trodde vi hadde kjøpt, så skulle vi altså gjøre flere endringer og ekstra innkjøp. Denne tilbakemeldingen, angående lamper til
den nette sum av over 6000 pr stk, til sammen kr 12.120,- var mildt sagt lite tilfredsstillende.
Vi responderte dermed at vi ønsket å benytte returrett på produktet, men fikk til svar at de ‘har
ikke returrett på ordrer bestilt fra eksterne leverandører’.
Dette syntes vi var svært overraskende, og vi undersøkte etterkant med Forbrukerrådet
(FR) hva som er reglene for slike kjøp. Ifølge dem er Kiil å betrakte som selger, ettersom
de hadde mottatt betaling for varen, og vi har ikke vært i butikken og sett varen utstilt slik at vi
kunne ikke bedømme lampens utseende (ut fra annet enn bilder på nettet, som viste seg å være misvisende). Returrett gjelder
dermed for varene med visse unntak. Disse unntakene er listet opp på Fr’s nettsted,
Ingen av unntakene er anvendelige på vårt produkt.

Konklusjonen på vår erfaring med denne butikken er at de er veldig hjelpsomme til handelen er gjennomført, men hvis det oppstår et problem med varene man har kjøpt, så svarer de kun uforpliktende på henvendelser pr mail, tar ikke eget ansvar for å rette opp problemer som oppstår, og de følger heller ikke opp regelverket om returrett slik Forbrukerrådet mener man har krav på.