Tohmo Anmeldelser 

Présentation à l’heure prévue. Écoute attentive de la description du problème. Recherche approfondie de la panne. Conseils pour la suite. Je me suis senti écouté et en confiance.

Le travail a bien été fait (malgré un décalage de 15-20 jours par rapport à la première date). Le commercial et les techniciens ont été impeccables. La borne fonctionne bien. Pour la date de l'expérience, c'était en mi juillet mais je ne souviens plus précisement du jour

Mr lamani a été très ponctuel, il a fait toutes les vérifications. Très bien.

Résolution finale de mon dossier installation borne électrique

Monsieur Lamani est venu en urgence pour une borne arrachée .
L’intervention était complexe mais il n’a rien lâché pour m’aider et réparer la borne . Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un sauvetage inespéré en plein mois d’août! Merci 🙏🏻

une entreprise aux abonnés absents ! j'ai fait installer une borne en janvier 2025, la borne a été activée 18 mois plus tard et ce malgré mes relances par mail et par téléphone auprès de mon contact commercial. 18 mois plus tard, après l'envoi d'un recommandé demandant la résiliation du contrat pour inexécution des obligations contractuelles, j'ai reçu un mail annonçant l'activation de ma borne, l'activation de mon espace client et ... une facture avec les 18 mois d'abonnement en une seule fois !!!! le recommandé est évidemment resté sans réponse et je continue à recevoir des factures pour un service non rendu. hallucinant, ça frise l'arnaque. c'est une entreprise qui devrait être dénoncée pour son absence de service clients et ses pratiques à la limite de la légalité.

Changement de borne efficace

Un appel.
Une intervention le jour même
Simple, rapide et efficace
Je recommande

Intervention du technicien Mr Lahnida rapide et problème résolu

Bonjour, j'ai remarqué une anomalie lors du branchement en charge électrique de mon véhicule, différent des branchements antérieure, j' ai réitèré le lendemain pour être sûr du diagnostique, le lendemain j' ai posé ma question à Zeplug qui à pris contact avec moi dans un délai très satisfaisant, service après-vente de qualité et personnel très agréable. Merci

Très grosse déception concernant Zeplug.

Ma borne de recharge est en panne depuis le 13 juin 2026 et, à ce jour, 12 août, soit presque deux mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu.

Depuis le début, j’ai pourtant multiplié les démarches :

- 13/06 : constat de la panne du disjoncteur différentiel.
- 16/06 : première intervention Zeplug. Après manipulation, la borne refonctionne quelques minutes puis retombe en panne.
- 22/06 : intervention Enedis et remplacement du disjoncteur différentiel. Le technicien m’indique clairement que le problème ne vient pas du matériel Enedis et qu’un rapport sera transmis à Zeplug.
- 30/06 : seconde intervention Zeplug. Même scénario : quelques minutes de fonctionnement puis nouvelle panne.
- Plusieurs appels au service client depuis, avec à chaque fois des promesses de relance auprès du service technique… sans résultat.

J’ai également envoyé un mail détaillé à Zeplug avec l’ensemble de l’historique. Aucune réponse à ce jour.

Le 3 août, après presque deux mois sans solution, j’ai de nouveau contacté le service client en faisant part de mon mécontentement. J’ai finalement été transféré au service technique, qui m’a indiqué qu’ils semblaient avoir identifié le problème : l’ajout d’un disjoncteur serait nécessaire sur l’installation.

On m’a assuré que je serais rappelé rapidement.

Nous sommes le 12 août et je n’ai toujours aucun retour, aucune date d’intervention et aucune solution.

Après presque deux mois d’attente et plusieurs interventions déjà réalisées, je demande que la prochaine intervention soit préparée sur la base du diagnostic communiqué par le service technique et qu’elle permette réellement de résoudre définitivement le problème. Si un disjoncteur supplémentaire doit être installé, je souhaite que le nécessaire soit prévu en amont afin que le technicien dispose du matériel et des informations nécessaires.

Je ne veux plus d’une intervention qui permet à la borne de fonctionner quelques minutes avant de retomber en panne. Je veux une intervention concluante et une borne enfin fonctionnelle.

Pendant ce temps, je continue bien évidemment à payer mon abonnement Zeplug pour un service dont je ne peux pas bénéficier.

Je suis obligé de recharger mon véhicule quotidiennement sur des bornes publiques, ce qui me fait perdre du temps et engendre des frais supplémentaires importants. J’ai même dû prendre un deuxième abonnement pour limiter le coût des recharges extérieurs qui reste malgré tout plus élevé qu’avec Zeplug.

Et le plus frustrant dans cette situation est que je n’ai même pas la possibilité de simplement changer de prestataire : ma résidence dispose d’un contrat d’exclusivité avec Zeplug. Je suis donc complètement dépendant de leur service.

J’ai pourtant essayé de faciliter les choses au maximum. J’ai indiqué au service client que je pouvais me rendre disponible en fonction des contraintes de mon travail afin de permettre une intervention rapidement. Malgré cela, rien n’avance.

Ce qui est également dommage, c’est que plusieurs propriétaires de ma résidence me demandent régulièrement des informations sur l’installation d’une borne. Jusqu’à présent, j’aurais naturellement recommandé Zeplug. Aujourd’hui, au vu de mon expérience, j’hésite clairement à le faire.

Je ne demande pourtant rien d’extraordinaire : simplement que le problème soit pris en charge et résolu définitivement.

Je demande donc à Zeplug de prendre enfin ce dossier au sérieux, de me contacter rapidement, de me communiquer une date d’intervention et surtout de prévoir une intervention réellement concluante.

Je souhaite également qu’une solution soit apportée concernant les frais supplémentaires engagés depuis le début de cette panne ainsi que les abonnements payés pendant toute cette période d’indisponibilité.

J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin de faire avancer les choses. Je préférerais largement pouvoir modifier cet avis prochainement pour expliquer que le problème a finalement été résolu.

En revanche, sans solution rapide et concrète, je serai contraint d’engager les démarches nécessaires, notamment l’envoi d’une mise en demeure.

N’hésitez pas à me contacter en privé si vous avez besoin des informations concernant l’identifiant client et l’adresse d’installation.

Bien cordialement,

Mr et Mme DHALLUIN Jean-Baptiste et Gemma

Toujours disponible et rapidement pris "en charge" pour Zeplug c'est évident :)

Technicien super sympa qui a tout de suite identifié et réparé le problème, en l'occurrence un mauvais paramétrage de la borne lors de l'installation initiale. A voir maintenant si le service commercial va être aussi bon et faire un geste pour les six mois où j'ai payé pour le forfait du dessous !

Très bonne analyse et reflexion pour un branchement électrique optimal.
Un technicien a l’écoute et compétent.
Merci je recommande cette entreprise.

Service au top, de la qualité de l’installation à celle de l’équipe de dépannage. Personnel très sympa, Mr Lahnida réactif et très pro. Souci avec ma borne, problème résolu sur place dans la journée 👍

Mr Lamani à été très efficace et rapide. Et fait extraordinaire il était en avance

suite a mon avis de 20/06 j'ai reçu un appel dans les jours suivant me disant je me renseigne et je reviens vers vous,je lui dir que nous partons en vacances le 3/07 le reponse je vous contact bien avant:j'attends toujours.
le 30/07 un appel soit disant sans trace sur mon telephone suite a un mail il est precisé que le contact ce fera le vendredi 31/07 a 14h et là aussi j'attends toujours donc là nous arrivons a passé 9 mois alors que ce devait être fait entre 4 et 8 mois

tres bien, efficace et pertinent

Merci pour cette intervention monsieur lamani