Gear4music Anmeldelser 

La guitarra es tal y como está descrita en el anuncio. Todo perfecto, sin ningun pero.

Realicé un pedido de más de 400 €, dividido en dos envíos. Entiendo perfectamente que puedan surgir problemas con una empresa de transporte. Lo que considero inaceptable es la forma en la que la marca está gestionando la situación una vez confirmado el problema.

Con el primer envío, el transportista no realizó correctamente la entrega y tuve que desplazarme personalmente hasta su almacén, a aproximadamente una hora de mi domicilio, para recuperar mi paquete, asumiendo yo misma el tiempo, el desplazamiento y los gastos.

Con el segundo envío, el seguimiento indicaba que el paquete había sido entregado a cientos de kilómetros de mi domicilio, en una dirección que no era la mía. Cuando contacté inicialmente con atención al cliente, me dijeron que podía tratarse simplemente de un error de seguimiento.

Sin embargo, posteriormente el propio transportista confirmó que efectivamente había cometido un error y que el paquete había sido entregado en una dirección incorrecta.

Y es precisamente desde que este error está confirmado cuando empieza lo más frustrante: solo se me pide que espere. Esperar a que el transportista responda, esperar a que localicen el paquete, esperar a que lo recuperen… Llevo más de una semana escuchando prácticamente lo mismo, sin que nadie me ofrezca una solución concreta.

Y, por si fuera poco, la solución que se está planteando es recuperar mi paquete de manos de la persona que lo recibió por error para después enviármelo a mí. No sé quién ha tenido mi pedido, si lo ha abierto o manipulado, ni en qué condiciones se ha conservado. Y aun así, se supone que debo seguir esperando para recibir ese mismo paquete.

Entiendo que el error inicial sea responsabilidad del transportista. Pero yo no soy cliente del transportista: soy cliente de la marca y es a la marca a quien he pagado más de 400 €. Por eso espero que, cuando algo sale mal, su servicio de atención al cliente sea capaz de acompañarme y ofrecerme una solución, en lugar de limitarse durante días a decirme que espere.

Ahí es donde, para mí, la experiencia postventa está siendo desastrosa. Un servicio de atención al cliente no debería estar únicamente para responder preguntas cuando todo va bien. Su verdadero valor se demuestra precisamente cuando existe un problema y el cliente necesita ayuda.

Después de más de una semana, sigo sin una parte de mi pedido, sin una solución concreta y sin saber cuándo voy a recibir lo que he pagado. Esperar, esperar y seguir esperando no es una solución.

Para una compra de este importe, esperaba sinceramente otro nivel de atención y consideración hacia el cliente.

Actualización: Me piden que contacte con atención al cliente, pero ya estoy en contacto con ellos y tienen todos los datos de mi pedido. Llevo casi dos semanas esperando y cada día recibo la misma respuesta: que siga esperando.

¿Para qué voy a volver a contactarles si la respuesta siempre es la misma? No necesito que me pidan que espere más, necesito una solución concreta a un problema que yo no he provocado.

Perfecto, envio, producto, embalaje, servicio.
Gracias.

Pues no tengo problema con la guitarra y ademas el pedido llego rapidamente.

Entrega en la fecha prevista y el producto es justo lo que se esperaba sin ningún desperfecto a pesar de que la caja de cartón tenía alguna rotura.

servicio rapido tienen muy buena pinta y funcionan bien.

Excelente producto, buena relacion calidad precio.

Buen precio, rápido envío y el producto bien protegido! 👍

Muchos retraso en la entrega, además me ha llegado el producto en muy mal estado mal trato de producto

El producto es honesto. El servicio rápido y sin contratiempos. Fácil y fiable.

Buenos productos y gran servicio postventa.

Buen producto a precio razonable. Envío rapido. ¡Ger4Music siempre cumple!

Muy buen producto, de calidad y tal y como se describe en la web

Buena atención durante la compra.
La empresa de reparto se puso en contacto para concertar la entrega.
El instrumento bien embalado y, por supuesto, la tuba vino perfecta.

Bien muy bien, envío rápido el producto bien para el precio que tiene muy bien un poco mal terminada la rueda del máster está un poco torcida pero bien en general, contento volveré a comprar.

Excelente producto..tal y como se describe

El proceso de compra ha sido rápido, fácil e intuitivo. No se puede pedir más. En cuanto al envío no tengo nada que decir, muy rápido y estuve informada todo el momento de dónde estaba el paquete.

Preciosa guitarra, con acabados al detalle y diseño original. Buen sonido, con pastilla activa.
Comoda de tocar. Perfecta como guitarra auxiliar, lastima que no tenga tremolo. Parece que se desafina muy poco.