I placed the order on 7/4/26 and today is 20/4/26, I havent received any order confirmation email yet, so I am so confused whether I have made the order or not. And I contacted the customers service v... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Hello, on April 12th I ordered "Good Smile Company - Nendoroid "KamiKatsu: Working for God in a Godless World" Mitama" to Israel. I checked the link and it only says "Payment accepted", no shipping... Se mere
Virksomheden har svaret
J'ai commandé une peluche le 31/03 et l'ai reçu le 13/04/2026. La livraison à été rapide. C'est la première fois que j'ai commandé sur cette boutique en ligne et j'en suis très satisfaite de mon e... Se mere
Virksomheden har svaret
Bonjour, Site à éviter absolument ! Ma fille a fait une commande le 10/03 pour un montant de 65 €, son compte a été débité 2 jours après. A ce jour, toujours rien reçu et aucune réponse à mon mail de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Kontaktoplysninger
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japan
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
2,9
Middel
231 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Commandé du 8 janvier toujours pas…
Commandé du 8 janvier toujours pas arrivée... et on est le 26 mars !
Les informations d'envoi fournies ne correspondent pas sur le site postal...
Et le numéro de téléphone pour joindre le site n'est pas attribué !
Bref, aucune info et aucune possibilité d'en avoir....
26. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour cette situation. Cependant, après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part via notre service client. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Comme indiqué sur notre site, nous expédions des centaines de colis par jour et il nous est impossible de suivre individuellement chaque envoi. C’est pourquoi nous fournissons un numéro de suivi à chaque commande, accessible depuis votre compte client, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site postal.
Il est essentiel de nous contacter en cas de souci, car sans retour de votre part, nous ne pouvons pas vous assister efficacement. N'hésitez pas à utiliser notre service client pour toute demande ou problème, nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Japanzon
Commande passée le 10 février pour un…
Commande passée le 10 février pour un anniversaire et jusqu’à aujourd’hui aucune réponse pourtant j’ai envoyé un message sur le service client avec le numéro de commande et je peux avoir aucune information sa commence à m’inquiéter surtout que c’est un cadeau vraiment frustrant.
13. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre commande, cependant, nous avons déjà répondu à votre demande et vous avons fourni toutes les informations nécessaires.
D'après le suivi Chronopost, votre colis est en attente d'instructions de votre part pour la livraison. Nous vous avons envoyé ce lien afin que vous puissiez contacter Chronopost directement et leur fournir les informations demandées :
🔗 Suivi Chronopost:
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=EN368692886JP
Sans action de votre part auprès de Chronopost, votre colis ne pourra pas être livré.
Nous avons répondu rapidement à votre demande et vous avons donné la marche à suivre, mais il semble que vous n’ayez ni répondu à notre message, ni contacté Chronopost pour débloquer la situation.
Merci de bien vouloir suivre ces instructions afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
Japanzon Team
Très bon site Internet pour commander…
Très bon site Internet pour commander ses goodies et cartes Pokémon et One Piece! Je commande souvent dessus et la livraison a toujours été bonne et rapide! Et les prix sont bien meilleurs qu’ailleurs.
27. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur Japanzon. Votre fidélité nous motive à continuer à proposer les meilleurs prix et un service rapide. À très bientôt pour votre prochaine commande ! 🚀🎴
Suite de l'expérience
Bonjour,
Je rectifie mon précédent avis; malgré un léger retard, tout est parfait; tout est arrivé en excellent état et fonctionne très bien. Je vous remercie de la vitesse avec laquelle vous m'avez répondu précédemment. Je recommanderai bientôt chez vous, en espérant que tout se passera bien également.
Cordialement,
M.Longuet
24. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Bonjour M. Longuet,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout est arrivé en excellent état et que vous êtes satisfait de votre commande. 🎉
Merci pour votre patience et votre confiance. Nous mettons toujours un point d'honneur à répondre rapidement et à assurer la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine commande et veillerons à ce que tout se passe encore mieux ! 🚀
À très bientôt sur Japanzon !
L'équipe Japanzon 😊
Ordered a figure payment went through…
Ordered a figure payment went through and had to wait 3 days until they told me no, your item is no longer available, thanks to that the other options i had to buy that figure were gone and any other place where i can buy currently they have it in no under 100 usd or more so thanks for making me lose money and time
16. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
We sincerely apologize for the inconvenience caused. Due to the holiday season, we are experiencing a high volume of orders across multiple platforms and physical stores. Unfortunately, this can sometimes lead to products being sold out faster than anticipated.
We completely understand your frustration and regret that this affected your purchase. Please rest assured that we have fully refunded your order.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful holiday season filled with joy and happiness.
Ignored for multiple weeks
Bad, incompetent customer service that took weeks/months to get back to me. After reaching out to them on social media, they finally found the time to respond. They claim I misrepresented the facts when they themselves also misrepresented the facts. They say my inaction lasted over a year, but in fact, I contacted them before the year mark. It was still late, but not over a year late; they let it go for over a year. Additionally, they closed my account during that time.
There are three phone numbers on the website, one in a banner, one at the top of the site, and one at the bottom. One didn’t even work, and the other two went unanswered during their working hours.
I intended to order as a guest, but I filled in my details carelessly and ended up with a full account. They should send a confirmation email after registration; this would have made things much clearer for me.
The search function is also poor. I remember searching for potential Figma figures and found nothing, but when browsing through the categories, I did find a few.
25. november 2024
Uopfordret anmeldelse
My honest First experience
This is the first time I have purchased from this site, attracted by the presence of some "rare " items at fair prices.
I ordered 3 figures, paid with Paypal and was sent confirmation of my order.
The next day I get an email saying that a refund will be issued because all the items I selected were no longer in stock.
I think that alone is enough to make the experience negative. It is part of running an online store that only items that are actually available are "buyable“.
Now another strange thing that happened is that tonight, Igot a notification that someone was trying to access my Paypal account.
Maybe it's just a coincidence but I hadn't paid with Paypal in weeks and this incident happened 24 hours after I placed my order.
In conclusion given
This experience I don't think I will buy nor recommend this site.
I am glad if others have had more positive experiences
19. november 2024
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Besvarelse fra Japanzon
Dear Linda Gabba ,
Thank you for your feedback. We deeply regret that your experience with us did not meet your expectations.
Regarding the Out-of-Stock Items:
At Japanzon, we strive to maintain an accurate inventory for our online store. However, as we also operate a physical store, there are rare instances where an item may be sold in-store before our system updates the online stock availability. We understand how frustrating this can be, and we apologize for the inconvenience caused.
The most important thing is that your payment has been fully refunded, and the funds should already be back in your account.
Regarding the PayPal Notification:
We take your concerns very seriously. However, we do not have access to your PayPal account or its security settings. For your safety, we recommend reaching out directly to PayPal's support team to investigate any unusual activity on your account.
Commitment to Improvement:
Your feedback helps us improve. We are implementing measures to better synchronize our in-store and online inventory to prevent such occurrences in the future.
We sincerely apologize for this experience and appreciate your understanding. If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to contact us.
Kind regards,
Expédition lente mais ils sont à l'écoute
Japanzon serait parfait, si l'on pouvait choisir son mode d'expédition.
Il y a quelques mois, ils ont eu du retard pour mon expédition mais le service client (en français) a été à mon écoute et plutôt réactif à répondre et par la suite : rassurant (les pauvres).
Bon, ils ne manœuvrent pas le cargot... !
Mais 3 mois Japon/France !!! On n'a plus l'habitude ! J'ai vraiment cru qu'il avait coulé...
12. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Large variety of products from Japan…
Large variety of products from Japan pop culture, responsive team (ça répond même en français), exporting worldwide, professionnalism on point, been shopping with Japanzon Co for years and they never disappoint, give em a shot and you wont regret it=)
16. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Thank you for your positive feedback!
We're thrilled to hear that you’ve had such great experiences with Japanzon over the years! We pride ourselves on offering a wide variety of products from Japanese pop culture, from trading cards to figures, and always aim to provide professional, responsive service. We’re especially glad you appreciate our communication in multiple languages, including French. 😊
Looking forward to continuing to serve you with the same level of commitment, and thanks again for recommending us!
Feel free to reach out anytime! 🌟
Sold me an opened trial deck despite advertising it as New
I ordered a fairly rare Weiss Schwarz Hololive Gen 0 Trial Deck.
The shipping took a really long time that I actually thought that I was scammed.
Imagine my surprise when I finally received the Trial Deck only to find it Opened, as in the package's seal is obviously tampered with and the plastic holding the cards in place is missing. No good standing shop I know would sell an open Trial Deck for the amount I paid.
I should have just bought it from ebay despite it being slightly more expensive.
Anyway, in summary, if you are buying trial deck from Japanzon.com, you might be getting an opened trial deck instead.
17. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the issues you encountered.
After reviewing the tracking details of your package, it appears that it underwent a customs inspection, which may explain the condition in which you received it. We understand how frustrating this can be.
Regarding the delivery delay, we apologize. Due to an exceptionally high volume of orders and a temporary shortage of staff, some processing and shipping times have been longer than usual. We are doing everything we can to improve our responsiveness and customer satisfaction.
Finally, we want to assure you that negative reviews represent less than 1% of our activity. We are committed to providing quality service to each of our customers and resolving any issues when they arise.
We hope you will give us another chance to serve you in the future.
Best regards,
The Japanzon.com Team
Excellent
Excellent, j ai eu mon deck Rush Duel, je vous garantie que c est pas de fausses cartes ni une arnaque, bisous
21. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Merci beaucoup pour votre avis excellent ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre deck Rush Duel et que vous êtes satisfait de la qualité. Nous nous efforçons de fournir des produits authentiques et il est formidable de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Profitez bien de vos duels et passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Ordinato un modellino della Yamato
Ordinato un modellino della Yamato! Dopo due settimane mi annullano l ordine e mi rimborsano per non si sa quale motivo.
20. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Hello,
We are sorry to hear about your experience with your order for the Yamato model. We would like to clarify the situation regarding your order. After placing the order, you contacted us requesting its cancellation. We attempted to reach out to you for clarification, but unfortunately, we did not receive a response. Consequently, we canceled the order and issued a full refund.
We understand your frustration, but it is important to maintain respectful communication. We noticed that you began insulting our team, which makes resolving the issue more challenging. We are always ready to answer your questions and find a satisfactory solution for you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Japanzon Team
Cool
SAV au top (contact@japanzon:com). Répond en moins de 2 minutes, du jamais vu
2. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec notre service client! Nous nous efforçons toujours de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes. Merci pour votre commentaire positif, cela nous encourage à maintenir notre niveau de service élevé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes là pour vous aider !
Magnifique expérience d'achat chez…
Magnifique expérience d'achat chez japanzon
29. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Merci pour votre fidélité, à bientôt
Paid 90 euro for two Switch games
Paid 90 euro for two Switch games. No tracking received after they shipt after 7 days. After asking, I received a fake track and trace number. Complaint by email and placed on the website is simply ignored by
Japanzon. receive money back. account blocked without telling me beforehand.
If they had just given me a working tracking number this problem would never have arisen. you only get a response if you post something on trustpilot. Because customer contact is not important to them!
9. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
We apologize for the inconvenience you've experienced. Due to a request for non-payment from your bank, the shipment was halted and returned to our warehouses. Please note that your customer account has been closed in accordance with our policies as part of our security measures against fraudulent activities. We apologize for any inconvenience and remain available for any further questions.
We would like to address your concerns. Please note that Trustpilot reviews represent less than 0.05% of our total orders. While we strive for excellence, we understand your frustration. The majority of our customers are satisfied with our services. However, due to the high volume of orders, we may experience delays in responding to emails
Je commande parfois des cartes Pokémon…
Je commande parfois des cartes Pokémon Japonaises pour mon fils. J’ai choisi JAPANZON car le site est clair et surtout ils ont un magasin physique à Tokyo. C’est un gage de sérieux, ils ne font pas que de la vente en ligne. Je n’ai rencontré aucun problème avec eux. La livraison était rapide et le contact par mail chaleureux.
5. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
マクロスps5
早く届いた このゲームを待たせました
旅行中を買って欲しかったですが見つけなかったです
うん 駄目と思った
お店の人はいつも質問に答えをします
丁寧で答えます
詳しく探しています なんでもの商品が欲しえばいつも答えをします
ありがとう
29. marts 2024
Besvarelse fra Japanzon
ありがとうございます！早い配送でよかったですね。次回の旅行中には、お店で見つけていただけるといいですね。また、何かご質問があればいつでもお答えしますので、お気軽にお問い合わせください。
Service impeccable
Le service a été impeccable du début à la fin, et ma commande est arrivée dans les délais prévus. Une expérience d'achat vraiment satisfaisante !
27. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Japanzon
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience d'achat sur notre site a été aussi satisfaisante ! Chez Japanzon, nous nous efforçons continuellement de fournir un service impeccable à nos clients, de la commande à la livraison. Merci d'avoir choisi Japanzon pour votre achat et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures d'achat tout aussi agréables !
Purchase refunded several days later…
Purchase refunded several days later without any notification.. meh
27. marts 2024
Besvarelse fra Japanzon
Cher Robin Godefroid 1348 Louvain-la-Neuve
Belgique,
Nous vous présentons nos excuses pour toute gêne occasionnée par cette situation. Malheureusement, nous avons rencontré une rupture de stock imprévue concernant le produit que vous avez commandé. Nous avons mis tout en œuvre pour trouver une solution alternative, mais malheureusement, cela a pris plus de temps que prévu et nous n'avons pas pu trouver le produit en question.
Nous avons donc pris la décision de procéder au remboursement intégral de votre commande, ce qui a été effectué immédiatement dès que la rupture de stock a été confirmée. Nous tenons également à préciser que nous vous avons informé de cette situation via notre service clientèle, afin de vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Bien reçu
Bien reçu, emballage et envoi parfait, produit conforme à l'annonce, merci à toute l'équipe de japanzon.com, merci pour leur sérieux et leur efficacité et gentillesse, à bientôt, cordialement Damien
27. marts 2024
Besvarelse fra Japanzon
Cher Damien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de votre expérience d'achat sur Japanzon.com. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service, notre sérieux et notre efficacité.
Nous sommes également ravis d'avoir pu vous aider et vous guider dans le suivi de votre envoi. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site lors de vos prochains achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.