Hansgrohe Anmeldelser 

Vandaag een technische vraag gesteld. Wat een ongemotiveerd personeel werkt daar.
Voor mij nooit meer HANSGROHE.

Het binnenwerk van de peperdure Hansgrohe thermostaatmodule voor 5 functies is binnen een jaar defect. Na maandenlang allerlei tips (via de mail) voor zogenaamde oplossingen van de service-afdeling van Hansgrohe te hebben opgevolgd zegt men daarna ineens dat de garantie niet geldig is, want de module zou niet goed gemonteerd zijn. Dat terwijl er 5 jaar garantie zou zijn. Men heeft niet eens bij ons naar de kraan gekeken en ons ook nog eens allerlei dingen laten uitvoeren en onderdelen laten kopen. Schandalig dus en een zeer klantonvriendelijke manier om onder je garantieverplichtingen uit proberen te komen. Wij laten het er echter niet bij zitten. Dit is echt oplichterij!

Superslechte kwaliteit zwarte badkraan, de coating was er al na 2 weken aan het afgaan. Was een hele dure kraan, en weet je wat de klantenservice zei...? Stuur 'm terug, dan bekijken we het. HHAHAHAHAHA. Die kraanmontage kostte me al 150 euro, want het was geen Nederlandse kraanaansluiteing (stond ook niet in de omschrijving). Ik wil iedereen aanraden GEEN ZWARTE HANSGROHE badkraan te kopen, het is je reinste vorm van oplichting. Ik heb de foto's dus vraag maar. Hun REACTIE HIERONDER IS OOK LEUGENACHTIG, want ze beloofden langs te komen met hun servicedienst). Nogmaals, niet kopen en niet te vertrouwen. Ze liegen tegen je. DIT IS HET MEEST CONSUMENT ONVRIENDELIJKE MERK OOIT. Ze hadden het simpel kunnen oplossen zoals zoveel merken doen. Ze verplaatsen zich TOTAAL niet in de situatie van de klant. Ik heb bijna 400 euro voor deze superslechte kraan betaald (zie nogmaals de foto). Ik waarschuw iedereen om deze producten NIET te kopen. Ze mogen bij mij langskomen om het op te lossen, maar dat weigeren ze. Ik kan die kraan er dus niet afhalen nu en terugsturen! Snap dat dan! Ik heb geen andere kraan, en ga niet weer geld betalen aan een loodgieter om dan een andere kraan terug te plaatsen. Dit is ook geen standaard model, dus de aansluiting moest AANGEPAST worden hiervoor.

Wat een slechte kwaliteit en wat een slechte service of liever gezegd geen service, nul contact over onze klacht. 4 maanden geleden een nieuwe badkamer laten installeren, nu na 4 maanden laat de coating van de zwarte wastafelkraan los. We dachten dat we zaken deden met een gerenommeerd bedrijf, maar wat een desillusie!

Zou een 0 geven als het kon. Nieuwe zwarte badkraan Finoris verliest al na 1 maand coating en laat metaal eronder zien. Klantenservice brutaal, onvriendelijk en schroffeerde me. Ene Marian. Wilden niets doen, en waren niet voor enige rede vatbaar. Klantonvriendelijk. Zo jammer van zo’n ‘groot’ merk als Hansgrohe.

Heb nog nooit een slechte review geschreven omdat ik van mening ben dat je problemen gewoon moet oplossen! Echter heb nu het gevoel dat ik niet eerlijk behandeld wordt door een bedrijf wat ik “hoog had staan”

Probleem met zwarte kranen en showerheads van Hans Grohe! De zwarte kleur bladdert af, heb klacht ingediend via de dealer maar krijg als feedback dat ik verkeerd schoonmaakmiddel zou hebben gebruikt! Dit is pertinent niet waar! Zelfs de bovenkant van de shower heads laat helemaal los!….en die had ik eerlijk gezegd nog nooit schoongemaakt….. Dealer stuurt info van Grohe door naar mij en kan verder niets doen! Grohe zelf zegt dat ze enkel klachten via dealers verwerken… Van het kastje naar de muur dus! Had dit niet verwacht van een in mijn ogen, gerenomeerd bedrijf. Helaas heb ik de reviews van anderen niet gelezen voor mijn aankoop! En misschien had ik ze niet eens geloofd!!!!

Reactie op antwoord HansGrohe zo moeilijk is het niet om een mengkraan naar links open te draaien . Alles is nagekeken de cv ketel werkt prima op alle mengkranen in de woning alleen de coolstart mengkraan werkt niet . Zelfs een waterslagdemper op de leiding laten plaatsen . Gelukkig wel een goede service gekregen aankoop bedrag terug van de leverancier . Om een goede solide zonder coolstart mengkraan te gaan kopen . Helaas kosten voor plaatsen loodgieter is voor eigen rekening !

Recent contact gehad met de service afdeling van dit bedrijf. Ik had via hun contact pagina een klacht ingediend maar had na bijna 2 weken nog niets gehoord. Dit vertelde in aan de telefoon waarop stellig door een ‘service’ mevrouw gezegd werd dat ik m’n eigen email verkeerd had ingevuld. OK dan, hiermee was gelijk de toon van dit gesprek gezet.

Wij hebben sinds 2016 namelijk een opbouw Raindance Select E 2jet, dit is een handdouche met douchekop en een zogenaamde showertablet aan de wand. Artikelnummer is 27283000 maar de complete set is ook onder andere artikelnummers te vinden.

Een van de start/stop push buttons die op de tablet zitten had al eerder problemen gegeven maar door het vervangen incl. Rubbers van de button zelf was dit nog wel te verhelpen. Nu was de start/stop button van de handdouche vastgeslagen en dus niet meer bruikbaar. Zo’n binnenwerk kan je zelf vervangen, is artikelnummer 95758000 en kost zo’n 90,- euro. Omdat de button van de douchekop haast niet gebruikt wordt wilde ik ze vast onderling gaan vervangen om als de nieuwe button dan binnen was de defecte te verwisselen maar toen begon de ellende.

Je moet een moer losdraaien die ook gelijk het (plastic) binnenwerk een aantal millimeters naar voren trekt, daarmee trek je dus direct het binnenwerk in 2en omdat de achterkant vast zit. Om de leuke filmpjes van Hansgrohe zit dit uiteraard gewoon los en kan je heeeeel simpel zo’n binnenwerk vervangen. In de praktijk gaat dit dus anders. Dit gebeurde dus met beide binnenwerken die achter de push buttons zitten. Omdat het achtergebleven binnenwerk alleen met grof geweld te verwijderen was heb ik getracht de tablet zelf los te halen om dit wat beter te kunnen doen. Deze tablet zit over de S-koppelingen geschoven en kan met het losdraaien van een viertal inbussen weer verwijderd worden volgens de beschrijving. In de praktijk moet je zoveel kracht zetten en wrikken dat in mijn geval het glas, welke aan de bovenkant zit, brak.
Inmiddels zat ik dus met een compleet onbruikbaar product, een product waar je dus bijna 2000,- voor moet betalen.

Reactie van de Hansgrohe ‘service’ medewerker was, ja dat het binnen werk direct afbreekt tijdens het losdraaien van de moer heb ik ook gehad. Je kan dit met een schroevendraaier verwijderen…. Nou nee, moest zo’n beetje een beitel en hamer aan te pas komen om het te verwijderen met als risico dat je het koperen binnenwerk van de tablet zelf beschadigd.
Schijnbaar is dit een product eigenschap dus bedankt voor het melden. Een vervangend binnenwerk is ook weer van plastic dus na een tijdje hetzelfde probleem. Misschien moeten Hansgrohe eens nadenken en dit onderdeel om z’n minst een metalen omhulsel geven.

Dan de tablet zelf, dia had ik niet los hoeven te halen. Ja dat snap ik maar het was dus ook niet fatsoenlijk en uiteindelijk zonder schade te verwijderen daar gaat het om. Toen ik vertelde hoe ik het verwijderd had werd mij zelfs doodleuk verteld dat ik de binnenste inbussen niet los had hoeven te draaien. Ik vertelde dat de tablet met deze 2 inbussen vast zat aan de grijze plastic wandplaat (die andere 2 zitten tegen de S-koppelingen aan), die bij ons aan de wand geschroefd was. Je moet zoals de beschrijving ook aangeeft deze inbussen losdraaien, anders trek je ook de wandplaat mee (zie ook foto in de review op een bekende search website). Dit was volgens deze mevrouw niet zo, deze discussie heb ik maar gestopt.

Lang verhaal kort, ze wilde wij wel een lijst geven met de artikelnummer die ik allemaal moest vervangen/kopen om hem weer werkend te krijgen. Onderdelen die bij elkaar honderden euro’s kosten. Ik heb daarvoor bedankt. Oh ja, ik had maar een installateur in moeten schakelen want dan het het schijnbaar wel allemaal goed gegaan. Kortweg: het ligt dus aan jou.

Volgens hun websitsite staan ze open voor kritiek maar als je kritiek geeft ligt het aan jou, ze nemen dus geen verantwoordelijkheid, passen niets aan (blijven voor belangrijke componenten plastiek gebruiken) en snappen in dit geval zelf niet hoe hun producten elkaar zitten door het geven van verkeerde instructies. Enige coulance hebben ze schijnbaar ook nog nooit van gehoord.

Wat een bedrijf en waarom zo iemand op de ‘service’ afdeling mag zitten is mij een raadsel. Je jaagt er alleen je klanten mee weg.

Ik had een probleem met een thermostaatkraan. Waarschijnlijk t.g.v. de vorst kapot gegaan. Zij sturen mij nu gratis een nieuw onderdeel toe. Heel coulant omdat vorst niet tot de garantie behoort. Ik ben erg tevreden hoe ze het hebben opgelost. De vrouw die mij te woord stond was zeer technisch en wist waar ze het over had. Top. Hansgrohe bedankt.

Kranen gekocht van hansgrohe. Zwart maar na 1,5 jaar laat het zwart los. Hansgrohe stuurt je weer door naar de groothandel en komt dus niet met een oplossing. Tot zover de garantie..

Voor onze Sanitair in de nieuwbouw kozen we zwart kraanwerk van Hansgrohe. Een goede tip: doe ons dit zeker niet na. Na twee jaar zien de kranen er niet meer uit. Het zwart lost overal en dan komt het zilver eronderuit blinken...

Nog geen twee jaar geleden alle badkamersanitair vervangen door Hansgrohe en ik begin erg spijt te krijgen van mijn keuze: Axor Uno kraantje lekt al. Reactie leverancier: het ligt aan de kalk! Maar ik heb een waterverzachter en nog nooit meegemaakt dat een (dure en amper gebruikte) kraan lekt op minder dan 2 jaar tijd. 2 weken later reinig ik mijn douchekraan en heb ik de handsproeier plots los in mijn handen: 3 klemmetjes van het kunststof tussenstuk zomaar afgebroken! Verder zijn ze zeer kalkgevoelig: wij kozen uitvoer brushed bronze en je krijgt de kalkvorming er gewoon niet meer af, ook omdat je niet met zure reinigingsproducten erop mag. De kwaliteit van Hansgrohe 20 jaar geleden was stukken beter. Kon ik de klok terugdraaien, ik kocht goedkoper kraanwerk bij Gamma of Brico. Had ik alicht minder last mee.

Hans Grohe maakt reclame met: "Hans Grohe kranen koop je voor het leven" en "geweldige kwaliteit". Nou, niet voor ons. Wij hebben 12 jaar terug bij badkamer specialist gekocht:
1 Badkamermengkraan showerpipe en regendouche raindance gekocht in 2009 Croma 100 HG27169 € 427,-
1 Wastafelmengkraan met hoge uitloop gekocht in 2009 Talis S2 HG32072 € 185,76 Kost nu € 269,-
Badkamermengkraan vorige maand. Gat in recht tussenpijpje (tussen douchekop en mengkraan), van binnenuit doorgeroest. Grohe geeft redenen aan (w.o. de waterleiding zou niet geaard zijn; wel dus) die bij ons zouden liggen. Die redenen zijn voor ons niet van toepassing. Nieuw tussenstukje gewone verchroomde pijp kost € 117,-
Dit elders gekocht € 25,-.
Nu is de badkamermengkraan weer stuk, lekt. Hetzelfde euvel. Gaatje in kromme buis.
1 Keukenmengkraan gekocht in 2005 vervangen in 2011 (Ikeakraan gekocht. Na 9,5 jaar stuk, gratis nieuwe).
Hans Grohe is dure rommel. Koop beter iets anders/goedkoper, of bij Ikea daar heb je 10 jaar probleemloze garantie.

Wij kochten 2 waterbesparende douchekoppen die uitstekend bevallen. Een heerlijke douchestraal, een soort regendouche. Deelgenomen aan de actie om 1 maand energieverbruik terug te krijgen. En zowaar wonnen wij dit. Binnen 2 weken kregen we de energiekosten van afgelopen oktober terug betaald. Leuke actie, snel uitgekeerd en 2 heerlijke douchekoppen. Hansgrohe, hartelijk dank.

Inmiddels al vele jaren Hansgrohe kranen/douche in huis en nog steeds prima.

Vorige week in The Waterstudio Amsterdam geweest (hun hansgrohe showroom) en hier erg fijn geholpen. De jonge man wist van alles te vertellen. Daarnaast ook diverse douchestralen kunnen proberen.

Waardeloos! Geen kwaliteit. Douchekop MySelect S Vario gekocht. Na 6 weken gebruik, ontstaan er krassen... goedkope kunststof. Geen 60 € waard.

Gebeld met de klantenservice van Hansgrohe …
Gebeld met de klantenservice van Grohe voor een simpel vraagje : welke douchekop heeft de hardste straal.
Na een halfuur aan de telefoon kon deze meneer me niet helpen.
Het enige wat ik wel te weten kwam was dat Hansgrohe een ander merk was.
Ha dan maar even met Hansgrohe gebeld : binnen een minuut kreeg ik drie type nummers die ik heel simpel in de balk van Google kon zetten en voila in minder dan 20 uur is de perfecte douchekop van Hansgrohe gearriveerd, fantastisch dat is klantenservice !

wastafelkraan gekocht,artikelnummer 31917000, bij montage op de nieuwe wastafel blijkt dat de meegeleverde rubberen afdichtring te klein is.
contact met grohe gehad en probleem voorgelegd.
Wij hebben een ring die wel past,u kunt die bestellen bij onze shop tegen betaling van 15,00 euro.
Ik vindt dit vreemd, waarom levert Grohe niet gelijktijdig 2 rubberen ringen bij deze dure kraan.
Grohe zegt dat de geleverde ring op de meeste wastafels past,indien dit niet het geval is dan ligt het probleem bij de klant.
Ik blijf het een zeer klantonvriendelijk gedrag vinden dat bij de aankoop van een artikel je later zelf nog weer voor het reeds genoemde bedrag een ring bij moet bestellen.
De geleverde,en betaalde ring, kan bij het vuilnis.
In de technische informatie staat ook niets vermeld zodat je vooraf niet kunt weten dat je eventueel extra kosten moet maken.
Grohe meegedeeld dat ik zeer teleurgesteld ben en de kraan terugbreng naar de winkel.
Commentaar Grohe, " moet u doen"