Hoymiles Anmeldelser 

Ich habe im Monat August 2 Wechselrichter zur Prüfung eingeschickt und bis Ende September keine Antwort erhalten.

Wechselrichter ist defekt und es besteht noch eine Garantie.
Kundenservice schreibt immer gleiche Antworten und ist völlig inkompetent.
Ich soll mir ein Diagnosegerät kaufen damit der Fehler gefunden wird.
Unglaublich wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Materialqualität und Kundenservice ungenügend.

Le service technique est très bien. Le matériel,pas du tout déçu,c'est du bon. Bon site rapport qualité prix. Je recommande

SAV Hoymiles France catastrophique
Je déconseille vivement le SAV Hoymiles France.

Le matériel Hoymiles est en panne ! (Le défaut correspond à: "logiciel corrompu")

Le SAV est inexistant, c'est du niveau faites un reset, débranchez, desinstallez, reinstallez, changez de mot de passe, reconfigurez le réseau wifi, essayez avec un autre smartphone.... transmettez une vidéo.........
Ça vole bien bas, très très bas.

L'attitude des correspondants du SAV Hoymiles France est tout simplement méprisante. 
Il n'y a aucune analyse sérieuse, mon ressenti est que le SAV Hoymiles France ne sait pas ce qu'il faut chercher, ne comprend même pas le problème.

Les échanges avec le SAV Hoymiles France sont longs et compliqués:

-Par téléphone, n'y pensez même pas, les interlocuteurs du SAV ne maitrisent pas la langue Française et sont tout juste en capacité à noter un numéro de téléphone et de toute façon, personne ne rappelle.

-Par mail, la communication est stérile, à ce jour, j'ai comptabilisé 18 interlocuteurs, j'ai reçu plus de 60 mails du SAV et cela ne choque personne chez Hoymiles.
Certains se contentent uniquement de me transmettre des documents à telecharger ou des tutos à visionner dont certains sont en Allemand alors que le même tuto existe en Français.
C'est se moquer du monde .....
Il faut sans cesse recommencer les manipulations demandées et les échanges avec le SAV n'apportent absolument rien.
Le SAV Hoymiles France me transmets toujours les mêmes tutos !
On me propose même une aide au changement de mot de passe, c'est d'un ridicule (le matériel est en panne) ....

Le SAV Hoymiles m'a déjà changé 6 fois de mot de passe à distance !
Le SAV hoymiles est toujours hors sujet !

Les problèmes:

-Premier soucis en mai 2025: le micro onduleur ne produit pas d'électricité et indique un défaut "logiciel corrompu".
Problème résolu relativement vite mais pour une courte durée. (Ce défaut est devenu chronique par la suite).

-Deuxième soucis en juillet 2025: je n'ai plus aucun moyen de suivre la production solaire, il n'y aucune communication avec le DTU.
Le DTU est remplacé après un mois d'attente mais cela ne change rien au problème qui est toujours présent.

-Troisième soucis en août 2025: le micro onduleur est à nouveau en défaut et ne produit pas d'énergie.

Comparatif:
J'avais déjà une installation solaire APSystem avec MO DS3 et passerelle ECU, je n'ai jamais eu de problème en un an.

Je sais maintenant quel matériel je choisirai pour mon extension principale vers mon garage, ça sera APS !
Aucun doute à ce sujet.

Le meilleur fournisseur est celui dont on n'a jamais besoin du SAV.

Hatte vor kurzem mit dem Service zum Thema Firmware Kontakt und es wurden alle Probleme in sehr kurzer Zeit gelöst, super Service kann man nur empfehlen..

Auch meine Erfahrungen mit dem Hoymiles Kundendienst sind schlimm. Mitarbeiter die rudimentär Deutsch sprechen, keine bzw. Unqualifizierte Auskunft geben können. Techniker die man nicht telefonisch, sondern nur per Mail erreichen kann und dann jede Mail mit dem gleichen unmöglichen Text begonnen wird, aber das Problem eigentlich nicht interessiert. Ich versuche jetzt seit einer Woche mithilfe der App festzustellen, ob und wieviel Strom produziert und eingespeist wird. Mir kann keiner in dieser Firma sagen, ob ich dazu noch etwas brauche oder der Wechselrichter selber Daten sendet. Antwort der Hotline, manche ja manche brauchen eine DFU.
Ich kann jeden nur davon abraten ein Produkt dieser Firma zu kaufen.

Der Kundensupport von Hoymiles versucht sich um die Gewährleistung und Garantie zu drücken. Obwohl ich ausführlich den Fehler beschrieben habe und alle anderen Fehlerquellen als einen defekten Wechselrichter ausschließen konnte, wird immer wieder (per Ferndiagnose) versucht, das Problem anderswo zu verorten (Instabiles Netz, Netzschwankungen, Fehlerhafte AC-Installation etc). Dabei ist der Wechselrichter ohne Änderungen oder äußeren Eingriff von einen auf den anderen Tag ausgefallen.
Nachdem ich inzwischen in sozialen Medien sehr viele Berichte von Nutzern mit nahezu identisch Problemen und Vorgehen von Hoymiles gelesen habe, bin ich mir sicher dass hier eine bewusste Firmenstrategie dahinter steckt.
Hoymiles schämt Euch, so mit den Kunden umzugehen.

Bisherige Produkte soweit OK, ABER falls mal, wirkliche Probleme auftreten und man den Support bzw. Unterstützung zu den Produkten haben möchte, Fehlanzeige! Kommunikation per Mail leider unzureichend und nur ein einziges Mal geantwortet und NIE wieder auf meine weiteren Nachfragen eingegangen. Schade, so wird das in Zukunft nichts und ich werde mich demnach nach Alternativen umschauen. Ich glaube auch, dass die Herstellergarantie hier schwierig umzusetzen sein wird, wenn da einfach stillschweigend nichts passiert!

Their translated documentation is awful. I have a fellow translator working for Maxsun, the translation company used by Hoymiles and that explains everything. Maxsun is an abusive company that changes payment conditions unilaterally and pays the minimum fees to linguists. No wonder why the translated material is so bad.

I purchased a complete solar panel system from Griffin Renewables which included the Hoymiles micro converter model 800. Impressed with the set up, very easy to install and within the first hour was producing 715watts of energy and it was a little cloudy well it’s the UK. The Hoymiles App is simple to use and I found no issues at all.

I have bought a brand new Mikro and DTU. After installation I want to configure the system in the hoymiles app! Unfortunately there is a problem, a message shows up that the Mikro SN has been already registered!!
I open a ticket to verify the problem with the hoymiles support team. I never receive any answer!
I am very disappointed!!

We've got the Hoymiles micro-inverters up and running. Initially, there were a couple of hiccups during the installation process, but their engineers swiftly tackled the issues with firmware updates. Since then, these inverters have been performing really well. We're also using the s-miles dtu and app combo to keep a close eye on the system.