HOFOR A/S Anmeldelser 132

Vi oplevede, at der var en gaslækage i køkkenet. Vi ringede og anmeldte det til Hofors vagtlinje og oplevede en hurtig, effektiv og professionelt respons. Der kom hurtig en venlig mand ud og ordnede problemet. God oplevelse, er glad for at være kunde hos Hofor.

Super fedt at I vil smide 80 tons møg og tis ud i Øresund, og forurene det med urenset spildevand

Virkelig skidt håndtering af spildevandssagen. Sørgeligt at i ikke kan udvise et større ansvar for miljøet i Danmark. Skuffende

Jeg har forsøgt at få hjælp via kundeservice flere gange. Uden fremdrift. Jeg bliver opkrævet ekstra gebyrer på min regning for udelukkende administrationsomkostninger. Kundeservice har en yderst arrogant holdning til at hjælp. Prisen for årets dårligste kundeservice bør desværre gå til Hofor. Tillykke med det!

Groft misbrug af monopol position, her ville det være oplagt med en liberalisering. HOFOR kaster om sig med gebyre for hvad som helst, gerne for regninger de ikke har sendt osv.

Meget dårlig oplevelse.

Regning og Rykker
Idag modtager jeg en regning plus en rykker, hvor de beskriver at jeg mangler at betale regning fra 6/4/2020
Den regning fra 6/4/2020 har jeg slet ikke modtaget og de har slet ikke sendt den,
Jeg har både tjekket alle mine e-mailer. Både i indbakke og ønsket mail, og i e-boks, der ligger slet ikke nogen regning.
Hvordan vil de have mig at betale en regning som jeg slet ikke har modtaget, og efter følgende sender de regning med en rykker.

Hofor havde varslet lukning af vandforsyningen i min ejendom fra 11-13:30. Jeg kommer hjem fra arbejde 14:15 og der er stadig lukket for vandet. Hverken medarbejderne, der arbejder, eller Hofors kundeservice kan fortælle, hvornår der ville blive åbnet igen. Der blev sagt mindst en time. Hofor er ikke behjælpelig med at skaffe os vand på anden vis. Eksempelvis ved at købe drikkevand og forsyne os. De vil ikke engang erstatte indkøb af vand på anden vis. Det er altså for ringe, når de ikke kan overholde de aftaler, de selv laver.

Opkræver penge for en gasmåler der aldrig er blevet tilmeldt eller informeret om efter tilflytning. Betalte en regning lidt for hurtigt, da jeg ikke ønskede at ende som dårlig betaler. det har så mundet ud i 423kr betalt for gas + gebyrer og ekstra regninger til 4400!! for gas jeg aldrig har brugt. Kundeservicen er ubehøvlet og arrogant (rettede mig flere gange fordi jeg nævnte beløbet 423 og ikke 423,09 øre!!!
Jeg har aldrig været udsat for så stort et misbrug af monopol !
Bliver så harm! I burde skamme jer!!!!!

Kunne man sende en opfølgende sms eller tre omkring aflæsning eller email inden man afsender et rykkerbrev !! Kunne man det ?

Og hvordan i alverden kan man bekymre sig så lidt omkring en score på 1.5 på trustpilot ? Kan det være fordi man er offentlig virksomhed og har monopol ? Kan det fordi man bare er hamrende ligeglad ?

Hofor, I kan starte med at besvare alle henvendelser på trustpilot til en start - det vil da sende en signal om at I er til for kunden - selvom vi godt ved at dette ikke er tilfældet.

Arrogant kunde"service", som bestemt ikke er til for at hjælpe kunden. Jeg har ikke modtaget breve om aflæsning, rykkere eller varslingsbreve, og skal nu betale et gebyr for kontrolmåling af vandmåler. Alle andre breve har jeg modtaget. Hofor siger det er mit problem og jeg skal tage kontakt til Postnord, på trods af de har sendt til min gamle adresse(selvom de telefonisk er gjort bekendt med adresseændring).
Jeg håbede at få en fornuftig snak gennem telefonen, men mit syn på Hofor blev kun forværret. Jeg er så vred over at skulle betale et gebyr for Hofors fejl.

De vil have penge for en gasmåler der aldrig er blevet tilmeldt eller informeret om efter tilflytning.
Jeg har aldrig været udsat for så stort et misbrug af monopol !
Må i lide samme skæbne som postnord og visne ind til ingenting !

Skift af vandmåler:
Vores ene stophane kunne ikke drejes. I brev fra HOFOR skrives: "Kontakt et VVS-firma og få ordnet fejlen".VVS-mand kunne heller ikke dreje hanen, og ville lukke Hofors hane på vejen. Den kunne heller ikke drejes, heller ikke af tilkaldt Hofor medarbejder. Vi sidder med regning til VVS firma uden at vores haner eller måler kunne skiftes. Vi kontakter hofor.
I nyt brev fra HOFOR skrives, at vi burde have testet vejens stophaner (gratis) før VVS var tilkaldt. Det kunne de have skrevet i første brev, så vi kunne have ventet med at tilkalde VVS. Husk: Få HOFOR ud at tjekke deres egne stophaner, før I skal have lavet VVS arbejde.

F...... gebyrgrippe 2 rykkere på 16 dage. Skal tjene jeres penge på gas eller gebyr 100% i tjener mere på jeres rocker renter end på gas og jeres kundeservice fås bedre hos Låsby Svendsen 🤬

Jeg er flyttet ind i en lejlighed, hvor der allerede stod et gaskomfur. Nu efter de har sat priserne for abonnement helt vildt op, kan det bestemt ikke længere betale sig, at have gas. Så jeg vil gerne melde det fra. Det mener de skal koste mig 1055 kr at holde op med at være kunde... På trods af, at jeg aldrig har skrevet under på dette gebyr, det heller ikke er noget de har gjort mig opmærksom på, og hvis man opretter gas i dag, så står det heller ikke i deres kontrakt. Tænk hvis man gik i biografen, og betaler 150 kr for, at se en film, men når man så vil forlade salen, så koster det lige 320 kr ekstra, at forlade salen, hvilket man SKAL. Og deres teknikker brugte da også hele 2 minutter på, at pille den ned en vild timepris på over 31.000 kr 😳
Jeg har også sagt til dem, da jeg frameldte gas, at de penge kommer de ikke til at få en krone af. Kunne jeg give minus stjerner, havde de fået det

Jeg har netop købt en ny lejlighed, og er straks gået igang med at rive det nye køkken ned, og montere et nyt.
I den forbindelse er gasmåleren blevet fjernet af en autoriseret VVSer, da jeg ikke skal bruge gas i det nye køkken.

Her 1 mdr efter, modtager jeg den første mail fra HOFOR, hvor budskabet er: "Her er en regning for ingenting, og det bliver dyrt hvis du ikke betaler den".
Ingen velkomst mail eller besked, dette er første gang jeg hører fra Hofor.
^
Jeg skriver pænt at gasmåleren er afmonteret, og at jeg naturligvis ikke ønsker at være kunde hos dem, da jeg ikke skal bruge gas. Svaret er yderligere en regning for at afmontere gasmåleren, og afregistreres som kunde hos HOFOR.

Jeg har aldrig tilmeldt mig noget hos HOFOR. Jeg har ikke underskrevet eller accepteret nogen betingelser eller priser. Jeg kommer naturligvis ikke til at betale over 1000 kr for absolut ingenting, og slet ikke med sådan en velkomst og manglende imødekommenhed.

Urimeligt højt gebyr og har ikke styr på deres kunder!
Modtog faktura fra hofor med forkert navn på, ringede for at få det ordnet. De kunne ikke finde dette navn i deres system, men selvfølgelig skulle jeg ikke betale. Regnede med det var i orden. Modtog herefter en rykker på samme faktura, stadig med forkert navn på, hvorefter jeg ringede igen for at forklare, jeg altså ikke betaler en faktura med forkert navn på. Det skulle de nok lige se på og så vende tilbage. Vendte aldrig tilbage, men jeg modtog derimod 2. rykker, hvorefter jeg sendte alle modtagede breve retur til afsender. Nu har de så rettet navnet til mit på en ny faktura. Dette har stået på i 3 måneder!
Derudover tager de 455,- for administration for afmelding af gas uden at oplyse om dette, når man ringer ind for at afmelde gas. De sender bare en faktura. på 455kr.! Uacceptabelt og jeg kan på ingen måde se, hvordan kan være SÅ dyrt.
Urimelige priser, dårlig håndtering og IKKE et firma jeg vil anbefale (hvis man altså havde et valg).

Super service
Jeg havde ingen gas i min restauration
Havde besøg af deres gasafdeling på Vesterbrogade hvor jeg har en restauration det var simpelthen topservice først kom der en mand senere kom der en mand mere de gennemgik hele mit system og fans ud af der var noget galt med min gasregulator fik udbedret fejlen midlertidigt så jeg kunne rekvirerer en vvser

Har modtaget flere breve som foreslår at jeg skifter til fastpris. Dette har jeg ikke ønsket.
Så nu har jeg modtaget et nyt brev, om at jeg er blevet skiftet til fastpris. Så hvis man ikke frivilligt gør det, så bliver man bare tvunget.
I brevet skriver de så, at da jeg har et meget lavt forbrug, er fastpris bedre. Det virker som et noget ulogisk argument. Jo højere forbrug man har, des større fordel må det være at skifte til fastpris.

Man skal angive en årsag når man aflæser en vandmåler og forbrug er mindre end forventet (estimeret af HOFOR). Jeg havde mindre forbrug en forventede, og derfor havde overbetalt min A-konto - det er mig som skal krave en årsag om det! Man bliver behandlede som om man vil snyde virksomheden. Så må de sende en person ude til at læse måler selv.

HOFOR har nu 2 gange inde for kort tid gravet vandledninger over, således at vi ikke har noget vand. De burde tage på rund tur i nabolaget og uddele vand inden de begyndte at grave, fordi de kan åbenlyst ikke finde ud af det.