Instrumentarium Anmeldelser 32

Olen ollut Instrumentariumin asiakkaana yli 40 vuotta. Enimmäkseen olen ollut tyytyväinen. Vuosien varrella palvelun taso on kuitenkin hiipunut.
Viimeisin kokemus katkaisi kamelin selän.

Ajanvaraus optikolle kesti kolmisen viikkoa. Näöntarkastuksen jälkeen minulle tilattiin ilmaiset kokeilupiilolinssit, koska voimakkuudet olivat muuttuneet optikon mukaan suuresti. Hieman ihmettelin, mutta optikkoon luotin.

Linssien toimitus kesti reilut kolme viikkoa. Muutaman kerran koetin soittaa liikkeeseen ja kysyä tilauksen saapumisesta. Puhelut eivät menneet läpi eikä soittopyyntöihini vastattu. Kävin liikkeessä kysymässä asiasta. Myyjä valitteli kiirettä ja henkilökuntavajetta.

Lopulta linssit saapuivat. Vahvuudet olivat isosti pielessä, en voinut niitä käyttää. Koetin varata ajan optikolle kontrollikäyntiä varten. Seuraava vapaa aika olisi ollut vajaan kolmen viikon päästä. Kilpailijalle aika järjestyi seuraavana päivänä.

Virheitä sattuu, mutta ne pitää pystyä korjaamaan asianmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa. Ikävää, ettei asiakkaalle ole aikaa. Banaanin ja halpojen verkkokauppojen aikana palvelu on ainut, millä kivijalkaliikkeet pystyvät kilpailemaan. Nyt sekään ei enää toimi. Harmi.

Tämä Joensuussa.

Tilasin piilolinssit Instrun verkkokaupasta.
Oli pisin toimitusaika, mitä kotimaisessa verkkokaupassa olen koskaan kokenut.

Aika tilausvahvistuksesta toimitukseen kesti kaksi viikkoa. Miten toimituksessa Helsingistä Turkuun kestää näin kauan? Posti toimi toimitusaikalupauksensa mukaisesti, mutta Instrun varastolla kesti 11 päivää saada tilaus matkaan.

Verkkokaupan sivuilla kerrotaan varaston käsittelyajaksi 6 päivää. Todella pahasti on asiat pielessä tuolla käsittelyajalla, mikä sekään ei toteutunut.

Kilpailijalta saa samat linssit parissa päivässä samaan hintaan perille. Paljon on verkkokaupan logistiikasta opittavaa Instrulla.

Enpä ole uudestaan ihan heti tilaamassa. Tilaan kilpailijalta.

All inclusiveen lankesin minäkin ja allekirjoitan muiden kokemukset. Homma myytiin lausunnon kera, että ”näkö todennäköisesti on muuttumassa lähivuosina”. No eipä ole muuttunut kaukonäön osalta lainkaan. Hävitin yhdet laseista ja minulle ei kerrottu, että 6kk leasingmaksun omavastuulla saisin ”vakuutuksena” uudet, vaan käskettiin maksaa lunastushinta kauden päätteeksi. Törkeintä oli, että sopimuksen mainospuheissa luvataan, että jos näkö muuttuu saat uudet linssit veloituksetta. Näin ei kuitenkaan käynyt, kun mainitsin että kilpailevan optikon näöntarkastuksessa vinkattiin monitehoja yksitehojen vaihtoehdoksi. Tämähän olisi heidän mukaansa linssityypin muutos, joka pidentäisi sopimusta 12kk. Ei siis hyväksyttävä näön muutos. Kirjoitan tästä kyllä myös kuluttajariitalautakunnalle.

24 kk All inclusive -sopimukseen luvattiin yksiin lasiin mahdollisuus vaihtaa kehyksiä kun 12 kk sopimusta on kulunut. Missään vaiheessa ei kerrottu, että vaihto pidentäisi kokonaissopimuksen kestoa 12 kk:lla. Virhettä ei myönnetty myymälässä, kertovat sopimusta tehdessä kuulemma aina kaikki ehdot. Paskan marjat. En suosittele muita lankeamaan tähän rahastukseen.

All inclusive sopimus on jopa kolmen kertaiseksi kalliimpi,
Esimerkiksi jos tuotteella on tiety hinta on kahden vuoden sopimuksella johduit maksa jopa kolmen kertaiseksi ja vielä sopimuksen päättyessä johduit kuitenkin ostamaan käyttämäsi lasit. En tee toista virheitä ennä.

Olen ensimmäisistä rilleistäni asti käynyt aina instrussa näön tarkastuksessa tai jotain kysymässä tai kehyksiä kiristämässä jne. Vuodesta toiseen ja viimeksi tänään Jyväskylän Sepässä super ystävällistä ja hyväntuulista palvelua. Aina tullut hyvä mieli.

Vähintäänkin outo henkilökunta Kalasataman liikkeessä.

Allinclusive
1. Harhaanjohtavaa markkinointia.
Markkinoidaan ”ei yllättäviä piilossa olevia kuluja ”
2. Kaikkia asioita sopimuksesta ei kerrottu.
Sopimus myydään määräaikaisena ja jätetään kertomatta, että se pitää irtisanoa 35 päivää ennen määräajan päättymistä. Jos sitä ei irtisano se jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana.
Tätä ei kerrottu myöskään, kun kävin sopimuksen loppupuolella liikkeessä silmänpohjakuvauksessa ja kerroin, että en ollut kiinnostunut sopimuksen jatkamisesta.
3. Sopimusehdot ovat vaikeasti ymmärrettävät
Sopimusehdot ovat pitkät ja niissä viitataan monesti numeroilla muihin kohtiin.
4. Vastuu liikkeeltä ja asiakaspalvelusta puuttuu.
Asiakaspalvelusta ei saa kunnollisia vastauksia, monia viittauksia sopimustekstiin.
Sanottiin, että palaute menee eteenpäin mutta mitään rahallista takaisinmaksua ei saa.
Ylimääräisten maksujen lisäksi minun tulee vielä maksaa sama lunastushinta laseista, kuin silloin, jos olisin osannut irtisanoa sopimuksen oikeaan aikaan.
Vastuullinen liike ei toimi näin.

Vantaan Jumbon pisteessä palvelua ei saa edes jonottamalla pitkiä aikoja. Kyseessä vain uusien lasien säätäminen.

Ostin kahdet lasit joissa toisissa ksukonäkö ei toimi.Kävin liikkeessä Turku Hansa.Valitusaika 30 päivää oli mennyt umpeen joten ei voitu asiaa korjata.Lasithan eivät ole halpoja.

Myyrmanni Instrumentarium, sieltä löytyy optikko Vuokko Häppölä. Erinomainen osamaaminen sekä erittäin ystävällinen asiakaslähestyminen ja silmien tarkka, huolellinen ja ystävällinen tutkiminen. Voin suositella Vuokkoa jokaiselle. Myös myymälän myyjä Jaana osaa asiansa ja kykenee etsimään kasvoihisi ja tyylillesi sopivat kehykset.

Instumentariumilla on monen tasoisia silmälääkäreitä - olen käynyt yhdellä todella hyvällä (siitä 3 tähteä - hän ansaitsisi 5) sekä kaksi kertaa mörökölleillä, jotka juuri ja juuri tervehtivät ja kokivat kaiketi asiakkaan häiriönä. Instru markkinoi kaksi vuotta sitten All Inclusive -sopimusta voimakkaasti sen edullisuuteen vedoten, mutta asiaan liittyvillä käynneilläni ei kerrottu kaikkea sopimukseen liittyvää. Tänään pääsin vihdoin sopimuksesta irti ja maksoin loppumaksun (josta ei puhuttu mitään sopimusta tehdessäni). Tänään kohtaamani asiakaspalvelija kysyi minulta, enkö ehkä ollut ymmärtänyt sopimuksen ”pientä pränttiä” (mikä oli valaisevaa ja kertoo paljon)! Minulle kerrottiin, että All Inclusive -sopimus ei suinkaan ole osamaksusopimus, vaan että olen maksanut kahden vuoden ajan vajaat 60 € / kk ”palvelusta, ei laseista”. (En ole saanut näiden 2 vuoden aikana muuta palvelua kuin juurikin silmälasit). Vaihdan takaisin yksityiseen liikkeeseen, jossa asioin ennen Instrua.

Liikkeessä ja ajanvarauksessa sanottiin suoraan että eivät tee näöntarkastuksia, kuin vain nuorille ja terveille silmille, ei vanhemmille henkilöille, ikärasismiako? Muutenkin todella töykeää asiakaspalvelua kaikin puolin. Tietää ettei instrumentariummille kannata mennä jatkossa.

Surkea palvelu, kolme puhelua jossa luvattiin soittaa takaisin.Ei soitettu. Liikkeessä (Aleksi) selvisi, ettei koko puhelinpalvelua ollut olemassakaan!!! Miksi sitten sanovat, että soittavat pian takaisin? Laseja on nyt odotettu kuukausi!!!! Luvattiin puolessatoista viikossa.1

Olen jättänyt useita yhteydenottopyyntöjä lääkärille, mutta turhaan. Virkailija kertoo että otetaan yhteyttä, en vaan tiedä kuinka monta kuukautta sitä pitää odottaa. En suosittele ikinä oskaan kenellekään Instrua.

Sain aurinkolasit vahvuuksilla ja vahvuus oli väärä ja eri kuin samaan aikaan tilaamissani normaalikehyksissä. Palvelun taso oli ala-arvoista. Siirryin edullisempaan ja huomattavasti ystävällisempään Specsaversiin.

Säätivät noin vuosi sitten ostamani silmälasit vinoon ja oli hyvin vaikea saada ne joten kuten suoristutettua huomattuani sen. Se vaati monta yritystä. Yksi työntekijä (27. tai 28. tammikuuta 2024) vaikutti kuin vain esittäneensä säätäneen lasejani, kun kävin pyytämässä niiden suoristamista — lasien sankojen käyryysaste sivusuunnassa oli erilainen. En huomannut eroa ja lähdin turhautuneena pois liikkeestä, koska oli kiire muualle.

Uudella visiitillä (19.3.2024) toinen työntekijä ei myöskään vaikuttanut muuttaneen lasejeni säätöjä mitenkään palautettuaan ne minulle niiden kanssa kahteen kertaan toiselle työpisteelle liikkeessä mentyään. Kysyin häneltä, oliko heillä instrumentit sankojen säätämiseen suoriksi ja täysin symmetriseksi, koska se voisi olla helpoin tapa korjata ongelma. Sen jälkeen voisi tehdä tarpeelliset lisäsäädöt. Hän sanoi, että ”Kaikki instrumentit löytyy.”. Hän ei sitten kuitenkaan tehnyt niin. Yritettyäni opastaa häntä lisää hän väitti, ettei lasieni sankojen epäsymmetrisyys vaikuttanut lasien vinossa olemiseen päässäni. Kotonani olin huomannut, että toiset lasini symmetrisemmillä sankojen käyryyksillä istuivat suoremmassa. Hiukan vino nenäni ei selittänyt kaikkea vinoutta. Kolmas Instrumentariumin työntekijä, jonka edellinen työntekijä pyysi palvelemaan minua, sai lopulta tällä toisella visiitillä lasini istumaan suoremmin päässäni vähennettyään sankojen epäsymmetrisyyttä. Huomasin myöhemmin, että hänkin jätti isosta parannuksesta huolimatta sangat kuitenkin hiukan epäsymmetrisiksi ja myös hiukan vinosti kasvoilla istuviksi. Pyysin myös lasieni säätämistä tiukemmin istuviksi tältä kolmannelta työntekijältä, mutta hän sanoi, ettei niissä ollut ”kulmaa josta säätää sitä”. Hän sanoi myös, ettei uskonut niiden nyt valuvan nenälläni. Myöhemmin huomasin lasieni tekevän niin ja jopa istuvan korvillani.

Huomasin myös että uusimpien lasieni vahvuudet rasittivat hiukan silmiäni ja monta vuotta vanhemmat lasit tuntuivat yllättäen paljon paremmilta silmilleni. Olin pitänyt uusimpien lasieni tuntumaa normaalina. Uudet lasit tehtiin puolitoista vuotta vanhan Instrumentariumin liikkeessä tehdyn silmälääkärin reseptin perusteella. Olin tehnyt hieman ennen lasien ostamista Instrumentariumin nettisivujen kautta nettinäöntarkastuksen, joka oli antanut samat arvot näköni tarkkuudesta. Optikko Instrumentariumin liikkeessä halusi ennen lasien ostamista tehdä minulle uuden näöntarkastuksen nettinäöntarkastuksesta huolimatta, mutta kertoi sitten, ettei voikaan tehdä sitä minulle lain mukaan silmäsairauteni takia.

Kolmannella visiitillä (4.6.2024) neljäs kehysteni vinouteen liittyen tapaamani Instrumentariumin työntekijä kertoi, ettei tulisi saamaan sankojani täysin symmetrisiksi ”ainakaan nopeella aikataululla tai ollenkaan”. Hän sanoi myös sen, että linseilläni on eri voimakkuudet vaikuttavan sankojen säätöihin. Kyseinen työntekijä onnistui kuitenkin säätämään lasini tiukemmalle niin, että ne eivät enää valu nenälläni. Hän kertoi ettei voinut auttaa minua lasien huonoilta tuntuvien vahvuuksien suhteen ja mainitsi kuukauden, 6 kuukauden ja 2 vuoden takuuajat. Kommenttiini mahdollisesta 3 vuoden virhevastuusta hän ei reagoinut.

Huomasin myös, että monien muidenkin Instrumentariumista vuosien varrella ostamieni lasien sangat ovat käyryydeltään epäsymmetriset, osa pahemmin ja osa lievemmin. Vastaava ongelma on kaksissa aurinkolaseissani ja kolmissa muissa silmälaseissani. En ollut aikaisemmin tutkinut yhtä tarkasti, kuinka lasit istuvat päässäni. Jos tämä ei ole tapahtunut itsestään, jopa tietoinen kiusanteko tuntuisi mahdolliselta selitykseltä. Ongelma on myös vuonna 2017 ostamissani laseissa, joten kiusanteko ei voisi johtua vain viimeisen kolmen ja puolen vuoden aikaisesta nettiaktivismistani muun muassa koulukiusaamiseen liittyen. Voi olla, että kiusanteko ja huono palvelu ovat suunnattu henkilökohtaisesti minulle, eikä muilla välttämättä ole riskiä samanlaisesta kohtelusta.

Sain lasit ja saadessa valitin etten nähnyt kunnolla. Sanoivat että siihen tottuu ja menee ohi. Eipä lemmyt ikinä. Niiden näön tarkastus. Seuraavaksi käyn ammattilaisella katsomassa silmän. Tämä tapahtui muutama vuosi sitten :(.
Kaveri muuten varoitti että kehykset löystyvät jatkuvasti eli sieltä ei kannata ostaa niitä. Näille kävi sama. Voin vain suositella tätä vain jos itse käyt virallisella silmälääkärillä katsomassa silmän terveyden ja vahvuudet

Sangat oli liian lyhyet ja sangat painoi ohimoita, piti ostaa uudet ja nekin sain vain sentin pitemmät, ei ollut myita laseja tarjolla. Kalliita 4 sadan sankoja olisi ollut pitemmällä sangalla, ei hyvä.

Olin juuri saanut ensimmäiset piilolinssini koekäyttöön Lahden Instrusta kun lähdin sukuloimaan Joensuuhun. Ja niinhän siinä sitten reissussa kävi, että kun linssit piti ottaa pois silmistä niin en löytänyt/nähnyt niitä!
Eikun googlesta etsimään Joensuun Instrua ja sinne sitten ryntäsin hädissäni. Tupa oli täynnä asiakkaita, mutta sain äärimmäisen ystävällistä ja pikaista apua: linssit löytyivät silmistä ja sain ne pois päästä! Aivan uskomattoman upeaa toimintaa! Kiitos teille Joensuun Instrun arkipäivän enkelit!!!! Lupaan olla uskollinen asiakkaanne👍