Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Anmeldelser 

Vi skulle have nyt køkken til vores nye hus og valgte epoq køkkener i Glostrup fordi vi tidligere havde købt køkken til vores fritidshus. Vi blev mødt af en meget proffesionel og imødekommende mand - Alexander Lund Pedersen som lyttede til vores behov og gav gode ideer og input til design bordplade og tegnede vores nye køkken til os mv.køkkenet blev leveret som aftalt - alt fungerede perfekt
Et enkelt beslag gav lidt udfordring og nyt blev bare sendt med det sammen uden problemer.
Tak for hjælpe. Køkkenet bruges flittigt

Som alle de andre anmeldelser siger - det tog en evighed, vores køkken er fyldt med fejl og er virkelig dårlig kvalitet, og kundeservice gør ingenting.

Vi bestilte et køkken i oktober 2022, og har haft en sag med dem lige siden. Vi fik leveret forkerte låger, forkert bordplade, de havde tegnet forkert, så vi fik forkerte mål på sidepanelerne og de havde glemt at tilføje bestikskuffen. Da de nye kom frem var de også forkerte. Vær obs på at deres leverancer er meget langsomme, så hele forløbet tog over et halvt år før vi stod med et brugbart køkken.
Nu har vi en kompensationssag i gang, men de vil ikke stå til ansvar og kaster os mellem forskellige medarbejdere/teams og tager flere uger mellem hvert svar. Jeg tror vi har snakket med minimum 8 forskellige medarbejdere fra Epoq/Elgiganten.
Så en kompensation får vi nok heller ikke noget af.

Overordnet: Gå til alle andre end Epoq. Det er ikke besparelsen værd. Ville ønske vi var gået med Ikea i stedet.

Min køkken-drøm blev opfyldt ved køb af Epoq.
Havde undersøgt, været hos diverse andre køkkenfirma men fandt ikke lige det rigtige.
En tur til Elgiganten Næstved, måtte også prøves.
Her blev jeg mødt af en virkelig lyttende, kreativ og utrolig behagelig sælger Christina Gülstorff.
Hun fandt hurtigt frem til løsninger, som kunne indfri mine køkken-drømme.
Alt kom til tiden, fin og overskuelig levering, samt nem og udførlig vejledning til montering.
De bedste anbefalinger herfra.

Jeg vil så gerne have skrevet en god anmeldelse, men… desværre.
Det er mit 3.køkken projekt, har lavet nyt køkken i lejlighed, rækkehus og nu i et hus.
Har brugt før et køkken firma, men blev fristet af et godt tilbud fra Epoq.
Grundet valget var også at der bliver givet garanti på 25 år, og deres køkkener er blevet bedre med årene. Sælger i Gentofte var også sød og meget hjælpsom.
Har betalt for køkken 18.August og fik leveret i første omgang 1/3 af skabe i forkert farve. Da vi selv skulle samle elementerne - opdagede vi det hen i processen og skulle vente min. En uge til næste forsendelse. Vi hande også brug for ekstra ting og det samme hver gang - en uge for at få leveret ting. Virkelig dårlig supply chain styring!
Man kunne hellere ikke returnere uåbnede kasser eller bytte, men det værste er, at 3 måneder efter og flere mails og opkald senere, mangler jeg stadig plugs til at lukke huller i mit mørke grå køkkenlåger, fordi Elgigantens system har kun et varenummer til beige og grå plugs og jeg har allerede modtaget 2 gange de forkerte. Man vil bare blive færdig med den køkken - hvor svært kan det være?
Borplade firma - Neostein - var top professionelle - 5 stjerner til dem!

Som kunde undersøger vi naturligvis, flere muligheder
for at købe, som i dette tilfælde. Et nyt bryggers
Fruen og mig oplevede, en god service, at der var tid
til vores ønsker og behov.
Og der også var en fornuftig pris, efter to timers snak
kan vi kun være taknemmelige over.

Jeg har i et stykke tid ønsket et nyt køkken. Min søster anbefaler Epoq i og med at hun arbejder i Elgiganten. Booker et møde hos Morten, som virkelig imødekommer mine ønsker og krav til mit drømmekøkken. Han har virkelig potientiale indenfor de fineste mindste detaljer. Jeg var lidt usikker og hvor vidt der skulle være skuffer eller låger, der kunne Morten give sit input til hvad der var fordele og ulemper ved begge dele. Alt i alt super tilfreds med mødet. Jeg fik købt et drømmekøkken på en enkel dag.

Kan helt klart anbefale Morten fra Glostrup. 10/10. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Jeg er på ingen måde tilfreds. En meget langtrukken reklamation vedr ru kanter på alle låger og skuffer. Derudover en skuffe der først manglede ved 1. levering. Fik leveret en ny, som ikke kan lukke og venter fortsat på en ny. Gjorde opmærksomme det første gang d. 7 juni og vi skriver nu 17 sep. Slutteligt en kamp at forklare, at jeg ikke ønsker at bruge en sokkel til at lave en lodret tilsætning. Årerne i træet vil vende lodret og ikke vandret som resyen af køkkenet. Jeres reklamations afdeling bør overveje at dele opgaverne imellem jer, så det er den samme medarbejder, der tager en sag og ikke alle medarbejdere der tager samme sag. Har brugt ufattelig meget tid på at skrive, sende billeder og videoer, forklare og telefonere med 4 forskellige medarbejdere. Mangler stadig min skuffe og ved simpelthen ikke hvad jeg mere kan gøre. 4 måneders tålmodighed og har ikke mere. Dårlig service

Ved vores første besøg i Elgiganten Glostrup var vi så heldige at møde køkkenkonsulent Morten L., som introducerede os til forskellige muligheder og var god til at spørge ind til vores ønsker, for at lede os i den rigtige retning. Det blev til et langt møde ud af flere, som endte med at vi fik vores blå drømmekøkken, og vi er fantastisk glade for det. Mortens hjælpsomhed, viden og imødekommenhed var super, og Epoc Køkkenets kvalitet imponerer mange, også vores tømrer.

Vi kom med en drøm om et nyt køkken og det var det vi fik, vi kom med vores ide og Charlott fra Odense hjalp os med at gøre det til en virksomhed og det er vi glade for

Vanvittigt god Service. Kompetente rådgivere. En stor tak for hjælpen med decign, indrette og stil til vores flotte køkken og bryggers, fra de dygtige folk fra Aalborg afdelingen.

Jeg er generelt meget glad for mit Epoq køkken i højglans. Men efter få år er alle låger blevet gule, da de åbenbart ikke har fået den rigtige behandling

Vi fik fantastisk vejledning hos Morten L. hos Elgiganten i Glostrup, da vi skulle bestille skabe og bordplader til vores bryggers. Morten var hurtig til at vende tilbage, når vi havde spørgsmål til projektet. En meget positiv oplevelse.
Inge og Jens

Vi vil gerne anbefale epoq - vi er rigtig glade og tilfredse med vores nye køkken. Vi har handlet i Elgiganten i Silkeborg med konsulenten Bjørn og har haft den bedste oplevelse. Han har givet os fantastisk vejledning, samt været god til at fange vores ønsker og drømme. Vi har ikke haft nogle negative dele af processen, så vi handler gerne hos dem igen.

Vi er meget tilfredse med vores køkken fra Epoq!

Vi har haft en rigtig god oplevelse med at handle køkken hos Epoq i Elgiganten, Odense. Vi blev mødt af deres køkkenkonsulent Charlott Larsen i afdeling Odense, som med grundighed hjalp os med at tegne vores køkken. Vi følte os trygge og godt vejledt undervejs i processen og er fuldt ud tilfredse med oplevelsen og det endelige resultat i dag. Vi kan klart anbefale andre at købe køkken hos Epoq.

Meget kort kan det siges, at resultatet klart taler for sig selv. Jeg er så glad for resultatet.

Jeg har fået en super vejledning af Christina lige fra bordpladevalg til valg af vask og kogeplade.

Bordpladerne passede 100% efter proff. opmåling

Købte Epog køkken ved Henriette i Elgiganten i Ålborg. God service af Henriette samt 2 gange af køkken support i forbindelse med montering. Levering til aftalt tid og alt har været som det skal. Monteringen har taget længere tid end forventet, men bor også i et hus fra 1827, så der var en del tilpasning. Er nu færdig med at montere og det har været en fornøjelse. Tak for hjælpen Henriette.

Super oplevelse med konsulent Christian.D.
God vejledning og super tegning.
God start nu håber vi resten bliver ligeså god en oplevelse ;.)

GØR DET IKKE….. Fik leveret mit køkken i starten af oktober og det er stadig ikke færdigt. For at nævne bare nogle af de fejl der har været undervejs, blev leveret uden ben til modulerne, ved kontrol af tegningen af køkkenet blev der sat et ekstra skab ind for at det skulle passe på målene da det blev samlet var det forkert og ved henvendelse til køkkensælger fik jeg besked om at når det var på tegningen var det rigtigt, på trods af hun godt kunne se på medsendte billeder at jeg ikke kunne åbne mit hjørneskab, lyskontakter passede ikke sammen med lys til vitrineskabe og var ikke hvad jeg havde bestilt, en inderskuffe i skuffen under vasken kunne ikke lukke pga. den gik på afløbet fra vasken (vask og vandhane også købt her) bestilbakker kunne ikke fås i den lovede størrelse osv. osv. osv. Nu er jeg efterladt med bordplader der ikke kan nå fra væggen og ud over skuffefronter, de tilbyder mig en træliste til at dække åbningen eller en backsplash. Der skal produceres nye bordplader under alle omstændigheder, da der er fejl på 3 ud af 4 plader udover dybden såsom manglende huller under pladen til hængsler, ridser i og bule under laminaten. Har talt med det monteringsfirma der både har målt op og monteret nuværende bordplader midlertidigt, og det kan løses ved at de nye plader bliver 3cm. dybere, hvilket jeg aftalte med Aisha efter at hun havde clearet det med monteringsfirmaet, men en uges tid senere fik jeg besked om at det kunne ikke betale sig for dem, og vi var tilbage ved træliste eller backsplash. Mens Anja var i kundeservice, sørgede hun for at fixe alle fejlene og var både dygtig og serviceminded. Nu er det Aisha og Nicole der er i kundeservice og jeg har ALDRIG oplevet noget lignende de aner ikke hvad de taler om, sætter sig ikke ind i sagen, er nedladende i deres kommunikation. De har ignoreret mine mails, indtil en butikschef rettede henvendelse til dem. Jeg har minimum 30 gange bedt om at tale med en ansvarshavende men enten er beskeden at vedkommende er gået hjem, holder ferie eller intet svar. Jeg vil bare gerne have bordplader der kan nå fra væggen og udover skuffefronter og en fuge på bagkanten. Det er de åbenbart ikke leveringsdygtige i så hvis du påtænker et køkken herfra så hav lige det med i tankerne. Mit næste træk vil nødvendigvis være en advokat. Jeg har optagelser af alle samtalerne og resten på mail men hvor er det bare ærgerligt at skulle igennem dette i stedet for at kunne glædes over sit køkken.

Svar på jeres tilbagemelding her på trustpilot.

Jeg har ikke accepteret fordi de forslag i er kommet med, ikke er det jeg har købt og betalt for.

I har været i dialog med monteringsfirmaet og vi har en aftalt en løsning, som i har godkendt, og efterfølgende nægtet at stå ved fordi det ikke kunne betale sig for jer.

Der skal alligevel produceres nye bordplader, så det er mig uforståeligt at i vil lave dem i samme dybde, fremfor at lave dem 3 cm. dybere som aftalt og problemet vil være løst.

Det er meget fint at i henviser til kundeservice, men i kunne jo starte med at svare på mine seneste mails sendt hhv. 4/7 2023 og 21/7 2023

Og som jeg har anmodet om mange mange mange gange før vil jeg gerne i kontakt med en ansvarshavende.

Elgiganten køkken og bryggers fra starten af 2023: en liste med de fleste udfordringer vi stødte på undervejs:
- 8 del leveringer på 1,5 måned (vi var informeret om 3)
- få del leveringer blev leveret uanmeldt, 3 uger før tid.
- flere leveringer til forkert adresse (til trods for vi har talt med Epoq + Elgiganten og oplyst vores rigtige adresse)
- Manglede “pose” med indhold til click skab, herefter en yderst kritisabel samtale med en medarbejder i kundeservice fra epoq (nedladende, manglende hjælp, og ingen viderstillelse til anden medarbejder).
- Alle leverencer undtagen 2, er modtaget MED forbehold
- Bordplade udskæring er for lille til vask (både vask, bordplade og udskæring er købt hos Elgiganten)
- Bordplade bagkant som vi har betalt for at få lavet, mangler
- Reklamation lavet af manglende dyvler havde vi over 1 måned senere, stadig ikke fået svar på eller hørt om. Først da vi tingede til ledelsen “lukkede” han den.
- En email omkring forløbet blev sendt til epoq og blev først besvaret efter anden mail med info om at dele oplevelsen på trustpilot. Her fik vi tilsendt et gavekort som beklagelse.
- Vi spurgte efter et montage tilbud i Elgiganten, men vi modtog aldrig et
- Samlebeslag til låger til køleskab mangler, og vi måtte igen igen forbi Elgiganten og få en lappeløsning.

Reklamationerne vi har måtte lave, er altid blevet bytter lige over, uden problemer. Det har fungeret rigtig godt 9/10 gange.

Denne liste kunne være længere endnu, men jeg vælger at stoppe med at notere oplevelserne ned fra nu af.

Jeg kan ikke anbefale at købe køkken hos Epoq via Elgiganten.

Vi har egentlig en rigtig god oplevelse i starten under vores køb af køkken igennem elgiganten. Dog gik det lidt galt under levering da det hele kom forskudt af hinanden så processen med at få et nogenlunde brugbart køkken op at stå midlertidigt for så at skulle skille det ad igen da resten af delene kom var meget træls. Men det er selvfølgelig ikke nødvendigvis nogens skyld selvom timingerne med leveringerne kunne have været planlagt bedre.

Sidenhen har jeg meget fortrudt valget af køkkenlåger da de er meget følsomme. Kan ikke anbefale trend serien. Malingen på lågerne er så følsom at bare du rammer med en plastik bakke ryger malingen af. og ja der er da en fin lille bøtte med maling som man lige kan dutte på, men det er absolut ikke pænt når man dutter det på. :( Hvis jeg havde vidst at det var så følsomt havde jeg sagt nej tak. Køkkenet er et år gammelt på nuværende tidspunkt men det ligner at det er et 10 år gammelt køkken minimum.

Meget ærgerligt.