Guten Tag Ich bin wieder sehr enttäuscht von ihrer App vielleicht wäre es sinnvoll diese zu bearbeiten ich bin des öfteren dabei mir eine Fahrkarte zu kaufen aber leider ohnecerfolg das nimmt viel ze... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.... Se mere
Virksomheden har svaret
Unfall im Bus. Massiver Sturz mit Verletzungen trotz Festhalten durch zu starkes Anfahren des Fahrers. Obwohl ich Ausweis meiner Gehbehinderung vorgezeigt hatte. Reagierte der HVV trotz Zeugen unmensc... Se mere
Virksomheden har svaret
Größter drecks Verein Deutschlands, Busse und S Bahnen haben immer nur Verspätungen richtig nervig und anstrengend. Man pünktlich die Bahn bekommen jedoch fährt sie vor meiner Nase los, weil sie über... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Kontaktoplysninger
Tyskland
- hvv.de
1,3
Dårlig
2 t anmeldelser
Har besvaret 80 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Unpünktlichkeit mit Verkehrsmitteln und mangelhaft mit der Routen.
Danke für HVV bin ich immer zur Arbeit gegangen,obwohl ich mit 1 Stunde im Voraus unterwegs bin.
Sie stellen schlechten Verbindungen nach Eidelstedt und Elbgaustrasse und sie sollen was tun.
Es gibt kein Sinn S7 oder S2 sowieso fahren die Bahnen Richtung Altona. Was soll das??? Kein Sbahn Richtung Elbgaubstrasse immer Verspätung gegen 20 Minuten zu warten.
Alle Fahrgästen denken an Hamburg nur bis Altona ist, weil sie machen Routen aber sehr schlecht.
Die Störungen sind immer ohne Ende. Sie sollen erst die bestehenden Projekten beenden!!!!
Ohne Ende Baustelle in Hamburg. Die Leute sind am Hals mit schlechten Services.
Sie interessieren sich nur an Geld, aber Service ein Kaos.
Sie profitieren Pünktlichkeit,aber das ist immer eine Lüge!!!!
5. januar 2026
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin ERICK,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Anliegen kann am besten von unserem Partnerunternehmen beantwortet werden. Bitte gehen Sie auf hvv.de/kontakt und teilen uns Ihre Beschwerde erneut mit.
Wir kümmern uns um die Weiterleitung an das zuständige Verkehrsunternehmen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Und mal wieder fährt nix .....
4. januar 2026
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Golfi,
gerne schauen wir uns jedes Kundenanliegen genauer an. Hierfür benötigen wir jedoch so viele Details wie möglich.
Bitte wenden Sie sich zukünftig über unser Kontaktformular an uns. Sie finden es auf unserer Internetseite unter hvv.de/kontakt.
Gerne können Sie es auch für Ihre aktuelle Beschwerde nutzen.
hvv Kundendialog
Eine Schande für den ÖPNV
Keine sauberen Züge, unsaubere Haltestellen, keinen starken Service in der Nacht, aber dafür jedes Jahr eine Fahrpreiserhöhung. Es ist kein Wunder, dass wir kleinen Leute uns Alternativen suchen müssen. Dieses Unternehmen ist eine Schande.
2. januar 2026
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Stefan Michaelys,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen gut, dass wiederholte negative Erfahrungen mit Sauberkeit, Haltestellenzustand, nächtlichen Verbindungen und Preisentwicklungen zu großem Unmut führen können. Ihre Schilderungen zeigen deutlich, dass Sie sich auf mehreren Ebenen mehr Verlässlichkeit und Qualität wünschen.
Die von Ihnen angesprochenen Punkte fallen in die Zuständigkeit verschiedener Stellen.
Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, damit wir die Hinweise weitergeben und prüfen lassen können, wo Verbesserungen notwendig sind.
Damit wir Ihr Anliegen genauer zuordnen und an die richtige Stelle weiterleiten können, senden Sie uns Ihre Rückmeldung bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können wir Ihre Angaben vollständig aufnehmen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Bei Schnee Verspätungen und Ausfälle...jedes Jahr!
Natürlich! Kaum kommt ein bisschen Schnee vom Himmel, funktioniert wieder nichts wegen "technischer Störungen". Schnee ist immer noch eine unüberwindbare Herausforderung für den HVV
2. januar 2026
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Mona,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen gut, dass es sehr frustrierend ist, wenn bei Schnee Verspätungen oder Ausfälle auftreten und dann auch noch der Eindruck entsteht, dass der Betrieb jedes Jahr stark beeinträchtigt wird. Solche Situationen belasten viele Fahrgäste spürbar.
Witterungsbedingte Einschränkungen lassen sich leider nicht immer vollständig vermeiden, dennoch sollte die Information darüber möglichst transparent und verlässlich sein. Ihre Rückmeldung hilft uns, genau auf diese Punkte aufmerksam zu machen.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Datum, Uhrzeit und der betroffenen Linie, damit wir die Hinweise konkret zuordnen können.
hvv Kundendialog
Absolute Katastrophe
Update 14.1.26:
Nach fast 2 Wochen Chaos wegen teils wirklich nur ein wenig Schnee (sehe ich ja bedingt ein) geht es weiter: S-Bahnen fallen aus, ohne Benachrichtigung in der HVV App oder auch der DB App. Nur einmal zur Info: wenn schon nur jede 2. oder 3. Bahn fährt, kann man nicht einfach die nächste auch noch OHNE Informationen ausfallen lassen. Die DB wären als Kleinunternehmen bzw. Dienstleister (zu Recht) pleite!
Update: 2.1.26:
Das Jahr startet wie das alte aufgehört hat. Man steigt in eine wartende S-Bahn (offensichtlich inkl. Fahrer) um dann zur Abfahrtszeit einfach wieder herausgebeten zu werden. Dazu kommt dann die nächste Bahn nicht pünktlich (Wartezeit: mehr als 15 min, ist das euer Ernst?). Super! Man steht hier wie bestellt und nicht abgeholt in der Kälte und kommt (an einem Endbahnhof) nicht vom Fleck! Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sind wohl Fremdwörter für euch!?
So startet direkt der 1. Arbeitstag des Jahres wegen der Sbahn Hamburg mit Verspätung!😡
22.12.2025
Absolute Katastrophe! Lassen hunderte Menschen bei 3°C knapp eine Stunde in der Kälte (in Ohlsdorf) stehen. Angeblichen Ersatzverkehr durch Taxis gibt es dann doch nicht und weder die Hotline noch die Notrufsäule kann eine aussagekräftige Auskunft geben (danke an die unsympathische Frau die mich in meiner Not auch noch am Telefon anschnauzt - Jobwechsel?). Wahnsinn…Danke für nichts S-Bahn Hamburg!
22. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Unzufriedener Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer so unangenehmen Situation gekommen ist. Damit wir den Vorfall prüfen und klären können, benötigen wir bitte noch weitere Details zu Ihrer Fahrt.
Wenn Sie eine Antwort von uns oder unseren Partnerunternehmen wünschen, nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Jedes Unternehmen mit 1,3 Sternen wäre pleite
4 mal ist der Busfahrer auf der Strecke ausgestiegen,um eine Rampe von Hand auszuklappen.....Klar, musste die Frau im Rollstuhl und die Frau im Rollator rein und raus....aber im Zeitalter von Wasserstoff- und Elektro- Bussen, ist diese manuelle Rampe eine Farce....ich hätte dieses Scenarium nur milde belächelt, wenn ich dadurch nicht meine Zug verpasst hätte und jetzt 1 Stunde auf den nächsten warten müsste.... 2 Jahre HVV und DB reichen mir entgültig, selbst wenn man mir ein D- Ticket schenken sollte
22. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Ralf Nissen,
wir bedauern, dass sich auf Ihrer Fahrt unerwartet eine Verspätung aufgebaut hat. Selbstverständlich müssen Fahrgäste mit Rollstuhl oder Rollator ein- und aussteigen können, was in solchen Situationen zusätzliche Zeit erfordert.
Dass Sie dadurch Ihren Anschlusszug verpasst haben, ist sehr ärgerlich und der Frust darüber nachvollziehbar.
Sollte sich das Verkehrsunternehmen zu der Art der Rollstuhlrampe oder auch zur entstandenen Verspätung äußern sollen, benötigen wir bitte weitere Details zu Ihrer Fahrt.
Diese teilen Sie uns bitte gegebenenfalls über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Unterirdischer Service, völlige Inkompetenz beim Onlineservice.
Am 13.11.2025 gegen 19:35 Uhr kauften wir über die HVV App, ohne einloggen, eine Gruppenfahrkarte für den 14.11.2025. Bezahlt wurde per Paypal. Das funktionierte ohne Probleme. Das Ticket wurde in der App unter Fahrkarten angezeigt. Am 14.11.2025 gegen 21:10 Uhr kauften wir erneut über die HVV App, ohne einloggen, eine Gruppenfahrkarte für den 15.11.2025. Bezahlt wurde ebenfalls per Paypal. Obwohl das Geld, wie am Vortag auch, bei Paypal abging, fehlte dieses mal in der App unter Fahrkarten das Ticket für den 15.11.2025. Die Abbuchungen bei Paypal waren jeweils erfolgreich. Da meine Frau am 15.11.25 von Itzehoe aus nach HH fahren musste, kauften wir am 15.11.25 gegen 06:00 Uhr über die HVV App erneut eine Gruppenfahrkarte. Dieses mal loggte sich meine Frau jedoch mit ihrem Konto ein. Dieser Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Eine Rückerstattung des doppelt bezahlten Betrages wird kategorisch abgelehnt.
15. november 2025
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Personen im Gleis
Immer wieder eine leidige Erfahrung, dass der Hauptbahnhof nicht anfahrbar ist, weil dort Menschen die Gleise aufsuchen (oder etwas dort suchen?). In der S-Bahn wird man informiert, es ist aber immer wieder frustrierend, wenn man hört, 'Auf unbestimmte Zeit keine Weiterfahrt'. Könnte es da nicht genauerer Angaben geben?
3. november 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Christopher,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bis die bestellte Bundespolizei die Personen gefunden und sicher aus dem Gleisbereich entfernt hat, kann einiges an Zeit vergehen. Eine genaue Dauer kann man nicht nennen, weil jeder Vorfall sich anders gestaltet - deshalb "auf unbestimmte Zeit."
Wenn Sie eine Antwort von der S-Bahn Hamburg GmbH wünschen, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte erneut unter hvv.de/kontakt mit.
Ihr hvv Kundendialog
Schlechte Kundenorienterung
Unfreundliche Busfahrer, die vergessen, wer das Gehalt zahlt, ein Kundenservice, der Antworten auf Reklamationen verspricht, es kann unzählig viel genannt werden. Schade, dass es wie in anderen Städten keine Alternativen bei der Auswahl gibt.
11. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin,
wir bedauern, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Freundlichkeit und Verlässlichkeit sind uns sehr wichtig, und es entspricht nicht unserem Anspruch, wenn Sie dies anders wahrgenommen haben.
Damit wir den Vorfall prüfen und klären können, benötigen wir bitte weitere Details zu Ihrem Anliegen.
Sollten Sie eine Antwort von uns oder unseren Partnerunternehmen wünschen, nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Extrem Unzuverlässig!!!!!!!!!
Extrem Unzuverlässig!!!!!!!!!
Wirklich kein Verlass….
10. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Paul Kasch,
wir bedauern, dass Sie unsere Leistungen als unzuverlässig erlebt haben.
Gerne würden wir erfahren, was sich genau ereignet hat. Damit wir den Vorfall prüfen und klären können, benötigen wir bitte weitere Details zu Ihrer Fahrt.
Sollten Sie eine Antwort von uns oder unseren Partnerunternehmen wünschen, nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Die Fahrpläne stimmen nicht überein
Entweder komme die Busse nicht, laut Fahrplan fahren mache Busse nicht und die Apps stimmen meistens nicht überein wenn man die App auf einem anderen Gerät vergleicht. Woher soll ich da wissen wo ich einsteigen soll und wann der Bus fährt? Diese Unternehmen ist die reinste Katastrophe. Dazu sind die meisten Busfahrer einfach nur unfreundlich!!! Schrecklich
10. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Lulu,
wir bedauern, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Fahrplanauskunft erlebt und zusätzlich auch noch unfreundliches Verhalten wahrgenommen haben.
Beides entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Damit wir prüfen und klären können, was sich zugetragen hat, benötigen wir bitte weitere Details zu Ihrer Fahrt, wie Datum, Uhrzeit und die betroffenen Linien.
Sollten Sie eine Antwort von uns oder unseren Partnerunternehmen wünschen, nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Busfahrer der Linie 218 fährt 3 minuten…
Busfahrer der Linie 218 fährt 3 minuten vor der abfahrtszeit ab. (Planmäßige Abfahrt 20:19, Abfahrt 20:16). Obwohl er uns zum Bus sprinten sah fuhr er dennoch ab.
8. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nick,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Verfrühte Abfahrten sind sehr ärgerlich - gerade wenn man selbst um Pünktlichkeit bemüht ist.
Wenn Sie eine Antwort von dem befördernden Verkehrsunternehmen wünschen, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte unter hvv.de/kontakt mit.
Wir kümmern uns um die zeitnahe Weiterleitung an den Betreiber der Linie.
Ihr hvv Kundendialog
geben sie uns ihre ballons kostenlos..
geben sie uns ihre ballons kostenlos... und in der zwischenzeit erhöhen sie ihre tickets DEkarte. wir sind doch nicht alle dumm hier.obwohl HVV st durch die Verringerung der Kurzstrecken-Tickets, sie bestrafen Millionen von Arbeitnehmern erhöhen von Jahr zu Jahr mehr und mehr die DEkarte. und auch nicht wenig.
5. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Anna,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitteilen.
Wir verstehen, dass jede Preiserhöhung - egal ob für Waren oder Dienstleistungen - Fragen und Unmut auslösen kann.
Damit wir Ihnen die Hintergründe zur Anpassung ausführlich erläutern können, bitten wir Sie, uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Dieses finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Das allerletzte!!!
Das allerletzte!!!
3.12.25 22:00 nichts geht mehr auf der S1. Anzeige am Hbf: S3 nach Alrona um ca 22Uhr? Bahn fährt nach Diebsteich, hält nicht in Altona. Warten, warten, warten und zurück, Bhf Altona extrem überfüllt. Bin froh wenn ich nach einem sehr langen Arbeitstag irgendwie nach Hause komme.
Der HVV ist seit Monaten/Jahren extremst unzuverlässig, Bahnen fallen aus, verspäten sich zT stark, bleiben auf der Strecke stehen. Ich rate jedem Alternativen.
3. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Marcus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Solche Situationen sind gerade nach einem langen Arbeitstag ärgerlich und belastend – das verstehen wir sehr gut.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die Hintergründe zu den Einschränkungen erläutern können, bitten wir Sie, uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Dieses finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Detaillierte Angaben helfen uns, Ihr Anliegen besser zu verstehen und Verbesserungen anzustoßen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Bin seit fast 2 Jahren Kunde bei HVV…
Bin seit fast 2 Jahren Kunde bei HVV bzgl. Deutschlandticket.
Hatte ein Problem mit einer PayPal Abbuchung vergangen Jahres (07/2024), welches erst heute (03.12.2025)aufgefallen ist. Kundenservice war schnell erreichbar und könnte professionell auf alle Fragen antworten. Das System seitens HVV scheint gut zu funktionieren. Es ist immer gut, mit einem Kundenservice zu "schnacken"...
Neues Wort gelernt...
Danke, weiter ao
3. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Danny,
herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte – wir freuen uns sehr über das positive Feedback!
Damit Ihre Nachricht den richtigen Empfänger erreicht, bitten wir Sie, Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular einzureichen. Das Formular finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Kontrolle ist wichtig – aber so nicht.
Ich fahre seit Jahren mit gültigem Deutschlandticket und habe es immer dabei. Trotzdem erlebe ich bei HVV-Fahrkartenkontrollen regelmäßig einen Ton, der jede Grenze von Respekt und Kundenorientierung sprengt. Einige Kontrolleure treten auf, als wären sie Strafverfolger mit Sondervollmacht, laut, herablassend, ohne Begrüßung, ohne Erklärung, dafür mit maximaler Härte im Auftreten.
Ja, Schwarzfahren ist ein Problem. Aber Fahrgäste mit gültigem Ticket wie potenzielle Kriminelle zu behandeln, ist schlicht entwürdigend. Ein „Guten Tag“, ein normaler Umgangston, kurz erklären, was passiert, all das wäre problemlos möglich, wird aber oft komplett ignoriert.
Wenn man sich die Bewertungen und Erfahrungsberichte zum HVV im Internet anschaut, fällt auf: Viele Fahrgäste kritisieren unfreundliches Personal und mangelnden Respekt im Umgang mit zahlenden Kunden. Das ist kein Einzelfall, sondern ein systemisches Problem.
Mein Wunsch an den HVV:
Weniger Machtdemonstration, mehr Schulung in De-Esklation, Kommunikation und Service.
2. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Crish Destino,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern.
Fahrkartenkontrollen sollen im Rahmen eines respektvollen Umgangs erfolgen. Dass Sie dieses anders erlebt haben, bedauern wir sehr.
Damit Ihr Anliegen das zuständige Verkehrsunternehmen erreichen kann, bitten wir Sie, uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Top!
Wir waren vom 28.11. - 30.11. aus dem Raum Stuttgart in Hamburg für "Sightseeing" und Musical. Unser Hotel war in Altona und wir konnten von dort aus mit den diversen Buslinien sowie der S1 alle Wunsch-Orte problemlos, pünktlich und super günstig erreichen. Dank der guten Taktung gab`s auch keinerlei Wartezeiten, App (HVV) war super, Busse größtenteils neu und sauber. Wehrmutstropfen war die S1 am 30.11. Vormittags. Wegen des Fußballspiels (wegen dem wir ausdrücklich nicht da waren...) konnte die S1 nicht wie geplant fahren. Selbst das aber lies sich durch Umstieg in die Linie 111 problemlos lösen. Hut ab - da könnte man sich hier im "Schwoabaländle" mit der VVS noch eine Scheibe von Abschneiden....
29. november 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Alexander Rösler,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung – das freut uns wirklich sehr!
Es ist schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in Hamburg genießen konnten und unsere Angebote Ihnen dabei geholfen haben, bequem und zuverlässig unterwegs zu sein.
Damit Ihre Nachricht den richtigen Empfänger erreicht, bitten wir Sie, Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular einzureichen. Dieses finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Geplantes Chaos
Zug wurde eine Station vor der Destination gestoppt und eine neue Endstation formuliert. Die nächste Bahn folge in zehn Minuten. Die kam natürlich nicht bzw. endete auch. Am Infoschalter erfuhr man dann von SEV. Nixht ausgeschildert, aber man hatte ja Zeit zu suchen. Es dauerte weitere 15 Minuten bis der kam. Man saß also im richtigen Zug, praktisch pünktlich und kam dennoch mit 50 Minuten Verspätung an. Ganz tolles Krisenmanagement (Baustelle ist ja bekannt) und großartige Informationspolitik. Ihr seid die Besten!
1. december 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Michel Brandt-Pollmann,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Bei plötzlich auftretenden Störungen sind zuverlässige Informationen unerlässlich - Wartezeiten in der Kälte sehr unangenehm und frustrierend.
Ihr Anliegen lässt sich am besten prüfen, wenn Sie uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitteilen. So können wir die zuständigen Stellen mit der Bearbeitung beauftragen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Hvv ist echt bescheuert
Hvv ist ein richtiges drecks unternehmen, erstmal kommt die S Bahn immer zu spät und dazu kommt noch das sie komplett geld süchtig sind.
Hvv muss sich wirklich DEUTLICH bessern! das geht garnicht!!!!
28. november 2025
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Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Shermin Abdolkarimi,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitteilen.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Verspätungen und Preiserhöhungen für unsere Fahrgäste sehr ärgerlich sind.
Ihr Anliegen lässt sich am besten prüfen, wenn Sie uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitteilen. So können wir die zuständigen Stellen mit der Bearbeitung beauftragen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Keinerlei Informationen einen…
Am Sonntag gab es ab mittags keinen normalen Verkehr auf der Linie S1. In der App gab es keinerlei Hinweise. Dort wurden die Verspätungen und Ausfälle nicht angezeigt!
Ebenso heute Abend. Der Unfall am Bahnübergang Sieversstücken wurde verschwiegen. Die App sagte weiterhin, dass man die Bahn ab Sülldorf pünktlich nehmen könnte.
In der App sind die persönlichen Störungsmeldungen für die S1 angemeldet. Bis jetzt keine Störung gemeldet!!!
23. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Dagmar Christiansen,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mit den fehlenden Störungsmeldungen in der App geschildert haben.
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie sich auf die angezeigten Informationen verlassen und dann feststellen müssen, dass Verspätungen oder Ausfälle nicht korrekt angezeigt werden. Nicht nur in Situationen wie am Bahnübergang Sieversstücken ist eine verlässliche Information besonders wichtig.
Damit wir die Ursache prüfen und die Informationsqualität verbessern können, bitten wir Sie, uns die Details über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zuverlässigkeit unserer Informationskanäle zu erhöhen.
hvv Kundendialog
Dette er Trustpilot
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