International Cosmetic Anmeldelser 

Besvarelse fra International Cosmetic

20. maj 2026

Lamentamos que el formato del producto le haya generado desconfianza, aunque creemos importante aclarar ciertos aspectos para evitar confusiones.

Nuestra directora técnica en farmacia le llamó personalmente para resolver todas sus dudas y explicarle que el producto recibido era completamente nuevo. Es cierto que se le envió sin caja individual, ya que esta presentaba una ligera abolladura estética, aunque el envase se encontraba en perfecto estado, nuevo y sin abrir. De hecho, tras recibir todas las explicaciones y comprobar estas afirmaciones, decidió amablemente conservar el producto y no solicitar el cambio.

También le explicamos que, en cosmética, el tamaño del envase no siempre guarda relación visual directa con la cantidad de producto contenida. Ocurre frecuentemente con contornos de ojos, que suelen contener 15 ml, pero sus envases muchas veces parecen de un tamaño muy superior.

Además, el llenado en laboratorio es extraordinariamente preciso. En muchos casos incluso se incorpora una pequeña cantidad adicional para compensar el posible remanente que pueda quedar adherido a las paredes internas de los envases tipo tubo o airless y garantizar así que el cliente reciba exactamente la cantidad indicada en el envase.

Esperamos sinceramente que disfrute del producto y, por supuesto, estaremos encantados de ayudarle con cualquier otra duda relacionada con ingredientes, cosmética o futuros pedidos. Estaremos encantados de ayudarle.

Besvarelse fra International Cosmetic

20. maj 2026

Gracias por compartir su experiencia, aunque creemos que algunos detalles merecen ser aclarados para evitar confusiones.

Su pedido fue entregado correctamente en 24 h, con firma y validación de DNI, por lo que nos sorprende leer que “los pedidos llegan tarde”. Entendemos que la percepción del tiempo puede ser relativa, pero en este caso la empresa de transporte dejó bastante poca margen a la interpretación.

Respecto a la factura, nos la solicitó por email y fue enviada en menos de 24 horas. Además, le indicamos cómo descargarla usted misma desde su cuenta para futuras ocasiones, ya que intentamos que nuestros clientes tengan siempre acceso rápido y sencillo a toda su documentación.

La única incidencia real fue su petición de modificar una factura ya emitida de su pedido de 14€, ya que usted misma proporcionó unos datos incorrectos. Nuestro técnico en farmacia (a veces también experto en cuestiones administrativas) le explicó que una factura no puede alterarse libremente una vez emitida, especialmente cuando se trata de un pedido particular y no de empresa.

Aun así, y dedicando bastante más tiempo del habitual nuestro equipo le explicó detalladamente cómo introducir correctamente sus datos fiscales en futuras compras para evitar este tipo de situaciones. Nos enorgullece contar con un equipo técnico de farmacia que, además de ser especializado en dermocosmética, intenta ayudar incluso en cuestiones administrativas y consejo fiscal.

Lamentamos sinceramente que una atención tan completa haya sido interpretada como “mala educación”. Afortunadamente, conservamos todo el historial de la conversación y la documentación enviada, por lo que nos quedamos tranquilos con el trato ofrecido.