ENGIE chauffage Anmeldelser 

Al reeds 30 jaar klant bij engie en twee maal onderhoud laten uitvoeren door cozie aan mijn gasketel.
Goed geen enkele maal problemen gehad.
Toch mijn onderhoud contract opgezegd.

Grande entreprise mais les tarifs restent malheureusement elevés, et cela ne fait qu'augmenter au fil du temps

In December 2021 gaat onze energieleverancier voor Gas en Elektriciteit (Vlaamse Energieleverancier) failliet.
Begin december nemen we dus voor om nieuwe contracten met nieuwe leveranciers af te sluiten. Voor elektriciteit schakelen we over naar Aspiravi, wat binnen 1 week geregeld is. Voor gas wilde we overschakelen naar Engie. Eind januari plots een factuur van Fluvius in de bus voor gas. Na 2 maanden blijkt dat het contract voor Gas nog steeds niet overgezet is (In Activatie????). Navraag gedaan en na ettelijke berichten en telefoontjes zou men alles in orde brengen. Helaas dus niet .... integendeel, plots heb ik een elektricteitscontract bij Engie (waar we niet om gevraagd hebben), maar nog steeds geen contract voor gas. Wonder dat dit zomaar kan ...
Vervolgens is de klantendienst totaal onbereikbaar (niet via de website, niet per mail, een niet-werkende chatbot, niet telefonisch (ja, je kan bellen, 20 keuzeopties door, en vervolgens wordt het contact verbroken, met de melding "We hebben het te druk")).

Kortom: Gepruts bij Engie, waardoor ik een elektriciteitscontract bij Engie heb (waar ik niet om gevraagd heb), een opgezegd elektriciteitscontract bij Aspiravi (dat ik niet wilde opzeggen), en een dure gasfactuur van Fluvius (die optreedt als noodleverancier).

Een grote chaos, met dank aan Engie. Klantendienst onbestaande ... .

Bij contact word je behandeld op een ongemanierde wijze het lijkt wel of je èèn of andere crimineel bent! ik ga dan ook niet meer gebruik maken van zo een bende!

We hebben een onderhoudscontract met Engie. Na een paar mails kregen we uiteindelijk de firma COZIE toegewezen. De eerste onderhoudsbeurt in april duurde 2 uur, waarbij de technieker ongeveer 80 % van de tijd niet aan het werk was. Vlak voor de Kerst stelden we vast dat onze installatie stuk was en er veel water door het plafond naar beneden kwam. We belden direct naar Cozie. Daar vertelde men ons doodleuk dat er pas een week nadien een mogelijkheid was om langs te komen. Op mijn vraag dat mij toch iemand zou kunnen helpen (ik wist niet wat te doen terwijl het water bleef stromen) zei men botweg dat ik dan maar iemand anders moest bellen. Ik reageer 'dat ik toch met hen een contract heb', met als antwoord 'ja, maar geen depannage'. Mijn reactie ' dat je met een wagen toch ook niet naar 2 verschillende garages moet, één voor onderhoud en één voor depannage, bleef zonder reactie. Daar sta je dan met je onderhoudscontract en alle beloftes daarrond ! Ik bespaar jullie met de ellende die we hebben gehad om het probleem te verhelpen. Maar Cozie komt hier nooit meer over de vloer !

Leugens en loze beloftes, het enige wat je krijgt bij Engie/Cozie. "Zal even checken bij mijn leidinggevende ... hij is momenteel in gesprek, maar ik zal een email sturen dat jouw vraag dringend is ... ". Leuk opgelegd scenario, krijg telkens exact hetzelfde te horen wanneer ik antwoorden wil of liever eis mits er reeds een ruim voorschot betaald werd. 2 weken later nog steeds nul komma nul opvolging.

Cozie à repris les clients Tobel mais pas les contrats d'entretien.
Tobel à installé une chaudière Vaillant full omnium pièces et main d œuvre gratuis pdt 5 ans .en 2017
Cozie m à fait payer 2 fois des réparations 2018 et 2020.
J ai beau téléphoner Envoyer des mails. Aucune réaction de leur part
Ils me doivent plus de 700 eur
Je suis très déçue

Vreselijke ervaringen met deze totaal amateuristische onderneming, verbonden aan Engie. Ik heb via Engie bij een abonnement voor het onderhoud van mijn verwarmingsinstallatie. Omdat het tijd was voor onderhoud en omdat er enkele radiatoren niet werkten vroeg ik een combinatie van onderhoud en herstelling. Op de dag van het onderhoud bleken er twee techniekers te staan, hetgeen natuurlijk leidt tot twee (betalende) interventies, verplaatsingen enz. Antwoord was dat 'de onderhoudstechnieker niet dezelfde competenties heeft als de herstellingstechnieker'. De onderhoudstechnieker vertelde me intussen dat hij mij ketel niet kende en de herstellingstechnieker heeft dan maar uitgelegd hoe die zijn werk moest doen.
Dan de herstelling zelf: er zijn enkele radiatoren die niet werken, waarschijnlijk vanwege een verstopping. De aanwezig technieker zei me dat hij een spoelproduct zou halen en het daarmee oplossen. Uit mijn ervaring met verwarmingsinstallaties weet ik dat dit NIET ging werken en vertelde hem dit. Hij is dan effectief een spoelproduct gaan halen maar stelde dan vast dat.... hij geen materiaal bij had! Ging de week nadien terugkomen, nooit meer gezien, totdat ik doodleuk een factuur kreeg voor een herstelling vanwege COZIE/Engie. Hun hierop attent gemaakt en toen heeft Cozie toch maar een technieker gestuurd die me vertelde dat hij... nog een product nodig had (ook tegen hem zei ik dat hij best ook een spoelmachine voor leidingen meenam). Hij beweerde echter dat dit wel zou werken en liet de leidingen leeglopen en vulde ze opnieuw - samen met dat ontstoppingsproduct. Resultaat: factuur van 356,34€ via Engie. Na de installatie te laten draaien gedurende een maand is dan de technieker teruggekomen. Ik vertelde hem dat er niks was veranderd, alles nog steeds defect. Zoals ik hen had verwittigd. Hij heeft dan de leidingen opnieuw gespoeld en me gezegd dat ik waarschijnlijk gelijk had. Dat dit enkel werkt indien deze gespoeld werden met een speciale machine. Maar dat ze die bij Cozie niet hebben en ze dus niet konden helpen. Voilà, opgelost zeker?
Ik heb dan klacht ingediend bij Engie, die zou opvolgen. Hebben ze dat gedaan? EN OF! Ja hoor, ze hebben opvolging gedaan! Door me gewoon een nieuw factuur van de tweede tussenkomst te sturen aan 222,50€. Dat is dus een slordige 570€ voor niks. Alles nog steeds bij het oude, ondanks mijn verwittiging dat hun aanpak NIET ZOU WERKEN.
Engie doet of haar neus bloedt, ze hebben toch een domiciliëring en nemen doodleuk het geld van de rekening. Voor mij klinkt dit als pure oplichterij en ik raad dan ook iedereen aan zo ver als mogelijk van Engie én Cozie weg te blijven.
Dit is gewoon ongehoord. Ik heb bovendien mijn beklag gemaakt bij de klantendienst van Engie, maar ze trekken er hun blijkbaar niks van aan. Rotbedrijven.

Ma chaudière a été remplacée en janvier 2020 par Cozie. Il a fallu plus de 3 mois à Cozie pour terminer l'installation ! Ce fut réellement laborieux. en ce début de mars 2021, l'installation est déjà en panne. J'ai attendu 8 jours pour voir un technicien ; comprenez ici 8 jours dans le froid et sans eau chaude. Cozie n'a pas la structure ni les moyens pour faire face aux demandes (installation/ dépannage/ entretien) ; et être un client de ENGIE n'apporte aucune garantie de professionnalisme et de garantie quant à la bonne exécution.

arnaque
inefficace
incompetent
central telephonique
surfacturation
chaotique
sous traitance de seconde zone = engie

Desastreus! Onbekwaamheid troef! Hou u ver weg van de firma Cozie!

Beste,
De installatie met betrekking tot de overschakeling van een stookolie naar een gasinstallatie is vlot verlopen. De persoon die de installatie heeft uitgevoerd evenals de personen die in onderaanneming voor jullie gewerkt hebben, hebben dit allemaal zeer correct uitgevoerd. Zowel de afbraak van de stookolie installatie (proper) als de installatie van de nieuwe gasketel.
Hartelijk dank!

engie est proprietaire / créateur de cozie.be, qui s'occuppe des entretiens, reparations et installation de nouvelles chaudieres. Ils ont racheté en 2016-2017 une petite dizaine d'entreprises familiales de qualités Stallaerts, Tobel, D'Hardenne, etc
Les consommateurs ont cette stupide idee que plus gros est egal a plus serieux, c'est pire que le contraire cest l'opposé, d'ailleurs si vous regardé tous les commentaires ici présent sont ou bien négatif ou bien de 5 etoiles, c'est 100% du personel d'engie qui a été invité a remonter l'image de marque de l'entreprise, rien que ca démontre la qualité de leurs services, 100% dedié a leur reputation, 100% rien a CIRER des gens ....

Horrorverhaal met de firma Cozie !!!!!
Wat ik met deze firma iov Engie heb meegemaakt tart alle verbeelding !!!
Cozie heeft mijn perfect draaiende verwarmingsketel met enkel 1 zgz jaarlijks onderhoud helemaal om zeep geholpen , 6 interventies , 4 techniekers later , om dan een mail te ontvangen van Cozie dat zij het spijtig vinden mij niet verder te hebben kunnen helpen (?) Om zeep helpen dát lukt hen , maar het terug herstellen wat ze fout hebben gedaan , dát NIET !
Ik heb helaas mijn onderhoudscontract met Engie standé pedé opgezegd , Cozie werkt iov Engie.
Ik hoop dat Engie hier een les uit zal trekken ! Cozie trekt hiermee ook de reputatie van Engie mee naar beneden , Engie blijft namelijk de eindverantwoordelijke terwijl zij in vertrouwen deze werken uitbesteden !
Voor mij weer een goede levensles geweest , vertrouw deze firma niet , want te zien aan de reviews ben ik zeker niet de eerste ! Zelfs 1 ster nog niet waardig !!!

zeer slechte ervaringen met Cozie:
- onervaren techniekers, nieuw samengesteld team.
- slechte logistieke voorbereiding (ontbrekende onderdelen)
- foutieve installatie
- planning 1 dag en 2 uur, reëel 5 dagen zonder verwarming
- zeer slechte en soms ronduit foutieve communicatie
- geen feedback noch excuses
- na herhaalde verzoeken, nog steeds geen bedieningshandleiding van de ketel in mijn bezit (is nochtans wettelijk verplicht)

Depuis l'installation de la chaudière soit le 22/09/2020 il est à regretter que la certification et la mise en route officielle qui doit être effectuée par la Sté COZIE n' a à ce jour pas encore été approuvée étant donné que la personne responsable de ce travail qui s'est présentée à mon domicile en date du 08/10/2020 a refusé l'acceptation de l'installation pour diverses raisons dont je ne saurais énumérer les différents points n'étant pas expert en la matière
Rappel leur a été adressé en date du 20/10/2020 mais en vain
D'autre part je n'ai pu remarquer, pour les mois d'octoibre et de novembre 2020, aucune diminution de ma consommation par rapport à 2019

J’ai acheté une chaudière vaillant à condensation par votre intermédiaire. Après 5 mois il faut déjà changer des pièces qui ne sont pas en stock chez vaillant. Que proposez-vous comme solution ?

J’attends encore une « prime » qui devait être remise après installation
Sinon rien a dire « pour le moment »