hockeygear.eu Anmeldelser 

Mijn dochter heeft al 2 keer gemaild over een shirtje dat opeens een andere pasvorm heeft gekregen maar krijgt geen reactie en ik zit nu al een kwartier aan de telefoon maar niemand pakt op….hele slechte klantenservice!!!

4 weken geleden sokken en hesjes besteld. Na twee weken nog niks ontvangen, na mail contact kreeg ik te horen dat niks op voorraad was. Ik heb een deel van mijn sokken gekregen en de witte zouden later worden verstuurd. Nu ruim een maand later nog steeds niks binnen. Hesjes zouden vorige week worden verzonden maar je raad het al, niks binnen (22 sep besteld). Bedrijf reageert zelden op mails. Wanneer je belt krijg je een automatisch bandje met 'alle medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld aub.' Ik heb iedere dag gebeld, lijkt me sterk dat op ieder tijdstip van de dag medewerkers in gesprek zijn.

update:
11 oktober zouden hesjes verzonden worden, vandaag 24 oktober weer poging aan het doen om telefonisch contact op te nemen. Sta ondertussen al 1 uur en 30 min in de wacht. Sokken overigens wel na 5 weken ontvangen

update: Pirmin heeft het uiteindelijk opgelost. Heel fijn om na 5 weken eindelijk contact te kunnen hebben met iemand die daadwerkelijk actie onderneemt.

Bestelling geannuleerd en geld teruggevraagd omdat ik wekenlang niets van ze hoor, toch versturen ze het pakket ineens. Ik kon het pakket niet ophalen omdat het op een niet bestaand pakketpunt was afgeleverd (PostNL hun schuld en geïnformeerd). Het pakket is weer retour afzender gegaan op 9 Oktober en nog steeds GEEN bericht van hockeygear, noch mijn geld terug!

Bestelling binnen een week ontvangen. Ik had wel geen bevestiging gekregen van de bestelling en door een e-mail te sturen kreeg ik het bericht van een storing langs Hockeygear. Kan gebeuren, vervolgens een snelle en vriendelijke reactie!

So I ordered some warm weather gear for my daughter 30th September. No email confirmation, nothing. Email to customer services, no reply. Call them, there is a message due to a computer issue since September 1st so they cannot process orders.
But they still took the order, stating 3-5 days despatch time on the website. Scandalous.
No sign of any goods.

Furthermore, it’s all very well replying to a few people on here to save your review score, but the decent thing to do would be to reply to the customers trying to contact you, spending and eternity waiting on the phone sending unanswered emails.

Luckily it’s not too cold this week so it won’t be too bad without the thermo gear for another match.

De service en voorraad van deze website schieten ernstig tekort. Het is erg frustrerend dat ik afhankelijk ben van deze webshop voor clubkleding. Artikelen zijn vaak niet op voorraad en de juiste maten ontbreken regelmatig. Begin oktober een artikel besteld en na 10 dagen eindelijk geleverd, maar helaas was het het verkeerde artikel. Het juiste artikel bleek vervolgens niet meer op voorraad te zijn. Telefonisch contact is ook moeizaam: de eerste keer duurde het 25 minuten om iemand te bereiken en de tweede keer stond ik maar liefst 1 uur en 56 minuten in de wacht om te willen melden dat ik een verkeerd artikel had ontvangen, en toen werd de verbinding verbroken. Heel teleurstellend!

Uit eerdere reacties begrijp ik dat er een computer storing is/ was. Kan gebeuren.

Wat ik niet begrijp is dat je dan je dienstverlening niet tijdelijk stop zet. Nu heb je allemaal negatieve reviews, omdat je dingen belooft die je niet waar maakt... Pirmin, ik heb je een mail gestuurd.

Update: Ja Pirmin, ik heb direct reactie van je gehad. Maar voor het zover was: miste ik eerst de bestelde spullen. Daarna zat ik 15 minuten in de wacht aan de telefoon. Daarna ben ik maar eens reviews gaan zoeken over hockeygear.eu. Na het lezen van Trustpilot stuur ik je dan een mail. Ja en dan heb ik inderdaad direct reactie. 5 sterren voor jou. Maar voor hockeygear.eu kan ik dan toch moeilijk een voldoende geven?

Update 2: Spullen goed ontvangen. Kortom, je kunt Hockeygear vertrouwen. Maar het vraagt wel extra handelingen, zolang de storing duurt......

Op 23 september een trainingspak besteld. Nog steeds niet binnen en niemand te bereiken via mail/telefoon. Ook het mail adres wat hieronder aangegeven staat: pirmin…komt terug als niet afgeleverd. Kan iemand contact met mij opnemen?

Ik had een bestelling gedaan en schrok toen ik de reviews las. Ik heb contact opgenomen en kreeg ik direct een reactie. De volgende dag was mijn bestelling al verstuurd. Uiteindelijk waren mijn zorgen voor niets. De service was echt top!

Hier ook een order geplaatst en betaald voor hockeyscheenbeschermers en kousen. Na vele mails en telefoontjes uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen op 1oktober, scheenbeschermers werden dan uiteindelijk geleverd op 3oktober, maar nog steeds geen sokken, ondertss al weer mails verstuurd, gebeld...maar nog steeds geen sokken...

Vrijdag zijn de sokken uiteindelijk aangekomen. 🙂

Na 6 weken wachten op mijn bestelling en geen contact te kunnen krijgen per mail/ telefoon kwam ik hier het mail adres van Pirmin Blaak tegen. Hij reageerde heel snel op mijn mail en heeft er persoonlijk voor gezorgd dat ik 2 dagen later mijn bestelling binnen kreeg. Ondanks de problemen is het goed opgelost. Bedankt!

Bij mij ook het zelfde probleem.
Geen contact mee te krijgen. Ik wordt hier moedeloos van.
Mijn dochter vraagt me steeds waar haar hockeykousen blijven. En moet haar steeds opnieuw teleurstellen. 23 september een order geplaatst. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder! Al vier mails gestuurd maar geen reactie ontvangen. Schandalig...

Inmiddels een paar uur verder...door in contact te komen met Pirmin Blaak is het uiteindelijk snel en prima opgelost. Dank je wel daarvoor Pirmin. En namens mij en mijn dochter bedankt voor het extra presentje!

Geen contact te krijgen. Op 27 september 2 hockey shorts gekocht en betaald. Levertijd 3-5 werkdagen. Nog steeds niks ontvangen. 1 x een mail dat er technische problemen waren begin september en dat ze het oplossen. Nu wederom een week niks gehoord. Bellen dat heeft geen zin. Hang al een half uur in de wacht.
Als er technische problemen waren begin september was het wel zo netjes om dit vooraf aan te geven aan gezien ik eind september bestel.

Het ging mis, maar de wijze waarop het is opgelost maakt heel veel goed! Na mijn bestelling hoorde ik niets meer en kreeg ik ook geen contact met Hockeygear.eu. Een logistieke storing bleek de oorzaak, maar ik wist van niks en baalde flink. Via Trustpilot kwam ik in contact met Pirmin Blaak en hij heeft het direct persoonlijk opgepakt en adequaat opgelost. Dank!! En hopelijk snel weer de vertrouwde snelheid terug in het bestel- en bezorgproces.

Ik had hockeyschoenen besteld in september. Kreeg een bevestiging maar geen track & trace of enige indicatie dat mijn bestelling geleverd ging worden. Ik zag op trust pilot dat er IT problemen waren en dat mensen adviseerde contact op te nemen met Pirmin Blaak (tevens eigenaar) via pirmin @sportslabel.eu.

Ik dacht eigenlijk dat ik mijn geld nooit meer terug zou zien maar ik stuurde toch uit hoop een mail erheen. Ik kreeg snel contact en ik werd persoonlijk geholpen aan alsnog nieuwe hockeyschoenen. We hebben wel 10x heen en weer gemaild, dat klinkt veel maar hij gaf mij opties voor nieuwe hockeyschoenen of geld terug en liet zo zien dat hij t graag wilde oplossen en meedenken. Het is natuurlijk niet zoals het hoort als je iets besteld en niks hoort, maar je bent zeker niet je geld kwijt en ze herstellen het goed als je eventjes contact opneemt via het e-mailadres en wat geduld hebt.

28 september heb ik een bestelling gedaan. Tot op heden heb ik helaas nog geen enkele reactie of Track & Trace-informatie mogen ontvangen. Er werd aangegeven dat het pakket binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zou worden, hetgeen niet is gebeurd. Bestel hier niet!

Op 11 september een paar hockeyschoenen besteld (Order 343201). Nog steeds aan het wachten. Klantenservice onbereikbaar, krijg alleen standaard mail betreffende drukte ivm seizoensstart. Waardeloos!!

Ik heb twee weken geleden een regenjas besteld voor mijn zoon. De levertijd zou 3 tot 5 dagen zijn, maar het is complete radiostilte vanuit de kant van Hockeygear. Geen reactie op mijn mailtjes en telefonisch niet te bereiken. Mochten jullie meelezen hier, graag een refund voor ordernummer 344575. Ik ga wel ergens anders een jas kopen, want ik kan hier geen weken op wachten.

Update 11-10. Na aanleiding van de review contact met de nieuwe eigenaar en direct een refund ontvangen. Dus toch nog netjes afgehandeld.

Eind september heb ik een bestelling gedaan bij hockeyer.eu. Per ongeluk een zwart artikel besteld ipv donderblauw. Daarom geprobeerd contact op te nemen met hockeygear.eu met de vraag of het alsnog mogelijk was het artikel in navy te leveren.

Via internet kwam ik een behoorlijk aantal negatieve reacties tegen waar ik van schrok. Echter vond ik ook een persoonlijk e-mail adres waar ik direct (op zondag) een extra mail naar toe heb gestuurd.

Daarop kreeg ik binnen een paar uur een mail met excuses en een voorstel om mijn bestelling alsnog te verzenden.

De volgende dag heb ik telefonisch contact gehad en afgesproken om mijn bestelling op te delen. De artikelen die nu op voorraad zijn worden direct verzonden, de overige ontvang ik later. Voor mij een prima oplossing.

Weer een dag later heb ik mijn pakket met een deel van mijn bestelling ontvangen.

Naast de negatieve reacties op internet die ik deels herken (zoals slecht bereikbaar en lange duur verzendtijd) vind ik het belangrijk dat er ook een tegen geluid komt, namelijk dat er moeite gedaan wordt en persoonlijk contact met je wordt opgenomen (zelfs op zondag) om een goede passende oplossing te bieden.

Fouten kunnen gemaakt worden en soms is het overmacht of een opeenstapeling van maar de manier waarop er dingen opgelost worden is voor mij belangrijk. Daarom wil ik hierbij ook een positieve ervaring achterlaten voor het bedrijf dat achter de schermen voor zover ik het ervaren heb heel hard zijn best doet om alles recht te zetten.

Hockeygear niet te bereiken. Na ruim 1,5 week nog geen bestelling te ontvangen toch maar gemaild. Hierop een automatische reply gekregen dat het qua logistiek en personeel niet lekker gaat. Inmiddels weer een week verder en telefonisch nog per mail niet te bereiken. Niet de service die je mag verwachten van zo’n groot label. Helaas!!