Enexis Netbeheer Anmeldelser 

14 sept 2022 wartepomp besteld, planning november 2022 plaatsen. Enexis gebeld voor verzwaren zekeringen, dit gaat wel 6 weken duren. planning verplaatst naar december 2022. aanvraag moet digitaal gedaan worden eerst vooruit betalen. 2 weken later ontvang ik de planning die 17 weken later staat. warmtepomp planning verplaatst naar maart 2023. 20 febr. 2023 monteur enexis op bezoek gehad, deze zag direct dat dit niet kon het zekering kastje was verouderd en de kabel moest vervangen worden. 20 febr. 2023 gebeld met calcenter enexis, die probeerden de technische dienst te bellen, er wordt niet opgenomen. 21 febr. gebeld TD neemt niet op. 22 febr. gebeld TD neemt niet op. 23 febr. gebeld TD neemt niet op. 24 febr. Het blijkt dat de persoon die hier over gaat op vakantie is en dus wordt er tot die tijd niets gedaan. (Het kan toch niet dat er een heel bedrijf plat wordt gelegd) Is toch te gek voor worden. De planning van de warmtepomp voor een derde keer uitgesteld.

Wij hebben een nieuwe meter laten plaatsen, die op afstand uitgelezen kon worden al maanden is er een storing 3x gebeld en kan niet worden geholpen. Ik heb wel meteen kunnen betalen voor de slimme meter. Maar service is er daarna niet meer bij

Ik wil heel graag Mr Roy Hemminck uit vestiging Zwolle bedanken voor de schappelijke, meedenkende, lay back wijze, handeling die Mr Roy heeft uitgevoerd.. nogmaals. Dankuwel Mr Hemminck. Daarnaast wil ik Saskia bedanken omdat zij geduld had en meedacht.
Excuses dat ik uw achternaam nog steeds niet doorheb.. al Mr Hemminck en Sadkia van nr .7.. dank jullie voor het geduld en het meedenken.....

Zo'n onbeschoft persoon aan de lijn gehad .ivm met overlijden gemeld dat er iets fout gegaan was aansluiting werd niet gekeken na oplossing nee werdt er gezegt door dame "nou dat is toch niet ons probleem dat die is overleden als jullie als nabestaande dat niet regelen wordt er van buitenaf afgeloten en alle kosten bij jullie verhaald " nou ik ben geschokt als nabestaande dat kan ik wel zeggen

hoofdzekering sprong op zondag middag!, 90 minuten na de melding waren ze al hier, opgelost binnen 10 minuten door 2 medewerkers met een vriendelijk en professionele uitstraling, top service Enexis mijn dank is groot.

Vandaag keek in mijn meterkast in de hal van mijn flat. Tot mijn verbazing was er zomaar een nieuwe gasmeter geplaatst. Geen bericht gehad, niks gehoord. Helemaal niks.
Ik heb geen idee wanneer ze dit gedaan hebben, maar aan het gekraak van het gruis onder mijn schoenen te voelen is het van de week geweest.
Contact opnemen per e-mail blijkt ook onmogelijk vandaag en aan de reviews te zien gebeurt dit vaak.

Nieuwe slimme meter geplaatst. Eerst vergeten ze het te melden aan het bedrijf dat de app aan de meter koppelt. Vervolgens krijg ik na telefonisch overleg een e-mail met de mededeling dat de slimme meter zojuist geplaatst is en dat het 10 werkdagen duurt voordat ik de gegevens in de app kan aflezen. Ik ben nu een maand verder en ik kan nog steeds niets aflezen

Nu al meer dan 3 dagen is Enexis telefonisch niet meer bereikbaar. Op de website staat dat er een storing is.
Moet ik dit geloven? of willen ze geen contact meer met hun klanten. Je kunt toch niet overstappen naar een ander. En je moet je zulke kunstjes laten gevallen.Hoe ver kun vallen!!!

Medio november een afspraak gemaakt voor aanpassing voor zonnepanelen.
12 januari komt de monteur en kan het werk niet afmaken. Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden.
Dag erna mail van enexis: alles is adgehandeld. Zelfde dag blijt dat enerfieprovider het gas niet meer kan uitlezen. Enexis terugggebeld. Niets aan te doen, het is druk. Advies later terugbellen of we worden teruggebeld. Ondertussen 3x contact gebbeld. Wachttijd blijft 4 weken. Ondertussen 4 februari en gas kan nog steeds nietnuitgelezen worden. Ik krijg dus geen goede (dus duurdere rekening voor gebruik). Nog steeds geen zicht op afspraak. Je kan kog geen eens weg met enexis want ze zijn de enogenin de buurt. Schande

Vandaag een zekere Wendy aan de lijn gehad van afdeling incasso nou kompliment over hoe deze jonge dame met klanten om gaat.
Heeft mij erg goed geholpen.

Kees Kanters

Vaste kosten in 2023 zijn verdubbeld,
hoe kan dit zomaar!!!! We hebben geen keus, je zit vast aan dit bedrijf en dat weten ze maar al te goed, lekker graaien!!!!

Enexis is op geen enkele manier bereikbaar. Ik heb al voor de 2e keer een slimmer meter gevraagd. Vorige jaar april voor de 1e keer en in november 2022 nog een keer. Er kan iets misgaan maar 2 keer en dan ook niet telefonisch of per mail beschikbaar zijn vind ik ronduit slecht.

Uitlezen slimme meter gaat niet meer sinds paar maanden. In 2021 ook al 9 maanden niet uit kunnen lezen. Nu met telefonisch contact zeer lange wachttijden. Dan krijg je te horen dat het waarschijnlijk aan zendmast ligt terwijl het anderhalf jaar goed heeft gewerkt,buren hebben nergens last van.Het schijnt bij enexis een gigantisch software probleem te zijn om dit op te kunnen lossen. Waarschijnlijk groot gebrek aan de juiste mensen wat een kl...... bedrijf, maar je bent met handen en voeten gebonden aan dit K.... bedrijf.Als je klacht indient misschien een antwoordt na 4 weken. Het netbeheer had gewoon overheid moeten blijven.

Slimme meter sinds anderhalve maand uitleest storing.
Handig in tijden waar je je energieverbruik wil monitoren ivm hoge kosten
Helaas, na 2x contact met klantenservice geen oplossing mogelijk.
"Het heeft onze aandacht" is het enige antwoord.
Tijdsindicatie voor oplossen probleem wordt niet gegeven..
M.a.w, zoek het maar uit...
Helaas geen mogelijkheid om over te stappen op andere netbeheerder.
Dat zal ook wel de oorzaak zijn van de bizar slechte service, mensen zijn afhankelijk van Enexis.
Diep triest.....

Een maand geleden een nieuwe slimme meter. Sindsdien kan deze niet meer uitgelezen worden.

Telefonisch contact gezocht.
"Het is geen storing, het is een kleine hiccup" wordt dan gezegd. "U moet even wachten, soms gaat het vanzelf over, maar sommige meters staan na een jaar nog steeds in storing". "Er wordt geen monteur gestuurd want het is een complexe storing" "ik weet dat er op de website staat dat er bij een complexe storing een monteur komt, maar ze hebben besloten dat dat bij u niet nodig is". "Tja mijnheer, ik heb hier geen verstand van en ik mag u niet doorverbinden met de afdeling die er wel verstand van heeft". "Misschien is het wel helemaal niet op te lossen" "Het kan best dat het altijd gewerkt heeft met de oude meter, maar nu is het niet op te lossen en u moet maar wachten." "Nee mijnheer, over een jaar opnieuw bellen als het niet werkt, is zinloos, u moet dan nog even wachten, het is een kleine hiccup, geen storing"
Als ik dan aangeef dat de woorden 'kleine hiccup' en 'even wachten' in mijn perceptie niet overeenkomen met 'het kan een jaar duren of mogelijk helemaal niet opgelost worden' en dat dit dus overkomt alsof het probleem dat velen lijken te hebben gebagatelliseerd wordt, dan wordt dan als denigrerende taal gezien. Toen was ik er ook wel klaar mee.

Er lijkt er helaas op dat je geen enkele mogelijkheid geboden wordt om bij Enexis in contact te komen met de personen die er wel verstand van hebben en die je op zijn minst kunnen aangeven wat ik precies mag verwachten. Het meest vervelende is namelijk dat de klantenservice een range geeft van 'het kan zich vanzelf oplossen' tot 'wellicht wordt het nooit opgelost' op basis van algemene ervaringen en dat er niet naar een het individuele probleem gekeken wordt en daarnaast ook nog eens het probleem bagatelliseert.

Ze wenste me wel nog een fijne dag toe...

Jammer dat je niet kunt overstappen van netbeheerder. Het lijkt erop dat Enexis ook weet dat ze alleenheerser zijn.

Na de meterwisseling 1 1/2 maanden terug kan de slimmemeter nog steeds niet uitgelezen worden.
Herhaaldelijk gebeld, nu wordt aangeven dat het nog heel lang kan duren daar veel meer klanten dit probleem hebben. Ik kan volgens enexis geen aanspraak maken opdat de dienstverlening binnen redelijke termijn volgens afspraak geleverd wordt. Gevolg is nu dat het termijnadvies van mijn energieleverancier torenhoog is en dit niet door hun goed vast te stellen is. Ik begrijp niet gezien de energiecrisis dat de toezichthouders hier niet ingrijpen. De burgers hebben het al moeilijk genoeg om hun energielasten in de hand te houden en de hulp van de slimmemeter is hierbij zeer noodzakelijk.

Ook hier het zelfde probleem met het niet uit kunnen lezen van de slimme meter. Ook al meer dan een jaar, na het plaatsen van een nieuwe meter problemen. Drie keer gebeld en krijg drie verschillende smoesjes. Zou aan huis liggen is te goed geïsoleerd .. maar mevr het werkte eerst wel? Tja na ja toch kan dat…
We kunnen niet tot contact komen met uw meter, maar ze weten zeker dat het niet door uw meterkast komt anders had u al lang iets gehoord. owww en nu dan?? U heeft pech er wordt voorlopig niks mee gedaan heeft geen urgentie…(brutaliteit , zal ik even stroom aftappen eens kijken hoe urgent jullie het dan vinden)
Meneer 1zegt, komt door dat er te veel zonnepanelen liggen in de wijk. Meneer 2 zegt dat het komt doordat zendmasten te ver weg staan. Oké.. en waarom doet de meter het dan wel bij de andere buren?? Tja dat kan gebeuren ik ga niet met u deze discussie aan. Mooi zo.. ik ook niet meer met u.. ik kan niet overstappen naar een dynamisch contract. U levert niet waarvoor ik o.a betaal, dus ik stel enexis aansprakelijk …
vanmiddag rechtsbijstand erop gezet. Ik hoop dat meerdere mensen dit zullen doen. Zijn ze helemaal besodemieterd om zo klanten zolang aan het lijntje te houden. Pure machtsmisbruik.

Na aansluiten nieuwbouw huis heeft Enexis ons ingeboekt op verkeerd huisnummer. Wel €1000,-aftikken. Ook 4 x verkeerde EAN code van hun gekregen om een energie contract te krijgen. Toen de laatste goed was kreeg opeens de buurman onze EAN code van Enexis (hoezo privacy) en werd ik uit mijn leveringscontract gegooid en zat opeens op het electr contract van een aannemer. Ze erkennen hun fouten niet. De afd afsluitingen belt vaak en er wordt gedreigd ondanks hun eigen stapeling van fouten met een afsluitingsdatum. Medewerkers boeit het allemaal niet. Lezen niet wat hun collega heeft afgesproken. Het duurt 4 weken dat ze reageren op een klacht en dan belt een "robot" van de afd klachten met een standaard riedel die op cursus is geleerd. Interpreteert de voice logs en de pc gegevens van zijn collegae verkeerd . En maakt een dansje na het gesprek ; hoera alweer verlaat een ontevreden klant het pand. Enexis maakt geen fouten en alles ligt aan de klant zelf. Schande Helaas heb je met deze autistische monopolist te maken en kan je als klant niet kiezen en dat weten ze. En zo acteren ze ook naar je toe. Sorry komt niet in hun protocol voor laat staan een excuus voor het ongemak die de klant heeft doorstaan met al het regel en herstelwerk.
Bah wat een vreselijk bedrijf. Gauw los van het net en accu,s kopen. Advies vraag je eigen voice logs en jouw gesprek verslagen op bij Enexis. Bijzonder om te ervaren hoe ze hun eigen hachje daarin redden. Bah

Ik heb exact dezelfde ervaring als Johan Suzanne. Essent krijgt ook geen meter standen meer binnen nadat mijn slimme meter was vervangen voor een 3 fase model dit gebeurde ook na het verzwaren van mijn aansluiting. In eerste instantie kreeg ik alleen maar stroom waarden via de P1 poort door. Na een aantal telefoontjes heeft Enexis de gasmeter vervangen waarna zowel de gas als stroom waarden via de P1 poort worden doorgeven. Nu naar 2 weken ontvangt Essent nog steeds geen meterstanden. Volgens Enexis een bekend probleem waarvan ze nog geen idee hebben hoe lang het duurt om op te lossen. Een connectie probleem lijkt me zeer onwaarschijnlijk omdat het voor de vervanging probleemloos werkte.

Slechte communicatie en service, verzwaring aangevraagd ruim een maand geleden. Én ook nog eens direct geld over moeten maken via de factuur. Niks gehoord. Vandaag zelf gebeld. Doorlooptijd 18 weken. Lekker als je in maart zonnepanelen en een nieuwe keuken krijgt. In de communicatie staat dat ze binnen 10 werkdagen bellen voor een afspraak. Nee zei die mevrouw aan de telefoon, dat klopt helaas niet. Ik had het idee dat ze elke dag 100 van deze telefoontjes pleegde. Ze stond duidelijk op de automatische piloot vragen te beantwoorden. Ziekelijk dat je mensen laat betalen en vervolgens niet kan zeggen wanneer de dienst wordt geleverd.