Electricas Chimeneas Anmeldelser 

Besvarelse fra Electricas Chimeneas

6. okt. 2026

Hola, Santy Wang:

Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido haya tardado tanto y entendemos perfectamente su descontento.

Desde el momento en que tuvimos conocimiento de la incidencia, estuvimos en contacto con usted, respondimos a sus consultas y nos pusimos en contacto con la empresa de transporte para solicitar que la entrega se completara lo antes posible. Para nosotros es muy importante que nuestros clientes reciban sus pedidos sin problemas y en el menor tiempo posible.

En este caso, el transporte fue realizado por una empresa de mensajería externa e independiente de nuestra empresa. Por ello, no podemos controlar directamente sus procesos internos, los plazos de entrega ni la actuación de sus repartidores. La entrega también depende en gran medida de la organización y del factor humano por parte de la empresa de transporte.

Además, le facilitamos una captura de nuestro sistema de gestión del envío en la que se puede comprobar que transmitimos a la empresa de transporte todos los datos de contacto y la dirección completa facilitados para la entrega. Por qué posteriormente la información indicada al repartidor aparecía sin el número de la vivienda es algo que, lamentablemente, desconocemos.

Lamentamos mucho que esta situación haya afectado a su experiencia de compra. Aunque no podamos controlar directamente el servicio de una empresa de transporte externa, siempre hacemos todo lo posible para intervenir, contactar con el transportista y ayudar a nuestros clientes a resolver cualquier incidencia.

Esperamos que pueda disfrutar plenamente de su chimenea eléctrica. Si necesita cualquier ayuda o asesoramiento sobre la instalación, conexión o funcionamiento de la chimenea, estaremos encantados de ayudarle. Siempre estamos a su disposición.

Un saludo,
Equipo Mystflame

Besvarelse fra Electricas Chimeneas

9. dec. 2025

¡Hola, Mercedes Chinchilla!

Gracias por su reseña. Lamentamos mucho la situación con su pedido y estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible.

Como se le informó anteriormente, no pudimos reemplazar su chimenea de inmediato, ya que usted pidió la última unidad de este tamaño, y la próxima entrega está programada para febrero. Lamentablemente, en su ciudad no contamos con un técnico oficial para el servicio de nuestros productos. Para resolver rápidamente el problema con la placa defectuosa, le sugerimos que contacte a un técnico local; nosotros le reembolsaremos todos los gastos de la sustitución. También nos hemos comunicado con el técnico para aclarar todos los detalles de la diagnosis del fallo.

La placa ya ha sido solicitada al fabricante y la entrega está programada. Nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para responder cualquier consulta. En caso de que el problema no se solucione, reemplazaremos su chimenea eléctrica gratuitamente con la nueva unidad que llegue en la próxima entrega.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mystflame