MÖBEL HARDECK Anmeldelser 2.472

Vor 2 ,5 Jahren ein Sofa gekauft. Jetzt hat das Sofa eine Beule von den Federn. Soll über 100 Euro bezahlen das sich jemand das Sofa anschaut.
Das Sofa war teuer, so sah mein altes Sofa nach 15 Jahren nicht aus....eine Frechheit.

Im Dezember u.a. ein TV Lowbord gekauft, welches mehrfach defekt geliefert wurde. Dieses immer noch nicht ersetzt. Auf Emails wird nie reagiert und am Telefon wird keine Auskunft gegeben. Auf eine negative Bewertung hingegen, wird in kürzester Zeit reagiert und man wird aufgefordert gegen einen Warengutschein die schlechte Bewertung zurückzuziehen.
Heute wieder eine Email geschrieben mit Fristsetzung und alles Weitere wird dann wohl der Anwalt regeln müssen.

Der Kundenservice (so man von Service sprechen kann) ist stark verbesserungsbedürftig. Anfragen dauern viel zu lang - Antwortzeiten von mehr als einer Woche sind nicht zeitgemäß und nicht akzeptabel. Das können andere deutlich besser. Eine telefonische Erreichbarkeit ist gänzlich ausgeschlossen. Das hat nichts mit Service zu tun. Da werden wir uns bei künftigem Bedarf anders orientieren.

Nachtrag zur Antwort von Möbel Hardeck:
Es sind seither 6 Tage vergangen… bis jetzt hat sich niemand bei mir gemeldet. Worte sind geduldig…

Wir haben ein Bett bei Hardeck bestellt und auch geliefert bekommen. Bei diesem Bett gibt es am Fußteil eine Vorrichtung in der man einen Fernseher einlassen kann. Diese Vorrichtung sollte sich rauf und runterfahren lassen. Bei unserem Bett funktioniert das leider nicht. Seitdem es fertig montiert ist, fährt das Fernsehgestell nicht ein. Weder mit Fernseher, noch ohne Fernseher.
Natürlich haben wir an Hardeck eine Beschwerde geschrieben und das nicht nur einmal.... Zwischenzeitlich war 2-Mal ein Monteur da, der inzwischen auch schriftlich an Hardeck geschrieben hat, dass wahrscheinlich ein Defekt des Motors vorliegt.
Uns wurde leider immer wieder ein neues Netzteil geschickt. Das ist aber anscheinend nicht das Problem!
Wir haben schon einige E-Mails an Hardeck geschrieben und werden immer wieder vertröstet.
In der letzten Antwort von Hardeck hieß es, wir sollten uns an den Hersteller des Bettes wenden.
Das ist die absolute Höhe! Ich habe einen Kaufvertrag mit Hardeck geschlossen und es ist NICHT mein Problem, wenn die Ware nicht funktionstüchtig ist.
Wir werden dann jetzt wohl mal einen Anwalt einschalten; die Kosten hierfür werden wir Hardeck in Rechnung stellen.
Kundenmanagement sieht anders aus!
Auf Wunsch von Hardeck: Die Kaufvertragsnummer ist: 115AGO

Bei Rückgabe werden 25% Storno gebühren abgezogen!!!
Obwohl es neuwahre ist !
Nie wieder !!!!!
Berater nicht gut ausgebildet

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben ein Sofa gekauft und dies nach 8 Wochen erhalten.
Lieferzeit war bekannt. Bei erhalt des Sofas haben wir festgestellt, dass bei dem Einzelsofa ein Druckknopf fehlt, was bei dem Erscheinungsbild des Sofas schlecht aussieht. Wir haben dem Kundenservice per Kontaktformular geschrieben. Nach einigen Tagen haben wir eine Rückmeldung erhalten mit einem Angebot für einen Gutschein in Höhe von 100€. Wir sollten uns dann per Email melden. Am 08.10.2025 haben wir das Angebot per Email angenommen. Bis heute kam keine Rückmeldung seitens Kundenservice mit dem Versand des Gutscheins!!

Nachtrag:
Ich habe den Gutschein erhalten und ist nun alles ok.

Kaufvertrag: 014XNH

Ich bin absolut unzufrieden mit dem gesamten Ablauf. Der Service ist extrem schlecht – telefonisch niemand erreichbar, auf mehrere Kontaktformular-Anfragen keinerlei Rückmeldung. Vor Ort nur leere Versprechungen vom Verkäufer und dem Teamleiter. Und das als treuer Kunde!

Ein Liefertermin für die Geräte wurde bestätigt, doch am Tag der Lieferung kam niemand, und es erfolgte auch keine Absage oder Erklärung. Seit Monaten zieht sich alles hin, und meine Küche ist immer noch nicht nutzbar.

So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Nie wieder Hardeck!

Hallo
Ich habe vor 6 Wochen meine Küche bei ihnen bestellt ,habe mich schnell für eine entschieden dank dem super Hilfsbereiten Einrichtungsplaner .Ich habe wirklich noch nie eine Bewertung abgegeben ,aber heute werde ich es machen ,weil man wirklich von solchen Arbeitern mehr Brauch .kümmert sich um alles ist hilfsbereit ,erklärt einen alles ,die Präsentation war top ,ich war vorher in 20 küchen Studios,keiner konnte mich überzeugen ,nicht aufdringlich ,man fühlt sich direkt wohl ,kann nur sagen weiter so ,Darauf hin habe ich direkt meine Couch und all meine Lampen auch bei ihnen Gekauft .Vielen Dank nochmal und ein Lieben Gruß .

Nie wieder im Leben .
Lieferzeit ungenügend
Auskunft ungenügend
Creditreform ungenügend

Ich bin sehr zu Frieden mit Tour 125 die haben richtig sauber gearbeitet und alles gut gemacht sehr nette Mohamad

Vor einem Jahr habe ich ein Bett vor Ort gekauft. Die zugesagte Lieferzeit von einem Monat wurde nicht eingehalten: Das Bett wurde erst nach drei Monaten geliefert – trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails meinerseits, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Die Kommunikation während dieser Zeit war äußerst unzufriedenstellend.

Besonders kritisch sehe ich die personalisierte Werbepost, die ich kürzlich erhalten habe. Meiner Erinnerung nach wurde mir beim Kauf nicht angeboten oder erklärt, ob ich Werbung erhalten möchte. In einem solchen Fall hätte ich dies sofort abgelehnt. In der Werbesendung fehlen zudem jegliche Hinweise zur Abmeldung oder zum Widerruf der Einwilligung sowie zur Löschung meiner Daten bei Hardeck.

Fazit: Die mangelhafte Lieferzeit und der undurchsichtige Umgang mit personenbezogenen Daten sind für mich nicht akzeptabel. Ich erwarte, dass Hardeck seinen Kundenservice und seine Datenschutzpraktiken deutlich verbessert.

Also das ist meine zweite Rezension da ich jetzt eine Reklamation habe und ich bei der erste Lieferung schon sitzen gelassen wurde obwohl man einen Liefertermin hatte und jetzt bei der Reklamation auch. Wer kommt eigentlich für den Verdienstausfall auf? Wieder ein urlaubstag umsonst genommen. Ich hab auch nichts besseres zutun als zu Hause zu sitzen. Wenn das jetzt nicht geklärt wird und ausgesessen wird von hardeck gebe ich das ganze zum Anwalt in 3 Werkstagen. Mir reicht es echt. Das ist ein wirklich miserabler Kundendienst und Service.

Heute haben wir bei Hardeck eine erste Küche ausgewählt und wurden allerbestens vom Küchenplaner und Berater René Hockeborn begleitet und sind von der freundlichen und kompetenten Beratung sehr begeistert 🤩 unbedingt wieder buchen im Falle einer 2.Küche 👍👍👍👍👍👍👍👍

Habe im April eine E-Mail geschickt.
Keine Rückmeldung.
Und vor 2 Wochen nochmal.
Auch noch keine Rückmeldung.
Es wird jetzt denn 3Jahre,wo ich mit dem defekten, geliefert Kleiderschrank,mit Hardeck,Rum tue.
Monatelang,keine Rückmeldung,zu den E-Mails.
Sehr geehrte Hardeck Team,
und kommt mir jetzt nicht damit,Ihr braucht ne Kaufvertragsnummer,usw.
Das steht , alles in der,E-Mail,drinnen.

Schrank aus Wand gebrochen! Falschmontage mit erheblichem Schaden – keine Regulierung

Das von Hardeck montierte Lowboard (Massivholz auf 2,40 Meter) wurde nachweislich falsch montiert und ist mitten in der Nacht aus der Wand gebrochen. Dabei sind mehrere Gegenstände beschädigt worden. Trotz klarer Sachlage wird die Verantwortung von Seiten des Unternehmens nicht übernommen, sondern der Vorgang durch Ausreden verzögert. Eine ordnungsgemäße Schadensregulierung ist bislang ausgeblieben.
Dieses Verhalten stellt für mich eine klare Pflichtverletzung dar und ist weder kundenorientiert noch vertrauenswürdig.
Es gibt nicht einen Verantwortlichen, der sich bisher hierzu geäußert hat oder in irgendeiner Form hilft.
Sieht so aus, als wenn das Verhalten von der Geschäftsführung so gewollt sei.

Liebes Team, spart euch die Standartantwort, das Anliegen in die Abteilung weiter zu geben. Mein Fall sollte bekannt sein. Oder wie viele Wohnwände brechen bei Euch in der Woche aus der Wand heraus?!

schlechter kundenservice

Meine dritte Küche und und ich bin wieder total zufrieden. Es wurde eine super Arbeit geleistet vom Aufbauteam. Vielen Dank auch an Herrn Andras für die super Beratung und Ausführung.
Gösling

Ich habe im Oktober 2024 ein Sofa gekauft, das bereits nach kurzer Zeit einen Defekt am Standfuß aufwies. Trotz sofortiger Reklamation und mehrfacher Fristsetzungen ist der Mangel bis heute nicht behoben.

Besonders ärgerlich:
• Zunächst wurde mir ein unabhängiger Gutachter angekündigt, stattdessen wurden einfach Ersatzteile bestellt.
• Anschließend wurde der Vorgang an den Werkskundendienst verschoben, aber ohne jegliche Terminvereinbarung.
• Meine E-Mails vom 01.09. und 15.09.2025 blieben komplett unbeantwortet.

Seit Wochen kann ich das Sofa kaum nutzen und werde immer wieder vertröstet. Die Kommunikation ist unzuverlässig und als Kunde fühlt man sich allein gelassen.

Ich hätte mir von einem großen Möbelhaus wie HARDECK eine professionelle Abwicklung, verbindliche Termine und zumindest eine klare Rückmeldung erwartet. Stattdessen nur Verzögerungen, widersprüchliche Abläufe und keine Lösung.

Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich habe meine Küche bei Hardeck gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Die Mitarbeiter beim Vertragsabschluss waren freundlich und zuvorkommend. Leider hörte der Service danach komplett auf. Auf meine Anfragen bekam ich weder per Telefon noch per E-Mail eine Antwort – es fühlte sich so an, als wäre niemand mehr zuständig.

Der Liefertermin wurde mehrfach kurzfristig verschoben, angeblich weil die zuständigen Mitarbeiter jeweils am Tag zuvor krank wurden. Das hat mich viel Zeit und Nerven gekostet.

Als die Küche schließlich doch geliefert wurde, war die Freude schnell getrübt: Beim Aufbau wurde mein Laminatboden beschädigt.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht. Freundlichkeit beim Verkauf allein reicht nicht – der Service danach war katastrophal.