Generaluz Anmeldelser 34

Una vergüenza de empresa. Hay un problema técnico con la instalación, además de numerosas quejas., y nadie te atiende. Mil llamadas a todos los teléfonos de atención al cliente y responsables de la empresa, y nadie contesta. Es como si la empresa no existiera. La instalación está en garantía ya q se hizo a penas hace año y medio. Única manera de reclamar q me queda es x vía judicial.

Yo contraté a esta empresa el verano pasado para una instalación de placas solares y todo fue bien, también remarcar que los instaladores que vinieron fueron muy profesionales.El único problema que tuve con ellos fue en que me dieron una fecha limite para la instalación y se demoró bastante más y al comprar la batería también hubo retrasos por lo demás todo bien y el servicio posventa fue bueno un año después con un problema en que dejó de funcionar el equipo y fue debido a actualizaciones de la propia marca de Huawei algo que me comunicaron al ponerme en contacto con Sergio de gestión y Mauro del equipo técnico y en dos días se solucionó.
(Lo de 4 estrellas es por los retrasos)

Realice una instalación hace un poco más de dos meses y mi experiencia con Generaluz ha sido muy muy satisfactoria. Altos profesionales y además de la asesoría en la instalación que correspondía a mi caso. Todo funcionando a la perfección y la atención de 100 puntos.
Recomiendo totalmente

La experiencia con Generaluz ha sido buena desde el principio. Han sido transparentes en la venta, cosa que valoro, me dieron una estimación de instalación, que luego se retrasó, pero me lo comunicaron. Se hizo la instalación, y está funcionando y siempre que les he escrito me han atendido.

Menudos sinverguenzas, vuelvo a escribir otra reseña a ver si hacen caso de una vez por todas. Casi un año esperando la instalación del BackUps, les exigí que me devolvieran el dinero por no instalármelo y no consigo contactar con nadie.

Proyecto de instalación mal confeccionado, documentación de instalación incompleta y mal confeccionada. Hice la instalación en mayo de 2025. Estuvieron cerca de dos meses, a ratos hasta que finalizaron. Supuestamente se presentó la documentación a la distribuidora para legalizar la planta solar, y poder compensar los excedentes. Me pasaron la ultima factura, porque eso sí...los cobros van por adelantado, ya que según ellos su trabajo estaba finalizado y el tiempo que demora Iberdrola I+DE en legalizar la planta, no es su responsabilidad. En diciembre de 2025, dado que habían pasado mas de 5 meses desde que se presentó la documentación, llamé a la distribuidora, y me indican que falta documentación por presentar, ya que la presentada es erronea, está rechazada y la están solicitando desde julio de 2025. tras varias llamadas consigo que se presente algún documento y tras solicitar mas documentación y subsanaciones de la presentada, desde tramitaciones de generaluz, no me responden a whatsapp, a mail, no cogen el telefono. Contactado con la comercial, mas de lo mismo, caso omiso. Ningún telefono de la empresa operativo. Hoy es día 26 de febrero de 2026, y me encuentro con una instalación fotovoltaica sin legalizar, con un proyecto errónero, y toda la documentación errónea. He perdido la compensación de excedentes de 7 meses, el tiempo en estar detrás de esta empresa, que lo único que hacen bien es pasar las facturas a tiempo, porque el resto de trámites administrativos, al menos en mi caso muy mal. Ahora tengo que buscar a un ingeniero que me haga de nuevo el proyecto, documentación nueva de toda la instalación, presentarla y esperar otros dos meses hasta poder legalizarla definitivamente. Ni pensar que tenga un problema con la instalación, ya que ni me contestan por escrito como para cubrir una garantía.
Aparentemente es una empresa seria, hasta que aparece el primer problema o contratiempo, donde no hay un departamento de atención al cliente, de reclamaciones...y nadie te cogerá el teléfono ni te contestará a mails ni WhatsApp...

Mi experiencia desde el principio ha sido de tolerancia y paciencia por mi parte, y de la parte de esta empresa a sido de pasotismo e indiferencia.

Llevo más de 5 MESES esperando a que se me facilite LA FACTURA DE LA OBRA QUE REALIZARON EN MI CASA DE LAS PLACAS SOLARES para poder ponerla en el seguro de mi casa y ni siquiera cogen el teléfono, ni contestan a los whatsapp, ni a ninguno de los escritos que he realizado.
Además se les esta SOLICITANDO LA GESTIÓN QUE HAN REALIZADO CON LOS RESIDUOS para que me devuelvan la fianza que deposite en el ayuntamiento y no me la facilita, dinero que no puedo recuperar siendo mío, NO FUNCIONA EL PROGRAMA que ponen para ver el consumo y la producción de las placas y nadie atiende a ningún comunicado que se les envió. Se supone que pusieron lo que ellos llamarón "UNA ISLA" para que en el caso de corte de luz, las placas siendo de día, pudiera generar la electricidad suficiente para poder tener la energía suficiente para al menos tener luz, algo que ha pasado y he estado sin luz como el resto de mis vecinos que no tienen placas solares.

La verdad que viendo todo lo que me esta pasando y viendo la mala gestión que están realizando en general, YO NO RECOMENDARÍA A NADIE QUE TRABAJE CON USTEDES, si bien inicialmente parecen profesionales, dejan mucho que desear a la hora de la atención al cliente, pues nos deja de la mano a nuestra suerte.
A día de hoy aun estoy esperando una respuesta de todo.

Cuando te decides en hacer una inversión tan grande como es poner placas solares,mi miedo era dar con gente que me engañara y tengo que decir que mi experiencia con generaluz ha sido muy buena ya que encontrado a dos super profesionales muy competentes y honestos , Sergio el comercial y Leonardo el jefe de instaladores en Madrid, gracias a los dos por estar ahí en todo momento asesorando y ayudando siempre,incluso en horario fuera del trabajo, gracias

Muy buena experiencia con Generaluz. Desde que instalamos las placas solares hace más de un año, la atención ha sido excelente. En especial quiero destacar a Sergio, que siempre ha estado disponible para resolver dudas, gestionar incidencias y acompañarnos en todo el proceso, incluida la presentación de las ayudas.

Es de agradecer encontrar a alguien que no solo hace bien su trabajo durante la instalación, sino que sigue ahí después, respondiendo cualquier pregunta que pueda surgir. Atención cercana, profesional y resolutiva. Totalmente recomendable.

Empresa muy seria con un asesoramiento excepcional. Servicio de soporte muy atento y rápido. Ha sido un placer trabajar con ellos.

Yo personalmente no recomiendo esta empresa me gaste mas de 6000 euros en placas, me dijeron que generaría 7500kw nunca han pasado de 3500 llamas y te dicen que todo esta correcto, se niegan a venir a revisar la instalación, yo personalmente voy a ir a consumo a poner una denuncia.

Problemas sin resolver, llamadas sin respuestas,gestión nefasta. Lo único aceptable y profesional el trabajo y el trato de su técnico Rubén, le doy un 10. Gracias, Ruben

Qué desastre! 🤯 Me parece increíble que una empresa de placas solares, que se supone que debería ser seria y profesional, tenga un comportamiento tan poco ético y desorganizado. La falta de coordinación y la falta de respeto hacia los clientes es inaceptable.

Es especialmente grave que me hayan hecho esperar 4 meses para instalar las placas solares, cuando me dijeron que sería cuestión de 3-4 semanas. Y que encima hayan entregado la documentación con errores en varias ocasiones repetidas veces . Es un caso claro de falta de profesionalidad y de desprecio hacia los clientes.

Y lo peor es que me están haciendo esperar medio año para devolverte un dinero que me sobró porque ingresé de mas , y que no me dan una respuesta clara sobre cuándo te lo van a devolver. Mentiras y mentiras . Es un abuso de poder y una falta de respeto hacia el cliente.

Tengo la necesidad de manifestar y expresar mi descontento y en NO RECOMENDAR ESTA EMPRESA A NADIE . Eso si , siempre te responden muy educadamente con frases ya elaboradas de la propia empresa donde sus buenas palabras son MENTIRAS .
Es una pena que escriban falsos perfiles en las redes donde hablan maravillas de ellos cuando la realidad es otra y de esta manera siguen engañando al cliente

Esta es una opinión real. Si quieres dejar la instalación fotovoltaica en manos del ejercito de Pancho Villa, adelante, pero si quieres algo serio y profesional busca cualquier otra empresa. Diversos fallos de instalación, pero lo peor es el nefasto servicio postventa. Yo me he equivocado, espero que esto te sirva para que no lo hagas tú también.

Debo reconocer que me sorprende ese aluvión de experiencias positivas cuando mi caso es mucho menos halagueño. Hemos tenido problemas en mucahs cosas: tramitación de subvenciones, servicio posventa, problema con una placa que no solucionan, aseguran contactarte "de forma urgente" y pasan las semanas... No puedo recomendarlos y mi consejo es que cualquier persona valore cualquier otra opción dentro del mercado

Lo mejor que hicimos en casa fue contactar con ellos para instalarnos las placas, la batería y el backup!

Pablo y Ruben me han ayudado en todo y creedme que el trato es exquisito y mira que he tenido dudas pero te las resuelven al momento en el que pueden y te ayudan en todo!

Luego la gente que me instaló las placas son increíblemente buenos trabajadores.

Poca gente trabaja ya de esta manera… limpios y amables en todo momento.

El día que tenga otra casa y melas quiera poner, lo haré con ellos sin duda!

Estoy francamente disgustado y me siento engañado, me prometieron la gestión de ayudas y subvenciones (desde no haber sido así no las habría instalado) y es falso por ser inquilino y no propietario, desde el primer momento informe de mi situación de inquilino y les envié autorización de la propiedad. Ahora dicen que hable con mi gestoría para ver qué se puede hacer. Se pasan la pelota de un departamento a otro.

Me siento engañado. Retraso de más de seis meses en tener la instalación lista y legalizada.

No hay un responsable al que acudir. Solo un conjunto de técnicos no coordinados y que dan disculpas.

Increíble experiencia con la empresa. Trato humano que te hace sentir entre amigos. Y lo mejor de todo, los precios. Tan solo 20€ mensuales, cuando antes pagaba mas de 150€. ¡Muy contento con mis nuevas placas!

Tenía muchas dudas, me resolvieron todas, desde luego recomiendo a esta empresa