Enexis Netbeheer Anmeldelser 

Keer op keer laat van de uitleesstoring bij Enexis. Je zou denken dat ze dit na 2 jaar opgelost hebben. Het is niet mogelijk om het te melden, dan maar (weer) afwachten.

Niet klantvriendelijk. Met de aanleg van mijn driefasen aansluiting verviel de aarding. Dit staat blijkbaar in de voorwaarden, maar de monteur had dit ook wel even kunnen melden. Later kwam ik hier achter maar nu is het bijna onmogelijk om de aarding nog aan te leggen. Op vragen van mij wilden ze niet reageren en de het telefoongesprek werd abrupt onderbroken. Triest en onbeschoft, jammer

Aanvraag uitbreiding aansluiting elektriciteit (huis 1937, 1 x 35, uitbreiding gevraagd 3 x 25). Zonder betaling van E 300 wordt aanvraag niet behandeld. Na betaling blijkt wachttijd voor alleen al afspraak schouwing 20 weken!!!! 5 maanden betaal ik vooruit, voor niks. Om de 2 weken klapt onze hoofdstop eruit en moet Enexis monteur de zegel weer verbreken om nieuwe stop te plaatsen. 4 mensen (3 studerende kinderen en 1 thuiswerkende ouder) in huishouden. Wasmachine, droger, afwasmachine, oven, magnetron etc.... het moet allemaal om beurten aan om overbelasting te voorkomen maar ondanks minimale belasting is het doorlopend mis.. Waanzinnig dat zelfs het maken van een afspraak om de werkzaamheden op te nemen 5 maanden moet duren. 2023, en in ons huis is elektriciteit geen zekerheid. En Enexis heeft mijn geld al ontvangen, ik heb geen idee waarom ik 5 maanden vooraf moet betalen (en na de opname moet het werk nog ingepland worden!). Dus tot de boel geregeld is, volgend najaar vrees ik, moet Enexis steeds, gratis, monteurs sturen en zitten wij met forse regelmaat zonder stroom. Wat een aanfluiting. Wat een absurde situatie.

Blokkeerde willens en wetens op een plek die bestemd is voor invalide.

Begin augustus 3-fase aansluiting gekregen. Vanaf toen geen uitlezing van gasverbruik. Mailen geeft standaard antwoord. Bellen geeft bits antwoord. Afwachten maar. Jammer van zo'n alleenheerser op energiemarkt.

Zekering van een fase was doorgebrand door kortsluiting in een (oud) rolluik. Gebeld met Enexis Hengelo, werd meteen vriendelijk te woord gestaan en er zou iemand binnen 2 uur langskomen. 20 minuten later was er iemand, leuk praatje mee gemaakt, hij gaf wat tips/info mee en 10 minuten later was de zekering vervangen en hij weer vertrokken. M.i., topservice. Dank Enexis Hengelo!

Ook bij mij kan ik mijn verbruik niet meer inzien sinds 21 september 2023, vreemd dar er zonder enige aankondiging een monteur aan de deur staat dit was op 19 september 2023 deze heeft schijnbaar de meter gereset en dan sinds op 21 september 2023 kan ik geen verbruik meer inzien. Enexis klantenservice gebeld die letterlijk zei: ja heb even nagekeken hier is niets meer aan te doen heeft met signaal te maken. Daar kan ik het mee doen. Wat een bedrijf

in februari is een slimme meter geinstalleerd. Na enkele dagen vertoonde deze een storing. Na 9 maanden ( !!!!!) is deze storing nog steeds niet verholpen, ondanks diverse telefoontjes.
Dit kan toch niet.

Kom op de weg een monteurtje van Enexis tegen.
Deze sorteert fout voor en daardoor blokkeer ik de weg.
Wijs het jongetje daar op maar krijg me daar een grote muil opgezet en alle slechte verwensingen die je maar kan bedenken.
Hoezo net personeel.
Deze komt er bij mij niet meer in.
Meneertje komt trouwens uit het dorp Kruisweg. Kunnen ze bij Enexis zo ff natrekken.

In januari een 'spoedplaatsing' slimme meter aangevraagd.
Deze werd eind juni gerealiseerd.
Monteur vertelde mij nog wel dat ik moest bellen om het 'op afstand uitlezen' aan te laten zetten. Zo gezegd, zo gedaan.

Begin september bericht van mijn leverancier om de meterstanden door te geven. Merkwaardig, dus maar eens gebeld. En inderdaad, deze stonden nog steeds niet op 'op afstand uitlezen'. Maar, zo vertelde de medewerker mij, hij ging het direct doorgeven. Op mijn vraag of ik een bevestiging kon krijgen van hetgeen wij hadden afgesproken gaf hij aan dat dit niet mogelijk is. Maar ik zou het vanzelf merken. Als ik niet meer om de meterstanden gevraagd zou worden, dan zou het goed zijn.

31 oktober maar weer eens gebeld.
"Nee, helaas, dat heeft mijn collega niet goed gedaan. Maar ik ga het direct doorzetten naar de afdeling."
Ik gevraagd of het met spoed zou kunnen, maar helaas dat kon niet. Bevestiging sturen kon niet. Ik zou het wel zelf op de meter kunnen zien zodra het geregeld was.
Dus ik: ik zit nu in de auto, zou je die instructie eventjes willen mailen?
Nee helaas, dat kan ook al niet.

Niets ten nadele van individuele medewerkers, maar qua klantvriendelijkheid scoort dit bedrijf slecht. Hoogste tijd voor wat echte concurrentie

Bij mij is de riolering verzakt buiten mijn erf grens met als gevolg verstopping en kosten. Dit is ontstaan nadat Enexis hier nieuwe kabels heeft aangelegd. Enexis wil de gemaakte kosten van €206 euro niet vergoeden omdat grondwerking altijd kan ontstaan. Dat noemen ze dan claimafhandeling. Particulier tegenover concern.

Probeer nu al een ruim een half jaar inzage te krijgen in mijn gasverbruik. Wordt steeds verkeerd geholpen.
Ben benieuwd wat er moet gebeuren om wel geholpen te worden. Kan toch niet waar zijn dat een monopolist zo klant onvriendelijk is. Enexis help me nu eindelijk.

Help. Zoveelste klacht en storing uitleesbaarheid Gas via p4, uitgerekend tijdens wisseling van energieleverancier! Vanaf de installatie van de slimme meter in 2021, niks dan problemen gehad met
uitleesbaarheid; eerste 1,5 jaar was het totaal niet uitleesbaar en kon ik niet overstappen naar een energieboer met verbruikersapp; dit heeft me veel geld gekost. Na ettelijke klachten mijnerzijds en bemiddelingspogingen van mijn leverencier Pure Energie lukte het pas na 1,5 jaar om uitleesstoring iets te verbeteren; sinds Mei '23 doet ie het dan weer wel, dan weer niet. Afgelopen maand September echter staat de p4 gasuitlezing weer totaal op storing. Heb jullie klantenservice gebeld en die bevestigde de storing. Ik ben deze week - 19-09-2023 - echter overgestapt van Pure Energie naar Vattenfall met verbruikersapp in de veronderstelling dat uitlezing nu in orde is want 3 maand lang functioneerde het. Maar uitgerekend tijdens de overstap staat het weer op storing. Hiermee kom ik in de problemen; spoed is dus vereist! Waarom lukt het Enexis niet om na 2,2 jaar nog steeds geen goedfunctionerende gasuitlezing te bewerkstelligen? Medewerker klantenservice van Enexis spoorde mij aan deze noodkreet als klacht te deponeren ook al haalt dat niks uit is mijn ervaring na vele klachtindieningen de afgelopen 2 jaar. Ondanks beloofd hebben ze ook NOOIT contact met me opgenomen in die twee jaar!!! Enexis heeft me de afgelopen 2 jaar niets dan stress en heel veel geld gekost. Op een klachtindiening bij de ACM is ook al niet gereageerd en hier op Trustpilot zal het dus ook wel niet veel uithalen; ze verhelpen het gewoon niet. Waar kun je als consument eigenlijk wél je recht halen? Bij elke winkel kun je een niet-functionerd apparaat reclameren maar niet bij Enexis; 'er word aan gewerkt' zeggen ze dan na een klacht om vervolgens niets meer te horen. Schandalig gewoon!
P.W. Roelink Enschede

My smart meter doesn’t work for almost five months

Een 'monteur' van Enexis kwam 3-fasen aansluiten. Helaas sloot hij de blauwe draad aan op de bruine draad waardoor er allerlei apparaten kapot zijn gegaan. De monteur wilde de schuld afschuiven op mijn elektricien, maar gelukkig kwam deze gelijk terwijl de monteur er nog was en constateerde dat de monteur deze grove fout had gegaan. De monteur gaf dat toen ook toe. Via de site van een Enexis een klacht ingediend en de facturen van de kosten mee gestuurd. Krijg ik vervolgens een telefoontje dat er niet kan worden aangetoond dat zij de schuldige zijn van de schade. De monteur ontkent! Uit coulance konden ze mij de helft van de gemaakte kosten vergoeden en daarmee zou de zaak dan afgelopen zijn. Dit is de omgekeerde wereld. Ik moet dus opdraaien voor de kosten door een fout van hen. Ik betaal hen om goed werk af te leveren en het kan natuurlijk gebeuren dat er een fout wordt gemaakt (we zijn allemaal mensen), maar kom hier dan gewoon eerlijk voor uit en vergoed de schade die is gemaakt!!

ongeveer 12 weken geleden bleek er een breuk in een 10Kv kabel te zitten precies bij ons in de tuin. Kan gebeuren. Mannen hebben hard gewerkt om alles te maken alleen onze tuin is een ravage geworden.
Voor een paar duizend euro aan planten gesloopt en al het overtollige aarde hebben ze op onze verharde oprit gedumpt waar nu alleen maar onkruid uit groeit. 12 weken en een tiental telefoongesprekken verder en nog niks. Ze blijven maar uitstellen en de verantwoordelijkheid afschuiven intern. Zelf laten repareren mag niet van ze, want ze willen zelf de kans hebben het op te lossen.
In het laatste telefoongesprek van een onbeschofte medewerker te horen gekregen dat we maar even geduld moeten hebben want het was vakantietijd..
inmiddels zijn we weer 2,5 week verder en nog steeds is er niemand van Enexis die contact met ons opneemt om de problemen op te lossen

"normaal handelen we klachten binnen 10 dagen af" kregen we ook steevast te horen aan de telefoon.

Echt een waardeloos bedrijf met dito service

Eigelijk geen ster. Waarom geen 1 ster: Ik ben nu meer dan een jaar bezig met enexis om te zorgen dat intelligente meter gas die defect is uit te lezen. Keer op keer als ik uitleg geef wordt er niets aangedaan. Ik betaal maandelijks via mijn leverancier gas/licht maar willen er niets aan doen.

Krijg te horen dat men het druk heeft. Kom gewoon kijken zorg dat het in orde komt vooral in deze tijd.

Mijn CV ketel was stukgegaan na een 2 uur durende stroomstoring bij Enexis (d.d. 8 augusus) wat resulteerde in een reparatienota van bijna 600 EUR.
Enexis geeft doodleuk aan dat het niet hun schuld is dat ze niet gaan betalen.
Waar betaal ik in hemelsnaam netbeheerders kosten voor als ze niet eens hun verantwoordlijkheid nemen bij een storing.

Begin februari hebben wij een 3 fase aansluiting aangevraagd voor ons appartement 2e verdieping. direct de nodige kosten betaald maar nooit iets weer gehoord vervolgens zelf achter aan gebeld de eerste schouwing was mislukt ze zagen iets over het hoofd bij de 2e schouwing is ook niets beter geworden. vervolgens zouden we terug gebeld worden nooit iets gehoord natuurlijk dus weer zelf bellen kregen we te horen dat het wel 70 week kan duren. het gaat hier om onze kookplaat die al sinds mei in de keuken geplaatst is maar hier kunnen we dus geen gebruik van maken. eten(koken) is een eerste levens behoefte. wij krijgen het idee dat enexis geen poot uitsteekt om ons te helpen

ondertussen raakt het geld op en schooien bij andere of we daar mogen eten is ook niks.

UPDATE: ik kreeg net een bevestiging van de klachten email ze nemen pas contact op over een maand. ongelofelijk. misschien ben ik dan al verhongerd

Mijn ervaring met Enexis is ronduit positief. Ik kreeg direct iemand aan de telefoon (geen chat, mail of FAQ lijstjes) en mijn probleem met de slimme meter is keurig opgelost.