helden.de Anmeldelser 

Guten Tag! Ich kann nicht behaupten, dass es für jemanden, der kein Deutsch spricht, einfach war. Aber ich habe ein Übersetzungsprogramm genutzt und eine Versicherung abgeschlossen – ohne die ist ein Flug nicht möglich.

Der Prozess lief schnell und unkompliziert ab. Ich würde mir wünschen, dass das zuständige Versicherungsunternehmen deutlicher aufgeführt wird. Dies ist für die Anmeldung beim LBA hilfreich.

Anfangs war ich zufrieden, da der Vertragsabschluss und auch eine Schadensregulierung schnell und reibungslos verliefen. Leider zeigt sich der wahre Kundenservice erst, wenn man seinen Vertrag beenden möchte.Seit dem 16. Oktober versuche ich nun schon, meine Police zu kündigen. Auf der Website gibt das Unternehmen selbst an, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu antworten. Die Realität: Auch nach Wochen gibt es absolut keine inhaltliche Reaktion zur Kündigung. Ich habe diese auf allen Wegen eingereicht (mehrfach per E-Mail, Kontaktformular, per Fax und Briefpost). Bis heute wurde nicht ein einziger Eingang bestätigt. Im Kundenportal erscheint bei der Online-Kündigung lediglich eine Fehlermeldung. Da digital niemand erreichbar war, habe ich mein Kündigungsschreiben am 27. Oktober persönlich an der offiziellen Hamburger Firmenadresse (Ballindamm 3) eingeworfen. Vor Ort musste ich feststellen, dass sich dort offensichtlich ein "Office Club" befindet. Am Briefkasten hängen über 50 verschiedene Namensschilder, darunter eben auch helden.de. Für mich hat es stark den Anschein, als sei die Firma regelrecht abgetaucht. Man fragt sich unweigerlich, ob dort überhaupt noch ein regulärer Geschäftsbetrieb stattfindet.Statt meine Kündigung endlich zu bearbeiten, erhielt ich stattdessen eine Mahnung bzw. Zahlungserinnerung für den Beitragszeitraum vom 05.11. bis 05.12.Mein Versuch, die Situation telefonisch zu klären, glich einem schlechten Scherz: In der E-Mail wird eine telefonische Erreichbarkeit von 10 bis 18 Uhr angegeben. Ruft man an, erklärt eine Bandansage jedoch, dass nur bis 15 Uhr jemand erreichbar sei. Am darauffolgenden Tag verbrachte ich unglaubliche 140 Minuten in der Warteschleife – niemand hat abgenommen. Die Hotline wirkt zudem unprofessionell: Es gibt nicht einmal eine initiale Begrüßungsansage, an der man erkennt, ob man überhaupt richtig verbunden ist. Man hört lediglich eine Wartemelodie, die exakt alle 90 Sekunden von vorne beginnt.Fazit: Ein guter Anbieter zeichnet sich dadurch aus, dass man ihn am Ende der Laufzeit problemlos wieder verlassen kann. Das ist hier absolut nicht der Fall. Wer seine Nerven und Zeit schonen will, sollte sich diese Erfahrungen bei der Kündigung gut überlegen. 1 Stern.

Einfache und schnelle Abwicklung.
Unkompliziert so muss es sein.

Für Leute, die viel mit dem Fahrrad fahren und dementsprechend auch einen erhöhten Verschleiß haben, kann ich die Versicherung nicht empfehlen. Nach zwei Schäden sprich zwei Ketten und zwei Kassetten kam dann die außerordentliche Kündigung. Zweimal Bremsbeläge waren auch noch dabei und im Moment sind sie fast doppelt so teuer wie andere Versicherungen auch absolut nicht zu empfehlen. Fingerweg wer viel fährt, wer wenig fährt wird günstigere und bessere Versicherungen finden.

Unkomplizierte Abwicklung im Schadensfall

Rápido e sem muita burocracia

Alles Problemlos funktioniert. Danke

Nach versichertem Verschleißschaden, folgt außerordentliche Kündigung des Vertrages.
Absolut nicht zu empfehlen!!!

Nach Übernahme durch getsafe. Einen Dchaden gemeldet und gekündigt. Dazu wie schon öfter berichtet Datenpanne.

An Getsafe danke für nichts. Euer Unternehmen werde ich auch noch entsprechend bewerten.

3 Jahre super Service und jetzt sowas.

Hallo ***,
wir informieren dich im Folgenden über einen Sicherheitsvorfall bei einem IT-System. Was das bedeutet und was du jetzt tun kannst, möchten wir dir im Folgenden transparent darlegen. Der Vorfall kann dich in zweifacher Hinsicht betreffen:
App und Website könnten aufgrund von Arbeiten und Überprüfungen unserer Systeme langsamer funktionieren bzw. laden.
Mehrere Kundendaten können von dem Vorfall betroffen sein. Die Analysen laufen, aber wir sagen dir lieber vorab schnell, was passiert ist und was es für dich bedeuten kann.
Das Wichtigste vorab: Auf deinen Versicherungsschutz hat der Vorfall keine Auswirkungen. Deine Verträge laufen normal weiter, Schäden kannst du wie gewohnt melden, und unser Kundenservice ist uneingeschränkt für dich da.

Was ist passiert: Für die Verwaltung von Verträgen arbeiten wir mit einem spezialisierten IT-Unternehmen zusammen. Dieses nutzt eine Standard-Software, in der eine Sicherheitslücke bestand, über die Unbefugte auf gespeicherte Daten zugreifen konnten. Die Lücke wurde unmittelbar nach Kenntnis geschlossen, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wurden ergriffen, und wir haben den Vorfall der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde gemeldet. Nach derzeitigem Kenntnisstand müssen wir davon ausgehen, dass ein Zugriff auf Daten stattgefunden hat. Die Untersuchung von Ursache und Umfang dauert weiter an.

Welche Daten können betroffen sein: In dem betroffenen System waren folgende Daten gespeichert, die eingesehen werden konnten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse sowie Namen mitversicherter Personen, sowie zugehörige Bank- und Vertragsdaten (z. B. IBAN, Versicherungsart und -nummer). Sofern vorhanden, werden zudem Angaben zu gemeldeten Schäden verarbeitet (keine Schadensdokumente).

Nicht betroffen sind deine Passwörter und Kreditkartendaten, falls du welche hinterlegt hast. Dein Kundenkonto ist nicht gefährdet. Aktuell haben wir keine Hinweise darauf, dass Daten veröffentlicht oder für Betrugsversuche eingesetzt wurden. Die Sicherheitslücke wurde umgehend geschlossen.

Was kannst du tun: Es kann ein erhöhtes Risiko für Betrugsversuche per E-Mail, Telefon, SMS oder Post bestehen. Daher ein paar Empfehlungen, die in Zeiten von zunehmender Digitalisierung und KI auch allgemein immer gelten sollten:
Sei wachsam bei unerwarteten Nachrichten und Anrufen, besonders wenn sie sich auf deine Versicherung beziehen. Prüfe den Absender genau und klicke nicht auf Links in Nachrichten, denen du nicht vertraust.
Wir fragen dich niemals nach einer TAN, deinem Passwort oder deinen vollständigen Zahlungsdaten — weder per E-Mail noch per Telefon oder SMS.
Wirf in den nächsten Wochen regelmäßig einen Blick auf deine Kontoauszüge. Abbuchungen, die du nicht veranlasst hast, kannst du bei deiner Bank innerhalb von acht Wochen ohne Angabe von Gründen zurückgeben — ohne gültiges Mandat sogar innerhalb von 13 Monaten.
Wie geht es weiter: Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und beobachten die Situation laufend. Darüber hinaus haben wir ihn zum Anlass genommen, unsere Sicherheitssysteme nochmal komplett zu prüfen und noch mehr in das Thema Datensicherheit zu investieren.

Viele Grüße
Dein helden.de Team

Datenschutzskandal! Nicht nur, dass kürzlich alle meine Daten an GetSafe zwangsweise übermittelt wurden, nein: heute auch eine Datenpanne! Man geht von keinem Schaden aus....aber fast alle persönlichen Daten wurden wohl geklaut.

Und heute mittag hatte ich schon einen Phishing Anruf.

Also ganz ehrlich: Wenn ihr Versicherung nicht könnt, überlasst es den Profis....denn Datenschutz gehört auch dazu

Leider keine guten Erfahrungen gemacht. Helden.de hat sämtliche Policen an Getsafe abgegeben. Als Kunde hatte man weder Informationen darüber erhalten noch konnte man sich dagegen wehren. Sämtliche persönliche Daten wurden ungefragt an ein anderes Unternehmen weitergegeben. Unter Zeitdruck wurde man genötigt schnellstmöglich eine neuregistrierung über die Getsafe App - welche nur über mobile Endgeräte verwendet werden kann - abzuschließen. Die App selbst ist eine Katastrophe aus Kundensicht. Ständige Werbung für weitere Versicherungsleistungen. Wesentliche Funktionen wie beispielsweise die Möglichkeit den Vertrag zu kündigen fehlen. Heute dann der absolute Supergau. Via Email informiert man über einen Sicherheitsvorfall bei dem nahezu alle relevanten persönliche Daten gestohlen wurden. Ausmaß und folgen unbekannt. Meine Empfehlung: Finger weg von diesem Versicherungsdienstleister.

Erst ungefragte Übergabe meiner Daten an Getsafe und jetzt Datenleak. Klasse!

Da Ihr Unternehmen ja Teil von GetSafe ist, hatte ich gehofft, diese Versicherung ganz bequem in der GetSafe App abschließen zu können. Dies war leider auch nach Suppprt Kontakt nicht möglich. Das ist sehr umständlich und befremdlich, zumal Sie ja selbst wollen, dass diese Versicherung in der GetSafe App verwaltet wird. Ganz so modern und unkomliziert seid Ihr ja wohl doch nicht.

2024 habe ich die Versicherung für mein Triathlon Rad mit Verschleißschutz abgeschlossen, somit hatte ich noch einen Altvertrag, die müssen wohl nun seit der Integration bei Getsafe dringend raus, auch wenn die Beiträge immens gestiegen sind. Es wurde auch massiv beworben, dass der normale Verschleiß abgesichert ist und mehr habe ich auch nicht eingereicht (z.B. Kette, Kassette, Mantel) …. Nun hatte ich einen kleinen Unfall, Summe Ersatzteil und Einbau 167 Euro, welches ich eingereicht habe und zack liegt die außerordentliche Kündigung auf dem Tisch, ohne Vorwarnung. Der ganze Umzug zu Getsafe, der Druck mit dem Wechsel in die App und die hohe Anzahl an Werbe E-Mails, ließ mich ahnen, dass da bald ein anderer Wind weht, als der nette Gruß von der Nordseeküste. Dass sich Verschleißteile heutzutage für die Versicherung nicht lohnen, ist doch klar, dann lasst es sein, wenn der Kunde das Vertragliche eigentlich nicht nutzen soll ohne den Rauswurf zu riskieren, ich empfehle die Versicherung nicht, wenn man seine Räder regelmäßig nutzt und entsprechend Verschleiß hat. Versicherung ist gut, wenn die Räder ungenutzt ihr Dasein fristen. Das Marketing spricht eine andere Sprache als das Versicherungsrecht.

Ich war etwa 1,5 Jahre super zufriedener Kunde. In den letzten Monaten wurde aber aus der ursprünglichen tollen Idee leider eine Gewinngetriebene Gesellschaft.

Zuerst wurde der Vertrag ohne meine Einwilligung an Getsafe weiter gegeben. Ein seltsames Vorgehen und hinzu kommt die extrem nervige und aufdringliche Getsafe App - eine Alternative gibt es aber nicht.

Innerhalb von etwas über 2 Jahren habe ich 5 Fälle von Verschleiß gemeldet (Bremsbeläge, Kassette, Kette, Bremsscheibe), welche explizit mitversichert werden. Nun wurde mir außerordentlich gekündigt, da "das Verhältnis von Beitragseinnahmen zu Schadenszahlungen" nicht passt. Ich bin also nicht lukrativ genug, da ich normalen Verschleiß am Rennrad habe - ich bin sprachlos und extrem enttäuscht.

Fahrradversicherung mit Verschleißerstattung. NP des Rads lag 2022 bei 5300€.
1 Schaden durch Kettenriss, 1 leichter Sturzschaden (Lampe und Griffe).
Da ich viel fahre habe ich natürlich auch mehr Verschleiß. Um die Kosten zu minimieren habe ich die Teile selbst besorgt und eingebaut, damit die Kosten nicht so hoch gehen. Nach meinem letzten Antrag auf Erstattung der Verschleißteile wurde mir gekündigt.
Zu viele Schäden.
Wofür hab ich eine Versicherung mit Verschleißerstattung, wenn ich dann aufpassen muss, wieviel ich fahre? Es sind nur Kunden erwünscht, die ihr Fahrrad in der Garage stellen und am Besten nicht fahren.
Jedes Jahr wurde der Beitrag erhöht, die Erstattung bei Diebstahl wird aber nur der Zeitwert erstattet. Jedes Jahr weniger.
Was passiert erst den Versicherungsnehmern, die einen großen Schaden (Akku, Rahmenschaden, Motor, usw) haben oder das Rad gestohlen wird?
Ein absoluter Witz diese Versicherung, vor allem nachdem diese nur noch durch diese unsägliche Getsafe App erreichbar ist. Werbung, Profil vervollständigen. Das nervt nur und dient nur dem Verkauf neuer Versicherungen. So kann man Kunden auch vergraulen.
Meinen Kollegen werde ich von der Versicherung abraten.
Ich investiere jetzt die 188€ lieber in die Aufstockung meiner Hausrat und lasse dadurch mein Fahrrad versichern und den Verschleiß zahle ich dann von dem Rest des eingesparten Helden-Versicherungsbetrages.

Ich dachte ja ich wäre zufrieden über Jahre, aber im April habe ich versucht eine Info zu bekommen ob ich einen Schaden melden soll oder nicht, das war ohne Meldung nicht möglich. Meldungen sind aber nachteilig für mich. Jetzt wurden auch noch alle Daten an Getsafe gegeben. Aber zumindest habe ich in dem Zusammenhang nochmal alles berechnet und spare in besseren Tarifen auf dem freien und transparenten Markt 138 Euro in Haftpflicht und Hausrat. Vorher hatte ich nicht mal Einsicht bei welcher Versicherung ich über den Vermittler überhaupt bin. .... ich hatte eine persönliche Empfehlung, aber habe offenbar viele Jahre draufgezahlt. Mist....