HiFifreaks.dk Anmeldelser 

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

25. sep. 2026

Tusind tak for de 5 stjerner, Søren – og også for den ærlige kommentar.

Du rammer det faktisk meget godt. Vi er en webshop, og vores fokus er at kunne tilbyde rigtig gode produkter til nogle meget konkurrencedygtige priser. Det betyder desværre også, at vi i travle perioder ikke altid er helt så hurtige på mailen, som vi gerne ville være.

Vi sætter virkelig pris på forståelsen, og vigtigst af alt er vi glade for, at du er tilfreds med både produkterne og prisen.

Tak for handlen og for at tage dig tid til at skrive en anmeldelse.

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

24. sep. 2026

Tusind tak for den flotte anmeldelse – og fordi du valgte at handle hos os igen så hurtigt! Det er dejligt at høre, at dine Wharfedale EVO 4.1 nåede frem på bare to dage. Vi håber, de bliver en fantastisk del af dit kommende 7.2-setup. God fornøjelse med lyden!

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

21. sep. 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Det er korrekt, at der desværre opstod et problem med at behandle din tilbagebetaling via det kort, som ordren oprindeligt blev betalt med.

Vi bruger Shopify sammen med vores betalingsudbyder, og der kan i enkelte tilfælde opstå en teknisk fejl i forbindelse med refunderinger, særligt når en vare er blevet afleveret eller håndteret manuelt fremfor gennem det normale returflow. Det er et kendt systemproblem, som betalingsudbyderen arbejder på, og det kan desværre tage et par dage at få rettet.

Det er naturligvis frustrerende for dig som kunde, og det er lige så frustrerende for os, når en ellers simpel refundering bliver forsinket af et teknisk problem.

Som beskrevet i vores handelsbetingelser har vi op til 14 dage til at behandle en refundering efter en returnering. Det betyder naturligvis ikke, at vi ønsker at lade kunder vente i 14 dage. Vores mål er altid at refundere så hurtigt som muligt, og vi havde også allerede aftalt med dig, at din refundering skulle behandles tidligere.

Problemet med kortbetalingen blev løst fredag aften. Da vores lager og kontor er lukket i weekenden, blev den fulde refundering derfor behandlet mandag morgen og sendt retur til det kort, der blev anvendt ved købet.

Refunderingen er dermed gennemført inden for den 14-dages periode, som fremgår af vores handelsbetingelser, selvom den blev gennemført lidt senere, end både du og vi havde ønsket.

Vil du være sød at kontrollere din konto/kortbetaling igen? Hvis der mod forventning stadig skulle være et problem, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte os direkte, så følger vi op med det samme.

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

14. sep. 2026

Hej Allan

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det er dejligt at høre, at du er glad for både lyden, designet og prisen på dine nye højttalere.

Vi håber, du får rigtig mange gode musikoplevelser med dem.

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

14. sep. 2026

Hej Søren

Tusind tak for de 5 stjerner! Dejligt at høre, at alt spiller – præcis som det skal.

Tak for din anmeldelse, og rigtig god fornøjelse med dit HiFi-udstyr.

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

14. sep. 2026

Hej

Tak for din anmeldelse. Du har helt ret i, at denne sag har trukket ud alt for længe, og det beklager vi.

Vi har ventet på tilbagemelding fra Wharfedale omkring sagen, men uanset årsagen burde du ikke have ventet så længe på en endelig løsning eller været efterladt uden en opdatering fra os.

Selvom højttalerne blev solgt som DEMO, burde de manglende fødder og den større skade på kabinettet naturligvis have været tydeligt oplyst inden købet.

Jeg sørger for, at en fra vores team kontakter dig, så vi kan få sagen afsluttet i denne uge. Vores forslag vil være, at vi tager dit nuværende sæt retur og enten erstatter det med et helt nyt sæt Wharfedale Diamond 12.4 eller giver dig fuld refundering – alt efter hvad du foretrækker.

Beklager igen, at det har taget så lang tid. Denne sag burde have været løst langt tidligere, og nu sørger vi for at få den afsluttet ordentligt.

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

8. sep. 2026

Tak for din anmeldelse og for din forståelse.

Vi beklager endnu en gang, at du måtte vente alt for længe på vores første svar. Det er selvfølgelig ikke den service, vi ønsker at levere.

Derfor er vi rigtig glade for at høre, at resten af reklamationsforløbet gik hurtigt og problemfrit, og at Hi-Fi Service fik din Mission 778X repareret og klar igen på bare få dage.

Tak fordi du tog dig tid til at dele hele oplevelsen – både det, vi kunne have gjort bedre, og det, der fungerede godt.

Hifi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

17. sep. 2026

Tak for din anmeldelse – og vi forstår godt din frustration.

Du har helt ret i, at man skal kunne få svar på sine spørgsmål, især når man står og overvejer et køb. Vi har desværre været ramt af sygdom og har derfor været bagud med vores henvendelser, men det ændrer ikke på, at du burde have fået svar fra os.

Vi er i gang med at indhente efterslæbet og få svartiderne tilbage på det niveau, de skal være.

Vi håber, at du vil give os en chance mere – send os gerne en ny besked, så sørger vi for, at du får den hjælp og rådgivning, du har brug for.

De bedste hilsner
HiFi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

31. aug. 2026

Tak for din ærlige anmeldelse – og især tak fordi du trods udfordringerne vil handle hos os igen.

Du har helt ret i, at vi har haft udfordringer med både lagerstatus og kommunikationen omkring forsinkelser. Det er noget, vi arbejder aktivt på at forbedre, da kunderne selvfølgelig skal kunne stole på informationen på hjemmesiden og have besked, hvis en ordre bliver forsinket.

Vi er glade for, at du i sidste ende fik dine varer og var tilfreds med prisen. Tak for din tålmodighed og for at give os chancen igen.

HiFi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

21. aug. 2026

Hej Kim,

Tak for din anmeldelse. Vi kan godt forstå, at du gerne vil vide, hvad der sker med din ordre, især når der er tale om et køb på 22.000 kr., så vi vil gerne give lidt klarhed omkring forløbet.

Din ordre på Wharfedale Elysian 2 med standere blev afgivet den 18. august og blev behandlet og afsendt fra vores lager allerede dagen efter, den 19. august. Det er i forbindelse med, at ordren blev behandlet og afsendt, at betalingen blev gennemført.

På grund af størrelsen og vægten på Elysian 2 og standerne kan denne type ordre ikke sendes som en almindelig pakkeforsendelse. Den er derfor sendt på palle med DB Schenker.

Tracking fungerer lidt anderledes med DB Schenker end med eksempelvis PostNord. Med vores normale PostNord-forsendelser er processen automatiseret gennem vores system, så kunden automatisk modtager trackingnummer og link. DB Schenker er en palletransportør, og processen er derfor mere manuel, hvilket betyder, at vores lager skal sende trackingoplysningerne separat.

Disse oplysninger skulle være blevet sendt til din e-mail, så tjek gerne din spam-/uønsket post-mappe. Hvis du ikke har modtaget dem, sørger vi selvfølgelig for, at de bliver sendt til dig igen. DB Schenker vil desuden kontakte dig inden selve leveringen for at sikre, at du er hjemme til at modtage pallen.

Med hensyn til din e-mail er vores aktuelle svartid op til 72 timer, hvilket vi også oplyser på vores hjemmeside. Din henvendelse er derfor ikke blevet ignoreret – vores kundeserviceteam er blot endnu ikke nået til den. Vi forstår dog fuldt ud, at du gerne vil have en opdatering på en ordre af denne størrelse, så vi kontakter teamet med det samme og beder dem om at prioritere din henvendelse, så du får alle oplysninger om din forsendelse direkte på e-mail.

Vi håber, at dette giver lidt mere klarhed og tryghed omkring din ordre. Den blev afsendt dagen efter, vi modtog den, og er allerede på vej til dig med DB Schenker.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

20. aug. 2026

Hej Jes,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt din frustration, og du har helt ret i, at du ikke burde have været nødt til at skrive flere gange for at få svar på nogle forholdsvis enkle spørgsmål – særligt når du samtidig havde gjort det meget klart, at du var interesseret i at købe.

Vi har i en periode været udfordret på bemandingen og er kommet bagud med noget af vores kommunikation. Det forklarer, hvordan det kunne ske, men det er ikke en undskyldning. I dit tilfælde tabte vi ganske enkelt tråden, og det beklager vi.

Det skyldtes dog ikke manglende lager eller manglende interesse i salget. Vi er heldigvis nu tilbage i regelmæssig kontakt, og vi er rigtig glade for, at du fortsat er interesseret i at finde den rigtige løsning sammen med os.

Vi har nu gennemgået lagerstatus og dine spørgsmål igen. Audiolab 9000A og Wharfedale Elysian kan leveres, afhængigt af den ønskede model og farve. Noget har vi allerede på lager, og andre varianter kan vi normalt skaffe hjem hurtigt. Vi har også fået afklaret dine spørgsmål omkring beskyttelsesdiske og kabler, og dialogen fortsætter nu direkte med dig.

I løbet af de seneste måneder har vi lavet en række større ændringer i vores setup omkring lager, fulfillment, bemanding og kundekommunikation og etableret nye processer og samarbejder. Det begynder heldigvis også at kunne ses i mange af vores nyere kundeoplevelser. Vi er stadig ved at indhente nogle af de fejl, der tidligere er blevet begået, og din oplevelse er et eksempel på noget, vi ganske enkelt skal gøre bedre.

Med hensyn til muligheden for at se og lytte til produkterne er vi en onlineforretning og har derfor ikke et traditionelt showroom. Det er et bevidst valg, fordi omkostningerne ved at drive showroom og butik i sidste ende skal betales gennem priserne på produkterne.

Et godt eksempel er faktisk netop den pakke, du overvejer. Normalprisen på Audiolab 9000A / Wharfedale Elysian 4-pakken er 72.998 kr., mens vores nuværende pris er 46.999 kr. – en besparelse på næsten 26.000 kr. Vi ville ganske enkelt ikke kunne komme i nærheden af den type priser, hvis vi samtidig skulle finansiere et traditionelt showroom.

I stedet tilbyder vi vores Buy & Try-løsning. Det betyder, at du kan prøve anlægget hjemme i din egen stue, med din egen musik og ikke mindst i den akustik, som anlægget rent faktisk skal spille i. Vi mener faktisk, at det på mange måder er en bedre måde at vurdere et anlæg på end en kort demonstration i et showroom. Især højttalere som Elysian 4 påvirkes meget af det rum, de står i, så det er hjemme hos dig selv, du får det mest realistiske billede af, hvordan anlægget faktisk kommer til at lyde. Hvis det mod forventning ikke er den rigtige løsning for dig, kan det returneres inden for returperioden.

Vi håber selvfølgelig stadig, at vi kan ende med at levere dit nye anlæg. Uanset hvad er kritikken af vores tidligere kommunikation helt fair, og vi er glade for, at dialogen nu er kommet ordentligt i gang igen.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

19. aug. 2026

Tusind tak for den fantastiske anmeldelse og de 5 stjerner! Det er vigtigt for os, at vores demovarer lever op til den standard, vi lover, så vi er rigtig glade for, at vi kunne finde en god løsning. Vi håber, du bliver rigtig glad for dine nye Wharfedale Linton og får mange gode lytteoplevelser med dem!

HiFi Freaks

Besvarelse fra HiFifreaks.dk

29. jul. 2026

Hej Torben,

Tak fordi du tog dig tid til at skrive din anmeldelse.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den længere leveringstid. Du bestilte din forstærker med en forventet leveringstid på 3-4 dage, og den leveringstid levede vi desværre ikke op til. Forsinkelsen skyldtes, at vi modtog produktet senere end forventet fra Audiolab. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi vil tage sagen op med leverandøren, så vi kan undgå lignende situationer fremover.

Jeg vil også gerne adressere din kommentar om forsendelsen, da jeg godt forstår, hvorfor tidspunktet kan virke mistænkeligt.

Der har på intet tidspunkt været et forsøg på at vildlede dig eller "lukke munden på dig". Vi sætter en stor ære i at være åbne og ærlige over for vores kunder, og vi opretter aldrig forsendelser uden grund.

Det, der desværre skete, var, at din ordre blev gjort klar til afsendelse samme eftermiddag, som du kontaktede os igen. Da den var klar efter vores daglige afhentningsfrist hos PostNord, blev forsendelsen oprettet, men pakken kunne først afhentes ved næste afhentning. Derfor viser sporingen først, at vi har informeret PostNord om forsendelsen, indtil de fysisk scanner pakken.

Vi opkræver heller ikke betaling, før ordren afsendes, og betalingen blev først gennemført i forbindelse med, at din ordre blev sendt.

Det var med andre ord et uheldigt sammenfald af omstændigheder, som jeg fuldt ud forstår kan have givet et forkert indtryk. Hvis du ønsker det, sender jeg meget gerne dokumentation for, hvornår vi modtog varen fra leverandøren, så du kan se hele forløbet.

Endnu en gang beklager jeg ventetiden. Jeg kan se, at din ordre nu er på vej og fortsat forventes leveret i denne uge, og jeg håber, at du bliver rigtig glad for din nye Audiolab-forstærker.

Med venlig hilsen,

HiFi Freaks