Expedia Anmeldelser 

Vi er så skuffede; bookede et airbnb gennem Expedia. Desværre blev vores planer ændret, og vi annullerede vores booking længe inden fristen udløb. Alligevel sidder vi nu en måned senere, og har endnu ikke fået vores depositum tilbage 😡

En lille smule problemer men det lykkedes til sidst det plejer at køre bedre

Min veninde og jeg havde bestilt en overnatning i Ålborg på Greenbook green suites og samme dag som vi skulle afsted fik vi en besked at den var annulleret og der var vi kørt hjemmefra
Da vi kontaktede Expedia var de venlige men det hele skulle foregå på engelsk og han var da venlig men vi brugte næsten 45 min til vi til sidst fik et andet sted at overnatte

Vi havde bestilt en pakkerejse inklusiv transfer mellem lufthavnen og hotellet- retur. Dén samarbejdspartner som Expedia bruger svigtede ved BEGGE kørsler, så vi måtte bruge ressourcer både i tid og økonomi på at løse udfordringen. Expedia nægter at refundere alle udgifter forbundet med dét problem, som DÉ er skyld i! Er SÅ skuffet…

Pakkerejse annulleret af mig, da Wizz Air ændrede afrejsedato. Det har været en lang kamp.
Min mail til Expedia:
"Tak fordi I endelig svarede mig efter 11 dage.
Min/vores tålmodighed er for længst væk.
Denne kamp har varet i flere måneder.
Alt det her besvær.
Først for at overbevise Expedia om vores rettigheder i henhold til den europæiske lov om pakkesrejser.
Derefter kampen for at komme igennem til flyselskabet Wizz Air og endelig få refunderingen.
Vi fik at vide, at det ville være nemt og hurtigt at få refunderet hotellet. Det kunne det måske have været, hvis Expedia ikke havde ventet til den 27. juli med at handle.
Endelig, en dag senere, fik jeg denne mail fra Expedia, hvor de sagde, at refunderingen var gået igennem, og at vi ville få refunderet den om 7-10 dage.

Vi har ikke haft mulighed for at booke en ny rejse i denne periode, fordi nogle af os i gruppen er afhængige af refunderingen.

Efter flere rejser med Expedia gennem de sidste 15 år vil vi ikke tage risikoen og alle vanskelighederne igen."

Ingen svarer på noget, hvis I vil have et velfungerende firma, må I jo gøre noget ved det. Nej, jeg kan ikke logge ind, jeg har brugt esky og de henviser til jer, som de har booket hotellet igennem, de lægger ansvaret over på jer. Så hvordan får jeg fat i jer?

Vil ikke frigive bonusnat. Jeg rejser 90 dage om året pga job. I år har jeg optjent bonusnætter som skulle være benyttet til en forlænget weekend hvor vi skulle mødes med familie fra USA og bo på samme hotel. Jeg havde optjent 2 nætter vedr. 20 overnatninger på samme et og samme hotel. Den ene bonusnat var fri og den anden låst. Hvorfor kan de ikke oplyse mig men - de har sågar kontaktet hotellet hvor jeg overnattede og fået bekræftet at alt var i bedste orden. Vi kontakter Hotels/Expedia som i sig selv er en øvelse i at have tålmodighed. Når endelig man kommer igennem får man et indtryk af at de er trænet i at udtrykke forståelse, beklagelse og oprigtighed. Men her er begrænsningen så også - vi fik, i vores forløb, stillet i udsigt at "i morgen" ville det være på plads. Så blev det 24 timer så blev det 72 timer og det er i skrivende stund 8 dage. Hotellet er fuldt booket og den voucher jeg har indløst plus de penge jeg har betalt op er tabt da det er "non refundable" som de forklarer. I forsøget på at få hjælp er vi endt med timer i telefonen, løfter, løgne - men en oprigtig person, der iøvrigt kunne tale forståeligt engelsk, forklarede at de afbrød linjen når kunden ikke forstod!!! Undskyld hotels/expedia - jeres tidligere kunde er mindre begavet. Til dem der måtte læse til enden - brug en anden side at sammenligne priser. Ex trivago, hvor der er penge at spare

Jeg ville ønske at man ingen stjerner kunne give.....
Jeg købte flybilletter ved dem i januar i år og vi skulle have været med flyet d. 8. marts til Dubai, men pga. alt det der skete/sker i Mellemøsten fløj vores fly ikke. Jeg kontaktede selskabet pr. chat og fik af vide at jeg skulle udfylde en formular med de forskellige ting og så ville de vende tilbage pr. mail. Der sket ikke noget og slut marts var min søn i kontakt med dem pr. chat og de lovede igen at vende tilbage på mail. Jeg har stadig ikke hørt en lyd fra dem. Jeg er så skuffet og det er alligevel en sjat penge vi snakker om.
Når man ringer er der optaget hele tiden.
Så jeg siger bare hold jer langt væk fra dette selskab!

Vi betalte for at få plads ved nødudgang, og på vej ned på ferien fik vi ikke disse pladser, der var ikke mere benplads som betalt for. Jeg fik det på vej hjem som også betalt for. Deres kundeservice er SÅ RINGE og vil ikke betale tilbage. BRUG IKKE DETTE FIRMA DE ER LIGE GLADE. Hvis de skifter fly vil de ikke betale tilbage.

De kan simpelthen ikke hjælpe med at tilføje en carry-on håndbagage, når man flyver med Norwegian.

Jeg er i gang med en dialog med deres flabede kunde-“service”. Tænk at modtage følgende sætning som en kunde:
- hvis du tjekker, er din rejse den 17. august, så før den afgang vil du få besked.

Og når jeg skriver, at det ikke er i orden at kommunikere med en kunde på den her måde, lyder svaret:
-Så skal du bare vente på, at vores team arbejder på din sag…

Det er ikke et spørgsmål om det er nemt at booke, bruge deres app eller noget tredje. Det handler udelukkende om medarbejderens (vedkommende hedder Yash) elendige kundekommunikationsevner, men det er vel en valid grund for mig til at vælge andre næste gang.

Grunden til jeg aldrig kommer til at bruge Expedia igen er fordi det er det mest utrolig dårlige service man kan få, samt Expedia har fyldt mig med usandheder fra den ene enden til den anden.

Expedia har fået flere chance for at gøre det godt igen med en løsning jeg kan acceptere, men det forsætter med at trække tiden ud og fylde mig med usandheder.

Jeg ankommer til hotellet i Beograd som jeg har bestilt ind over Expedia, Ejerne er uforstående at jeg kommer, de snakker ikke engelsk og det viser sig de er tyrkiske bosat i Beograd, de kan slet ikke forstå at jeg har betalt over Expedia, men det lykkedes mig i sidst ende af få dem overbevist. Da han spørger, hvor lang tid jeg skal være der og siger 8 dage hopper han og gentager 8 dage det var lang tid.

Jeg bor på en husbåd, hvor jeg hele første dag kan hører nabobåd spille musik samt jeg bor oven på restauranten, hvor det køre tyrkisk musik hele dagen.

Da jeg vil ud om morgen er jeg er låst inden og kan ikke komme ud ad hoveddøren og må så gå igennem en terrasse dør, for at komme ud. Med den risiko for jeg ikke kan komme ind igen.

Da jeg kommer hjem igen anden aften, er der igen musik fra restauranten Samtidig med der på en 3 båd nu er bryllup med hornmusik som bare larmer.

Som det sidste er standarden lever hotellet ikke op til en standard som man kan forvente, når man kalder det et hotel.

Efter 1,5 dag beslutter jeg mig for at det er for uudholdeligt og jeg må finde et andet hotel.

Supporten:
Det går virkelig galt for Expedia, det med hotellet er en ting, men Expedia support er virkelig dårlig og det er slet ikke gearet til at håndtere krisesituationer.
De fortæller usandheder og set i bagspejlet kan jeg se de har en drejebog til at håndtere situationer, så det giver et udtryk for de hjælper.

Det lægger jeg til grund for at jeg har talt med 7 medarbejder der alle reagere på samme måde.

1 Det er rigtig svært at komme til at tale med nogen over chatten
2 Man kan kun tale med en salgsmedarbejder, der vil sælge en rejse.
3 Fælles for dem alle er de starte med at sige de vil hjælpe, men man får ikke den nødvendige hjælp
4 De er ikke behjælpelig med at finde et nyt sted af bo.
5 Lige pludselig ud af det blå, så lukkes chatten selv om man skriver man stadig er på linjen og er midt i en samtale.

Jeg måtte finde et nyt sted at bo over booking.com, da jeg ingen hjælp fik igennem Expedia.

Konklusion:
Alle 7 medarbejder på chatten har det til fælles at de ikke fortæller sandheden og den ene ved ikke, hvad den anden laver.

Hvad jeg bliver lovet af medarbejderne
1 Jeg bliver lovet kompensation på 15 % samt at jeg kun skal betale for de dage jeg har overnattet og får resten af penge tilbage

2 Jeg er blive lovet at få noget kompensation

3 Jeg er blevet lovet at få fuld kompensation.

Jeg har tilbudt Expedia at ordne det med hotellet, mens jeg var i nærheden, men det var ikke nødvendig sagde de og da jeg så komme hjem fra rejsen får jeg intet.

Jeg er meget vred på Expedia og det er utrolig dårlig service og det er gået op for mig Expedia har holdt mig hen.

Jeg er sikker på Expedia har en drejebog, hvordan de håndterer folk, der har problem hen med tom snak, så når det er for sent, kan man ikke kan gøre noget.

Jeg kommer aldrig til at bruge Expedia igen og som advarsel til alle skal I løbe langt væk.

Prøv at læse på Trustpilot, hvor mange dårlige anmeldelser Expedia har.

Det giver mening hvorfor.

Har booket hotel og fly som pakkerejse med inkluderert bagage.
Når jeg undersøger på flyselskabets hjemmeside er der ingen inkluderet bagage og expedia henviser til at de ikke kan kontakte flyselskab på vores vegne og vil ikke hjælpe yderlige på trods af flere kontakt til kundeservice.
Jeg booker jævnlig rejser via andre selskaber og har aldrig oplevet lignende. Vil aldrig bruge expedia igen.

Nej desværre

Jeg stolede på oplysningerne på Hotels.com or Expedia Group om boligen. Jeg bookede 6 overnatninger, men da vi ankom, viste det sig, at boligen slet ikke stemte overens med det reklamerede. Der var ikke noget sted at sidde i hele boligen andet end i sengen. Terrassen var 50 grader varm uden nogen skygge, og ejeren nægtede at sætte noget op. Jeg kontaktede straks Hotels.com, men selvom jeg sendte billeder som bevis, nægtede de at tro på mig. De tilbød mig kun en voucher på 140 kr. for en booking, der kostede mig 8.000 kr. Jeg har brugt Hotels.com i 8 år, men det slutter nu. De hjælper ikke deres kunder, når der opstår problemer.

Få styr på jeres App!
Prøver at ændre min dato, så I ikke mister penge men jeres kunder skal betale 4000kr for ændring af 1 uges ferie.
Hvis man kunne havde jeg boycuttet jeres firma.
Magen til dårlig service og hvor er det øv man ikke tjekker trustpilot inden….

Selve flyveturen frem og tilbage til Cypern og København var der ikke nogen problemer.
Da vi ankom til vores lejlighed var der dog rigtig mange ting galt, og Expedia hjalp os overhovedet ikke. Det eneste vi kunne få var 1000kr som en kupon til Expedia, men vi kommer ALDRIG til at bestille fra dem igen. Hold jer fra Expedia!!

Vi sendte denne mail til dem:

Da vi ankommer til lejligheden ser alt umiddelbart fint ud på overfladen, men da vi kommer ind i lejligheden bliver vi mødt af en stærk duft af duftfriskere. Vi starter med at lufte ud, og fjerne duftfriskere da vi ikke kan lide den søde duft af disse. 
Vi opdager også der mangler håndklæder og sengelagen til 1 person så vi kontakter vores “udlejer” som skriver de vil komme med det. I mellemtiden tager vi til stranden og efterlader nøglen så de kan nå at levere tingene mens vi er afsted. Da vi kommer tilbage adskillige timer senere så har udlejeren stadig ikke været her. Vi har handlet lidt mad ind og begynder at  lave dette. Vi begynder at åbne skuffer og skabe i køkkenet og bliver mødt af en STÆRK ubehagelig lugt af kloark. Det var så ulækkert, og alle tingene som lå i skabene stank også af kloark. Vi vaskede de ting af som vi skulle bruge til madlavning og endte med at købe paptallerkner og glas da vi synes det var så ulækkert. 
Det var helt umuligt at lave mad da der hverken var skærebræt, en ordentlig kniv til at skære med eller nogen redskaber i køkkenet til at lave mad med. 
Tilfældigt kommer udlejeren forbi og jeg spørger efter et skærebræt med dette kunne de ikke levere til os da de kun har “standard” ting i køkkenet… Altså jeg har aldrig i mit liv set så tomt et køkken som dette. Ingen kokkeknive til at lave mad med. Ingen brødkniv. En enkelt pande og gryde til at lave mad med som er nedslidte ned til emaljen. Ingen skærebræt. Se vedhæftede billede af udstyr. 
Vi fandt desuden ud af at Emhætten ikke kunne benyttes da der er mug i denne. 
Ovnen er beskidt og ligner ikke den er blevet rengjort inden vi ankom. 

Vi ville også gerne benytte badeværelset og det viste sig at der er mug på badeværelset i bruseren og der er ikke nogen badeværelses måtte eller håndklæde til at tørre gulvet op, der er stor risiko for at glide på badeværelset. 

Da vi skulle til at overnatte prøvede jeg at ligge mig på sovesofaen og det fortrød jeg bittert efter jeg så madressen. 
Sovesofaen var ikke til at sove på da den var så hård og fjedret at man lige så godt kunne sove på gulvet. Så vi endte med at jeg lagde mig op til de to jeg rejser med. Så vi lå 3 mennesker i en dobbeltseng. 
Da vi lagde os i den seng opdagede vi at under lagenet lå små sorte hår som ikke var nogen af vores samt sand - se vedhæftede billeder. Samt mystiske pletter på lagenet som vi er bange for er sæd. Vi endte med at lægge mit lagen fra sovesofaen over det lagen som lå der i forvejen for at vi synes det var hygiejnisk nok at sove på. Da vi tog lagenet fra sovesofaen opdagede vi at den også var fyldt med mystiske pletter - se vedhæftede billeder. 

Min veninde har været vågen hele natten da hun ikke har kunnet sove på madrassen på sengen, hun havde hovedpine da hele lejligheden stank af kloak og mug.

Havestolene er ødelagte og er ikke noget vi synes burde benyttes da det ligner affald. Se billeder. 
Der er heller ikke stole nok til 3 personer indendørs, og den ene af stolene er gået i stykker og betrækket ser ødelagt ud. Se vedhæftede billeder og videoer. 

Vi har heller ikke nogen muligheder for at gøre rent her da der hverken er kost, fejeblad, klude eller rengøringsmidler til at kunne gøre rent med. 

Vi sender også denne besked til udlejer men jeg tvivler stærkt på at de vil gøre noget. Vi er meget kede af det hvis vi skal bruge hele vores ferie på denne måde, vi føler ogs meget bundet til det her og vi synes ikke det burde leve op til jeres firmas standard, vi forventer at høre fra jer snarest mulig med en løsning på dette problem. Vi forventer efter denne oplevelse at i finder et andet sted at bo til os som ikke er ved Nissi Appartements for vi har ikke lyst til st tilbringe endnu en nat dette sted. 

Men vi fik ingen hjælp til at finde et andet sted at bo.. det endte med vi måtte betale for et andet sted at bo.. rejsegarentien kan ikke hjælpe os, forsikring kunne ikke hjælpe os.. der var intet at gøre, det var en tabt sag fra start desværre.. så lad være med at bestille fra Expedia eller Nissu Appartement!! :(