Dårlig oplevelse
Da vi får udleveret nøgle til Villa Mopsi får vi af vide, at keramisk kogeplade ikke virker. Men det skal nok blive fixet. Samtidig opdager vi, at alt porcelæn ikke er rent, så vi vil vaske alt porcelæn og bestik m.v. op i opvasker inden vi pakker ud, men ak den virkede heller ikke. Vi kontakter igen, den unge pige for at få det fixet. Nu kommer vi en lørdag og der ville komme nogen mandag, men nej de kommer tirsdag til opvasker. Han kan ikke lave den, og den keramiske kogeplade bliver ikke lavet foreløbig, og sikkert heller ikke medens vi er der. (det blev den heller ikke) Vi har booket huset fra den 27-04-11-05-2024. Vi kontakter Holidu og oplyser, at vi er nødt til at gå ud og spise, da vi ikke kan lave mad. Men får besked på, at det kan vi sagtens med mikroovn, ovn med grill og kogekedel. Det ødelægger da lidt vores ferie, da vi skal afsted hver aften for at få varmt mad. Vi anmoder om refusion, da vi mener ikke huset lever op til sine oplysninger. Vi får i første omgang afslag, men efter meget korrespondance (med en meget ubehagelig tone fra bureauets side) får vi besked på, at vi ikke skal betale for hunden ( 5 euro pr. døgn) og 50 euro i kompensation = 120 euro i alt. Det mener vi ikke er nok, men orker ikke mere. Vi får besked på, at når vi får vores depositum retur (250 euro) vil den unge pige have 50 euro med. Vi havde aftalt hun skulle komme 12:45 fredag, da min datter skulle køre min mand og jeg til lufthavnen, vi hører intet før omkring kl: 15:00 og får en "sang fra de varme lande", Vi aftaler hun skal komme efter kl 18: men ak NEJ hun havde ikke pengene med. Nu har de fået oplyst konto nummer, men vi er ikke sikker på, at pengene kommer. Aldrig har jeg oplevet så dårlig service. Vi har brugt rigtig mange dage på at vente på servicemontører, virkelig irriterende. Når man om dagen gerne vil ud og opleve noget. Det er absolut ikke et hus i topklasse, der var rigtig mange mangler, men kogeplade og opvasker var "rigtig irriterende" Solvogne kan ikke køre, der mangler masser af mosaikker ved pool, terrassemøbler på første er pilrådne, støvsugere funger ikke, fjernbetjening til aircondition. Strømmen sprang når vi tændte for varmeradiator i stue osv. Det er trist når man har glædet sig til en super ferie og betalt "så rigeligt" for en god oplevelse og oplever det modsatte. Vil aldrig bruge dette firma mere.
Besvarelse fra Holidu
Kære Birgitte,
tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at den bolig, du bookede gennem Holidu, ikke levede op til dine forventninger.
Bemærk venligst, at Holidu ikke administrerer ejendommene direkte, men vores partnere gør det, så alle tjenester og faciliteter i reservationen skal løses med dem. I tilfælde som dette, hvor vores partneres service ifølge din beskrivelse ikke er korrekt, er vi nødt til at vide det for at finde en løsning sammen med dem, så tak for din anmeldelse.
Vi har ikke fundet nogen kommunikation fra dig eller den nævnte reservation i vores system, så hvis du kan give os den via vores mail: service@holidu.com
Vi står til rådighed for eventuelle spørgsmål eller kommentarer.
Med venlig hilsen,
Holidu-teamet