Hagelschaden-Zentrum  Anmeldelser 8

Hagelschaden am 12.07.2024. Begutachtung anschließend. Es wurde am 23.08.2024 ein Reparaturtermin auf den 22.10.2024 vereinbart und das Fahrzeug an diesem Tag dort übergeben. Ein Ersatzfahrzeug wurde gestellt; die mündliche Aussage war: Dauer der Reparatur ein bis zwei Wochen. Nach einer bzw. zwei Wochen habe ich nach dem aktuellen Stand gefragt; Aussage: Es dauert noch, der Lackierer hätte zu viele Aufträge angenommen. Dann wurde mir zugesagt, dass die noch zu lackierende Motorhaube am 18. oder 19.11.2024 zur Montage geliefert wird. Am 19.11.2024 erhielt ich dann die Aussage, die Motorhaube würde in den nächsten Tagen geliefert werden. Es ist für mich schlichtweg nicht nachvollziehbar, wie es sein kann, dass bei einem Vorlauf von 8 Wochen und einer geplanten Reparaturzeit von maximal 2 Wochen die Angelegenheit nicht abgeschlossen werden kann. Wenn mir dies vor Beauftragung bekannt gewesen wäre, hätte ich die Reparatur durch mein Autohaus erledigen lassen. Dies werde ich bei einem Hagelschaden das Nächste Mal auch tun.

Habe mich mit dem Hagelschadenzentrum in Verbindung gesetzt und um einen Rückruf gebeten von der Niederlassung Merklingen. Die Dame von der Zentrale war sehr kompetent und bemüht. Versprach mir Rückruf. Nachdem dieser Tage lang ausblieb, rief ich wieder in der Zentrale an. Und Mangels Rückruf 2 Tage später. Ich bekam beim 3. Anruf sogar die Handynummer von Herrn R. von Niederlassung Merklingen. Diesen erreichte ich dann nach ein paar Versuchen und er war sehr freundlich und sagte mir sogar zu, kommenden Montag persönlich zu kommen, das Fahrzeug in Augenschein zu nehmen und dann sofort zu reparieren, auszudallen.
Am Montag stellten wir das Fahrzeug sauber geputzt in unsere Werkstatthalle, doch es kam niemand.
Nach mehreren Versuchen Herr R. zu erreichen, sagte er, ohhh, vergessen.
Wir holen das nach, er meldet sich in den nächsten Tagen. Nix passiert. Wieder mehrere Versuche ihn zu erreichen, vergessen. Nun ist er erst mal im Urlaub. Dann hat er Anwendungen, aber dann macht er es gleich. Nix passiert. Wieder telefoniert, Versprechungen und dann telefonisch nicht zu erreichen. So hat er ca. 6-7 Wochen hingehalten. Wir wollten das Auto herrichten und verkaufen.
Nicht zu machen mit solch einer unzuverlässigen Firma, bzw. unzuverlässigen Mitarbeiter, auch wenn sie am Telefon noch so symphatisch sind und das blaue vom Himmel herunter versprechen. Nicht zu empfehlen!

Mein Fahrzeug war von Donnerstag bis Mittwoch beim Hagelschadenzentrum in Calw zum beheben meines Hagelschadens . Ersatzfahrzeug war kein Problem. Als ich mein Fahrzeug abgeholt hat man erst den Unterschriften Kram gemacht und dann das Auto übergeben . Da bin ich dann erschrocken ! Wie kann man sich als professionelles Unternehmen erlauben ein Fahrzeug so zu übergeben ?! Mein Auto war so versüfft weil sie es in der Halle unter eine undichte Stelle geparkt hatten und der ganze Schmodder vom Bauknechtgebäude auf mein Dach gelaufen ist . Somit war auch keine Begutachtung ob der Schaden entfernt wurde möglich da es komplett nass und dreckig war . Mitarbeiter meinte dann " aber die Schäden sind wenigstens behoben ". Daraufhin meinte der Mitarbeiter dann er klärt mal ab ob er einen Gutschein für den Aufbereiter rausgeben kann . Nach ein Paar Minuten kam er dann wieder und meinte er darf keinen Gutschein mehr rausgeben weil das Fahrzeug schon beim Aufbereiter gewesen wäre . Echt eine Frechheit !! Musste mein Auto dann so versüfft mitnehmen ... Bin mal gespannt was ich noch feststellen werde wenns geputzt ist ... Fortsetzung folgt !

Hatten unser Auto von gestern bis heute beim Hagelschaden-Zentrum in 71549 Auenwald.

Die Begutachtung durch den "Gutachter" vor 4 Wochen war unterdurchschnittlich unfreundlich. Hier habe ich meinen Unmut dort bereits angemerkt.
Gestern brachten wir unseren Pkw zur Reparatur und holten ihn heute wieder ab. Wir brachten ihn Handgewaschen und innen gereinigt nach dort.

Die Reparatur findet in einer alten Halle mit purem unversiegeltem Betonboden statt.

Bei der Abholung stand unser schwarzer Pkw in der Sonne. Die Mitarbeiterin übergab ihn uns. Wir stellten erhebliche Dreckflecken auf dem gesamten Auto fest. Sie sagte hierauf, dass die Halle sehr sehr staubig ist und sie das Auto mit dem Wasserschlauch abgespritzt habe. Natürlich in der prallen Sonne. Dort stand das Auto auch zum Abtrocknen.
Fazit: Die Staubreste haben sich mit dem Kalkwasser in den schwarzen Lack gefressen. Der Dachhimmel war ebenfalls verdreckt. Dies wurde durch mich sofort angesprochen. Mir wurde erwidert, dass sie im Stress ist und sie nicht mit der Arbeit nachkomme. Ich sagte ihr, dass dies nicht mein Problem wäre. Sie erwiderte daraufhin, dass das dreckige Auto auch nicht ihr Problem ist.

Der erste Weg war in die Waschanlage. Hier wurde trotz Intensivprogramm das Auto nicht sauber.

Schauen wir einmal, wie es weiter geht .....

Absolut schlechter Service und absolut keine empfehlenswerte Firma. Es ist eine reine Fließbandarbeit.

Absolut nicht zu empfehlen.

Bin leider gar nicht zufrieden. Leihwagen wurde mir mit einem Hagelschaden übergeben. An sich kein Problem, jedoch hat der Sachbearbeiter das nicht vermerkt und versucht, mir den Hagel unterzuschieben. Wenn man sich die Wetteraufzeichnung anschaut, weiß man, dass es nicht gehagelt hat in der Woche, wo ich das Auto hatte. Auch war das Auto in keinem guten Zustand und die Reifendruckleuchte ging an. Also Auto war vom Wert auch nicht mal ansatzweise an meinem, welches ich abgegeben habe. Auch wurde von dem Laden mein Auto zerkratzt und mir wird jetzt versucht vorzuwerfen, ich hätte die Kratzer selber verursacht. Aber als ich das Auto ja gewaschen abgegeben habe, waren die Kratzer nicht da. Es wurde vehement abgestritten, dass die Kratzer nicht vom HZ stammen. Auch wurden vom HZ Klebereste am Auto gelassen, was nicht nachvollziehbar ist, denn seit wann wird ein Hagelschaden mit Kleber gerichtet. Wieso wird das nicht weggemacht? Ich weiß nicht, wie gut ich die Klebereste entfernt bekomme. Aus dieser Erfahrung habe ich gelernt, immer Bilder von jedem Winkel meiens Autos zu machen, bevor es zum Richten geht, weil ich nicht nachweisen kann, dass dieser Schaden vom Hagelzentum verursacht wurde und ich wahrscheinlich jetzt auf den Kosten sitzen bleibe. Die Kratzer müssen wahrscheinlich lackiert werden, da sie so tief sind.

Es kam erst garnicht zu einer Reperatur. Erst angerufen zwecks Termin dann sollte ich eine email schreiben dann nach ner Woche wieder angerufen. Das versprechen das sich jemand noch am selben Tag meldet wurde nach 3 Wochen immer noch nicht gehalten! Wahrscheinlich war mein schaden zu gering und nicht lohnenswert. Kundenservice geht anders

Verzögerter Reparaturbeginn wegen verschlamptem Reparaturauftrag, vergessene Serviceleistung eines kostenfreien Ersatzwagens, Verzögerungen in der Reparatur wegen häufigen Krankheitsausfall des Serviceberaters, der Serviceberater hat keine Ahnung vom Spaltmaß und vom professionellem Austausch von völlig defekten Autoteilen, generell wird viel versprochen und wenig gehalten (Zusendung Fotos von der Reparatur, Zusendung Schadensakte, die große Amnesie als es um den 50%igen Nachlass des SB ging usw...), die Schadensakte muss mit viel Aufwand über die Versicherung angefordert werden, darin fehlen dann Unterlagen, Vermerke werden weder unterschrieben noch mit korrektem Datum versehen, generell sind alle Dokumente falsch datiert, es gibt keine Nummerierung der Blattsammlung in der Schadensakte; bei der Abholung war das Auto auch nicht vollständig gereinigt (der Kofferraum wurde vergessen, noch Monate später finden sich Glasteile im Innenraum), der Serviceberater gab sich mir gegenüber als Betriebsleiter aus, das war er dann doch nicht. Jede Form von Vertrauen und Arglosigkeit wurde von diesem Serviceberater ausgenutzt.
Man wird mit allem möglichen hingehalten.
Immer wenn man anruft, ist der Serviceberater "soeben mit dem eigenen Wagen beschäftigt" und versichert den raschen Fortgang der Reparatur. Sehr eigenmächtige Handeln des Servicemitarbeiters, auf geforderte Rücksprache mit der Versicherung verzichtet der Servicemitarbeiter großzügig.

Bei Abholung wurde falsches Datum auf dem Schreiben abgedruckt. Auf meinen Hinweis hieß es, das "mache nichts". Von wegen!!!!!
Die Anzahl der Reparaturdauer wurde auf dem Abholungs-Dokument auch falsche angegeben (komplett falsche Daten) usw.....

Generell sehr unfreundliches, aggressives und lautstarkes Verhalten bei Unstimmigkeiten.

Sollte es nochmals zu einem Reparaturfall kommen, weiß ich, dass ich zukünftig "jedes Blatt Papier abfotografiere, alles dokumentiere und alles schriftlich mache". Alles, was nicht dokumentiert wird, wurde leider gegen mich als Kunde im Konfliktfall verwendet.

Der Erfahrungszeitraum bezieht sich auf 10 Monate!!!! Davon 11 Wochen Reparaturzeit!!!!! Davon 3,5 Wochen gar keinen Ersatzwagen, dann 5,5 Wochen einen CityGo, dessen Servicetermin ständig aufploppt, dann 2 Wochen ein vernünftiges Auto (Tiguan).

Schön wären Mitarbeiter/innen, die ihr Wort halten und sich im Konfliktfall ehrlich und korrekt verhalten.

Von Anfang bis Ende war der Service hervorragend! Das Team war freundlich, kompetent und sehr effizient. Mein Auto wurde schnell repariert und sieht jetzt wieder aus wie neu. Ich bin sehr beeindruckt von der Qualität ihrer Arbeit und kann diese Werkstatt jedem empfehlen, der Hilfe bei Hagelschäden benötigt. Großes Dankeschön an das ganze Team!