Tohmo Anmeldelser 

Programmation de la recharge en heures creuses ne marche pas. Plusieurs messages pour le signaler. A chaque fois message retour que c'est réglé alors que ça ne l'est pas. Impossible de parler à quelqu'un. Puis impossible de joindre l'espace client. Ai-je oublié mon mot de passe ? Je demande de réinitialiser : le lien de réinitialisation n'est pas envoyé malgré plusieurs essais. Très très décevant. Si c'était à refaire je choisirai un autre fournisseur car je ne vois pas comment cela peut être pire !
Je déconseille XXXX

Rendez vous rapide et efficace , merci.

Merci beaucoup Aminata, de la qualité de nos échanges

intervention de M.LAMANi a répondu à toutes mes attentes avec qualité et amabilité.

Le technicien M LAMANI est trés professionnel et pédagogue un grand merci;

J’ai eu l'intervention de M.Lamani sur mon installation. Il a procédé à la vérification de mon installation, tout s’est bien passé.

Une personne très efficace m'a expliqué pourquoi les mots de passe ont été réiniatlisés; En deux secondes les deux questions qui me taraudaient l'esprit ont été éludées par une personne à l'écoute et 'une efficacité
que je suis ai signifiée tant nj'étais admiratif.

AMINATA a été exceptionnelle
On se sent aimé par elle alors que mon appel concernait un soucis de facture...merci Aminata...prenez soin de vous, vous êtes une tres belle personne, douce, à l'écoute, et avec le sourire au téléphone, ce qui est rare

Si le rendez vous a ete difficile a programmer abec le service client de Ze plug , l intervention du technicien Mr Lahnida a été efficace et convivial, quelque échanges pour fixer l horaire de passage au benefice de nos emploi du temps a ete un plus .
Globalement Zeplug est très recommandable .

Installation sérieuse
Suivi sérieux
Et de réelles économies faites depuis que nous avons la borne chez nous

Super efficace et agréable. Merci

Très bonne expérience avec Tohmo, et particulièrement avec Jack NKOTH, qui m’a accompagné efficacement pour résoudre des problèmes de facturation liés à ma borne de recharge à domicile.

Jack a été disponible, réactif et a pris le temps de suivre le dossier jusqu’à sa résolution. Merci pour son assistance et son professionnalisme.

Excellent dépannage réalisé ce 5 octobre matin par M. Lahnida, technicien Zeplug.

Merci à Aminata pour son accompagnement et son professionnalisme !

Rapidité et efficacité

En 2023, j'ai été approché par la copropriété pour l'installation d'une borne électrique et j'ai sauté sur l'occasion. Je n'ai eu que de bons contacts avec Zeplug devenu Dhomo dont le dernier ce jour avec un homme poli, doté du sens du service qui se nomme Jack Nkoth. Merci.

Je déconseille fortement Zeplug.

En mai 2026, j'ai subi une régularisation portant sur près d'un an de consommation, sans avoir été prévenu au préalable. Selon le technicien Zeplug, cette surfacturation ferait suite au remplacement complet de leur système d'alimentation. Depuis ce changement, c'est une véritable catastrophe.

Les facturations sont devenues totalement incohérentes : consommations enregistrées pendant mes périodes d'absence, recharges facturées en heures pleines alors que ma borne est configurée en heures creuses, et même des consommations facturées alors que ma borne était en panne pendant plus d'un mois après l'intervention de leur technicien.

Depuis des mois, je multiplie les appels, les messages via l'espace client et j'ai même envoyé un courrier recommandé resté sans réponse. À chaque fois, on me promet que le dossier sera transmis au service facturation ou qu'on me recontactera... mais rien ne se passe. Aucun suivi, aucune explication, aucune régularisation.

Le plus choquant n'est pas seulement l'erreur de facturation, mais l'absence totale de prise en charge d'un problème aussi important. Lorsqu'une entreprise décide de facturer rétroactivement près d'un an de consommation à la suite d'une modification de son propre système, la moindre des choses est d'en informer ses clients, de pouvoir justifier les montants réclamés et de répondre à leurs demandes.

Une expérience extrêmement décevante et un service client incapable de résoudre un problème pourtant créé par sa propre infrastructure.

Intervention de Michael Martins
Excellente communication
Technicien compétent et efficace, explications claires et en toute transparence
Je recommande

Bonjour,

Le technicien etait pile à l’heure.
Très appréciable !

Mr Lamani , bravo à lui