Homestorebergen Anmeldelser 

Slechtste ervaring ooit! Ik heb maandenlang moeten wachten op mijn bestelling en heb deze nog steeds niet ontvangen. Ze hebben helemaal geen voorraad en houden klanten aan het lijntje. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de winkel, waar ik een zeer onklantvriendelijke en onprofessionele medewerkster, genaamd Roos, aan de lijn kreeg. Ze liet me mijn verhaal niet eens afmaken, snauwde me direct af en hing zelfs op terwijl ik nog aan het praten was.

Na meerdere keren bellen is uiteindelijk mijn geld teruggestort, maar dit heeft de slechte ervaring zeker niet goedgemaakt.

Zeer onprofessionele communicatie ervaren. Mijn bestelling kon niet tijdig geleverd worden, waarna ik op normale wijze om annulering heb gevraagd. In de reactie daarop kreeg ik te horen dat ik in de toekomst geen bestellingen meer mag plaatsen.

Toen ik aangaf mijn ervaring te willen delen, werd hierop gereageerd met het dreigen met het stopzetten van de annulering en het doen van aangifte wegens smaad.

Wat een ongepaste en zeer onprofessionele manier van omgaan met klanten. Ik zou hier nooit bestellen als ik u was.

Super leuke winkel!!
Heel lief personeel. Ik ben super goed geholpen en ik kreeg er nog een lief presentje bij. Een prachtige winkel in het dorp Bergen Noord Holland.

Ik heb een tijdje geleden besteld bij dit bedrijf. Normaal bestel ik hier best vaak en heb ik altijd goede ervaringen gehad. Ik heb nooit eerder beschadigde producten ontvangen.

Toen er 11% korting was, heb ik vier placemats besteld. Ik heb alle vier ontvangen, maar helaas waren ze alle vier beschadigd. In het verleden heb ik bij een ander bedrijf ook twee placemats van Riviera Maison besteld, en die heb ik netjes en professioneel verpakt ontvangen. De placemats die ik van dit bedrijf heb gekregen, leken eerder gebruikt of alsof het showmodellen uit de winkel waren. De beschadigingen zijn ook duidelijk zichtbaar (zie foto’s).

Ik heb contact opgenomen met het bedrijf en gesproken met Chantal. Zij gaf aan dat zij de placemats had ingepakt. Ik heb haar gevraagd hoe het mogelijk is dat zulke beschadigde producten naar een klant worden gestuurd. Haar reactie was dat het “maar een kleine beschadiging” was. Dit vind ik niet acceptabel, zeker niet voor een bedrag van ongeveer €80 à €90.

Daarna gaf zij aan dat Roos contact met mij zou opnemen. Ik heb gewacht, maar werd niet gebeld. Vervolgens heb ik zelf contact opgenomen met Roos. Zij kwam in eerste instantie met een voorstel om de placemats tijdelijk te houden en dat zij met het hoofdkantoor zou overleggen over een eventuele oplossing. Ook gaf zij aan dat de placemats overal uitverkocht waren.

Ik ben daar eerst in meegegaan, maar toen ik zelf ging kijken bij een andere webshop waar ik eerder had besteld, bleek dat de placemats daar gewoon nog op voorraad waren. Ik heb daar vervolgens vier nieuwe besteld.

Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Roos en aangegeven dat haar informatie niet klopte en dat ik niet akkoord ging met haar voorstel. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik de beschadigde placemats wil retourneren, omdat dit niet representatief is om te gebruiken, zeker niet wanneer je gasten ontvangt.

Vervolgens kreeg ik te horen dat ik de producten op eigen kosten en risico moest retourneren. Dit heb ik geweigerd. Het kan niet zo zijn dat een bedrijf beschadigde producten levert en dat de klant vervolgens zelf moet betalen om dit terug te sturen.

Ik heb hierover een duidelijke mail gestuurd, waarop Roos heeft bevestigd dat zij een retourlabel zou opsturen. Dit staat ook zwart op wit. Inmiddels zijn we meerdere dagen verder en heb ik nog steeds geen retourlabel ontvangen. Ook op mijn mails wordt niet meer gereageerd.

Volgens het consumentenrecht moet een product voldoen aan de verwachtingen die een klant ervan mag hebben. Een beschadigd product valt hier niet onder. In zo’n geval ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de verkoper, inclusief de kosten voor retour en het oplossen van het probleem.

Ik vind het erg teleurstellend dat dit op deze manier verloopt. Ik wacht nog steeds op een oplossing en op het retourlabel, zodat ik de producten kan terugsturen en mijn geld kan terugkrijgen.

Als dit niet wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Een familielid had me al gewaarschuwd
Want die had ook besteld konden niet
Leveren weken geduurd ap bel mail voor haar geld terug kwam
Maar had al bestelling gedaan
Niets vernomen mail gestuurd
Onvriendelijke mail terug van ROOS
Kunnen niet leveren en geld terug kost me 30% afwachten waneer ROOS het uitkomt
Dus zulken we zeggen afwachten waneer het ROOS uitkomt om aktie te ondernemen bezorgen of geld terug te storten
Slechte ervaring

Lees niet zulke goede berichten maar mijn ervaring was heel goed.
Stond duidelijk bij de bestelling dat het even kon duren qua opsturen.
Ik heb via de mail gevraagd of het toch sneller kon.
Gelijk reactie terug en binnen 2 dagen al in huis.
En ook nog zeer goed verpakt.
Bedankt Anita

Wat een slechte slechte bedrijf!!!!! Ze zijn supertraag met reageren op emails en bestellingen opsturen. Wilde mijn bestelling annuleren, maar (bewust?) niet gereageerd erop (super slechte klantenservice) hebben ze het toch opgestuurd en heb het niet opgehaald. Ze stuurden het trouwens ook op pas na een paar weken. Nu willen ze helft niet terugbetalen ivm kosten hahaha wat een belachelijke domme bedrijf. Snap nu de slechte reviews. Aub mensen bestel niks bij ze. Arrogante mensen. Owja omdat ik 1 keer niks heb opgehaald mag ik nooit meer bii ze bestellen hahaha! Beter af.

Ik ben super tevreden. 2 bestellingen gedaan maar levertijd van sommige producten liepen erg uit. Telefonisch contact opgenomen en besproken hoe we dit konden oplossen gezien ik dingen had besteld voor een verjaardag. Ik heb gezellig gefacetimed met medewerker in de winkel. Ze heeft me alles laten zien waardoor ik in goed overleg met de medewerkster heb gekozen voor een nog mooier alternatief. Geld teruggestort krijgen kon ook omdat 2 artikelen niet op tijd zouden komen. Maar ik heb gekozen voor 2 andere artikelen. Ik ben echt fantastisch geholpen. Capeau voor deze eigenaren het is niet makkelijk om een winkel draaiende te houden als het merk over is gegaan naar een andere leverancier. Nee voor mij niet anders dan veel lof voor dit familiebedrijf. Bedankt Carolien

2 dagen voor de Kerst 2025 een bestelling gedaan en nog op Kerstavond met de post gekregen! Na de Kerst een nieuwe bestelling gedaan. Terwijl de bestelling openstond, gingen de items met 50% korting in de sale. De directeur heeft dit heel goed met mij opgelost. Er wordt snel en klantgericht gereageerd op mails. Beloftes worden nagekomen. Ik heb een hele goede ervaring met deze winkel. Ik schrijf normaal geen reviews, maar omdat hier zoveel minder goede staan, wilde ik mijn 2 heel goede ervaringen delen.

Helaas reageren ze nergens op. Wij hebben een aantal artikelen besteld en deze waren niet voorradig dat kan. Geen probleem daarna contact gehad en we toonde alle begrip.
Op een gegeven moment in december de spulletjes mogen ontvangen. Dure koffie glazen en helaas 2 kapot ontvangen een foto gemaakt en dat ze kapot in de doos zaten. N3 keer gemaild en niets gehoord.

Ook stond er op een briefje geschreven dat er 2 glazen niet leverbaar meer zijn en dat ze geld zouden terug storten. Ook dit is niet gebeurd tot opheden.

Erg jammer dat ze zo met mensen om gaan. Maar wel er zielig artikel plaatsen in een krant over een een faillisement van Rivera masion.
Dat ze daar niets aan kunnen doen. Maar wel de mensen laten betalen via de website. En als
Je betaald hebt sorry is niet leverbaar we betalen u wel terug en dat doen ze dus niet.
Ook niet reageren op mailtjes die je stuurt.
Wel erg jammer terwijl op internet er goed uit ziet niet doen dus

Bestelling gedaan verkeerd gegaan met betaling kan .
Maar wil annuleren en geld terug.
Geen contact telefonisch zelfde bandje
En via de mail onaardig dat ze niet kunnen reageren gelijk .
Weer gemaild gebeld geen antwoord.

Homestore Bergen heeft kennelijk wat aanloop problemen gekend, lees ik hier! Hetgeen wij besteld hebben zag er keurig verpakt uit en was binnen een week binnen.
Dit terwijl het met de post toch een paar provincies door moest. Ook met de feestdagen besteld en 6 januari al binnen.
Kreeg het idee dat het streven van deze mensen is, het iedereen naar de zin te maken, uit ervaring weet ik dat dit niet altijd lukt! Laten we blij zijn dat dit merk nog een doorstart heeft gekregen!

Perfect! Na alle minder goede reviews had ik wat schrik, ik heb iets gevraagd via mail, het is aangepast en ik heb toen besteld. 2 weken ongeveer voor de verzending, maar is normaal met deze drukke periode en ik heb het ontvangen, heel verzorgd verpakt, ik ben er heel erg blij mee, dus voor mij een zeer goede ervaring. :-)

Door het faillissement van Rivièra Maison zijn ook wij als dealer in een uitzonderlijke situatie terechtgekomen. Dit heeft geleid tot vertragingen in levering en herproductie van bepaalde artikelen. Wij zijn hierin niet de veroorzakende partij, maar één van de direct getroffen partijen.

Wij hebben er bewust voor gekozen om onze verantwoordelijkheid richting klanten volledig na te blijven komen. Alle openstaande bestellingen worden óf alsnog geleverd via de nieuwe eigenaar van Rivièra Maison, óf — indien levering objectief niet mogelijk blijkt — correct gerestitueerd.

Dat dit proces in sommige gevallen meer tijd vergt dan gebruikelijk, is het gevolg van overmacht buiten onze invloedssfeer. Dit neemt niet weg dat iedere bestelling individueel wordt opgepakt en niemand wordt genegeerd.

Homestore Bergen
Your Way of Living

Zelfs 1 ster verdient dit bedrijf niet!

Op 19 november heb ik een bestelling geplaatst. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie per e-mail heb ik geen enkele reactie ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Tot op heden is de bestelling niet geleverd en is er geen restitutie ontvangen. Dit is in strijd met normale consumentenrechten. Ik raad dit bedrijf ten zeerste af.

Een bedrijf dat zo met klanten omgaat, verdient geen vertrouwen.
Bestel hier niet, want je loopt het risico je geld kwijt te zijn zonder product of enige vorm van service.

Levering werd niet nagekomen en de communicatie verliep moeizaam.

In de communicatie werd een ongepaste en discriminerende opmerking over religie/feestdagen gemaakt, wat ik zeer onprofessioneel vind.

De bestelling is uiteindelijk geannuleerd en terugbetaald. Voor mij geen herhaling.

Wat een slechte service zeg. Weken lang moeten wachten op 1 product is echt belachelijk en dan ook nog geen indicatie kunnen geven wanneer het verzonden word. Meerdere malen gemaild en soms zelfs geen antwoord krijgen. En dan nu horen dat de nieuwe eigenaar de voorraden nog niet zo goed op peil heeft. Nou nou nou daar moeten de klanten dan onder lijden. Slechte service. Geen aanrader. NIET BESTELLEN BIJ HUN! Dan ook nog het lef om te zeggen dat lang wachten geen reden is om mijn geld terug te krijgen. Wat een slechte service. De nieuwe eigenaar moet denk ik een nieuwe cursus nemen hoe om te gaan met klanten.

Gister 2 dressoirs ontvangen, welke ik circa 4 weken geleden besteld heb.
Had een mail gestuurd over de levertijd en kreeg snel reactie terug,
Kasten netjes afgeleverd
Kortom, wij zijn erg tevreden

Op 23 oktober een bestelling geplaatst. Bijna 2 maanden verder heb ik nog steeds niets ontvangen. Gebeld en 2x gemaild maar er wordt niet gereageerd. Wat een slechte service. 👎🏽

Ik snap dat er ivm drukte achterlopende bestellingen zijn maar om de klant niet op de hoogte te houden van de levertijd is echt not done. Een levertijd indicatie mail sturen naar klanten scheelt jullie echt een hoop slechte reviews.

Ik heb net bestelling ontvangen, tevreden 😁en ik hoop dat uw problemen snel worden opgelost. Veel succes!