Flysmarter Anmeldelser 

Vi havde bestilt en flyrejse. 4 personer til mexico i januar måned med afrejse 31 oktober, men på grund af corona var noget af flyrejsen aflyst.Vi fik at vide, at vi kunne ændre billet eller få pengene tilbage.Vi valgte at få pengene tilbage. Der gik 10 dage så var pengene på kontoen minus 4x395 kr ekspedition gebyr.Korrespondance var via mail de svarer med det samme, man kan ikke komme i kontakt med dem via tlf. Vi har haft en positiv oplevelse af håndteringen

I november sidste år bestilte vi fly til Canada gennem Flysmarter. Afgang var sat til 1-9-20 med hjemrejse 30-9-20. Samtidig betalte vi et mindre beløb for at de skulle holde os opdateret når/hvis der skete ændringer - og dette var eneste tilkøb vi valgte.
Vi blev opfordret til at installere en app på telefonen så vi også selv kunne følge evt. ændringer - heldigvis. For så kom Corona. I løbet af foråret og sommeren blev vores biletter ændret 4 eller 5 gange, med ændring af både rejse rute og fly selskaber. Hver gang måtte vi selv henvende os til Flysmarter da vi opdagede ændringerne i appen. Hver gang blev der ombooket uden beregning, og for det meste med flere valgmuligheder samt med muligheden for at få pengene retur - med fradrag af deres berømte kr. 395,00 pr. person. I dette forløb var firmaet ret kvik. To dage før afgang erfarede vi, desværre, at Canada havde forlænget deres indrejserestriktioner så vi ikke kunne benytte biletterne selv om flyene fløj. Dette betød, at vi ikke kunne få hele billetprisen tilbage fra Flysmarter, men kun skatterne. Jeg anmodede om tilbagebetaling af skatterne d. 31-8-20, d. 1-9-20 fik jeg mail om at de ville tilbagebetale et bestemt beløb - uden fradrag af gebyr - og 3 dage efter var pengene indsat på min konto. Så jeg må sige, at vi grundlæggende er godt tilfreds med den behandling vi har fået - selv om vi ikke kom ud at rejse. de eneste anker er, at vi ikke blev løbende orienteret som lovet, og at de kan være lidt svære at få fat på. For lige at afslutte historien, så fik vi resten af billetprisen erstattet af vores forsikring.

FlySmarter betaler ikke penge retur under påskud af manglende betaling fra flyselskabet. Pas på dine penge og køb dine billetter direkte hos flyselskaberne.

PAS PÅ! som du ser stjæler de 395,- af dine penge for at laver L... i den! Det er simpelthen ikke i orden.

Jeg købte et par flybilletter og ekstra bagage i foråret 2020 med KLM gennem flysmarters hjemmeside. Ialt 5144 kr. på grund af corona blev vi nød til at afbestille, men da KLM sagde at vi kunne få vores penge refunderet, tænkte jeg ikke det ville blive noget problem. KLM bad os henvende os til flysmarter, da de havde udstedt billetterne. Vi fik at vide at det ville de kun gøre mod et gebyr på 395 kr. pr. person, altså lige 790 kr i alt. Det er ikke særlig god service, og jeg vil derfor fraråde at handle med dem.

Kan under ingen omstændigheder anbefale Flysmarter, da vi ikke kunne komme afsted pga Covid 19 bad jeg i april om at refunderet billetterne, der gik en måndeds tid uden respons, da jeg atter hemvendte mig, påstod de at de ikke havde fået mailen, da jeg resendte den måtte de erkende at de havde fået den en gang, nu ville der yderligere gå tid da de afventede betalingen fra flyselskabet, da jeg så endelig fik pengene havde de taget et gebyr på 400kr. pr. billet for at refundere pengene, hvilket er ikke acceptabelt, da de havde skrevet at de ville tage 200 kr. pr billet (hvilket heller ikke er aceptabelt), og nu svarer de ikke på henvendelse.

Scam. Flyet bliver aflyst, alligevel beholder de 12,5% af de indbetalte penge. Hvad ligner det?

Skriver til dem at vi i Danmark har krav om refundering ved ikke leveret varer, deres svar var at de ikke er underlagt danske regler, da de ikke ligger i Danmark.

Hold jer langt væk fra disse svindlere!!

Aldrig mere Flysmarter, fortæller flyselskab ikke refunderer, men man kan få en voucher. Kigger ind på flyselskabets side, hvor der står de har tilbageført !
Gør Flysmarter opmærksom på det, og først der tilbagebetaler de. Beholder dog 500,- kr ud af 4800,- kr.

Vi hører intet, kan ikke komme igennem pr. tlf og der svares ikke på emailhenvendelser...
Vi ved at vores fly er aflyst, men kun fordi vi selv har kontaktet flyselskabet. Så hvad nu...? ALDRIG mere dette firma!!!

Ingen hjælp til refusion grundet Corona.

Der var ingen info fra der omkring hvad muligheder jeg havde da mit fly blev aflyst til USA.
Blev bedt selv om at kontakte flyselskabet....

Hjælp ville koste et ekstra beløb via deres hjemmeside, mener det var ca 700kr.

Køber kun direkte ved flyselskaberne fra nu af...

I forbindelse med Corona har FlySmarter vejledt på en kritisabel måde. Forsøgte at bruge værdien af de billetter jeg havde bestilt og ikke kunne bruge pga Corona. Først oplyser de at det ikke er muligt kun hvis jeg betaler et gebyr, så booker jeg en ny rejse hvor de så oplyser at jeg har brugt det første beløb og i øvrigt skal betale 3500 kr oveni. Dette kan jeg så ikke få dokumentation for efter jeg har betalt igen.
Kommer aldrig til at bruge dem igen. De har virkelig ringe service

Har her angivet 1 stjerne, da det ikke er muligt at give mindre(?)....
Mine billetter - 4000 kr. - er endnu ikke blevet refunderet - medio april blev anmodning om refundering sendt og bekræftet modtaget - der INTET sket, bortset fra bortforklaringer og uendelige autosvar på mails!
Firmaet burde erklæres konkurs, så de ikke kan operere!
Firmaet virker ikke troværdigt!

Ifm. at min kæreste og jeg skal til Italien på søndag og i disse Corona tider valgte vi at ringe til Billund for at bekræfte at vi kan rejse på den pågældende dag. Vi fik at vide at vores rejsetid ikke passede med hvornår deres fly går til Milano. Fik så endelig fat i Lufttansa som fortæller at tiderne på vores rejse til og fra Billund er helt lavet om. Det er ikke i orden at Flysmarter ikke informere os.

Skulle rejse i marts, men flyet blev aflyst pga Corona. Kunne ikke få mine penge retur, men måtte betale ekstra for ny rejse. Da jeg ville checke-ind til denne rejse (kufferten pakket) viste det sig at mit fly var aflyst - uden jeg havde fået besked! Fik dog ny rejse men kun ved at gå direkte gennem flyselskabet. Flad fornemmelse at måtte pakke kufferten ud igen - mega skuffende. Koster også hotel, som jo var booket! Bruger aldrig mere FlySmarter.

FlySmarter var 6 måneder om at tilbagebetale en rejse til Milano, som pga. Corona blev aflyst af Lufthansa og som Udenrigsministeriet frarådede. Først efter mange lange mails på engelsk tilbagebetalte FlySmarter beløbet minus gebyr på 200 kr per person og det såkaldte GOLD gebyr på 138 kr. De 200 kr er sådan set OK, for det står i betingelserne, selv om jeg synes et handling gebyr på 200 kr er i overkanten. Men GOLD gebyret kan jeg ikke få tilbage. På FlySmarter hjemmesiden står, at "Servicepakken (GOLD) refunderes ikke ved eventuel afbestilling eller hvis kundens forespørgsler ikke kan bekræftes af flyselskabet". Men jeg har ikke afbestilt noget; rejsen blev annulleret af Lufthansa! Alligevel vil FlySmarter ikke tilbagebetale GOLD gebyret!

Aldrig mere fly Smarter
Kunne man nøjes med 0 stjerner var det det rette.
I forbindelse med COVID-19 blev vores fly til London aflysthvilket er helt Ok.
Men behandlingen herefter for at få refunderet sine penge for en ydelse der ikke har fundet sted hører ingen steder hjemme og så beholder de endda et ekspeditions gebyr på 395 pr. næse.
Har fået refunderet andre fly billetter pga COVID-19 ved andre udbyder og har her modtaget det fulde beløb.

Hvis man kunne give dem 0 stjerner, er det det de fortjener.
Flysmarter beholder refund selv.
Lang besværlig rejse for at kunne få penge tilbage for aflyste afgange.

I starten hed det sig, at de ikke ville give en refund. Jeg skulle kontakte flyselskabet, der igen henviste til flysmarter.
Efter at have ladet det ligge i et par månededer, har vi nu igen forsøgt at kontakte flyselskabet, og de stiller sig uforstående over for os - de kan se at flysmarter allerede har bedt om refund - MEN HAR IKKE INFORMERET OS eller givet os pengene. Så det ser ud til, at de forsøger at få kunderne til at opgive deres forehavende, for så selv at få pengene udbetalt.

Jeg modtager en besked fra flysmarter om, at jeg skal betale 395,- kr per person i håndteringsgebyr, hvis vi ønsker VORES penge retur.
Til sidst beslutte vi os for at betale de kr. 395,- pr. person, bare for at få vores penge retur, for noget vi ikke har fået.
Vi får af vide at der vil gå 2 til 4 uger før vi har dem. Efter 4 uger har vi stadigvæk ikke modtaget dem, så jeg rykker dem for pengene, og Wupti dag efter havde vi pengene.

De snyder så det driver - og jeg har mistet al tillid til dette selskabet, og når man ringer til dem er det bare en telefonsvarer man får fat i. Der siger de har meget travl og man skal skrive en mail. Og det er lige meget hvad tidspunkt på dagen man ringen.

Lang besværlig rejse for at kunne få penge tilbage for aflyste afgange.

I starten hed det sig, at de ikke ville give en refund. Jeg skulle kontakte flyselskabet, der igen henviste til flysmarter.
Efter at have ladet det ligge i et par månededer, har vi nu igen forsøgt at kontakte flyselskabet, og de stiller sig uforstående over for os - de kan se at flysmarter allerede har bedt om refund - MEN HAR IKKE INFORMERET OS eller givet os pengene. Så det ser ud til, at de forsøger at få kunderne til at opgive deres forehavende, for så selv at få pengene udbetalt.

Jeg har nu videresendt den pågældende besked fra Airfrance, som de meget venligt har sendt mig en kopi af på skrift.
Jeg modtager en autosvar-besked fra flysmarter om, at jeg kan forvente at de tager knapt 400 kr per person i håndteringsgebyr ( og biletten koster knapt 1500 per person!)
Dette gebyr blev IKKE oplyst i tidligere mail!

De snyder så det driver - og jeg har mistet al tillid til selskabet. Jeg ønsker at alle skal få at vide, hvordan de inddriver refund fra selskaber, og 'glemmer' at informere herom og give pengene tilbage til deres ejere.

Vi har i 3 måneder nu ventet på de refundere vores penge for en rejse som blev aflyst pga corona. De henviser til austrian Airlines som henviser tilbage til dem, da de har udbetalt dem pengene. Derfor er de dags dato politi anmeldt

Fik pengene tilbage seks uger fra afrejsedato. United Airlines til USA. Kommunikationen fra Flysmarter var ikke meget entydig, så vi har været noget usikre gennem hele processen. Endelig har vi ikke modtaget kvittering for refusionen.