Ilicut Anmeldelser 

Besvarelse fra Ilicut

Opdateret den 3. maj 2022

Cher client,

nous aurions aimé savoir le numéro de votre commande afin de connaitre plus spécifiquement les circonstances de votre livraison. Malheureusement, il semble que vous n'ayez pas souhaité répondre à notre sollicitation...

Quoi qu'il en soit, votre commentaire nous semble d'une parfaite mauvaise foi. En effet, nous précisons dans nos CGV, le mail de confirmation de commande et celui d'expédition qu'il est essentiel de vérifier le contenu de votre commande à sa réception afin d'émettre des réserves la cas échéant. Par ailleurs, les livraisons sont organisées avec rendez-vous. C'est donc vous qui avez accepté que votre gardien réceptionne le colis.

Vous n'avez pas pris le temps de donner les instructions à votre gardien et votre responsabilité était donc engagée.

Nous vous avons proposé de refaire votre panneau A NOS FRAIS ne vous demandant qu'une participation au transport. Rien ne nous obligeait à cet effort commercial.

Les clients à qui cela arrive nous remercient de ce geste. Vous, vous préférer nous mettre la pire note qui soit dans le but évident de nuire à notre réputation.

Chacun appréciera...

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Jean

Besvarelse fra Ilicut

Opdateret den 10. feb. 2022

Cher client,

Comme vous avez mis également un avis sur le site Avis vérifiés auquel nous avons répondu, nous mettons ci-dessous la copie de notre réponse.

Nous attirons par ailleurs l'attention du lecteur sur le fait que nous avons actuellement 11 893 avis auxquels nous lui conseillons comparer votre commentaire et vos affirmations.

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Cher client,

Nous prenons note de votre commentaire et regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

Il semble, d’après l’historique des échanges que vous avez eu avec notre SAV que le différent porte sur un panneau en hêtre rustique de 2 cm d’épaisseur, longueur : 110 cm et largeur : 60 cm. (le panneau le plus grand votre commande)

Après avoir réceptionné, puis déballé votre colis vous avez constaté que l’un des 4 panneaux était cintré. Cela peut effectivement arriver, car le bois réagit aux variations hygrométriques de son environnement. C’est particulièrement vrai du hêtre qui est un bois nerveux.

C’est la raison pour laquelle nous vous avons conseillé , comme nous l’indiquons dans notre FAQ, de redresser le panneau en le laissant quelques jours à plat, voir les détails dans ces deux pages :

https://www.laboutiquedubois.com/p-faq-que-faire-si-panneau-voile.html
https://www.laboutiquedubois.com/p-bien-stocker-votre-bois.html

Les échanges de mails que vous avez eu avec notre SAV ne nous semblent pas indiquer que vous ayez mis beaucoup de bonne volonté à effectuer cette opération restant campé sur votre idée de départ que « la première cause d'un voile précoce est du bois insuffisamment sec » (votre mail du 21.01.22). Or, permettez nous de vous dire très simplement que cette assertion est fausse car si le bois n’avait pas été sec, ce sont les collages qui auraient cédé, en aucun cas le panneau ne se serait cintré.

Nous nous permettons donc d'insister car notre longue expérience du bois nous invite à penser que votre panneau se redressera facilement en quelques jours si vous suivez nos conseils à la lettre, et y mettez un peu de bonne volonté.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions, cher client, d’agréer l’expression de nos salutations distinguées.
Jean.

Besvarelse fra Ilicut

Opdateret den 25. jan. 2022

Cher client,

Nous vous remercions pour votre commentaire même si celui-ci n'est pas très élogieux et votre note particulièrement basse...

Nous comprenons que l'expérience que vous avez vécue avec le livreur n'est pas positive et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Dans le cadre de notre amélioration continue, nous serions intéressés de savoir ce qu'il s'est passé et en quoi la livraison mérite cette notation.

Nous vous signalons que les prestataires logistiques effectuant les livraisons de nos commandes dépendent de la typologie de votre commande et de sa destination.

Nous invitons donc le lecteur à prendre le recul nécessaire vis à vis de l'évaluation de la qualité de votre livraison qui concerne une commande de contre-plaqué de 15 kg, livrée dans le département de la Côte d'Or (21).

En lisant les milliers d'avis que nous avons sur différentes plateformes d'avis (Avis-Vérifiés ou Trustpilot), le lecteur constatera que les livraisons se passent très bien dans la grand majorité des cas.

Il arrive malheureusement parfois que des éléments indépendant de notre volonté viennent perturber notre objectif de qualité.

Nous espérons que, malgré ce contre temps, vous êtes satisfait de votre projet et vous présentons nos salutations distinguées.

Jean

Besvarelse fra Ilicut

19. maj 2022

Cher client,

nous prenons acte de votre commentaire et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément causé par cette livraison et votre journée de congé perdue, ce n'est jamais agréable.

Cela étant, nous souhaitons porter à la connaissance du lecteur quelques points d'éclairage :

1/ la plage horaire de livraison est clairement annoncée dans les CGV que vous avez validées, vous avez donc commandé en connaissance de cause,
2/ il peut arriver que la tournée d'un transporteur puisse être perturbée par les conditions de circulation ou tout autre élément indépendant de sa volonté comme les conditions climatiques...(livraison en janvier en Haute Savoie en l'occurrence).

Nous vous prions d'agréer, cher client, l'expression de nos salutations distinguées.
Jean

PS: votre avis date de janvier 2022 mais pour une raison inconnue, il vient de nous être transmis (mai 2022) d'où cette réponse tardive.

Besvarelse fra Ilicut

Opdateret den 19. maj 2022

Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire même si celui-ci nous surprend compte tenu de votre cas, et nous semble d’une parfaite mauvaise foi.
En effet, voici la situation :
1/ votre commande a été livrée partiellement car le transporteur avait perdu l’un des deux colis.
2/ le second colis vous a été livré dans un second temps mais il est malheureusement arrivé cassé
(= Avarie de transport, cela peut arriver et est bien entendu indépendant de notre volonté),
3/ nous vous avons expédié un panneau en remplacement de celui arrivé cassé en laissant le premier à votre disposition.

Nous avons donc plusieurs remarques :
1/ jamais vous ne nous avez parlé de tuilage de vos panneaux,
2/ nous n’avons pas d’information sur le dernier envoi et sa livraison. S’est-il bien passé ?

NB : le bois est un matériau vivant qui réagit à l’humidité ambiante. C’est la raison pour laquelle il convient de le protéger par une finition. Avez-vous effectué cette finition ? Si oui, comment avez-vous procédé ? Si vous constatez une déformation, elle est certainement due à une mauvaise finition. Comme indiqué sur nos fiches produites, la qualité « sec séchoir » de 8 à 10% permet une grande stabilité du bois dans tous les usages intérieurs : menuiserie et ébénisterie.

Conclusions :
Nous sommes très étonnés par vos commentaires sur les plateformes Trust Pilot et Avis-Vérifiés. Ces commentaires ne prennent absolument pas en compte la réalité des faits et le soin que nous avons mis à résoudre une situation pour laquelle nous regrettons comme vous qu’elle ne se soit pas passée comme prévu.

En général, lorsqu’il y a une avarie de transport, nos clients nous savent gré de les aider à trouver une solution. Vous, vous préférez mettre des commentaires négatifs sur deux plateformes différentes, sans doute dans le but de nous nuire le plus possible…
Chacun appréciera la démarche à sa juste valeur.

Bonne journée
Jean, laboutiquedubois

Besvarelse fra Ilicut

Opdateret den 8. nov. 2021

Cher client,

nous prenons note de ce nouveau commentaire.

Celui-ci copie colle celui que vous avez mis sur le site Avis-Vérifiés. Votre volonté est manifestement de tout faire pour nous nuire car nous n'avons accepté de céder à votre demande de prise en charge et de remboursement.

En effet, votre demande fait suite à une erreur manifeste du professionnel qui a mis en œuvre les panneaux que vous avez bien voulu nous commander et pour laquelle vous souhaitez nous faire "porter le chapeau".

Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de la mauvaise utilisation d'un produit de finition ou plus généralement de la mauvaise mise en œuvre de nos produits. Toute personne sensée et honnête intellectuellement comprendra facilement ce point.

Nous précisions à toutes fins utiles que les panneaux que nous vous avons livrés étaient conformes à votre commande (aucune réserve n'ayant été émise à réception). C'est donc bien l'application de votre finition qui a entrainé des problèmes de déformation.

Enfin, dans l'avis sur le site Avis-Vérifiés, vous indiquiez que vous aviez fait appel à un professionnel pour appliquer cette finition. Ce dernier, en sa qualité de professionnel, est responsable du résultat final. Nous vous engageons à vous rapprocher de lui.

Précisons une marque de votre honnêteté intellectuelle : vous avez supprimé cette référence à un professionnel dans ce commentaire, vous étant sans doute rendu compte, suite à notre réponse, que cela montrait à quel point votre avis était de mauvaise foi...

Nous ne commenterons pas plus votre conclusion car celle-ci n'engagera que celui qui y croira...

Nous vous remercions pour votre visite et présentons nos respectueuses salutations.
Jean, Laboutiquedubois.com

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Nous vous invitons à lire les CGU de Trust Pilot ou d'Avis-Vérifiés. Vous y constaterez que SEUL LE MODERATEUR DE LA PLATEFORME D'AVIS PEUT SUPPRIMER UN AVIS.
Ainsi votre sous-entendu tombe de lui même et n'est que le signe, s'il en fallait un autre, de votre parfaite mauvaise foi.