H&B Exclusive Anmeldelser 

Super support and highly professional correspondence thanks to Judy

Very helpful stuff, polite, it was pleasure to me🤗

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Absolute Spitzenklasse – genau so stellt man sich Kundenservice vor!

Ich habe mein Fahrrad damals bei HB Exklusiv bestellt und war komplett baff: Das Bike wurde gefühlt innerhalb von 24–48 Stunden geliefert. Super schnell, perfekt verpackt und absolut problemlos.

Jetzt kommt aber der Punkt, der für mich wirklich zeigt, wie gut ein Unternehmen wirklich ist:
Nach über einem halben Jahr ist mir aufgefallen, dass versehentlich das falsche Ladegerät dabei war. Einmal Kontakt aufgenommen – sofort eine freundliche Rückmeldung bekommen, direkt telefonische und permanente E-Mail-Betreuung und ohne Diskussion wurde umgehend das richtige Ladegerät verschickt.

Das alte Ladegerät konnte ich unkompliziert zurücksenden und sogar die Versandkosten wurden erstattet. Genau so muss Kundenservice laufen!

Heute erlebt man leider selten noch Firmen, die sich auch NACH dem Kauf so professionell, schnell und kundenorientiert kümmern. HB Exklusiv ist da wirklich eine absolute Ausnahme.

Vielen Dank an das gesamte Team für den überragenden Support – ganz klare Empfehlung

Mijn ervaring met H&B Exclusive is negatief. Voordat ik de fiets aanschafte, heb ik expliciet gebeld met de vraag of de fiets schadevrij was. Dit werd telefonisch bevestigd want de fiets zou 'maar' 75 km op de teller hebben staan. Op de foto’s in de webshop was de schade niet te zien, simpelweg omdat je op de website onvoldoende kunt inzoomen om details zoals dolgedraaide bouten of krassen waar te nemen.
Bij levering bleek de werkelijkheid anders: de fiets vertoonde diverse schades en dolgedraaide bouten. Door de dolgedraaide bouten kon ik niet de stuurpen verstellen.
Wat de ervaring echt frustrerend maakte, was dat ik gedurende het hele proces zelf continu het initiatief moest nemen ten aanzien van de afhandeling. Terugbelafspraken werden niet nagekomen, beloofde instructievideo’s bleven uit en gemaakte afspraken werden niet per mail bevestigd. 
Toen ik de koop uiteindelijk ontbond wegens deze non-conformiteit, probeerde het bedrijf bij de retourverwerking ook nog eens € 75,- in te houden voor een cosmetische kras die door mijn handelen zou zijn ontstaan. 
Uiteindelijk is het retour bedrag netjes teruggestort en hoefde ik geen retour kosten te betalen. Toch zou ik niet meer een (tweedehands) fiets online aanschaffen zonder dat je deze fysiek kan beoordelen.  

Update 25 mei 2026;
Voel hierbij toch de behoefte om te reageren op de reactie van H&B om e.a. te verduidelijken. Daarbij wil ik ook duidelijk maken dat ik zou afraden om een (elektrische) fiets of andere grote aanschaf ongezien te kopen (dus dit geld niet alleen voor H&B).

​De dolgedraaide bouten: Uw aanbod om 'een nieuw setje bouten' te sturen was geen oplossing. De bouten waren intern zo zwaar dolgedraaid dat de gehele stuurpen gedemonteerd moest worden. Dit was onmogelijk omdat de bout van de stuurpen onbereikbaar was. Uw technische afdeling beloofde mij hierover instructievideo's te mailen. Deze video's heb ik, ondanks herhaaldelijk herinneren, nooit ontvangen. ​

Onjuiste informatie vooraf: Ik heb vóór de aanschaf expliciet telefonisch gevraagd of de fiets beschadigingen of gebreken had. Er werd mij gegarandeerd dat de fiets in perfecte staat verkeerde. Dit bleek bij levering onjuist.

​Onduidelijke foto's: Uw bewering dat details goed zichtbaar waren op de website klopt niet. Op dat moment was het op uw website technisch onmogelijk om ver genoeg in te zoomen om specifieke details zoals dolgedraaide bouten of de aanwezige krassen te ontdekken. Juist ómdatzelf controleren op de foto's niet ging, heb ik destijds telefonisch contact gezocht.

​Dat u nu het volledige bedrag terugbetaalt is geen 'uitzonderlijke coulance', maar uw wettelijke plicht bij het leveren van een non-conform product dat niet aan de omschrijving voldoet.

Gelukkig is het uiteindelijk goed opgelost voor beide kanten.

Net een e-bike gekocht. Voor het in elkaar zetten heb je wel bepaalde gereedschappen nodig, wat vooraf niet werd gecommuniceerd. (diverse imbuds en torx)
Heb er nu 30 km op gereden. Helemaal top. Harde wind, maar probleemloos gefietst. Elke ondersteuning werkte perfect. Onderweg bleek een bel niet aanwezig.
(Klein minpuntje....hoort op elke fiets te zitten)
Inmiddels verholpen.
Batterijcapaciteit top. Ruim boven de 100 km.

Ostsin HB Exclusivelt kasutatud elektrijalgratta. Ratas oli väga hästi hooldatud ja seisukord oli täpselt selline nagu müügi kirjelduses,piltidel ja videol näha oli. Ratas jõudis 8 päevaga Eestisse.Kahjuks sai ratas veidi transpordi käigus kullerfirma süül kahjustada.Kui teatasin sellest HB-le, vastas Judy mulle kiiresti ja aitas leida mõlemaid osapooli rahuldava lahenduse. Soovitan selle firma poolt müüdavaid rattaid ka teistele.

3 jaar geleden een mooie fiets gekocht alleen maar plezier van gehad.
Gaat nu in de verkoop maar koper wilt terecht een factuur zien.
Deze kon ik niet meer vinden dus H&B aangeschreven via email uiteraard met alle relevante data.
Direct antwoord dat getoetst werd en de correcte factuur per ommegaande in de mail van Judy van Sales and Support.
Ik ga er zeker weer snuffelen of ze DE fiets hebben staan die ik zoek.
Aanbevolen!!

Sehr schnelle Reaktion, Judy hat einen sehr guten Job gemacht - Vielen Dank

Netjes te woord gestaan. Correct geadviseerd en prima fiets gekocht. Alles volgens afspraak

I had a difficult problem and H&B Exclusive helped me in detail how to solve it, send me parts and covered the costs for a local repair shop. More than you could expect!

Ik had een fiets besteld, deze kwam netjes op tijd toe maar bleek toch een maatje te groot. De volgende dag contact opgenomen met klantendienst en ik mocht deze terugbrengen en ruilen voor een andere ofwel geld terug krijgen.

Wij kozen voor een andere fiets en zijn heel erg tevreden. Fietsen zijn heel netjes verpakt en zijn in de staat zoals je kan zien op website (foto's en filmpjes)

Topklantendienst die je vriendelijk te woord staan zowel via telefoon, whatsapp als mail. Ze proberen er alles aan te doen om je te helpen.

Ik kan H&B alleen maar aan iedereen aanraden!

Exceptională comunicare cu compania, ajutor primit in luarea celei mai bune decizii pentru a achizitiona produsul corect, conform nevoilor. Multumesc. Recomand 100%!

Top Unternehmen!
Sehr zuvorkommend!
Sehr netter persönlicher Kundenfreundlicher Kontakt!
Kann man nur empfehlen
Jederzeit wieder!
DANKE

Super, auch im Garantiefall bei einem nachträglichen Defekt hat H&B Exclusive einen sehr guten Service!

Reparaturkosten wurden komplett erstattet. 👍

Gerne wieder…

Das Fahrrad war bei Erhalt technisch mangelhaft, da die Akkuführung/Verriegelung nicht richtig funktionierte. Trotz zugestellter Retoure zog sich die Bearbeitung über Wochen. Die Kommunikation war widersprüchlich, statt einer klaren Aufhebung der Finanzierung kam nur ein Zahlungsaufschub. Zusätzlich wurde eine aus meiner Sicht unzutreffende Behauptung zur Rücksendung aufgestellt. Insgesamt sehr enttäuschend.

Ontzettende fijne communicatie en bereikbaarheid. De prijs/kwaliteit van de electrische fiets die ik kocht was top. Ook toen ik een paar weken na mijn aankoop nog vragen had werd ik erg goed en deskundig geholpen.

Het was niet mogelijk om de fiets waarin ik geïnteresseerd ben te proberen of zelfs te bekijken

Poignées de mon VTT livré abîmées , aussitôt signalé, aussitôt ma demande prise en charge et réglé de suite, je suis très satisfait du service et je recommande H&B Exclusive pour achat de vélo et pour son service après vente.

Klacht supergoed opgelost op een zeer vriendelijke manier! Ook de hulp voordat ik de fiets kocht was geduldig en vakkundig!

Réactivité et professionnalisme quant aux questions posées