Goenergi Anmeldelser 10

Slettet - forkert "goenergi"

I har i lavet en kæmpe fejl og fik lovning at fejlen skulle blive rettet det var i april vi lovning på det.Der sker ingen ting.
Det er simpel hen for dårlig af jer at i lover noget og gør det modsat meget.

Har skiftet til selskabet i januar i år og kan indtil videre ikke sige så meget om deres priser, afregninger m.m.

Men - som det åbenbart for tiden desværre også er tilfældet hos mange andre danske virksomheder - så har kundeservicen behov for, at komme på kursus i selv samme og det i en fart.

Ved telefonisk tilmelding får man i første omgang et ganske godt indtryk og tænker, at alt fungerer og er, som det skal være. Men så rammer virkeligheden.

I stedet for den forventede regning dumper der en besked ind i hvilken jeg får at vide, at jeg "ikke kan godkendes som kunde", da "goenergi ikke kan kreditvurdere mig pga. adressebeskyttelse". Ingen oplysning om det under telefonsamtalen, ingen spørgsmål om adressebeskyttelse, nada.

Så nu skal man som kunde ringe og rende efter selskabet og fikse kundeservicens manglende interesse og evner til, at lave deres job ordentligt og helt. Lettere irriteret fortæller man om problemet og får så at vide, at det "desværre ikke kan lade sig gøre at blive kunde med mindre man er kreditvurderet" og at jeg "bare kan åbne op for adressebeskyttelsen i kort tid og så lukke den igen", hvilket er en skandaløs situation i året 2024, hvor alt er digitalt og alle kan få adgang til alt, hvis ikke tingene er i orden. Både, at det offentlige ikke kan fikse det her sindssyge setup, men også, at virksomhederne gør deres for, at kunne få deres sk*de kreditvurdering igennem og adgang til de nødvendige oplysninger, som de - eneste - i stedet for, at man skal oplåse muligheden for alle andre - kun pga af dette cirkus.

I sidste ende åbner jeg nødtvunget op for mine data og bliver kreditvurderet, dog ikke uden at fortælle selskabet om mit mismod ved forholdene og dens manglende kommunikation set ift. emnet.

Der gives - selvfølgelig - ingen undskyldning og udtrykkes ingen dårlig samvittighed over for mig som kunde, men derimod temmelig stor ligegyldighed, at kunden har haft alt det bøvl og besvær pga. de uduelige medarbejdere, der ikke har gjort deres job ordentligt.

Den første regning ankommer kort herefter, men - igen - er der problemer.

Efter først, at have beskrevet ens helt klare ønsker til de specifikke detaljer for tilmeldingen i telefonsamtalen og så efterfølgende - igen - ved online tilmeldingen i kommentarfeltet, kommer der så - alligevel - en anden og dyrere regning med flere opkrævede kWh end de tal, som man HELT KLART havde givet udtryk for TO GANGE forinden.

Nu kender jeg mit månedlige el-forbrug nærmest helt ned til detaljen og ønsker hverken at betale for lidt eller for meget. Alligevel er regningen nu på omkring en tredjedel flere kWh end det, jeg oprindelig bad om.

IGEN skal man til, at ringe til kundeservice og snakker med en kvindelig medarbejder, som man får indtryk af, har trukket sit kursus i kundeservice i en automat. Selv om man igen beder om, at få ens kWh tal sat ned til det ønskede, begynder hun nu at stille spørgsmålstegn ved, om det er "højt nok ift. mit forbrug" og begynder en diskussion om, at man "jo risikerer og skulle efterbetale når der bruges mere" til hvilket jeg svarer, at jeg i ethvert selskab før har kunnet rette mit kWh tal til det, som jeg ønskede og havde behov for og at jeg ikke vil have, at mit el-selskab agerer bank for mig.

Hun begynder nu, at fortælle mig "at så skulle jeg jo have valgt månedsbetaling i stedet for kvartalsbetaling", hvorefter jeg sætter foden ned og gør det klart for hende, at jeg udmærket selv ved og bestemmer suverænt selv, hvad og hvad jeg ikke vil have og hvor mange kWh der skal sættes på mine regninger og at jeg nok skal efterbetale de få håndører, der eventuelt måtte komme ved næste opkrævning.

Jeg oplyser så her engang til, hvad jeg ønsker af kWh forbrug på min regning fremover.

MEN..., lige lidt hjælper det. Nu dumper der en ny regning ind ad indbakken, som IGEN viser et andet, lavere kWh tal på oversigten, som ligger lidt under mit egentlige ønske.

IGEN skal man ringe ind til kundeservice og spørger, hvorfor det nu er TREDJE gang, at man skal til, at rette i ens regning og - hold nu fast - får så at vide, at "der ikke kan sættes et præcist tal fast, men at der kun er faste intervaller" og at dette kWh tal er det tætteste, selskabet kan komme mit ønske.

På intet andet tidspunkt og i INTET andet el-selskab har jeg NOGENSINDE hørt den slags søforklaringer om, at det IKKE er muligt, at sætte regningen til det af kunden præcist ønskede kWh tal for tidsperioden.

Så selv om jeg indtil nu af gode grunde ikke kan udtale mig om deres priser og afregningsmetoder, så giver jeg indtil videre selskabet deres velfortjente 2 stjerner og opfordrer ledelsen på det kraftigste til, at tage den her skandaløse mangel på kundeservice seriøst og fikse det her kaos og medarbejdernes inkompetence.

Sådan et forløb og alle de her problemer er bare uacceptabelt...!

Dårlig stil at opkræve rykkergebyrer for manglende modtagelse af betaling hos afdøde personer.
Boet er ofte i skifteretten, hvor selskabet gladeligt sender rykkere og gebyrer.

Alternativt har mange andre virksomheder / kreditorer undladt denne praksis.

usmageligt Alle danskere er meget presset på økonomien, og sparer på alt især strøm men er selvfølgelig nødt til at skal kan lave mad mm. HVAD gør Goenergi, ja de sætter prisen op på transport til himlene 1,62 istedet for normal omkring 32 øre Netop i de timer fra 17 til 20 hvor normale mennesker laver mad ,DET ER BARE IKKE OK , fy for den

hvorfor i alverden skal man via elregningen tvinges til at støtte alle mulige sports-klubber... man kan kun og ufortøvet påbegynde søgning efter andre muligheder.

Jeg og mine søskende tumler i øjeblikket med at få overblik over vores forælders el-regning. Det er ikke lykkedes endnu. Ligeledes undrer jeg mig over selskabets forretningsmetoder. Det er IKKE god stil at ringe til en ældre person, og så lynhurtigt få dem til at skifte selskab, uden de nødvendigvis er bekendt med konsekvenserne. Nu satser vi på at fundet et andet selskab, og at go-energi ikke har blanket personen helt af.

Ulovligt dørsalg.

Ringer og lyver om hvordan de får fat i folks telefonnummer

Blev ringet op og da jeg ikke ønskede at udlevere et telefon nr. på udlejer, blev vedkommende sur og smækkede på. Virker ikke som en særlig god service! Mit nr. er ikke registreret på adressen, så det virker ‘mistænkeligt’ at i har mit nr. i forbindelse med adressen.