MÖBEL HARDECK Anmeldelser 2.472

Bestellt geliefert gut 👍

Selten so frech behandelt worden in der heutigen Zeit.
k
Keine Telefonische Erreichbarkeit zu hinterlegen und auf ein Kundenservice zu verweisen der scheinbar faktisch nicht arbeitet oder existiert.

Nach wie vor warte ich auf eine Reaktion seitens Hardeck um die Beanstandung abzuwickeln.

Update 5 Tage später:
Weiterhin keine Reaktion von Hardeck.

Update 7 Tage später
Weiterhin keine Reaktion von Hardeck, ich gehe davon aus das die Kommentare auf schlechte Rezessionen nur leere Worte sind.

Update nach 1 Monat:

Eine E-Mail mit einem Angebot von einem Gutschein - abgelehnt.

Update 2 Monate:

Zwei E-Mails geschrieben - keine Reaktion

Eine Zusammenfassung für alle, die nicht die ausführliche Version lesen wollen:
- Küche wurde 1,5 Monate zu spät geliefert
- Mehrere fehlerhafte Angaben vom Verkäufer haben beim Aufbau zu Problemen geführt
- Schlechte Erreichbarkeit vom Service, unfreundliches Personal (ausgenommen Montageteam, die sind positiv hervorzuheben)

Nun die ausführliche Version:
Für unsere neue Wohnung waren wir auf der Suche nach einer neuen Küche. Aufgrund des geringen Platzes und einer ungewöhnlichen Lage der Wasser- und Elektroanschlüsse haben wir uns dazu entschieden, die Küche bei einem Möbelhaus zu kaufen um möglichst kompetent beraten zu werden. Nach einiger Suche und Vergleichsangeboten sind wir schließlich bei Hardeck gelandet und haben dort nach 2 Beratungsterminen einen Kaufvertrag unterschrieben.
Ab Zeitpunkt der Unterschrift änderte sich dann das bis dahin positive Kundenerlebnis schlagartig. Auf einmal antwortete uns unser Verkäufer auf Rückfragen nicht innerhalb weniger Stunden, sondern wenn überhaupt innerhalb von Wochen. Dinge, die wir im Beratungsgespräch extra angesprochen und die zuvor noch als unproblematisch abgetan wurden, entwickelten sich auf einmal zum existentiellen Problem. Als dann das Ende der 3-monatigen Lieferfrist nahte, bekamen wir eine formlose, automatisch generierte Mail in der es sinngemäß hieß: „Tut uns leid, aber ihre Küche kommt 4 Wochen später als geplant“.
Dazu keine Angabe von Gründen oder ähnliches. Dabei wollten wir es nicht belassen, sondern kontaktierten unseren Verkäufer erneut. Der gab sich am Telefon betont abweisend und begründete die Verspätung mit „Betriebsferien im zuständigen Werk des Lieferanten“.
Hier war das erste Mal, wo wir ernsthaft am Ruf und Kompetenz der Firma Hardeck gezweifelt haben. Betriebsferien? Ernsthaft? So etwas kommt nicht plötzlich und ungeplant. Hier hatte man uns also das erste Mal dadurch belogen, dass man uns mit einer verhältnismäßig kurzen Lieferzeit geködert hatte, die (zum Zeitpunkt der Bestellung der Küche) wohl bereits nicht mehr zu halten war.
Neben einer weiteren lapidaren Entschuldigung kam man uns aber auch bei diesem Telefonat nicht entgegen. Keine vorzeitige Lieferung von Elektrogeräten um wenigsten nicht mehr per Hand spülen und waschen zu müssen, keine Vergünstigung, nicht einmal Gutscheine. Nichts.
Als dann die Lieferung (angekündigt auf gleichem Wege) sich um weitere 2 Wochen verzögerte war bei uns bereits klar: Nie wieder Hardeck.
Als dann endlich, nach 6 (!) Wochen Verspätung die Lieferung und Montage erfolgte, war das Elend leider noch nicht vorbei: Zunächst hatte unser Verkäufer fälschlicherweise eine Waschmaschine mit bestellt, die wir aber nie gekauft hatten. Zudem stellte sich heraus, dass in der Montagezeichnung das Abflussrohr falsch dargestellt war und der Siphon deswegen nicht montiert werden konnte und wir dies letzten Endes selbst erledigen mussten. Uns wurde versucht zu erklären, wir hätten diesen falschen Montageplan mit unserem Kaufvertrag unterschrieben, was aber nicht den Tatsachen entspricht.
Alles in allem ergibt sich das Bild, dass man bei Hardeck vor allem auf Umsatz aus ist. Die Verkäufer arbeiten auf Provisionsbasis und nehmen ihren Job so lange ernst, bis der Vertrag unterschrieben ist und der nächste Kunde umgarnt werden kann.
Die fachliche nicht-Eignung dieser Leute müssen dann letzten Endes die Monteure ausbaden, die, das sei an dieser Stelle gesagt, allesamt sehr nett und hilfsbereit waren.
Jeder sei gewarnt hier eine Küche zu kaufen!

Guten Tag, wir waren gestern bei Hardeck und wir haben nach einem neuen Schlafzimmer umgeschaut. Die Dame Sevda Gündüz hat uns positiv überrascht Sie war sehr geduldig, freundlich und sie hat uns mit ihrem Wissen sehr gut beraten, egal ob es um einen Schrank oder Box Springbett gehandelt hat so dass wir mit einem guten Gefühl und zufrieden aus dem Laden nach Hause sind .
Wir würden sie jederzeit weiterempfehlen. Vielen Dank. A. Und P.

Nachdem unser fast 5000 € teures Boxspringbett nach Monaten geliefert wurde, stellten wir fest, dass es falsch konfiguriert wurde, Nach weiteren 6 Wochen wurde es dann in den von uns bestellten Zustand versetzt. Jetzt muss fast stündlich aufstehen. um die Matratze, die jetzt schon drchgelegen ist (Stufe 4). wieder in die Mitte zu schieben. Es entsteht nach kurzer Liegezeit eine ca. 20 cm breite "Besucherritze!"Von Hardeck kam noch nicht einmal eine Entschuldigung; dieses Haus sieht uns und unser Verwandtschaft nie wieder!!!
Im Grunde genommen ist das Bett noch nicht einmal mit einem 400 € Bett eines Billiganbieters vergleichbar!

Anfangs war ich schon etwas enttäuscht, da ich davon ausging keine Antwort vom Kundensupport zu erhalten. Nach 7 Tagen erhielt ich dann doch eine zufriedenstellende und lösungsorientierte Antwort.

Ich habe im Februar 2023 ein Bett Schlaraffia von der Fa. Hardeck bekommen zum Preis von ca. 4.000 €!!!!!
Gleichzeitig habe ich noch weitere Möbel dort gekauft im Wert von ca. 15000 €
Das Bett ist ein einziger Müllhaufen.
Der Boden bricht auseinander - der Lattenrost sind die Stangen kaputt.
Meine Reklamation wurde einfach beantwortet Ihre Gewährleistung ist abgelaufen.
Fotos der Beschädigungen wurden an Fa. Hardeck gesandt!
Nicht einmal ein Reparaturangebot,
wonach ich gefragt habe wurde angeboten.
Eine Unverschämtheit - Nie wieder Hardeck

Die Antwort ist dreist - mein Vertragsnehmer ist die Fa. Hardeck und nicht die "insolvente" Firma Schlaraffia.
Null Entgegenkommen bei Kunden - das bestätigt meine Meinung über dieses Möbelhaus.

Hier die Antwort der Fa. Hardeck.
Nicht mal interesse mir erforderliche Ersatzteile zu besorgen für das Müll !Bett im Wert ca 4000 € .

Aber ein Bett verkaufen, dass nach gut 2 Jahren total defekt ist können Sie aber!!!!
Finger weg von dieser Firma.
Habe dort im laufe der Jahre für mehrere 10.000 € eingekauft und das ist der Dank.

Sehr geehrter Herr Bültemeyer,

 

 

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an den Produkten der Firma Schlaraffia.

 

Grundsätzlich haben wir  - die Schlaraffia GmbH in Bocholt - jedoch nur die Markenrechte erworben, keine Warenbestände und keine sonstigen Vorräte der insolventen Schlaraffia Bochum.

Daher können wir auch keine Ersatzteile zu Lattenrosten
Daher können wir auch keine Ersatzteile zu Lattenrosten liefern.

 

Leider muß man einen Stern geben um eine Bewertung abzugeben, sonst hätte ich keinen gegeben.
Seit 4 Wochen versuche ich unser neues Sofa zu reklamieren.
Man kann nur mit Leuten sprechen die angeblich nicht in der Sache helfen können, wollen aber gerne alles weitergeben. Nichts passiert.
Dann endlich bekommt man eine Mail, auf die soll man antworten und Fotos und Videos mitschicken. Habe ich gemacht. Man wollte sich melden, aber leider meldet sich wieder niemand. Telefonisch geht nichts mehr, man drück meine Nummer einfach weg.
Fazit: HARDECK....NIE WIEDER.
Der Mangel wurde behoben, leider erst nach dieser Bewertung.

Ich war auf der Suche nach einer neuen Wohnlandschaft. Letzte Woche war ich bei Hardeck in Hilden und habe mich umgesehen. Da kam Herr Stockbauer auf mich zu und fragte ob er helfen könne. Ich sagte ihm, dass ich eine Wohnlandschaft in U-Form suche und gerne mit Microfaserbezug. Er zeigte mir dann verschiedene Modelle. Schnell habe ich etwas gefunden, was mir optisch gefiel. Er beriet mich dann noch über die verschiedenen Polstermöglichkeiten (zB federkern) und auch welche Funktionen möglich sind. Er nahm sich sehr viel Zeit, meine Fragen alle zu beantworten. Ich fuhr dann erst einmal nach Hause um nicht überstürzt eine Couch zu kaufen. Heute bin ich erneut bei hardeck gewesen und habe mich direkt an Herrn Stockbauer gewandt, da er mich schon beim ersten Hardeck-Besuch nett und kompetent beraten hat. Auch dieses Mal hat er sich viel Zeit genommen , um die Wohnlandschaft mit mir so zu konfigurieren, dass ich am Ende glücklich und zufrieden mit Kaufvertrag das Möbelhaus in Hilden wieder verlassen habe. Nun muss ich zwar noch ein paar Wochen auf meine neue Couch warten, aber dafür bekomme ich eine sehr schöne Wohnlandschaft mit Funktionen für einen sehr guten Preis 🤩

Der Tisch wir super verpackt. Leicht aufzubauen mit Beschreibung und die Wartezeit und Lieferung waren auch okay. Jederzeit wieder!

Wir können Hardeck mittlerweile leider überhaupt nicht weiterempfehlen.
1. Zunächst hatten wir online einen Liefertermin gebucht, bei dem sich herausstellte, dass dieser gar nicht verfügbar war. Daraufhin mussten wir einen neuen Termin buchen.
2. Am Tag der Lieferung wurde sich nicht an die Lieferzeiten gehalten. Anstatt, dass sich - wie angekündigt - ausreichend vorher gemeldet wurde, rief der Transportdienst an, dass er in 10-1 Minuten da sei.
3. Die erworbene Ware ist mangelhaft und lässt sich unter den Umständen nicht zusammenbauen. Es handelt sich nicht bloß um eine kleine Macke oder ähnliches, sondern um einen eindeutigen Fabrikationsfehler. Diesen hatten wir bereits über zwei Wochen über das Kontaktformular reklamiert. Lt. Eingangsbestätigung sollten wir in spätestens 5-7 Werktagen Rückmeldung erhalten - tatsächlich ist eine Rückmeldung bis zum heutigen Tag nicht erfolgt. Bei telefonischer Rückfrage und Rückfrage per Mail wurde uns erklärt, dass man uns auf diesen Wegen nicht weiterhelfen könne und wir das Kontaktformular nutzen sollen.
Naja was soll ich sagen, wir haben bis heute immer noch kein Bett, aber stattdessen erheblichen Zeitaufwand reingesteckt....

Couch im April 2024 gekauft, kurz nach Lieferung defekt (elektrische Sitzfläche ruckelt stark).
Mehrere Reparaturversuche über ein Jahr – alle ohne Erfolg.
Statt der gesetzlich vorgesehenen Auszahlung bei Kaufpreisminderung (§ 437 Nr. 2, § 441 BGB) bot Hardeck mir nur Gutscheine an (100 €, 150 €, 300 €) oder einen Austausch.
Kundenservice verlangte mehrfach neue Videos, obwohl der Techniker bereits Aufnahmen gemacht hatte, und verwies immer wieder auf „Unternehmensrichtlinien“.
Ergebnis: viel Zeit, Nerven und Geduld verloren – keine kundenorientierte Lösung und Missachtung klarer Verbraucherrechte.

...und nirgendwo sonst hätten wir unsere 8 gleichen Garten-Stühle bestellen können.

Einziger Tipp an Hardeck: eine Lieferinformation vorab - gern eine Trackingnummer - wann mit der Ware zu rechnen ist, wäre hilfreich gewesen. Kam zufällig Samstag und wir waren daheim.

Wir haben bei Hardeck in Senden ein Bett mit Lattenrost und Matratzen am 09.03.23 für 1656 € gekauft. Jetzt hat sich eine Latte unten am Ende vom Bettgestell gelöst.
Am 3.8.25 habe ich mit Hardeck Bochum (denke ich mal) telefoniert. Uns wurde gesagt das es an Senden weiter gegeben wird was wohl auch passierte. Wir haben von Senden peer Email bescheid bekommen das wir Bilder übersenden sollten, was auch am gleichen Tag passierte. Mein Mann hat 3 Bilder geschickt. Heute ( 12.08.25) habe ich mich wieder mit Hardeck Bochum Telefonisch in Verbindung gesetzt weil wir immer noch nicht peer Email bescheid bekommen haben bzw wie es weiter geht.
Mir scheint wenn es um Beanstandungen geht stellt man sich taub ,aber verkaufen wollen Sie.
Also null Service.
Wir werden da nichts mehr kaufen.

Ich habe für meine Tochter eine Einbauküche gekauft, die Beratung war nett aber alles danach war schlecht. Mit den folgenden Text unten habe ich Hardeck bewertet. Alles was da steht, stimmt auch. Hardeck hat sich gegen die Bewertung beschwert und Trustpilot hat es entfernt. Dann kann man sich die Bewertungen auch schenken. Das war der Originaltext:

"Grottenschlechter Service, miserable telefonische Erreichbarkeit. Seit zwei Wochen warten wir auf den Anschlussplan für die neue Küche. Anrufe werden entweder nicht angenommen, oder nicht durchgestellt. Keine Reaktion auf Mails oder Fax. Keine Rückmeldung, nichts. Bin gespannt wie es weiter geht."

Das war 15.06.2024 (kann jetzt nicht mehr eingegeben werden. Kaufvertrag 071BIV - auf Wunsch von Hardeck hinzugefügt

Schnelle und gut verpackte Lieferung. Die Antwort auf eine Frage erfolgte auch super schnell. Guter Service, zu empfehlen 😀

Ich habe bei Hardeck eine Küche gekauft, die insgesamt rund 9.000 € gekostet hat.
In meinem persönlichen Empfinden entspricht die Qualität nicht meinen Erwartungen: Die Verarbeitung wirkt für mich nicht hochwertig, und ich habe Rost an den Edelstahlgriffen festgestellt.

Nach meiner Wahrnehmung gibt es auch Probleme beim Service. Mehrfach habe ich versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, was in meinem Fall oft nicht erfolgreich war.
Bei der Montage gab es aus meiner Sicht Mängel, die nach meiner Erfahrung von Hardeck nicht behoben wurden.

Auf Empfehlung der beauftragten Handwerker habe ich 300 € der Rechnung zurückbehalten, um eine Lösung zu erreichen. Meiner Erinnerung nach wurde mir zugesichert, dass sich Hardeck bei mir meldet – was in meinem Fall nicht passiert ist. Stattdessen erhielt ich ein Schreiben eines Inkassobüros mit zusätzlichen Gebühren, ohne dass ich mich an eine vorherige Mahnung erinnern kann. Die von mir wahrgenommenen Mängel bestehen weiterhin.

Da sich das Problem aus meiner Sicht telefonisch nicht lösen ließ, habe ich mich entschieden, anwaltliche Schritte zu prüfen.
Für mich persönlich steht fest: Ich werde wahrscheinlich nicht mehr bei Hardeck einkaufen. Ich empfehle Interessenten, sich vor einem Kauf genau über Service und Qualität zu informieren.

Zusammenfassung: Am 14.06. haben wir uns nach langem Suchen und intensiven Probeliegen für 2 Matratzen im Hardeck Einrichtungshaus in Bramsche entschieden. Nachdem wir die beiden Matratzen am 17.07. abgeholt haben mussten wir nach der ersten Nacht feststellen, daß die Matratze meiner Frau nicht mal im Ansatz der Matratze im Möbelhaus entsprach. Entsprechend haben wir uns direkt am kommenden Tag an den Kundenservice gewandt und das Problem geschildert. Eine Antwort sollte nach 5-7 Werktagen erfolgen. Nach mehrfacher Erinnerung und persönlichen Besuch im Einrichtungshaus wurde uns dann heute per Mail mitgeteilt, dass es sich um die korrekte Matratze handelt und eine Reklamation abgelehnt. Es wurde uns von 4 unterschiedlichen Personen bestätigt, dass der Härtegrad der Austellungsmatratze und der gelieferten Matratze nicht ansatzweise ähnlich sind, und meine Frau mittlerweile nur noch nach Einnahme von Schmerztabletten überhaupt in der Lage ist, den Tag durchzustehen. So viel zum Thema Kundenservice und Kundenzufriedenheit.

Ich habe am 05.06.25 online eine Wohnwand bestellt. Diese wurde Ende Juli geliefert. Positiv war der eingehaltene Liefertermin. Allerdings musste ich direkt nach dem Auspacken feststellen, dass die Vitrine sowie das TV-Lowboard teils massiv beschädigt waren. Diese Beschädigungen sind nicht nur optisch ersichtlich, auch wirken sich diese auf die Stabilität aus. Ich habe von allen Beschädigungen Bilder gefertigt und diese in einer PDF-Datei beschrieben. Anschließend habe ich online, über das Kontaktformular, eine Beanstandung weggeschickt, allerdings bis dato keine Rückmeldung erhalten. (Vorgangsnummer: 25071170206). Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, wurde am 05.08. erneut eine Beanstandung mit einem weiteren Schaden weggeschickt.
Da sich bis zum heutigen Tag kein Mitarbeiter bei mir gemeldet hat, versuchte ich es telefonisch. Da wurde mir gesagt, dass meine Beanstandungen nur vom Kundenservice bearbeitet werden können und ich keine Auskunft erhalten kann. Nun also hier über diesem Weg. Eventuell meldet sich ja jemand bei mir und versucht sich dem Problem anzunehmen.

Unser Fall: Schlafzimmerschrank inklusive Aufbau und Lieferung gekauft. Anfang Juli sollte die Lieferung sein. Monteure waren auch da und haben festgestellt, dass für den Schiebetürenschrank die Altbauwohnung zu schief sei ( dass wir im Altbau wohnen und die Böden schief sind , hatten wir bei Kauf auch angegeben) und wir ein Podest bauen sollten. Die Möbel wurden wieder mitgenommen. die Anzahlung von 2600 € hatten wir geleistet. Der umgehend herbei gerufene Schreiner, der uns freundlicherweise direkt besucht hat ( wir waren richtig schockiert, was da jetzt noch auf uns zukommen könnte an Kosten und Aufwand) war verwundert darüber, dass Hardeck den Schrank nicht aufgebaut hat und die üblichen Hilfsmittel die in solchen Fällen zur Anwendung kommen, nicht benutzt hat. Ein Podest käme nicht infrage, da sonst der Schrank mit der Deckenhöhe kollidieren würde. Diese Info haben wir an Hardeck weitergegeben und Hardeck liess uns erst mal acht Tage auf eine Antwort warten. Diese lautete wie im folgenden: wir sollten den Boden ausgleichen, wir könnten die Montage selbst vornehmen oder gegen eine Stornierungsgebühr !!vom Kauf zurücktreten. Da wir mit keiner der Lösungen einverstanden waren,schließlich hatten wir ein Möbel mit Lieferung und Aufbau bestellt , äußerten wir dies ggü. Hardeck, verlangten den Aufbau oder eine kostenlose Stornierung des Kaufvertrags und die Rückerstattung unserer Anzahlung. Die gesetzte Frist verstrich ohne irgendeine Reaktion . Wir mussten tatsächlich einen Rechtsanwalt nehmen, um unsere Ansprüche durchzusetzen. Alles in allem sehr enttäuschtend! Ein Möbelhaus das bei Schwierigkeiten die Kommunikation komplett verweigert und so versucht die Kunden mürbe zu machen ? Druck aufzubauen ? Für mich ist das Machtmissbrauch. Selbst nachdem unser Anwalt die Rückzahlung des Geldes durchgesetzt hat, hat Hardeck die Auszahlung fast weitere 2 Wochen herausgezögert. Liebes Hardeck Team, meine Familie und mich haben Sie als Kunden verloren.
PS: ein Hoch auf ein bekanntes schwedisches Möbelhaus, inzwischen steht im Zimmer wieder ein Schrank