Etrias Anmeldelser 2.004

Expérience satisfaisante

Produit reçu rapidement, facilité de commande , livraison gratuite mais le produit a été livré à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison dans un point relais.

J'ai reçu le mauvais produit (une gamme au-dessous), après de longues relances, j'ai enfin pu leur renvoyer la marchandise (grâce à la protection juridique de PayPal) parcontre j'ai dû payer les fdp de retour et ils me font miroiter depuis 4 mois un remboursement qui n'a pas lieu.

Parfait article de qualité

Excellent service client, ils m’ont aidé lors d’un soucis de livraison et ont trouvé une solution, envoi rapide et sécurisé.

J'ai passé commande il y a maintenant un mois et demi et je n'ai toujours pas reçu mon article.

Le transporteur s'est totalement dédouané de sa responsabilité, et pourtant, le service client de refuse de prendre ses responsabilités de vendeur. On me répond par des messages automatiques demandant de "patienter" pendant une enquête interne qui n'en finit pas.

En tant que cliente, il est inadmissible de devoir subir les litiges logistiques d'une enseigne qui a déjà encaissé mon argent. La loi est pourtant claire : le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la réception effective.

Fuyez ce site si vous espérez recevoir vos achats un jour !

Commande facile.
Livraison rapide.

La housse de parasol tient 2/3 ans ; après elle est dégradée par le soleil et les intempéries et doit être remplacée.

J’ai acheté une poêle en revêtement céramique chez Cuisine et Cocotte, plutôt chère, en pensant investir dans un produit de qualité. Malheureusement, l’expérience est très décevante.
Après très peu de temps d’utilisation, la poêle a commencé à accrocher fortement. Elle présente désormais des taches et il est devenu presque impossible de la nettoyer correctement. Pourtant, j’ai toujours respecté les consignes d’utilisation : lavage uniquement à la main, jamais de chauffe à vide, toujours avec un peu de matière grasse et dans le strict respect du mode d’emploi.
La marque met en avant une garantie de deux ans, ce qui avait participé à me rassurer au moment de l’achat. Lorsque j’ai contacté le service client, ils m’ont répondu qu’il s’agirait d’une mauvaise utilisation de ma part, alors même que j’ai suivi toutes leurs recommandations. Malgré cela, ils refusent toute prise en charge.
C’est très décevant pour un produit de ce prix et une marque qui communique sur la qualité et la durabilité. Je ne recommande pas.

J'ai effectué à plusieurs reprises des achats auprès de cette entreprise et tout a toujours été parfait : bon suivi de la commande, rapidité de la livraison, qualité de l'emballage, excellente communication.

Veste barbour de bonne qualité.
Expédition ultra rapide ! Site sérieux, le produit est identique à la photo.

Suite à plusieurs emails envoyés au service client, j'attends toujours une réponse.
Je vois que le produit commandé n'est plus du tout disponible ni en noir ni en gris (chaise Hélinox chair zero L).
Je commande très régulièrement du matériel de sport et de randonnée sur des sites concurrents et je n'ai jamais eu ce genre de problème.
Pour rester sur une note positive, je vous invite à revoir de fond en comble votre procédure de traitement des réclamations !
Sinon, j'attends désormais mon REMBOURSEMENT de 108,95 €.

Aucune nouvelle du Service Après Vente suite à une erreur de taille de ma commande. J'attends un retour depuis une semaine pour le traitement de ma demande de retour.
Aucune réponse à mes différents messages, impossibilité de prendre contact par téléphone car le numéro en France est injoignable.

Expédition très rapide ! Produit conforme à la description.

Commande passée le lundi soir, reçue le jeudi en relais colis ! Autant dire que l’envoi est très efficace, le tout bien emballé !
Je suis très satisfait !

Produit conforme et expédition très rapide avec suivi de colis.

Une commande à un prix raisonnable alors que d'autres sites abusent vraiment sur ce produit et un délai parfait avec une bonne surprise au bout,il est arrivé plus vite que prévu!

Après avoir commandé deux carafes sur le site Etrias, mon expérience a été très décevante.

La livraison est arrivée hors délais et dans un point relais que je n’avais pas sélectionné.
À la réception, l’une des deux carafes — la plus chère — était endommagée (fendue). J’ai immédiatement contacté le service client en fournissant plusieurs photos très claires comme preuves.

Malgré cela, le service client a fait mine de ne pas comprendre la situation et a procédé au remboursement… de la carafe non endommagée, qui coûtait quatre fois moins cher que celle cassée.
Depuis, malgré de nombreux mails explicatifs envoyés pour clarifier la situation, je ne reçois plus aucune réponse.

Je trouve cette gestion du litige particulièrement frustrante et peu professionnelle. À ce jour, le problème concernant la carafe endommagée reste non résolu.

Très déçu(e) par cette expérience et par le manque de suivi du service client.

Commande d'un miroir Ladan
Très mauvais conditionnement , très insuffisant
Le miroir reçu est abîmé , avec des marques sur l'encadrement et des impacts sur le miroir (nombre 3).
Il s'agit du deuxième envoi suite à un premier refus.
Après plusieurs échanges, l'entreprise nous a fait un geste commercial en dédommagement, que nous avons apprécié.

Nous faisons actuellement une experience déplorable avec le service clients d'Etrias. Nous avons commandé et payé le 11 décembre dernier un pot à couverts sur leur site. Plus de deux mois après, cet article ne nous a pas été livré. De l'avis même du transporteur, il a été perdu. Mais malgré l'envoi de nombreux mails leur réclamant un remboursement ou un renvoi sans frais d'un article identique, Etrias fait la sourde oreille et nous balade avec des réponses dilatoires. Un site de ventes à éviter à tout prix ! Marc et Helene