First Horse A/S Anmeldelser 8

Besvarelse fra First Horse A/S

2. jul. 2024

Hej Dorthe,
Tak for det og rigtig god sommer ☀️

Besvarelse fra First Horse A/S

26. okt. 2017

Det er selvfølgelig ærgerligt, hvis vi ind i mellem oplever at vores kunder ikke er tilfredse med den behandling de har fået.

I denne sag føler vi faktisk, at vi er gået meget langt i vores bestræbelser på, at opnå det optimale resultat for den forsikrede pony, nemlig restitution og genoptræning frem for aflivning.

Vi gør meget ud af at tydeliggøre vores holdning til, hvad målet med hesteforsikring bør være. Derfor skriver vi det også på allerførst side i vores forsikringsbetingelser.

Omkring målet med forsikringen skriver vi:

”FIRST ønsker med denne forsikring, at tage udgangspunkt i hestens tarv og samtidig give dig som forsikringstager mulighed for at sammensætte forsikringen, så den passer bedst muligt til det individuelle behov.

Når vi siger, at vi tager udgangspunkt i hestens tarv, betyder det, at vi i vores skadebehandling, i samråd med egen dyrlæge og hvor det skønnes nødvendigt med eksterne specialister, søger at opnå det bedst mulige helbredelsesresultat for hesten.
Specielt i sager om uanvendelighed som ridehest kræves der for nogle skader eller lidelser et langt behandlings- og/eller rekonvalescensforløb. Det kan desværre vise sig, at være dyrt og man kan som ejer måske fristes til at stille spørgsmål ved, om det virkelig kan være det bedste for hesten.

Her er det vigtigt at holde fokus på målet for enden af behandlings- og/eller rekonvalescensforløbet, nemlig at hesten ender med at være anvendelig som ridehest og på at forsikringen er der for hesten, enten til målet er nået eller man må erkende at bestræbelserne er forgæves.”

Det er korrekt, at vi ikke har anerkendt, at denne pony skulle være ”for stedse uanvendelig til ethvert ridebrug”.

Omend den praktiserende dyrlæge mundtligt har tilkendegivet, at hesten skulle lide af ”kissing spine” og på denne baggrund være uanvendelig, har vi aldrig modtaget en attest på dette.

Til gengæld har, foruden vores egen dyrlæge, yderligere 3 eksterne dyrlæger se på de røntgenbilleder, der ligger til grund for diagnosen ”kissing spine”.

Disse 4 dyrlæger er samstemmende enige om, at det ikke er årsagen til ponyens reaktionsmønster.

I stedet for på denne baggrund, blot at afvise skaden, indgår vi helt ekstraordinært et forlig, hvorefter vi overtager ponyen for at give den en chance for at komme tilbage i sporten.

I den tid vi har haft ponyen i vores varetægt, har den været i 2 professionelle stalde, den første meget kortvarigt.

Herudover har den fået ordnet tænder, da dette var bydende nødvendigt, den har haft foldro og er efterfølgende blevet sendt til et genoptræningscenter i Jylland, hvor den har fået laserbehandling og stille og roligt startet op i et genoptræningsforløb på vandbånd.

Da ponyen er kommet tilstrækkelig langt i sin genoptræning, bliver den sendt i en professionel stald, hvor den er blevet redet og har været glad for arbejdet.

Ponyen er siden hen blevet solgt til ny ejer, med meget tilfredsstillende komplet handelsundersøgelse.

Såvel pony som ny ejer er glade og det er det bedste resultat, vi har kunnet ønske os for ponyen.

I forhold til, hvad det ville have kostet os, bare at acceptere aflivning af ponyen på forsikringen, har denne løsning naturligvis været dyrere for os.

Det kan man måske, ud fra et forretningsmæssigt synspunkt, godt kalde uprofessionelt.

Faktum er dog, at ponyen er rask, bliver redet og har det godt med sine nye mennesker. Det kan man da kun glæde sig over. Det gør vi i hvert fald.

Med venlig hilsen

FIRST. A/S