hipvilla.com Anmeldelser 53

Jeg bestilte i torsdags et mintgrønt sengetæppe fra Hay på hipvilla.com og allerede om tirsdagen fik jeg det tilsendt!!! Det er virkelig hurtig levering og undervejs fik jeg tilsendt mails, så jeg kunne følge med. Jeg følte mig fuldstændig tryg hele vejen fra bestilling til levering.

Derudover synes jeg, at Hipvillas hjemmeside er skøn og nem at navigere rundt i - rart for en gangs skyld, at der er en shop, der tager højde for dens brugere fremfor sig selv som afsender.

Jeg vil klart anbefale andre at bruge hipvilla.com, da jeg synes det er nemt og overskueligt at handle og så er der hurtig levering. Jeg tror heller ikke det er sidste gang jeg har købt noget på hipvilla.com

Sjældent har jeg modtaget så god og personlig service. Jeg har gennemført 3 køb hos HIPVILLA og haft én reklamation, der blev klaret hurtigt og professionelt. Den sidste vare jeg købte fik jeg med fragtfirma samme dag - om eftermiddagen!! Hvordan gør de det! Min bedste anbefaling til HipVilla og tak til dets medarbejdere. God vind fremover :-)

Jeg bestilte Muuto Buttons fra HipVilla og havde ingen komplikationer. Jeg modtog varen efter 4 dage og vil klart benytte mig af HipVilla igen, da de ligger inde med en masse fede produkter.

Jeg fik efter at have skrevet en lang og negativ bemærkning i forbindelse med min handel med hipvilla.com fjernet indlægget med begrundelsen at jeg ikke havde handlet med firmaet og blev bedt dokumentere at handlen havde fundet sted (meget let da jeg har fakturaen, varen mv....) Efter at have verificeret at jeg rent faktisk var tidligere kunde kom opslaget alligevel aldrig op igen! prøv at vær opmærksomme, de negative indslag her på siden forsvinder lige så stille igen, meget skræmmende, men sandt!

Jeg har haft præcis samme - dårlige - oplevelse, som Simone, Sammy, Morten og Peter beskriver nedenfor med uretmæssigt træk på min konto og utallige forgæves henvendelser til firmaet.

Først efter at have varslet, at jeg agtede at POLITIANMELDE dem, fik jeg mine penge retur.

De skulle skamme sig.

Tilføjelse: Hipvilla har i øvrigt forsøgt at bestride over for TrustPilot, at jeg overhovedet havde handlet med virksomheden (det ser ud til, at de har forsøgt samme usle trick i forhold til de andre anmeldere, der har haft dårlige oplevelser). Dokumentation for forløbet er derfor fremsendt til TrustPilot.

Jeg valgte at handle med Hipvilla.com, da jeg syntes hjemmesiden så troværdig ud og fordi de netop havde angivet det Hay sofabord som jeg søgte, værende på lager.
Jeg var så dum ikke at tjekke Trustpilot først.

Efter at havde accepteret min betaling og ordren er gennemført, går der ikke mange timer før jeg kan se, at de 1500 kr allerede ER blevet hævet på min konto. Jeg formoder derfor, at min vare ER sendt.
Jeg modtager ingen email på at min vare er afsendt og dagen efter bliver jeg nysgerrig og tager kontakt.
Jeg beder dem pænt bekræfte, at min vare er afsendt og påpeger, at såfremt den ikke er afsendt, ønsker jeg ordren annulleret (efter at have læst firmaets dårlige anmeldelser på Trustpilot).
Jeg får ingen svar og firmaet tager ikke telefonen nogle af de 30 gange jeg forsøger at ringe dem op.
Der går en dag mere med tilsvarende usynlig/mangel på nogen som helst kontakt med firmaet...
På tredje dagen er jeg så irriteret at jeg overvejer at tage personlig kontakt til Hay for at fortælle dem hvor urimelig dårlig service jeg har fået fordi jeg har ønsket at købe et af deres produkter....

Pludselig modtager jeg en mail fra firmaet som oplyser, at der er sket en fejl i forbindelse med min ordre og at produktet er forsinket og grundet forsinkelse tilbyder de mig 15% i rabat. Denne mail er desuden på engelsk selvom alle mine mails er skrevet på dansk. Jeg tænker NEJ TAK og skriver straks at ordren skal annulleres ASAP.

2 min efter får jeg en mail tilbage med en bekræftelse på at ordren er annulleret - senere samme dag går pengene retur på min konto.

Jeg synes at servicen på denne hjemmeside at helt i bund. Det er utroligt at man kan bygge en forretning med dyre designermøbler, uden at man på nogen som helst måde kan komme i kontakt med en medarbejde i løbet af 4 dage.

Jeg fraråder alle at handle på denne side!!! Og er forarget over, at HAY lader så dårlig en forretning sælge deres produkter - det får dem desværre ikke til at fremstå særlig professionelle :-(





OPDATERING - JULI 2012:
Efterfølgelig har Hipvilla vist sig fra deres professionelle side og givet mig en berettiget undskyldning. Denne er godtaget, men synes stadig ikke den behandling jeg har fået har været i orden.
Dog ser jeg frem til at handle hos Hipvilla igen - og glæder mig til at opleve en mere kundevenlig service :-)

Hipvilla trak pengene på mit dankort med det samme, men sendte ikke varer. kommer med alle mulige undskyldninger om leverance problemer og lover hele tiden at de nu sender dem. har bedt dem tilbageføre penge - håber de gør det.
elendigt firma, der bevæger sig på kant af lov og i strid med god internet handel ved at hæve penge før de sender vare-
et råd - drop dem! utroværdigt firma

Grundet nedenstående sagsforløb kan jeg på det kraftigste anbefale at man ikke handler hos dette firma.

Jeg bestilte min vare fra Hipvilla d.4/3, pengene blev straks trukket fra kontoen og firmaet lovede 3-5 dages levering.
Jeg forventede derfor at varen måtte være på vej.

Efter godt en uge tog jeg kontakt til Hipvilla og her fandt jeg ud af hvor mange kræfter der skal bruges på at komme i kontakt med dem, når man først har afgivet sin ordre. Telefonen svarede de ikke, mail fik jeg sjældent svar på men efter 1,5 times ventetid på "live" chatten flere dage i træk, fik jeg at vide at varen blev sendt en af de næste dage. Det gjorde den ikke.

Ovenstående forløb gentog sig herefter to gange indtil jeg mistede tålmodigheden og ønskede min penge retur. Det ignorerede de den første uges tid, hvorefter jeg dagligt måtte kontakte dem for en uge senere at blive lovet at pengene blev ført retur. Firmaet nægte dog at udlevere dokumentation for overførslen.

Ingen penge gik ind på kontoen, og endnu en uges tid gik hvor jeg dagligt måtte følge op på sagen, kræve min ret og bruge enorme mængder tid og kræfter på at komme igennem til dem. Herefter lovede de igen at lave en overførsel og i sidste ende endda at medsende dokumentation for overførslen som så også gik igennem denne gang. d. 17/4, altså halvanden måned efter de havde hævet dem.

Fakta er at jeg som forbruger i sidste ende har spildt oceaner af tid og kræfter på at få mine egne penge retur, fra et firma som ikke kunne sende ordren, ikke levede op til de aftaler de lavede og IKKE uden trusler om forbrugerråd samt involvering af diverse medier ønskede at tilbageføre kundens penge på trods af at have annulleret ordren.

Det er så dårlig forretningsskik at jeg derfor på kraftigste må anmode folk om at holde sig fra at handle på Hipvilla.

(ps, jeg er siden blevet kontaktet via facebook af andre kunder som står i præcis samme situation som jeg gjorde)

Al dokumentation er gemt i sagen.

(Jeg kan se at Hipvilla henviser til at jeg skulle være venner med den person som har haft et forløb hos dem som ligner mit og har skrevet en anmeldelse d.19/4. Jeg har aldrig set, mødt eller talt med personen)

1. vare bestilles
2. Der afsendes dagen efter en ordrebekræftelse; samtidig trækkes betalingen på min konto (det plejer at betyde, at varen er afsendt)
3. efter nogle dage rykker jeg for levering pr. mail - intet svar.
4. efter en uge rykker jeg igen pr. mail. Prøver også on-line chatten - her svares der heller ikke. Gentagne forsøg på telefonopkald på forskellige tider af dagen afvises af en "vi har meget travlt..."-maskine.
5. først efter endnu en mail svares der (10 dage efter købet), at man meget beklager, men at varen er udsolgt, og ordren derfor annuleres. Samtidig tilbageføres købersummen til min konto.
Det burde være nul stjerner!

I en efterfølgende besvarelse på Truspilot anfører [navn] fra Hipvilla en række påstande, som alle er usande:

1) Jeg skulle fra starten være orienteret om, at der kunne forekomme forsinkelser. Det er aldrig sket! Og forsinket levering berettiger ikke Hipvilla til at hæve betalingen.

2) Der gives en længere forklaring om at jeg først har fået tilbageført en del at købesummen og at resten skulle foretages via bankoverførsel og at jeg skulle være indforstået med dette. Som det fremgår har jeg ikke kunnet gennemføre nogen kommunikation med Hipvilla de første 10 dage efter betalingen var trukket på min konto. Og i øvrigt afspejler beskrivelsen ikke det virkelige forløb: efter 10 dage blev hele betalingen pænt og nydeligt tilbageført via kreditkort.

3) Det fremhæves som et problem, at jeg ikke har gennemført en ordre hos Hipvilla: jeg har da afgivet en ordre, betalt, og så er det da ikke min fejl at Hipvilla først ikke leverer og derefter annulerer ordren?

Hipvillas svar afsluttes med en række injurier vedr. min person ("...destruktiv og småborgerlig jantelovs person..." mv) og mine hensigter, som jeg skal undlade at kommentere!

Jeg fik - som lovet - min bestilte julegave tilsendt, så den nåede under træet juleaften. På trods af juletravlhed og kort deadline, modtog jeg varen i fin tid og god stand

Har købt en DSB hattehylde. Fremragende kundeservice og levering. Absolut anbefalelsværdigt.

Jeg har lige købt Hay puder igennem HIP VIlla - det er bare så meget lettere, at få ens varer leveret lige til døren.
Der var en af "mine" 3 farver, som ikke var på på deres lager - men de skaffede den "hjem" på 2 dage og de fulgte hele tiden op pr. mail - super service.... kan klart anbefales ;o))

Har handlet her tre gange nu.

Seneste køb var en Muuto reflect skænk som jeg har modtaget i dag 5 dage efter bestillingen, der ellers ikke var på lager ifølge den første mail jeg modtog, Stærkt gået !

God og venlig kundeservice, og man kan konstant følge med i hvor langt ens ordre er.

Jeg er en glad kunde der har sparet en masse tid og transport-omkostninger.

Jeg forstår slet ikke dem der brokker sig over Hipvilla.com.
Jeg synes deres service er helt exceptionel.
Hvis man er utilfreds med en minimumsmængde på 2 stk. på nogle produkter så kan man vel bare handle et andet sted...
Jeg ringede med nogle problemer og spørgsmål.
Hipvilla løste det hele på en dag og varerne kom dagen efter.
Tusind tak Hipvilla!!

Har været i kontakt med HipVilla flere gange, da jeg købte varer som de i første omgang sendte forkert til mig.

Den eneste ros de skal have, er at jeg dog nu har modtaget mine varer og de er hurtige til at tage telefonen, når man kontakter kundeservice. Jeg synes dog de lyer meget forvirret når jeg har ringet til dem og da jeg synes det er dårlig stil, at vise prisen for én vare - men mindste-køb er 2 stk., er det bestemt ikke et site jeg vil komme tilbage til!

Jeg har lige købt en sofa og nogle reoler på hipvilla.com
Da jeg skrev til dem om leveringstid, kontaktede de producenten og forhørte hvilke stoftyper sofaen stod klar i. Jeg blev oplyst at Hipvilla.com har en aftale med leverandørerne, så der kan ske hurtig levering. Jeg kontaktede således også andre mulige leverandører og fik af alle dem samme svar, at såfremt jeg bestilte med det samme, kunne jeg muligvis modtage sofaen inden jul. Dette er selvfølgelig normal procedurer, da sofaen først skal produceres, men jeg var meget imponeret over hipvilla.coms tilgang til hele ”hurtig levering” idéen og valgte at handle her. Jeg har nu, efter 6 dage modtaget sofa of reol. Undervejs, om end det har været en kort tidsperiode, er jeg løbende blevet informeret om, hvor langt man var i processen.
Min oplevelse har været meget fin og jeg vil ikke tøve med at handle her igen, næste gang jeg skal have nye møbler eller boliginteriør.

Jeg har netop købt 2 skamler fra denne hjemmeside. Den ene kom godt nok i en forkert farve, men de svarede hurtigt på min henvendelse og hjalp med at fremsende den rigtige. Jeg er meget tilfreds med kvaliteten af mine nye møbler og den service jeg er blevet tilbudt! Kan klart anbefales! Mvh. Freja

Har tidligere skrevet en negativ anmeldelse af hipvilla, men efterfølgende fik jeg et fint håndskrevet brev, samt en gave. Og har derfor fået en større forståelse for firmaet, samt deres håndtering af kunder.
Det er flot kundeservice at kunne sige tillykke. Den sidste stjerne er ikke givet da de må arbejde på deres kundeservice således at alle kunder oplever en god service. Men alt i alt en anbefalelsesværdig internetbutik.

Jeg har netop været inde for at bestille det skønne HAY sengetøj fra Hipvilla, der reklamere med at man kan købe et sæt til 499- en overkommelig pris for en studerende som jeg. Men når man tjekker ud er det mindste man kan købe 2 sæt!! altså en voldsom dyr pris på 998!!, for en studerende! Jeg syntes det er fusk og ren og skær misledning af kunderne at der reklameres med et og man bindes til et andet.
Til hipvilla- lad være med at behandel jeres kunder dårligt- det kan ikke betale sig, vi går bare et andet sted hen!

-Jeg er senere blevet kontaktet at en fra hipvilla.dk der forsikrede mig om at det var en fejl og sammen fik vi ordnet problemet. Det viser sig at de er et nyt firma der også er ved at afprøve deres nye site og her kan der jo ske fejl indimellem. Deres imødekommenhed gav en rigtig god oplevelse, man ofte kan savne fra andre web butikker og stærkt at de tog snakken med mig! Ønsker hipvilla al held og lykke fremover:)
DBH
Katja