Fiorena Anmeldelser 

Besvarelse fra Fiorena

For 2 dage siden

Ci dispiace sinceramente leggere della tua esperienza e comprendiamo pienamente la tua frustrazione.

In questo periodo stiamo gestendo un volume di ordini e richieste più elevato del previsto, che purtroppo ha causato alcuni ritardi nelle spedizioni e nelle risposte del nostro servizio clienti. Ci teniamo però a precisare che questo non vuole essere una giustificazione e vogliamo verificare personalmente cosa sia successo al tuo ordine.

Ti chiediamo gentilmente di scriverci a **[contact@fiorena.it](mailto:contact@fiorena.it)**, indicando il numero dell’ordine, così possiamo controllare immediatamente la spedizione e trovare una soluzione concreta.

Ci dispiace che fino ad ora la comunicazione non sia stata all’altezza delle tue aspettative e speriamo di poter risolvere la situazione al più presto.

Sofia
Team Fiorena

Besvarelse fra Fiorena

For 5 dage siden

Comprendiamo perfettamente il dubbio e ci dispiace per la confusione.

Le bustine utilizzate per la protezione dei gioielli durante il trasporto sono state acquistate da un fornitore estero e, in alcuni casi, presentavano scritte in cinese. Questo riguarda esclusivamente il materiale di confezionamento e non il luogo di realizzazione dei nostri gioielli.

I nostri prodotti vengono realizzati e preparati in Italia. Abbiamo già chiesto al nostro team di eliminare completamente queste bustine e di utilizzare esclusivamente confezioni senza scritte estere, così da evitare qualsiasi possibile fraintendimento in futuro.

Ci dispiace che questo dettaglio abbia creato un’impressione diversa e ti ringraziamo per avercelo segnalato.

Un caro saluto,
Team Fiorena Milano

Besvarelse fra Fiorena

8. sep. 2026

Ciao, grazie per aver condiviso la tua esperienza. ❤️

Ci teniamo a precisare che collaboriamo con partner di produzione selezionati, anche all’estero, ma i nostri gioielli non sono semplicemente prodotti generici acquistati da marketplace come Shein. Lavoriamo con specifiche precise per materiali, finiture e personalizzazioni, oltre a sostenere costi per controllo qualità, packaging, assistenza e logistica.

Stiamo inoltre ampliando il nostro stock in Italia. In alcuni periodi, a causa dell’elevata richiesta o della temporanea mancanza di alcune varianti, alcuni ordini possono essere spediti direttamente dai nostri partner di produzione, con tempi di consegna leggermente più lunghi.

Grazie comunque per il feedback e siamo felici che il prodotto ti sia piaciuto. ❤️

Besvarelse fra Fiorena

4. sep. 2026

Buongiorno, ci dispiace molto leggere questa recensione e ci teniamo a chiarire alcuni punti.

Il ritardo nella consegna è stato dovuto a un periodo di forte richiesta: alcuni dei nostri prodotti sono diventati molto popolari in poco tempo e, lavorando con un piccolo team, abbiamo purtroppo accumulato alcuni ritardi. Stiamo facendo tutto il possibile per preparare e spedire ogni ordine nel minor tempo possibile, mantenendo allo stesso tempo la massima cura nella lavorazione.

Ci teniamo inoltre a precisare che i nostri gioielli sono effettivamente realizzati in acciaio inossidabile con placcatura oro, come indicato sul nostro sito.

Ci dispiace anche per l'impressione che si è creata riguardo alla nostra azienda e non riteniamo corretto che questa situazione rimanga irrisolta senza prima darci la possibilità di verificare il suo ordine e aiutarla personalmente.

La invitiamo quindi a contattarci via e-mail indicando il numero d'ordine. Saremo felici di controllare il suo caso e trovare insieme una soluzione. Facciamo davvero tutto il possibile per assistere ogni cliente e migliorare continuamente il nostro servizio.

Cordiali saluti,
Team Fiorena Milano

Besvarelse fra Fiorena

31. jul. 2026

Gentile Cliente,

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.

Anche se il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato, vogliamo assicurarci che la situazione venga risolta nel migliore dei modi. Se non ha effettivamente ricevuto il suo ordine, la invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@fiorena.it indicando il numero dell'ordine.

Provvederemo a verificare il caso e, se il pacco risulta effettivamente smarrito, procederemo con il rimborso.

Ci scusiamo nuovamente per il disagio e faremo il possibile per risolvere la situazione rapidamente.

Besvarelse fra Fiorena

31. jul. 2026

Gentile Cliente,

Ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e comprendiamo perfettamente il suo disappunto.

Dalle verifiche effettuate, nel nostro sistema il pacco risulta consegnato e contrassegnato come ricevuto dal corriere. Comprendiamo però che, se lei non lo ha effettivamente ricevuto, la situazione sia molto frustrante.

Desideriamo approfondire il caso e fare tutto il possibile per aiutarla a trovare una soluzione. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@fiorena.it, indicando il numero del suo ordine, così da poter avviare tutte le verifiche necessarie con il corriere.

Faremo il possibile per chiarire quanto accaduto e assisterla nel migliore dei modi.

Cordiali saluti,

Sofia
Fondatrice di Fiorena Milano

Besvarelse fra Fiorena

31. jul. 2026

Gentile Cliente,

Ci dispiace sinceramente sapere che il suo ordine non sia arrivato in tempo per l'occasione speciale per cui era stato acquistato.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto quando ci si affida alle tempistiche indicate sul nostro sito. Purtroppo, in questo caso si è verificato un ritardo nella spedizione che non rispecchia gli standard di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Ci assumiamo la piena responsabilità per questa esperienza e desideriamo trovare una soluzione adeguata. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@fiorena.it, indicando il numero del suo ordine.

Faremo tutto il possibile per rimediare a questa situazione e per offrirle l'esperienza che si aspetta da Fiorena Milano.

Cordiali saluti,

Sofia
Fondatrice di Fiorena Milano