Styr unna! Ikke-eksisterende kundeservice
Hjemmetelefon.no er et norskt firma som selger analoge telefonadaptre for bruk av analog fasttelefon over mobilnettet.
Dette firmaet anbefales ikke! Styr unna!
Jeg forsøkte å reklamere på en telefonadapter kjøpt via dette firmaet. De to første gangene jeg henvendte meg til firmaet via telefon i starten av januar, ble min henvendelse besvart. Da mobil-boksen fortsatt var innenfor garantitiden, ble jeg lovet en ny telefonboks. Men at det kunne ta par-tre uker innen firmaet fikk ny forsyning -- det vil si i slutten av januar (de var angivelig tomme for disse). I mellomtiden skulle jeg sende en e-post med min postadresse.
Jeg sendte e-post med min postadresse med en gang. Men ukene gikk, og jeg mottok ingen telefonadapter fra firmaet.
Fra da av opplevde jeg kundeservicen som ikke-eksisterende. I mars forsøkte jeg flere ganger å ta kontakt med firma, både via telefon, e-post og firmaets online kontaktskjema -- men uten hell. Ikke besvartes elektroniske henvendelser, ikke ble telefonen tatt (selv om det ringte i den andre enden som om telefonlinjen var operativ) og ikke ringtes det meg tilbake.
Hvis det var forhold og omstendigheter som gjorde/gjør at firmaet ikke kunne besvare henvendelser (f.eks at firmaet er under avvikling, langvarig sykdom o.l), så fatter jeg ikke hvorfor firmaet ikke kunne i det minste hatt en automatisk respons-mail og beskjed på sin telefonsvarer om omstendighetene som gjør at de ikke får besvart henvendelser. De kunne også ha oppdatert hjemmesiden med informasjon om forsinket respons-tid.
På hjemmesiden forsøker firmaet å profitere på at de har en god kundeservice. Min erfaring er at dette er det verste firmaet jeg har vært borti, med sin ikke-eksisterende kundeservice!
Jeg gav tilslutt opp. Jeg tok kontakt med ham jeg hadde kjøpt denne mobil-boksen av via Finn.no (han hadde altså da tidligere kjøpt denne telefonboksen av Hjemmetelefon.no) og forklarte situasjonen. Han var forståelsesfull og imøtekommende, og valgte å refundere pengene for mobil-boksen. Jeg sendte så boksen tilbake til ham.
Fordi jeg tilfeldigvis hadde vært i dialog med Geir, daglig leder og eier av dette firmaet, via Finn.no for et par år siden -- fordi han annonserte denne boksen der og jeg hadde et produktspørsmål -- fant jeg igjen denne meldingsdialogen og kunne derved sende ham en melding også via Finn.no.
I meldingen på Finn forklarte jeg på en nøytral og vennlig måte at jeg hadde forsøkt gjentatte ganger - både per telefon, e-post og online kontaktskjema - å ta kontakt med firmaet.
Så å si i samme øyeblikk som jeg sendte denne meldingen, ble min melding stemplet som 'lest'. Det vil si at Geir var inne og aktiv på Finn idet han mottok meldingen fra meg, og at han også åpnet denne.
Allikevel presterte ham å bruke 3 uker på å besvare denne med følgende tekst "Hei. Jeg følger opp. Det kan ta noe tid, da vi for tiden har et stort etterslep"
Virkelig? Tre uker på å skrive en melding som ville ha tatt ham kanskje 10-30 sekund å skrive i samme øyeblikket som han leste meldingen på Finn! Og hvorfor kunne ikke firmaet ha lagt inn en slik beskjed på sin telefonsvarer og som automatisk svar på e-post, når man forsøkte å kontakte firmaet. Likeledes kunne de jo ha lagt til at de har et stort etterslep som informasjon på deres hjemmeside
Jeg fatter heller ikke at det skal være så stort etterslep idet jeg antar dette ikke er et produkt som nordmenn står i kø for å kjøpe!
Men fordi denne reklamasjonen løste seg på privat basis, behøver jeg heldigvis ikke ha noe mer med dette useriøse tulle-firmaet å gjøre
Så mitt råd til deg er: styr unna dette firmaet. Telenor har eksempelvis en lignende mobil-adapter; et bordapparat som du kan sette SIM-kort inn i.