Fietsoptimaal Anmeldelser 119

We wilden een bakfiets kopen maar hadden weinig ervaring om te weten welke de juiste keuze zou zijn. De man aan de telefoon had mij meerderemalen en met veel geduld uitleg gegeven.
Zo ook over de verzekering voor de fiets.
Ik vind ze heel eerlijk, behulpzaam en snelle levering. Ik ben erg blij dat ik daar onze bakfiets heb gekocht en laten verzekeren, geeft ons een vertrouwt gevoel.
Hartelijk bedankt!

Groetjes,
Nadia

Paar weken geleden een elektrische bakfiets gekocht. Goede uitleg, vriendelijk geholpen bij de aankoop. De levering ook zonder problemen verlopen aardige bezorgers. Hij legde nog een keer uit hoe heel de fiets werkt alles zat er netjes bij. Even bescherm verpakking eraf halen en we konden meteen lekker gaan fietsen met de kids.
Aantal keer contact gehad en elke keer netjes en snel geholpen.

Door de vriendelijkheid, goede uitleg, en tijd voor je nemen, En als het niet goed is,kun je terug komen.

Goede en snelle levering.
Geven snel antwoord op je vragen.
En het belangrijkste, mooie fiets geleverd gekregen voor een goede prijs.

Ik ben zeer tevreden over zowel Fietsoptimaal als Westra Service.

Ik heb zo'n 2 weken geleden een bakfiets gekocht bij Fietsoptimaal. Van te voren had ik wat vragen die telefonisch snel en duidelijk werden beantwoord door hen. Uiteindelijk een proefrit gemaakt bij de winkel te Budel en ook daar prima geholpen en daar ter plaatste samen met een medewerker de fiets besteld.

Ook over Westra Service geen enkel punt van kritiek! Ik heb hun drie maal benaderd over o.a. of mijn betaling was binnen gekomen, de levertijd van de fiets en een technische vraag over een bankje in de bakfiets. Op mijn belletjes en mailtjes wordt altijd zeer snel gereageerd met duidelijke en vriendelijke communicatie.

Toen gisterochtend mijn fiets bezorgd werd was het een kwestie van "uitpakken" (de kartonnen beschermhoes eraf) en ik reed al gelijk op een perfect werkende, mooie fiets door de straat. Super dus!
Wat mij betreft een aanrader!

Goed en snel geholpen, voor een goede prijs en service.
Vriendelijke mensen.

Wat een slechte service, ze hebben de service "uitbesteed" aan Westra service maar die zitten gewoon op hetzelfde adres, 1 pot nat dus. De service van Westra komt niet verder dan het bandje op de telefoon "wij ademen service en logistiek", waar vervolgens de telefoon niet opgenomen wordt, het altijd druk is en als je doorverbonden wordt de verbinding verbroken wordt. Op de mail is het niet beter "Wij streven er naar om uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden." en vervolgens wekenlang radio stilte.

Fietsoptimaal levert veel fietsen met afwijkende onderdelen die geen enkele andere fietsenmaker in het assortiment heeft, dus als je wat koopt zit je ook aan de "service" van Westra vast.

Wees gewaarschuwd!

Update 19 juni:

Zojuist een interessant telefoongesprek gehad met een medewerker van Westra. Niet op basis van mijn pogingen contact op te nemen, alleen maar vanwege mijn review.

Ze konden geen enkel bewijs vinden van mijn pogingen contact te hebben. Ondanks dat ze wel een auto reply op de mails gestuurd hebben. En ze ook gister zelfs een keer terug gebeld ben, was wel verkeerde afdeling dus ik werd weer in een door spoor doorverbonden.

Maar het is me nu wel duidelijk hoe ze nog een enigszins acceptable score op reviews weten te houden. De strekking van het gesprek was ongeveer; de onderdelen zijn binnen en we kunnen ze opsturen zodra u de review verwijderd.

Waar ze niet op gerekend hadden is dat ik mij niet op die manier laat chanteren. Na een paar keer heen en weer heb ik het gesprek maar afgekapt met de boodschap de keuze bij hun neer te leggen of ze de onderdelen wel of niet opsturen en ik daar wel mijn conclusie uit trek.

Tussendoor is natuurlijk aangekaart dat bezwaar tegen deze review aangetekend zou worden omdat het onwaar zou zijn en omdat zij de contact pogingen niet terug kunnen vinden er geen bewijs is. Om het review process makkelijker te maken; Ik ga er van uit dat ons gesprek net door Westra is opgenomen, bij deze mijn toestemming om die opname met het review platform te delen.
(als je hun belt krijg je een bandje met de melding dat alles opgenomen wordt)

En om hem af te maken de chantage om niet te leveren tenzij de review wordt verwijderd zojuist op de mail bevestigd gekregen:

--
Dank voor uw review op Trustpilot en Google. Zoals ik telefonisch ook met u heb besproken, kan het zijn dat er iets is misgegaan met de mailcommunicatie, waardoor wij geen e-mails van u hebben ontvangen. Ook zien wij geen telefoontjes van u in de afgelopen tijd, zoals u aangaf.

Wij vinden het vervelend om zaken op deze manier te doen, want wat er op internet staat, kan ik begrijpen, maar is niet helemaal correct. De langere levertijd van de onderdelen is helaas buiten onze controle.

Wij hebben daarom besloten dat wij u niks gaan leveren tenzij de review wordt verwijderd. Dit geef ik normaal gesproken niet aan, maar als wij geen bewijs van e-mails of telefoontjes kunnen vinden, vinden wij dit niet eerlijk.

Wij leveren de onderdelen graag als de review wordt verwijderd. Mocht dat niet gebeuren, dan kunt u de onderdelen elders bestellen, want wij gaan u niet leveren.

Hopende dat het niet zo ver hoeft te komen.
--

Update 2:

Voorafgaand aan de onderstaande reactie heb ik nog een 2e gesprek gevoerd met Westra, aangezien dat vooral een herhaling van zetten was van beide kanten voegt dat niet zo veel toe aan de review en zal ik vooral even ingaan op de punten in de reactie hieronder.

Wat ik initieel in de review heb geplaatst is mijn ervaring geweest, ik snap dat Westra en jullie dat jammer vinden maar het is wel hoe ik het ervaren heb en is ook in lijn met veel andere reviews over de service. Het er "niet mee eens zijn" kan ik niet zo veel mee, wel vind ook ik het jammer dat dit zo geëscaleerd is.

Als jullie werkelijk zo gescheiden zijn als u doet voorkomen lijkt het mij zeker tijd voor een stevig gesprek met Westra over de kwaliteit van dienstverlening. Aangezien zij jullie servicepartner zijn is de reputatie zeker aan elkaar verbonden. Voor jullie is het ook een gemiste kans om niet even met mij contact op te nemen maar alleen Westra te horen.

Maar ik heb er zo mijn twijfels over hoe gescheiden Westra en Fietsoptimaal zijn, in het 2e gesprek was het mij aardig duidelijk dat die belangen behoorlijk in elkaar overlopen. En ter bevestiging van mijn punt hieronder de reactie zoals die eerst op deze review door u is geplaatst voordat die is aangepast:

--
Dank voor u verhaal. De reden dat u zo gefrustreerd bent en zo een verhaal schrijft, waar wij het niet mee eens zijn, heeft te maken dat u ons onterecht probeert de schuld in de schoenen te schuiven. Dat is u telefonisch ook gemeld.

als u met een eerlijk verhaal komt gaan we u zeker helpen!

Wij blijven van mening dat u verhaal absoluut niet klopt.

Vriendelijke groeten
team Westra Service.
--

Omdat wij onze bakfiets hier gekocht hadden, leek ons het het beste om hier ook een nieuwe accu te kopen. Die van ons was kapot gegaan. Besteld en na een week kregen we de accu binnen. Wij blij natuurlijk, we konden eindelijk weer fietsen! Echter bij open maken bleek het pakket te zijn beschadigd en dus ook de accu. Vervelend voor beide partijen. Na contact met Westra service mochten we de accu opsturen en gingen ze kijken wat er mee gedaan kon worden. Want dit hadden ze nog nooit mee gemaakt. Vond ik persoonlijk vreemd, maar goed ik dacht komt wel goed. We krijgen een nieuwe accu opgestuurd en we kunnen weer verder fietsen. Helaas bleek dat niet zo te zijn! Na meerdere mails en telefoontjes bleek onze accu opgestuurd te zijn naar de leverancier en daar moest op gewacht worden. Na meerdere keren aangeven dat dit zo niet werkt en je eerst moet zorgen dat je klant tevreden is, werd ik compleet genegeerd. Er werd gediscussieerd en ik mocht blij zijn dat ze de accu überhaupt hadden opgestuurd naar de leverancier. We konden dan wel een leenaccu krijgen en dan zou het binnen 2 weken duidelijk zijn wat er met de accu zou gebeuren. Meerdere keren heb ik contact op genomen en na 2 maanden nog steeds geen accu was ik er zo ontzettend klaar mee! Verschillende keren mijn geld terug gevraagd, maar dat was het enige wat ze konden doen. Dit keer contact opgenomen met Fietsoptimaal dat het maar geregeld moest worden en ik diezelfde week een nieuwe accu wilde of mijn geld terug of ik zou het op social media zetten. Ik moest eigenlijk bij Westra zijn maar ze vonden het ook prima om het over te nemen. Toen kon het ineens wel, na 2 maanden gezeik en gedoe heb ik eindelijk mijn geld terug gekregen! De dag na de beslissing werd ik gebeld dat ze nu toch ineens een nieuwe accu konden regelen en of ik dat nog wilde. Nee bedankt! Nog nooit zo’n belabberde service meegemaakt en nooit van mijn leven dat ik hier iets ga bestellen en ik raad dus ook niemand aan om dat te doen! Waardeloos!

Gisteren via LiveChat met mr. Remon gesproken, en wegens zijn goede advies en hulp waren we vandaag naar Beesd gereden.
Daar aangekomen werden we vriendelijk ontvangen en zeer goed geholpen door mr. Morteza en zijn collega van wie ik helaas zijn naam niet weet.

Na een proefrit hadden we meteen besloten om die e-bike te bestellen.

Nogmaals bedankt.

Slechte service en kwaliteit!!!
Wij hebben onze vogue bakfiets in december gekocht en er mankeert van alles aan, hij is nog geen eens 1 jaar oud!!. elke week gaat er wel weer wat stuk.. zn slechte kwaliteit. Als de fiets nagekeken moet worden dan moet je betalen.. zo slecht! Koop hier aub geen bakfiets!!!

Wat een droom had moeten zijn verandert in een nachtmerrie en zwaare schulden naar lang twijfelen en een baby opkomst all het geld moeite wat kost aan de kand leggen om een bakfiets te halen zo dat me baby kan vervoeren maar helaas was alles te mooi om waar te zijn je denkt een supper mooie fiets te hebben maar er mankeert van alles aan het ene naar het andere gaat kapot inmiddels kennen de beste mensen bij het sleep bedrijf mij bij naam en bijnaam wand hoe vaak ik wel niet gehaald en thuis gebracht moet worden met me baby dat is niet normaal en de fiet is gewoon SCHANDALIG
Bij deze waarschuw ik udereen die dit kan en wil lezen KOOP HIER NIKS PLIESSSS !!!!!! ik ben er wel zooooo klaar mee er is elke keer wel weer wat kapot @fietsoptimaal haal dat ding op en geef me me geld maar terug wand het word tijd om wakker te worden uit deze ellendige nachtmerrie
Update: gelukkig netjes contact gehad en hopelijk word het goed opgelost

Weer een update: hier boven in alle boosheid geschreven om dat ik er wel klaar mee was/ben maar na goed contakt hebben ze me fiets kosten loos opgehaald en gemaakt helaas is het probleem niet helemaal verholpen maar daar heb ik contakt met ze over ook heel netje heb ik een supper goede leenfiets ter gebruik gekregen en die was echt top !!!!! Ik hoop dat dit de laatste keer is geweest dat ik problemen ervaar met de fiets en dat we lekker kunnen genieten

Nou de service is tot de voordeur.problemen met fatbike.vanmorgen kreeg ik een medewerker aan de telefoon.nou deze gaf geen service.remblok zijn versleten.speling in stuur balhoofd.Ik kreeg aan de telefoon te horen dat ze het druk hadden.nou heb ik inmiddels de remblokjes opgelost.maar de rest is niet voldoende op gelost.Hier koop ik nooit meer wat.Service dus minimaal

In anderhalf jaar dat ik de bakfiets heb, heb ik meerdere batterij vervangingen gekregen. Ja westra services doet altijd hun best om met een oplossing te komen maar na meerdere defecte batterijen moet er toch een permanente oplossing komen? Valt allemaal onder garantie maar toch word je opgescheept met shit producten. Nu heb ik een defecte batterij, een bakfiets die waardeloos is en een kind wat ik (omdat dit mijn enige vervoersmiddel is) meerdere weken thuis moet houden.

Goede uitleg over welke fiets het beste bij mij past. Vriendelijk personeel met veel kennis (ook met technische vragen) over alle fietsen. Direct fiets rijklaar gemaakt en dus meteen meegenomen. Nazorg/vragen werden ook netjes op tijd beantwoord.

Als je op zoek bent naar een hilarisch slechte ervaring met een bakfiets en tegelijkertijd graag je geld weg wilt gooien, dan moet je absoluut bij Fietsoptimaal zijn! Met hun partner in crime, Westra Service bieden ze een unieke ervaring waarbij je gegarandeerd met lege handen en een lege portemonnee eindigt. Zelfs met een prijskaartje van €3000+ lijkt het erop dat je jezelf beter kunt voortbewegen door de fiets te duwen dan te trappen. En als je denkt dat hun klantenservice(Westra service) je uit de brand zal helpen, denk dan nog maar eens goed na - die is net zo zeldzaam als een fatsoenlijke reparatie bij hen. Dus als je een goede lach wilt en tegelijkertijd een financiële domper wilt ervaren, koop dan vooral je fiets bij Fietsoptimaal en Westra Service.

Update 19 mei 2024: Nou, hier zijn we weer! Na mijn vorige review kreeg ik de belofte dat de klantenservice contact met me zou opnemen om mijn probleem op te lossen. Ik moet ze wel nageven: ze zijn heel consistent in hun onzichtbaarheid. Ze hebben vast een wereldrecord geprobeerd te breken in verstoppertje spelen!

Een gloednieuwe bakfiets gekocht, en binnen 2 weken begon de eerste ellende al. Binnen nog geen jaar bezweek het ene na het andere onderdeel. Ze gooien het dan op het feit dat de onderhoudsbeurt moet gebeuren, echter was er voor de onderhoudsbeurt al ellende. Ondertussen valt er geen reet onder garantie bij hun. Koop hier GEEN fiets. Mooie praatjes, mooie prijzen en ondertussen vervolgens ligt het allemaal aan wat anders behalve de fiets.

Een klacht/probleem naar tevredenheid opgelost.....dus weer een tevreden klant.

Diese Firma ist nicht weiterzuempfehlen! Das Service ist schlecht. Reparaturen dauern Monate. Bezahlen muss man immer im Vorhinein. Falsche Teile werden geliefert und dann wartet man wieder Wochen auf die neuen Teile - unglaublich, dass es diese Firma mit dieser Verantwortung gegenüber Kunden überhaupt noch gibt.

Fietsoptimaal Hardenberg.

Hier 1 keer 2 nieuwe fietsen gekocht, nooit weer.
garantie op Electra 2 jaar en frame 5 jaar.
na een half jaar vocht in de displays km stand +/- 400 km, kreeg ik oude displays met 4000 km. na lang aandringen ongeveer 3 maand eindelijk nieuwe gekregen, zou niet onder garantie vallen, maar was slijtage werd me verteld.

Op vakantie 3 spaken gebroken in duitsland. geen garantie. zou ook slijtage onderdeel zijn.
2 Maand later weer 2 spaken gebroken, zou 35 euro kosten. Na protest zijn deze dan vervangen onder coulance.
Nu weer spaken kapot en word niet gerepareerd.

Bij de verkoop van de fietsen is mij verteld dat alles onder garantie valt, behalve banden en remmen want dat was slijtage delen wat ik ook begrijp.

1 keer hier een 2 nieuwe fietsen gekocht, maar nooit weer.

Nu moet ik kontakt opnemen om het probleem op te lossen , terwijl ik al een jaar met hun loop te klooien over garantie enz. En nu willen ze een oplossing vinden.
Ze zijn daar nu wel te
laat mee dacht ik.

We waren opzoek naar een elektrisch bakfiets. We mochten meerdere fietsen proberen en hebben op deze manier een goede keuze kunnen maken voor het soort bakfiets. Binnen een week konden we de bakfiets al ophalen in de winkel! We hebben de fiets nu een aantal weken, zijn er erg blij mee!