HAWK Electronics Anmeldelser 31

Achtung SCAM!! Defekte Artikel erhalten und Marke nicht gemäss Beschreibung. Antwort des "Kundendienstes": Ein Naturprodukt könne durchaus solche Mängel aufweisen und bei der "Marke" handle es sich um eine "Untermarke".
Fakt ist: ich habe ein unbrauchbares "no name" Produkt mit Löchern erhalten zum Preis von einem Qualitätsprodukt.

Nie wieder! Absolute Katastrophe. Unfreundliche und nicht kompetente Hotline. Ich habe einen Fernseher bestellt im Shop wurde angegeben an Lager. Nach zwei Wochen habe ich Nachgefragt wie es denn mit der Lieferung aussehe. Die Dame konnte keine Auskunft geben, es war auch niemand vor Ort der weiterhelfen konnte. Mir wurde versprochen das ich bis am Abend Bescheid bekäme. Musste jedoch wieder selbst aktiv werden und Nachfragen. Nach dem ich Druck ausgeübt habe und angekündigt habe vom Kauf zurück zu treten, klappte es mit der Lieferung sehr schnell.

War auch etwas in Sorge, als ich die Kritiken las. Die Sorgen waren aber unberechtigt. Habe in der Weihnachtswoche am Dienstag einen Receiver bestellt, am Donnerstagmorgen wurde er von der Schweizer Post ausgeliefert. Alles gut.

Alles wie gewünscht! Erst skeptisch wegen der vielen Kritiken hier im Forum, Klärendes Telefon an HAWK, Misstrauen erwähnt, Bestand und Lieferbestätigung erkundet, den Antworten vertraut... und bestellt. ...Und nicht enttäuscht worden: Originalware (neu), Lieferzeit 4-5 Tage i.O., Preis sehr gut. Alles funktionierte wie versprochen und zu meiner vollen Zufriedenheit. Ich würd's erneut wagen...

Nicht der Händler meines Vertrauens: Bluray-Player mit Lieferung Priority bestellt, trotzdem am Folgetag keine Lieferung erfolgt. Kundendienst behauptete wider besseres Wissen und damit klar tatsachenwidrig, gemäss Sendungsverfolgung sei mir das Paket an diesem Tag zugestellt worden. Abklärungen der Post zufolge ist das Paket Economy aufgegeben worden. Hawk behauptet nun, alles richtig gemacht zu haben, die Post hätte das Paket wohl irgendwo liegen gelassen. Fakt ist: Es wurde ECONOMY verschickt. Fazit: Vertrag wurde nicht eingehalten. NIE WIEDER!

Es wird ein defektes Produkt angeliefert. Blöd, aber kann passieren. Was danach passierte, ist ein schlechter Witz. Kundenservice eine Katastrophe und kennt die eigenen AGB nicht (dead on arrival ist kein Garantiefall...). Ich musste den Artikel dann an den Hersteller schicken (auch sehr ungewöhnlich). Von dort bekam ich dann den immer noch defekten Artikel zurück, plus Schrammen. Von Hawk keine Reaktion.

Habe 2019 eine teure Sony Kamera bei Hawk gekauft. Der Service beschränkt sich auf das Ausstellen eines Versandauftrages an einen Partner. Das ist nicht genug, wenn es um wirkliche Probleme geht. Keinerlei Support, keine Kommunikation.

Kamera bestellt, wurde defekt geliefert. Am nächsten Tag (Freitag) brachte ich sie in die Filiale zurück. Mir wurde gesagt, sie müsse eingeschickt werden und ich würde am Montag von Ihnen hören. Am Mittwoch schrieb ich eine Mail, da ich nichts gehört hatte. Ich erhielt eine Antwort, wurde vertröstet. Ich würde später von Ihnen hören. Wieder eine Woche später schrieb ich wieder eine Mail, wiederum dieselbe Antwort. Nach einem Anruf meinten Sie, sie würden sich heute darum kümmern und sich heute noch bei mir melden. Natürlich hatte ich "heute" wiederum nichts gehört, Telefon wurde nicht abgenommen trotz Bürozeiten.

Einige Mails und Anrufe meinerseits später kommt HAWK tatsächlich auf die Idee, mir eine Ersatzkamera zu senden. Gut, eine Woche vergeht, Ersatzkamera wird geliefert, gleicher Defekt wie ihre Vorgängerin. Ich schrieb HAWK umgehend und informierte sie darüber, dass sie wieder defekt ist und ich sie vorbeibringen werde und mein Geld zurück möchte. Natürlich keine Antwort, trotzdem ging ich in den Shop. Der Verkäufer Herr B. meinte, nachdem ich darauf beharrte, dass ich mein Geld heute noch per TWINT zurückbekommen werde. Gerade senden konnte er es mir nicht. Ich verlangte von ihm eine schriftliche Bestätigung, dass ich mein Geld zurückbekomme, was er dann wiederum nicht tun wollte. Daraufhin rief er irgendeine Mitarbeiterin an, teilte ihr mit, dass eine genervte Kundin (also ich, sehr professionell, danke schön!) hier sei .... Die Mitarbeiterin versprach mir hoch und heilig, dass sie mir heute noch eine Mail schreiben werde, um mir die TWINT-Überweisung zu bestätigen. Dieses Heute ist heute, die Bürozeiten sind um und selbstverständlich habe ich keine hoch und heilig versprochene Mail erhalten. Und nach dieser ganzen Geschichte fragte mich Herr B. heute im Shop tatsächlich noch, weshalb ich alles schriftlich möchte und Ihnen nicht vertraue.

Fazit: Katastrophal, furchtbar kundenunfreundlich, nur Ärger und sehr viel Zeitaufwand für mich. Bis heute kein Geld, keine funktionierende Kamera und nur leere Versprechen.

Achtung beim Kauf erotischer Artikel. Hawk verschickt diese unversiegelt. Das bedeutet zwei Dinge: 1) Die Rückgabe wird verweigert, zb bei einer Fehlbestellung. 2) Sie haben keine Sicherheit, das der Artikel nicht bereits verwendet wurde. Evtl. kauft Hawk solche Retouren ein und verkauft sie weiter, ohne darauf aufmerksam zu machen! Ich habe den Umstand Hawk erklärt, sie blieben aber taub auf dem Ohr und lehnten die Rückgabe weiter ab mit der Begründung, sie möchten keine Verluste erleiden....

Kurz und bündig: hier werden Aktionen gemacht, um Kunden zu locken. Die Bestellung wird trotz genügend Stückzahlen storniert, der Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen.
Aus meiner Perspektive miserabler Service.

Meine letzte Black Friday Bestellung hat perfekt funktioniert, bester Preis und am nächsten Tag war der TV bereits bei mir zuhause, gerne wieder