Commande n°9028387658
Il y a quelques jours je passe une commande chez Holland and Barrett. Lors de la commande, il est précisé que la livraison a lieu via B-post, qui est tout à fait fiable.
Il est aussi indiqué que si on télécharge leur app on a droit à une réduction de 20%.
Je la télécharge, je reçois un code mais celui-ci ne fonctionne pas.
Je passe commande malgré tout, et après le paiement je reçois un mail de confirmation disant que la commande serait livrée par PostNL.
Or, il faut savoir que PostNL est un des pires livreurs (en tout cas en Belgique), qu'il ne vient quasi jamais en zone rurale. Si j'avais su que H&B travaillait avec eux, je n'aurais jamais commandé. Prétendre travailler avec un livreur fiable (B-Post) alors que ce n'est pas le cas est une forme de publicité mensongère.
Je reçois un mail de postNL prévoyant une livraison vendredi 03-04 entre 10h40 et 12h40.
Vers 14h, après un mail de réclamation, la page est mise à jour: La date et l'heure sont barrés, sans autre précision.
Vers 16h30 je reçois un mail disant qu'ils ont livré ma commande (je ne sais pas où !), alors que personne n'est venu chez moi.
Maintenant je vais devoir me battre pour obtenir un remboursement (ou pour que ma commande me soit livrée à la bonne adresse), mais vu les mensonges auxquels j'ai eu droit (les 20% de réduction inexistants, et B-post remplacé par postNL) j'imagine que ça ne va pas être simple.

Donc à partir de mercredi je vais poster un avis négatif par jour sur toutes les plateformes possibles jusqu'à ce que j'aie reçu une réponse acceptable (livraison chez moi ou remboursement).
Ce site est une véritable arnaque !

Producten veel te duur, deodorant van Weleda gekocht voor 16 euro, net ergens anders gezien voor 8 euro??
Ook de nachtcreme van Weleda ergens anders 10 euro goedkoper gezien

Het bedrijf is zeer milieu-onvriendelijk bezig. Ik open net een potje vitamine D Het zit voor 1/5 deel vol. Schandalig

I bought some discounted products and received fewer products and no communication. The box was damaged. I immediately reported it to customer service, and the only response I got was from their bot, which is absolutely useless except giving you useless answers! Their customer service couldn't be less helpful! I've decided to go to the store and return all the products. I'm done with them, definitely.

Ik word altijd snel en goed geholpen, vriendelijke klantenservice en de producten zijn altijd een koopje

Aangemeld voor de e-mail als het product weer op voorraad is elke dag gekeken. De prijs was een aanbieding. Elke dag. Tot de dag dat ik een e-mail kreeg dat het product weer op voorraad was. Toren we het ineens niet meer in de aanbieding. Toevallig….

Verkeerde bestelling door mij snel gecorrigeerd en het product van de 1+1 gratis alsnog toegestuurd

Bij het zoeken naar supplementen ben ik vandaag erg goed, vriendelijk en deskundig geholpen. Ook uit eerdere ervaringen in deze winkel heb ik steeds gemerkt dat het personeel veel kennis heeft en mij steeds goed advies kan geven . Kortom …top personeel👍

Hele fijne winkel met vriendelijk en behulpzaam personeel.

Nadat ik een bestelling had gedaan kwam ik erachter dat ik iets was vergeten wat in mijn nadeel werkte. Na contact met medewerkster An van de klantenservice is het probleem na volle tevredenheid opgelost. Een klantvriendelijke benadering en oplossing. Top.
Jan Rutjes Didam

In de winkels is het goed kopen maar online bestellen is een drama het duurt erg lang voordat je bestelling in huis is terwijl op de site wordt vermeld binnen 2 dagen in huis.

Wel bizar dat hier bijna alleen maar 5 ster of 1 ster recensies zijn.
In mijn geval; een keer een pakketje kwijt geweest door post NL,netjes opgelost. En de laatste keer merkte ik dat een betaling nog niet was terug gestort door H&B, maar toen ik er een mailtje over stuurde werd dat gewoon binnen een uur opgepikt. Dat vind ik wel indrukwekkend.

Bij het bestellen van de producten ging het mis en werd de order opgesplitst. Dit is wel eens eerder gebeurt met verschillende acties soms een gedeelte teruggestort en soms werd de rest later alsnog geleverd.
Deze keer leek het iets meer mis te gaan ook bij bezorging dus reden om contact te zoeken met de klantenservice. Dat was een positieve ervaring, er werd gelijk meegedacht met een oplossing om alsnog te kijken wat er mogelijk was om de Aleppo Zeep geleverd te krijgen. Uiteindelijk is alles helemaal goed gekomen al heeft het iets langer geduurd maar zoals we zeggen eind goed al goed.

Bedankt klantenservice voor alle extra moeite die gedaan is om ons alsnog de Aleppo Zeep te bezorgen. Dit is echt van het eigen merk de beste zeep die we iedereen kunnen aanraden.

1ste klas produkten, goede sevice toppie

Bestelling via website wordt snel verzonden, meestal al de volgende dag. Ontbrekende artikelen worden in mindering gebracht en retouren worden snel verwerkt. Customer service reageert snel en adequaat. Er is één minpunt en dat is dat artikelen soms niet op voorraad zijn en dat deze niet op website als zodanig worden vermeld.

Vandaag bij Holland & Barrett Hilversum geweest, de winkel is prima, netjes ingericht. Maar de dame aan de kassa wat verschrikkelijk zeg. Sorry ik zeg dit niet vaak. Ik ben bij de kassa en wil via de zelfscan het product kopen, de medewerker zeg nee hoor geef maar gewoon aan mij de zelfscan gaat altijd vervelend doen... Ik dacht oké prima wat jij wil... Vervolgens koop ik een product en na het afrekenen zegt zij ; "dit merk word zoveel verkocht ik zou het in mijn eigen winkel nooit verkopen" ik vind deze reactie bijzonder en vraag haar waarom?! "Het merkt zegt dat dit erin zit maar het is maar een schijntje ervan.." waarop ze een kleinerend handgebaar maakt. Ik zei nou ja dan kan...???!!!

Ongemakkelijk als ik me voel loop ik naar de uitgang vervolgens roept ze achter me aan dat een andere klant ook dacht dat ze ongelijk had maar later terug kwam om te zeggen dat ze geen ongelijk had...

Meest bizarre winkel ervaring ever, volgende keer maar naar Bussum..

Tip aan deze Vrouw: prima als je advies wil geven maar doe dit echt op een andere manier, dit kost Holland & Barrett klanten...

Ohja een dame met haar kind voor mij in de winkel vroeg naar Wierook stokjes, dit was uit den boze ze zei letterlijk "dan kan je net zo goed gaan roken krijg je ook slechte longen van" wow hier vroeg deze dame echt niet om!! Ook een sneer naar haar van waarom denk je dat ze in Indonesië etc de wierook buiten branden en jij wil dit in je huis?? Laat iemand gewoon in zijn of haar waarden, dit kan echt niet.

Het duurde erg lang voor er een antwoord kwam
Het ging over alleen korting via de App
Uiteindelijk hebben ze het netjes uitgelegd en ook wel logisch
Hebben tevens "beloofd" niet alleen aan App-klanten te denken
en enige compensatie punten uitgedeeld

Ik ben echt doodziek en heb via Holland & Barrett pro-biotica besteld. Ik kan echt niet de deur uit en heb ook niet de mogelijkheid om iemand het op te laten halen. Ben constant thuis geweest en PostNL dropt mijn bestelling gewoon bij PostNL punt. Contact met Holland & Barrett levert alleen maar op, dat zij vervolgens alle verantwoordelijkheid afschuiven naar PostNl. Hoe onprofessioneel wil je zijn als bedrijf? Schandalig

Snel , correct en vriendelijke klantenservice

In tegenstelling tot een aantal andere reviews ben ik vooralsnog tevreden. Jarenlang links laten liggen, maar mijn eerste bestelling online geplaatst. Positief vond ik de klantenservice, ik had een fout in mijn bestelling gemaakt. Deze werd snel en kosteloos opgelost. Productkeuze vond ik ook goed incl. de aanbiedingen.