HOFOR A/S Anmeldelser 132

Dårlig service og vejledning når man ringer!

Jeg sidder med min veninde i hendes fars lejelighed i Brønshøj, her står der på døren at det varme vand er lukket mellem 8-17 idag. Da hun tager et bad kl 17:30 er vandet stadig koldt og hun ringer så ind for at brokke sig hvor hun bliver ringet op lidt efter, de snakker og han siger at han vil ringe op igen kort efter.. Det sker ikke!!! Hun ringer så igen til vagt tlf og er nr 2 i køen. Efter 5 min i køen som nr 2, siger de pludselig at hun er nr 3 i køen??? Jeg prøver så at ringe op fra min telefon og starter ud med at være nr 2 i køen? Jeg ringer efter hende men er før hende i køen? Nå men, vi venter så begge i køen og jeg ender med at være nr 1 i køen, men pludselig siger damen i telefonen at jeg nu er nr 3???

Det er simpelthen ikke iorden!!!

Fantastisk service, sparede mig 1000 kr. ved at ringe til min ejendomsforening og dobbelttjek reglerne for mig.

HOFOR må være inspireret af 1984, da de skrev ud omkring fastprisbetaling.
De pakker det ind, som om det er positivt for alle, selvom de godt er klar over, at sådan er det ikke. Hvem tror HOFOR vi er?

Det er en respektløs måde at behandle kunder på.

Oplever en kundeservice som ikke er bekendt med egne leverings bestemmelser. Ligeledes blev der fremsagt decideret løgne, i et forsøg på at levere et argument. Uetisk og usmageligt.

Det er ikke en service som vil skabe et kundegrundlag, hvis der var et frit marked - jeg er selvfølgelig ikke bekendt med resten af værdikæden.

Min søn er flyttet i lejlighed med bygas. Der var dog ikke noget komfur, så han har valgt at sætte et elkomfur ind i stedet.
Men til vores overraskelse vil Hofor gerne have 800 kr af ham årligt alligevel. Det er "abonnement" for den gas han har mulighed for at få.
Boligselskabet siger han godt kan få måleren fjernet, hvis den bliver sat op igen når han flytter. Og han skal naturligvis betale "abonnement" ind til den bliver taget ned.
Da alle disse ting vil koste i nærheden af 4 års gas, og det er en ungdomsbolig han bor i, så kan det næppe betale sig.
Jeg håber ikke der er andre firmaer der har besluttet at hans adresse har "abonnement" hos dem, som kun kan opsiges mod betaling af en stor dummebøde, for så bliver det da nødvendigt med flere timer på studiejobbet.

De sender ikke regninger
De tilmelder ikke til PBS, selv når man manuelt har tilmeldt dem.
De kommer og afbryder din gas med to dages varsel med fogeden slæbende
Pænt utilfreds her. Piller deres bygas helt fra, men retten til at gøre det har de også monopol på :-)
Så mit råd er at du som det første gør det når du flytter ind i en lejlighed med bygas.

Selvom gas er meget bedre produkt end el, er HOFOR ikke besværet værd.

Bliver mødt med elendig service når jeg ringer. Og... efter at være flyttet ind i en lejlighed uden komfur har Hofor åbenbart ret til automatisk at tilmelde én til gas indtil gasmåleren er nedtaget og afleveret til dem. Det er noget de selv gør for 1001 kr. hvilket vi fik gjort af en ubehøvlet VVS'er. Det tog meget præcis 5 min. og dermed en timepris på 12.000 kr/time. Fjernelse af det stykke rør som fører fra hovedrøret til gasmåleren er åbenbart ikke med i den ellers dyre service som Hofor leverer. Dvs. til at der nu sidder et stykke rør i køkkenet med gas, som endnu en dyr VVS'er skal betales for at fjerne.

Jeg er lige blevet ringer op af "Mie" fra Hofor. Hun informerede mig om at der var fejl i min indtastning af gas. Hun var sød og meget imødekommende og fik hurtigt rettet min fejl uden at jeg kom til at føle mig dum..
Fik endvidere informeret og tilbudt mig deres nye ordning vedr fast pris på gas.

Godt gået Mie og tak for hjælpen og smilet.

2015 fik jeg en gasregning på 461,00 inkl moms for forbruget i 2014.
Heraf et forbrug omkring 200 kr.inkl. moms

Her i 2016 får jeg en flot brocure med Dit gasvalg 2105.
Her vil jeg jævnfør denne kunne spare ca 200 kr. ved at vælge fast pris.
Umiddelbart et godt tilbud, men det er det ikke.
Hofor har sat abn. fra ca 260kr for 2014 til 800 kr for 2015.
Så uanset forbruget er det ikke noget valg, men at hofor nu har bestemt at privatkunder i en lejlighed skal betale 800 kr/år for gas til et komfur.
Det er både tyveri og svindel på en gang.
Og så oven i købet at sælge det som en besparelse er en fornærmelse, som om alle deres kunder er idioter. DET ER HOFOR.

Mit gasforbrug står for 1,8% af regningens totalpris. Seems legit

Hofor udskifter alle næsten nye målere nu.
Der siges det er et krav fra Sikringsstyrelsen.
men hvorfor skulle man udskifte næsten nye målere for million beløb.
Der er da nogle bureaukrater der er løbet ud af tangenten

Jeg har haft nogle problemer med at betale mine regninger da jeg er på kontanthjælp og har svært ved at klare regninger der ikke skal betales månedsvis. Jeg har ringet Hofor for at lave en aftale når jeg havde problemer men de er iskolde, meget ubehagelige og taler ned til en.
Jeg er 60 år, har misten mit job efter 33 år men jeg ønsker stadig at betale mine regninger.

Så kom Gas regningen 8,60 kr gas brugt 313,15 abonnement
afgifter ca 6,50kr moms 82 kr , totalt 410,41 kr .
Ringe til kunde service for høre om det kan passe om der er noget andet man kan bruge , men nej monopol på bygas så der er ikke noget at gøre.

Andre naturgas selvskaber har abb om året på ca 150 kr , hofor 800 kr om året.

Jeg er nok typen der bare betaler - og ønsker ikke at skrive så meget om deres monopol og afgifter .... Jeg forholder mig til deres stivnakkethed dårlige kundeservice... Da ligger HOFOR helt klart i toppen over de dårligste medarbejdere man kan finde... Det mig ubegribelig hvordan man kan behandle sine kunder så dårlige, og endnu mere være så dårlige til at finde løsninger... I burde KLART stramme op på dette område... Men HEY - tjek truspilot - de gider ikke en gang svarer herinde....

Vi har fået skiftet vores vandmåler og en mand fra Hofor kom for at skifte den. Først fik jeg en skideballe over at vi havde malet på den da vi havde malet vores rør og han sagde meget vredt at jeg ville få en regning for den - jeg fortalte ham at jeg ikke kunne forstå hvorfor han ville give mig en regning når han lige havde sagt at de gamle målere skulle smides ud. Det endte med at jeg måtte skrabe malingen af den! Ydermere blev tumpen ved med at fortælle at vandmåleren var deres ejendom, så jeg ikke måtte male på den igen + at han til erhver tid skulle have adgang til den og mente selv at han havde flere beføjelser end politiet til at kunne rekvirere låsesmed og komme ind til vandmåleren :-/ han fortalte også at arbejdsmiljøet ikke var godt efter sammenlægning, men det tror jeg mere handler om personer som ham!!!!

Jeg sidder her med min gasregning. Abonnement for 6 måneder.
Gas 18,28.
Abonnement 327,90
Co2-afgift 1,65
NOx-afgift 0,18
Energiafgift 9,24
Moms 89,31

I alt 446,56kr

Gassen (det, jeg køber) udgør ca. 4% af regningen.
Abonnementet udgør tilgengæld ca. 73,4%

W-T-F...

Godt at jeg kan fravæ....nej, det kan jeg ikke, for HOFOR har monopol.
Jeg har i den tid, jeg har ejet min lejlighed aldrig haft besøg af en tekniker. Jeg undres derfor over, hvad mit 655kr abonnement om året går til.

Fik ny fjernvarme-unit. Syn bestilt til kl. 08:00. Hofor kom ikke. VVS-fyren hos mig ringede ca. 08:30 for at rykke. Hofors synsafdelings telefon åbner først kl. 09:00. Det er bare for dumt, når VVSere jo begynder at arbejde kl. 07:00. Kl. 09:00, venter 10 minutter i telefonkøen, og bliver smidt af. 2. opkald lykkedes. Hofor undskyldte meget, kalender ændret uden at give besked. VVS-fyren spildte ca. 1,5 timer af sin tid. Svært at drive forretning på de betingelser.

Dagen efter kom Hofor kl. 08:17 (aftalt til 08:00, ok). Flink fyr som bare kunne sine ting. 37 års ansættelse. 5 stjerner der.

Hofor får mange 1 stjerner. Ikke alle er lige rimelige. Man er nødt til at være lidt realistisk, i en praktisk verden. Men Hofor har vist et problem, de bliver nødt til at se på.

Har ikke modtaget regningerne de sidste 2 kvartaler og har derfor ikke betalt til tiden.
Hofor påstår de har sendt faktura både sidst kvartal og dette kvartal.
Hofor ønsker ikke at slette rykkergebyr eller rente.
Rige kundeservice.
Måske Hofor skulle overveje at skifte leverandør til udbringelse af regninger.
VH
Frank

Sidder med en 3 år gammel Mac med Safari 7 og kan ikke bruge Hofors tast selv service - input feltet har fokus, men man kan ikke taste aflæsningen ind. Ingen fejlmeddelse ingen advarsel ingenting. Kun spild af min tid. Vorherre bevares - få dog lidt styr på det.
Prøver at være lidt kreativ - kopierer tallene ind fra en text editor - så får man at vide: tallet skal ligge mellem 0 KWh og 0 KWh.....

Det lade til at HOFOR har gjort det til en del af deres strategi at smide rykkere oveni regningen... hver gang!

Betalingsservice virker ikke - igen - og - såvidt jeg ved - har jeg vist ikke modtaget en standard opkrævning.

Men faste 100 kroners rykkere på regninger til 500 kr. giver jo 20% boost på omsætningen... og det ser jo godt ud i statistikkerne.

På vanlig vis malker kommunale institutioner lidt ekstra - på vanlige kommunale metoder.