Hixa Anmeldelser 

Ich habe 2025 meine Mechatronik zur Reparatur eingeschickt. Es war nur ein Drehzahlmesser defekt. Das Fahrzeug lief damit noch.
Nach einer Woche bekam ich einen Anruf, dass die Mechatronik nicht kommunizieren würde und komplett kaputt sei.
Mir wurde daraufhin ein generalüberholtes Teil für 1200€ verkauft. Ich habe da nur eingewilligt, da das Auto ohnehin schon 500tkm gelaufen hat und ich dachte, dass sich da ein generalüberholtes lohnen würde.
Nach mehreren Wochen Telefonanrufen und emails (inkl. Des Widerrufes meines Vertrages) ohne ein Bauteil zu bekommen, habe ich die Sache angezeigt und zum Anwalt gegeben.
Nach mehreren Monaten habe ich dann eine Mechatronik zugeschickt bekommen, die aussah, als wenn sie frisch aus einem anderen Auto ausgebaut wurde. Also alles andere als ein Neuteil.
Ich habe daraufhin nochmal schriftlich dem Vertrag widerrufen.
Letzte Woche habe ich einen Anruf von der Kripo Berlin bekommen, dass sogar ehem Mitarbeiter die Firma wegen Betrug anzeigen. Also Finger weg!

Ich wollte es allen einfach machen und habe direkt eine AUSTAUSCH-Mechatronik bestellt, damit ich nicht auf Begutachtung und Reparatur warten muss - dachte ich...

So eine Entscheidung trifft man nicht leichtfertig, schließlich reden wir hier von über € 2.000,- aufwärts !

Die Kommunikation mit HIXA in Berlin ist eine Zumutung sonder Gleichen.

Über Telefon fliegst Du als Anrufer alle 45 Sekunden kommentarlos aus der Warteschleife.
Wenn Dich dann irgendwann jemand zurückruft, musst du alles gaaanz langsam erklären und bei jeder Antwort nachhaken, weil wieder etwas nicht richtig verstanden wurde.

Das ist besonders nervtötend, da es sich bei den relevanten Baugruppen nicht gerade um simple Technik handelt und es nicht um Cent-Beträge geht, ganz im Gegenteil !!

Die Zusagen über Lieferfähigkeit und Versandtempo sind - in meinem Fall - ein komplettes Desaster. Ich warte jetzt fast 2 Wochen auf ein AUSTAUSCH-Teil.
Gründe für den enormen Zeitverzug werden nicht kommuniziert. Der Kunde bleibt im Ungewissen.
Darf aber Vorkasse zahlen und sich der Ungewissheit hingeben, ob er überhaupt etwas für sein Geld bekommt und wenn JA, wann denn ?!

Ich habe Verständnis für Lager-Fehlbestände.
Ich habe Verständnis für Schwierigkeiten bei der Ersatzteilversorgung.
Ich habe Verständnis für Fehler.

Ich habe KEIN Verständnis für ungenügende Kommunikation mit dem Kunden - besonders, wenn dieser schon über € 2.000,- über die Theke geschoben hat und auf seine bezahlte Ware wartet.

Ich habe auch kein Verständnis dafür, dass - wenn ich als Deutscher etwas in Deutschland bei einem Unternehmen bestelle - erst einen indisch-, russisch- oder sonstigen Ost-Europäischen Sprachkurs belegen muss, um bei dieser hochkomplexen Technik keine Missverständnisse aufkommen zu lassen. Mit Englisch kam man dort nicht weiter.
Ich habe selbst im Ausland in einem technischen Beruf gearbeitet und weiß, wovon ich schreibe.

Es ist bei HIXA dringend anzuraten, alles per Mail zu kommunizieren, dann kann man in Berlin wenigstens Übersetzungsprogramme einsetzen. Das dies die Kommunikation extrem in die Länge zieht, ist übel, aber unverzichtbar.

Warum HIXA-Berlin die Zusammenarbeit mit seinem offiziellen Stützpunkt hier in Essen verleugnet, werde ich noch in Erfahrung bringen...

...wenn meine Werkstatt mein Fahrzeug jemals wieder zusammenbauen darf.

Finger weg von dieser Firma!

Wenn man sich mal die Mühe macht und die Bewertungsprofile der Firma rückwärts sucht und besucht, wird einem schnell auffallen das es keine echten sind(vorallem bei Facebook).

Aufjedenfall Abstand nehmen von dieser Firma. Kontakt im Vorfeld war rasend schnell, Zusagen auch. Es war explizit ein Austauschteil gefordert und auch so besprochen. Nach Übersendung der Mechatronik und Überweisung von mehr als 1500Euro wurde mir mitgeteilt, man habe das Austauschteil leider nichtmehr. Ab dann wurde sehr zögerlich auf WhatsApp reagiert. Anrufen muss man sowieso nicht, man erreicht niemanden. Per Whats App kommen Ausreden wie zB: Unsere Buchhaltung kann keine einzelne Überweisung tätigen, die Geschäftsleitung muss der Rücküberweisung zustimmen, Paketnummer für den Rückversand wurde mitgeteilt, aber das Paket seit 5 Tagen nicht versendet usw usw. Fakt ist, weder Mechatronik noch Geld habe ich zurückbekommen. Strafanzeige wurde gestellt, die Verbraucherschutzzentrale hat Kenntnis über die Geschäftsgebahren und auch das Gewerbeaufsichtsamt hat sich eingeschaltet.

Es wurde alles belegbar dokumentiert und gespeichert. Hixa hat in einer Whats App Nachricht sogar auf meine Nachricht hin eine Unterschlagung und einen Betrug zugegeben.

Leider bin ich mit dem Service sehr unzufrieden. Für die Reparatur meines Fahrzeugs habe ich rund 2.000 € bezahlt. Bereits nach zwei Wochen trat derselbe Fehler erneut auf.

Daraufhin habe ich das Fahrzeug wieder abgegeben. Nun ist bereits eine Woche vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung zum aktuellen Stand erhalten habe. Telefonisch ist niemand erreichbar bzw. meine Anrufe werden nicht entgegengenommen. Auch auf meine E-Mails erfolgt keinerlei Reaktion.

Bei einer Reparatur in dieser Preisklasse erwarte ich nicht nur eine ordnungsgemäße Arbeit, sondern auch eine vernünftige Kommunikation und Kundenbetreuung. Leider fühle ich mich hier aktuell völlig im Stich gelassen.

Seit der Abgabe des Fahrzeugs versuche ich, Informationen über den aktuellen Stand zu erhalten. Leider ist telefonisch teilweise niemand erreichbar bzw. werde ich bei meinen Anrufen wiederholt vertröstet.

War erst unsicher wegen der Online-Sachen und ob das alles klappt. Aber nach dem Steuergerätwechsel läuft alles wieder rund. Der Preis war im Vergleich zum offiziellen Service deutlich angenehmer.

Kann ich wirklich empfehlen. Bei meinem Auto leuchtete immer wieder eine Fehlermeldung. Mal verschwand sie, dann kam sie wieder. Hier haben sie den Fehler gefunden und seit der Reparatur ist Ruhe.

Schnelle Lieferung, einwandfreie Ware und beste Kommunikation. Die gebrauchte Mechatronik funktioniert top. Hier kauft man gerne ein – absolut empfehlenswert!

Schnelle Hilfe ohne Terminstress bei meinem Ford Focus. Fehlerspeicher ausgelesen, Problem erkannt, Mechatronik getauscht. Vicky hat die Abwicklung sehr unkompliziert gestaltet. So wünscht man sich das als Kunde.

Das Getriebe meines Skodas wurde komplett überholt und schaltet nun wie am ersten Tag. Die gesamte Kommunikation mit Alexander war transparent und freundlich. Die Qualität der Arbeit rechtfertigt jeden Euro. Jederzeit wieder, wenn es um Getriebetechnik geht!

Mechatronik-Reparatur statt Kompletttausch. Das hat mir über 2000 Euro gespart. Anna hat alles super koordiniert und mir die technischen Details verständlich erklärt. Es hat zwar einen Tag länger gedauert als geplant, aber das Ergebnis ist absolut perfekt.

Getriebenotlauf mitten in der Stadt war ein Albtraum. Bei Hixa wurde der Fehler in der Mechatronik sofort lokalisiert und behoben. Super kompetent und deutlich entspannter für den Geldbeutel als bei Audi.

Die Reparatur an meinem Golf hat 4 Tage gedauert, aber das Warten war es wert. Das Getriebe schaltet nun extrem präzise. Katerina hat mich während der Wartezeit super betreut. Man merkt die langjährige Erfahrung des Teams bei jedem Handgriff.

Toller Kundenservice! Ksenia hat mir alles geduldig erklärt und die Termine für meinen Audi perfekt geplant. Das Getriebe schaltet wieder einwandfrei, man merkt die Kompetenz in jedem Gespräch.

Hatte ein gebrauchtes Steuergerät besorgt, das aber nicht erkannt wurde. Hixa hat die Online-Programmierung durch Maks schnell und professionell durchgeführt. Alles läuft jetzt perfekt und ohne Fehlermeldungen im Display. Sehr zu empfehlen für spezielle IT-Themen am Getriebe!

Vom ersten Telefonat bis zur Abholung des Wagens war alles sehr professionell. Der Kostenvoranschlag wurde auf den Cent genau eingehalten. Keine versteckten Gebühren oder unnötige Zusatzarbeiten. So gewinnt man zufriedene Kunden.

Finger weg von dieser Firma, immer wieder leere Versprechen.
Mir wurde gesagt das im Rahmen der Probefahrt kein Problem auftrat. Tachostand war jedoch genau der selbe wie bei Abgabe des Fahrzeugs, demnach wurde gar keine Probefahrt gemacht. immer wieder wurde gesagt wir machen das Fahrzeug zum bestimmten Termin fertig
es gab keine weitere Info telefonisch schwer erreichbar also zum vereinbarten Termin hin um den Wagen abzuholen und wir mussten feststellen das noch nicht mal mit den Arbeiten angefangen wurde. Fahrzeug stand letztentlich bis zur Fertigstellung 14 Tage in der Werkstatt. Jedes mal vor Ort gab es am Empfang auch grosse Probleme mit anderen Kunden bis hin zu Teilen die durch die Gegend flogen wegen Unzufriedenheit.
Versprechen wegen Rückruf etc. wurden generell nicht eingehalten.

Hätte nicht gedacht, dass man mein Getriebe noch retten kann. Aber die Jungs von Hixa haben es geschafft. Profis durch und durch!

Nach 200.000 km war das Getriebe an meinem Passat am Ende. Hier wurde es fachgerecht regeneriert, statt es direkt abzuschreiben. Tolle Kommunikation während der Reparatur durch Katerina, ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten.

Getriebeüberholung bei meinem alten Golf gemacht. Es war eine Menge Arbeit, da der Verschleiß schon recht hoch war, aber Maks hat es fachmännisch hinbekommen. Die Investition hat sich absolut gelohnt, er fährt wieder super und ich muss mir keine Sorgen mehr machen.

Wer Probleme mit dem DSG hat, sollte hierher kommen. Die Fachkompetenz von Maks und dem Team ist beeindruckend. Mein Wagen schaltet nach dem Service wieder butterweich, die Schaltpunkte passen jetzt perfekt.