Kaufland Marketplace Anmeldelser 

Ich habe einen Computer- Peripherieartikel über den Kaufland- Marketplace bestellt. Der Artikel wurde als lieferbar gelistet und bei Bestellung bezahlt.

Einen Tag später wurde die Bestellung seitens Kaufland mit der Begründung "Ware nicht auf Lager" storniert und der Kaufvertrag aufgrund eines 'Erklärungsirrtums' angefochten. Für die Rückzahlung der Kaufsumme genehmigt sich das Unternehmen 'einige Tage'. Nach zwei Wochen darf man den Kundenservice anrufen.

Ich werde von zukünftigen Bestellungen absehen.

​Ich habe über Kaufland.de ein Fahrrad gekauft (Bestell-Nr.: M61KWEQ). Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist erlitt das Rad einen gefährlichen Reifenplatzer ohne jegliche Fremdeinwirkung, der zu einem Sturz führte. Sowohl eine lokale Fahrradwerkstatt als auch die Versicherung Hakuna haben einen Materialmangel bestätigt.
​Das Problem:
​Rechtswidriges Verhalten des Verkäufers (MuxingLLX / 360Home): Der Händler verweigert starr die Erfüllung der gesetzlichen Gewährleistung, ignoriert die gesetzliche Beweislastumkehr nach § 477 BGB und bietet lediglich lächerliche 20 € Kulanz an.
​Untätigkeit u. Ping-Pong-Taktik von Kaufland: Trotz mehrfacher Aufforderung, den Fall über den Käuferschutz manuell zu übernehmen, verharrt der Kaufland-Kundenservice in Untätigkeit. Der Kundenservice schiebt die Verantwortung ständing zwischen Käufer und Händler hin und her, ignoriert die gescheiterte Schlichtung und verweigert die Durchsetzung der eigenen Käuferschutz-Richtlinien.
​Ein Käuferschutz, der bei klaren Sicherheitsmängeln und gesetzlicher Rechtslage nicht eingreift, ist nutzlos. Ich fordere Kaufland hiermit letztmalig auf, den Fall umgehend manuell zu prüfen und die Erstattung der bevorstehenden Werkstatt- und Inspektionskosten durchzuführen.

leider ist es immer noch so, dass man mindestens einen Stern vergeben muss, um eine Bewertung abgeben zu können. Ich würde diesen Verein nicht einen einzigen Stern zugestehen. Im Frühjahr, diesen Jahres habe ich eine Bestellung von über 900 aufgegeben und bis zum heutigen Tag, außer, offensichtlich durch KI generierte, schwammig formulierte Mails keine Ware bekommen. Wir haben diese Firma nunmehr in Handlungsverzug setzen müssen. Mal sehen, ob nun endlich eine Reaktion erfolgt, die anders ist als eine durch KI formulierte Mail. Vielleicht ist es Strategie den Kunden, in der Hoffnung, die Sache erledigt, sich von selbst, in dem Wahnsinn zu treiben

Ganz einfach wir haben 2 rasen Mäher klingen in wert von je 19,90 gekauft laut angabe makita plm 4120 sollten passen, passen nicht in die Halterung, klar dass wir die retour senden wollen, was ja kein Problem sein sollte nur mußte ich 20,90 Versandkosten zahlen für ein Produkt wo die Angabe es passt niemals passen würde.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Kaufland Marketplace und dem Verkäufer WERKER.

Das gelieferte Philips-Lumea-Gerät war mangelhaft. Ich habe ausdrücklich um ein Ersatzgerät gebeten. Zunächst hieß es, das Modell sei nicht verfügbar. Kurz darauf bestätigte der Verkäufer selbst, dass es wieder vorrätig sei – trotzdem wurde mein Wunsch nach Austausch nicht umgesetzt. Stattdessen wurde immer wieder an meinen konkreten Fragen vorbeigeantwortet und auf eine Rückabwicklung gedrängt.

Auch die Erstattung der Rücksendekosten von 20,49 € wurde unnötig kompliziert. Der Betrag wurde offenbar auf dem Kaufland-Konto gutgeschrieben und gleichzeitig bei Klarna verrechnet, sodass ich selbst mit Klarna klären musste, was mit meinem Geld passiert ist.

Der Kaufland-Kundenservice war ebenfalls enttäuschend: Meine Anfragen wurden mehrfach geschlossen, obwohl noch nicht alles geklärt war. Eine Telefonnummer für den Marketplace konnte ich online nicht finden. Die richtige 0221-Nummer musste mir schließlich eine Klarna-Mitarbeiterin geben.

Am Ende scheint das finanzielle Problem gelöst zu werden, aber der gesamte Ablauf war unnötig kompliziert, zeitaufwendig und sehr frustrierend. Vor allem die schlechte Kommunikation und das ständige Übergehen konkreter Fragen fand ich äußerst kundenunfreundlich.

Bei WERKER würde ich nach dieser Erfahrung nicht noch einmal bestellen. Auch von Kaufland Marketplace hätte ich deutlich besseren Support erwartet.

ottima azienda, veloce nelle risposte e nello spedire gli acqisti. Consigliabile per tutto a tutti. Bene !!!!!

Ich warte seid Wochen für eine Rückerstattung. Die Ware ist nie bei mie angekommen. Ansprechpartner xsehr scher zu bekommen. Über ksuflsnd. De bestellt. Such dort kaum Transparenz. Es sind 84.98Euro die fehlen. Lg